LiveAgent monatliche Updates: Januar 2024 Ausgabe

Willkommen zur Januar-Ausgabe unseres monatlichen Update-Blogs! Betreten Sie unser virtuelles Update-Zimmer, in dem wir eine Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen für Sie bereitgestellt haben – jede spannender als die letzte. Die Updates dieses Monats bringen Verbesserungen mit sich, die Ihre täglichen Abläufe optimieren. Lassen Sie uns gleich eintauchen!

Überarbeitete SLA-Funktionalität: Verbesserte Effizienz freigeschaltet

Erraten Sie was? Wir haben endlich die Ziellinie bei der SLA-Überarbeitung überschritten! Wir haben die Unordnung beseitigt und eine klare, leicht verständliche Logik eingeführt. Jetzt erhalten Tickets ohne SLA-Stufe automatisch einen 7-Tage-Hintergrund-Timer, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft und sie sich nicht am unteren Ende der Ticket-Liste ansammeln.

Wir haben auch die Sortierung von Tickets in der Ticket-Liste nach Wichtigkeit verfeinert und die Verteilung für die Funktion ‘Zu lösen’ verbessert. Darüber hinaus wurde das SLA-Protokoll verbessert und zeigt nun nur geschlossene Datensätze an, wobei ausstehende Datensätze entfernt wurden, um Missverständnisse zu vermeiden und Änderungen im Laufe der Zeit zu dokumentieren.

Nur eine kurze Erinnerung: Das Anpassen Ihrer SLA-Zeiten berechnet die SLA-Zeiten vorhandener Tickets nicht neu, sondern wird nur auf neue Tickets angewendet.

Und weil wir gerne das Beste geben, gleich nachdem wir etwas Neues implementiert haben, gibt es bereits eine Funktion zum Anpassen der Standard-SLA-Stufe, die bald verfügbar sein wird!

Das Wichtigste zum Status Geschlossen für Tickets

Erinnern Sie sich an den neuen Status Geschlossen für Tickets, den wir erwähnt haben? Es ist der endgültige Punkt für Tickets – kein Zurück, wenn ein Ticket als Geschlossen markiert ist. Vorerst ist das Schließen von Tickets eine manuelle Angelegenheit, um versehentliche Massenschließungen durch Massenaktionen oder Regeln zu vermeiden. Aber keine Sorge, wir arbeiten an Verbesserungen, um diesen Prozess schnell und sicher zu gestalten.

Es gibt noch mehr und wir betrachten dies als das Sahnehäubchen – wir führen eine neue benutzerdefinierte Rollenberechtigung zum Schließen von Tickets ein, sowie einen neuen SLA-Typ, der bald verfügbar sein wird, um den endgültigen Zeitstempel zu speichern, wenn das Ticket geschlossen wird.

Hinweis: Der Status Gelöscht hat sich weiterentwickelt. Mit der Einführung des Status Geschlossen in Version 5.44 können nur noch Geschlossene Tickets gelöscht werden. Diese Änderung bedeutet, dass Tickets zunächst gelöst werden müssen – entweder manuell, über eine Massenaktion oder automatisch durch Regeln – bevor sie geschlossen werden können. Tickets mit einem anderen Status als Gelöst können nicht geschlossen werden.

Das Schließen eines Tickets ist ein manueller Schritt, um Sicherheit zu gewährleisten, da diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. Sobald ein Ticket geschlossen ist, kann es dann und nur dann gelöscht werden – manuell, über eine Massenaktion oder automatisch. Dieser Ansatz soll versehentliches endgültiges Schließen von Tickets verhindern und das Ticket-Management logischer und workflow-freundlicher gestalten. Der Grund dafür, dass Tickets nicht über Massenaktionen oder Regeln geschlossen werden können, ist die Aufrechterhaltung der Kontrolle und die Vermeidung irreversibler Aktionen ohne explizite Bestätigung, um einen reibungsloseren und sichereren Ticket-Management-Prozess zu gewährleisten.

Darüber hinaus sind wir uns der Bedeutung der Rationalisierung dieses Prozesses bewusst und erwägen Verbesserungsvorschläge für unser Entwicklungsteam, um die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu verbessern.

Tastaturkürzel-Bonanza für Chats und Anrufe

Tastaturkürzel sind wie Geheimwaffen für Effizienz, richtig? Je mehr Kürzel, desto besser, daher haben wir mehrere neue hinzugefügt, um Chats und Anrufe schneller als je zuvor zu bearbeiten. Doppeltippen Sie auf Strg oder verwenden Sie Strg + ⇧ Umschalt + ?, um sie zu sehen.

Merge- und Split-Funktionen: Reibungslose Fahrt voraus

Gute Nachrichten zu den Merge- und Split-Funktionen! Wir verstehen, wie wichtig sie für Ihren Workflow sind, und entschuldigen uns für die Fehler, auf die Sie möglicherweise gestoßen sind. Glücklicherweise haben wir in Version 5.44 eine Korrektur bereitgestellt, damit der Zugriff auf Tickets mit zusammengeführten oder aufgeteilten Nachrichten problemlos funktioniert, unabhängig von erforderlichem Abteilungszugriff.

Abschluss

Nachdem wir unsere Ticket-Steuerungsschaltflächen aufgewertet haben, hören wir nicht auf. Dank all des großartigen Feedbacks und der Vorschläge brainstormen wir weitere Design-Verbesserungen für noch benutzerfreundlichere Schaltflächen. Hier ist ein frühes Vorschaubild mit einem Screenshot, aber beachten Sie, dass das endgültige Aussehen möglicherweise noch weiter angepasst wird.

Das ist noch nicht alles! Wo eine Überarbeitung endet, beginnt eine andere. Wir haben eine neue Chat-Überarbeitung am Horizont, also halten Sie Ausschau. Auch nur ein kleiner Vorgeschmack – unser neues Design wird ein eleganteres Aussehen haben.

Das war’s für jetzt! Bleiben Sie dran für weitere Updates – bei LiveAgent brauen wir immer etwas zusammen. Ein großes Dankeschön, dass Sie bei uns waren, und wir freuen uns darauf, bald mehr mit Ihnen zu teilen.