LiveAgent monatliche Updates: Februar 2025 Ausgabe

Diesen Monat freuen wir uns, einige positive Fortschritte bei LiveAgent mit Ihnen zu teilen. Wir geben Ihnen einen Vorblick auf unsere beeindruckende AI Chatbot-Funktion, eine Zusammenfassung von Korrektionen zu einigen kürzlichen Herausforderungen und einen Überblick über einige Design-Änderungen. Also, lassen Sie uns eintauchen!

Erstellte Tickets: jetzt korrekt in Berichten gezählt

Wir haben einen kleinen Fehler behoben, der die genaue Zählung neuer Tickets in unseren Berichten beeinträchtigte. Dieser Fehler wurde umgehend behoben, und wir zählen jetzt wieder alle neuen Tickets in unserer neuesten Version 5.53 korrekt.

Ein Blick auf den AI Chatbot

Wir freuen uns, Ihnen einen Einblick in unsere brandneue Funktion, den AI Chatbot, zu geben – ein großer Durchbruch, den wir dieses Quartal starten werden. Während wir die letzten Anpassungen vornehmen, haben wir Möglichkeiten für schnelle Verbesserungen identifiziert, die Ihr Erlebnis mit dem AI Chatbot verbessern werden – unser Team arbeitet gerade daran.

Wie in der Vorschau eines AI Chatbot-Tickets zu sehen ist, können Agenten die Interaktionen des Chatbots live sehen und sie bei Bedarf überprüfen. Agenten können auch eingreifen, wenn nötig, um eine menschliche Note zu gewährleisten. Der Besucher hat auch die Möglichkeit, ein Echtzeit-Gespräch mit einem Support-Agenten anzufordern – wir haben das AI Bot-Erlebnis so gestaltet, dass ein nahtloser Übergang vom Chatbot zu einem echten Agenten gewährleistet ist. Die AI Bot-Chats sind visuell unterschieden und ordnungsgemäß aufgelistet, um nicht mit Chats mit Support-Agenten im Chats-Übersichtsbereich zu vermischen.

Sie sind willkommen, unseren AI Bot direkt auf unserer Website zu erleben – unser Contact Us Multi-Widget bietet eine Option zur Interaktion mit dem AI Bot. Alternativ können Sie mit unserem AI Bot interagieren, indem Sie einfach auf die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke dieser Seite klicken.

Seien Sie versichert, dass alle notwendigen Integrations- und Setup-Anleitungen vor dem Start unserer AI Chatbot-Funktion verfügbar sein werden, und unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung. In der Zwischenzeit können Sie mehr Informationen über unsere neue Funktion auch auf unserer LiveAgent AI Chatbot-Seite lesen.

E-Mail-Adresse des Agenten wird korrekt angezeigt

Wir haben ein Problem behoben, bei dem die E-Mail-Adresse eines Agenten nicht angezeigt wurde, wenn der Agent auf ein Ticket antwortete, wenn der Benutzername des Agenten mit der E-Mail-Adresse identisch war, von der die E-Mail gesendet wurde. Ab Version 5.53 werden alle Empfänger von Ticket-Antworten wieder korrekt angezeigt.

Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen der integrierten E-Mail

Wir haben entschiedene Schritte unternommen, um die Sicherheit der integrierten E-Mail-Adressenfunktion zu verbessern und Spam- oder betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Ab sofort ist es in verschiedenen Szenarien stark eingeschränkt oder unmöglich, E-Mails von der integrierten E-Mail-Adresse zu versenden. Wir empfehlen dringend, Ihre eigenen E-Mail-Adressen zum Versenden von E-Mails zu verwenden, da dies nicht nur die Sicherheit und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails erhöht, sondern auch einen professionellen Touch verleiht.

Verfeinertes Ticket-Inhalts- und Abschnitts-Design

Abschließend haben wir, in Übereinstimmung mit unserem Engagement zur Verbesserung der Benutzeroberfläche und des Benutzererlebnisses, einige Verfeinerungen am Design unserer Abschnitte Aktuelle und ‘Verwandte Tickets’ sowie des Ticket-Inhalts selbst vorgenommen. Wir hoffen, dass Sie diese Änderungen schätzen, die darauf abzielen, die Klarheit zu verbessern und LiveAgent benutzerfreundlicher zu gestalten.

Was kommt als Nächstes?

In unserem nächsten Update freuen wir uns, Nachrichten über die AI Chatbot-Veröffentlichung, Chat-Button-Fenster-Updates und neue Standard-Ticket-Filter zu teilen. Wir schätzen Ihre Treue und wertvollen Rückmeldungen, die uns helfen, LiveAgent kontinuierlich zu verfeinern, um Ihnen besser zu dienen. Bleiben Sie dran für weitere spannende Updates in unserem nächsten Blog-Beitrag!