LiveAgent monatliche Updates: Januar 2025 Ausgabe

In diesem monatlichen Update für unsere LiveAgent-Software freuen wir uns, einige wichtige Updates zu teilen, darunter unsere neue AI-Integration & AI-Funktion, die Vereinheitlichung unserer Reseller-Produktlinien, einen behobenen Bug bezüglich Anrufsaufzeichnungen und weitere Verbesserungen. Lassen Sie uns in die Details eintauchen.

Einführung der neuen AI-Funktion – AI Chatbot

Die Hauptnachricht ist die bevorstehende Fertigstellung unserer neuen AI Chatbot-Funktion. Unsere engagierten Entwickler, Qualitätssicherungs- und Support-Teams geben derzeit ihr Bestes, um Tests abzuschließen und notwendige Verfeinerungen vorzunehmen. Die Veröffentlichung dieser neuen Funktion steht bevor, wahrscheinlich innerhalb dieses laufenden Quartals.

Sie sind herzlich eingeladen, es selbst auf unserer Website auszuprobieren, da unser Contact Us Multi-Widget nun eine Option zum Chatten mit unserem neuen AI-Bot enthält. Alternativ können Sie mit unserem AI-Bot interagieren, indem Sie einfach auf die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke dieser Seite klicken.

Während detaillierte Anleitungen zur Integration und Einrichtung dieser Funktion in unserem nächsten Blog-Beitrag geteilt werden, beachten Sie bitte, dass Funktions- und Designänderungen in der Zwischenzeit auftreten können.

Dieser AI Chatbot erfordert die Integration mit einem anderen unserer Produkte – FlowHunt, das auch unser neuer AI-Anbieter ist. Wir ermutigen Sie dringend, FlowHunt zu erkunden, da wir in naher Zukunft einen Anstieg von AI-Funktionen erwarten, die dieses neue Tool nutzen.

Vereinheitlichung der Reseller-Varianten

Wir machen Fortschritte bei der Migration und Vereinheitlichung von Konten unserer tschechischen, schwedischen und japanischen Reseller-Kunden auf ein einziges Standardprodukt. Dieser Übergang wird es uns ermöglichen, allen LiveAgent-Benutzern gleichen Zugriff auf die neuesten Verbesserungen und Funktionen zu bieten und einen reibungsloseren internen Prozess und die Bereitstellung neuer Versionen zu erleichtern.

API-Änderungen für Ticket-Abruf

In unseren laufenden Bemühungen, die Ausführung von API-Anfragen zu optimieren, haben wir die verfügbaren Filter für API v3 GET /tickets-Anfragen eingeengt. Ab Version 5.51.5.29 können nur Filter, die im Panel verfügbar sind, in den API-Anfragen zum Abrufen von Ticket-Listen verwendet werden. Nicht unterstützte Filter lösen entweder eine Fehlerantwort aus oder werden ignoriert, wobei Ergebnisse so angezeigt werden, als ob kein Filter angewendet wurde.

Wenn Sie unsere API v3 zum Abrufen von Ticket-Listen mit dem Parameter _filters in Ihren Anfragen verwenden, empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Quellen, die unsere API nutzen, gemäß unserem neuen Artikel zum Filtern von GET /tickets API v3-Ergebnissen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die unterstützten Filter verwenden.

Anrufsaufzeichnungen wieder auf Kurs

Eine kleine Fehlkonfiguration, die die Unfähigkeit verursachte, die Länge einiger Anrufsaufzeichnungen zu sehen oder sie herunterzuladen, trat in der letzten LiveAgent-Version auf. Dank der schnellen Berichte unserer wachsamen Benutzer konnten unsere Entwickler das Problem schnell identifizieren und beheben.

In der kommenden Version 5.53 versichern wir Ihnen, dass alle Anrufsaufzeichnungen wieder reibungslos funktionieren.

Was kommt als nächstes?

Unsere kommenden Updates umfassen eine Überarbeitung des Chat-Button-Einstellungsfensters, Änderungen an verfügbaren E-Mail-Konten für Abteilungen und integrierten E-Mail-Konten sowie Verbesserungen am Theme-Design und der Benutzeroberfläche. Wie immer sind wir unglaublich dankbar für Ihre Treue, Bug-Berichte und wertvollen Rückmeldungen, die uns konsistent dabei helfen, unsere Software zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie im nächsten Blog-Beitrag wiederzusehen.