LiveAgent monatliches Produktupdate: Juli 2025 Ausgabe

Neuer Spoofing-Schutzmechanismus, überarbeitetes Design für Social-Media- und Chatbot-Nachrichten, aktivierter Massen-Download mehrerer Ticket-Anhänge – Juli war voller Updates, die wir für großartig halten. Hier ist die vollständige Übersicht:

Neuer Spoofing-Schutzmechanismus

Um unsere Sicherheitsstandards zu wahren, haben wir kürzlich einen Spoofing-Schutzmechanismus entwickelt, der verdächtige E-Mails kennzeichnet. Diese Verbesserung trägt dazu bei, das Bewusstsein für möglicherweise betrügerische E-Mails zu schärfen und ermutigt zur Vorsicht, bevor auf verdächtige Links geklickt wird. Sie informiert Agenten, dass der Absender der E-Mail nicht durch den SPF-Eintrag überprüft werden kann. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Überarbeitetes Design von Social-Media-Chat und Chatbot-Nachrichten

Unsere Designer haben die Inkonsistenz im Design von Nachrichten in Social-Media-Tickets und Chats mit dem KI-Chatbot behoben. Zuvor ähnelten diese Nachrichten regulären E-Mail-Ticket-Nachrichten. Ab Version 5.57 werden die erwähnten Nachrichten nun das gleiche Design wie Standard-Chat-Nachrichten haben, was die Klarheit verbessert und die Gesamtbenutzererfahrung unserer Software verbessert.

API-Anfragen zum Abrufen von Ticket-Nachrichten akzeptieren wieder Parameter

Kürzlich trat ein Problem auf, bei dem die API v3-Anfragen alle Abfrageparameter ignorierten, was zu falschen Ergebnissen führte. Unsere Entwickler haben das Problem umgehend behoben und bereits einen Fix für alle Konten bereitgestellt.

Einführung eines neuen Help Centers

Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen, LiveAgent so benutzerfreundlich und praktisch wie möglich zu gestalten, haben unsere Teams den alten Abschnitt ‘Erste Schritte’ vollständig überarbeitet und neu gestaltet und durch ein brandneues Help Center ersetzt. Eingeführt in Version 5.57 bietet dieser Abschnitt klare und logische erste Schritte, um Benutzern den Einstieg in LiveAgent zu erleichtern. Er enthält auch zusätzliche nützliche Informationen, Links und verschiedene Kontaktdaten.

Das neue Help Center wurde mit neuen Benutzern im Blick entworfen und bietet intuitive Navigation und umfassende Ressourcen zur Beschleunigung des Onboardings. Egal ob Sie Ihr erstes Ticketsystem einrichten oder erweiterte Funktionen konfigurieren – das Help Center bietet die Anleitung, die Sie in jedem Schritt benötigen.

Funktion zum Massen-Download von Anhängen wieder verfügbar

Als Reaktion auf Kundenfeedback bringen wir die zuvor beliebte Funktion zum Massen-Download mehrerer Ticket-Anhänge zurück. Die neue überarbeitete Version dieser Funktion, verfügbar ab Version 5.57, ermöglicht das Herunterladen aller Anhänge einer einzelnen Ticket-Nachricht in einer ZIP-Datei.

Neue Agent-Spalten im SLA-Protokoll

Zu guter Letzt bringen wir mehr Klarheit in das SLA-Protokoll, indem wir eine neue Spalte ‘Bearbeitender Agent’ zum Bericht hinzufügen, die den Agent angibt, der den gegebenen SLA-Typ schließt. Diese Verbesserung beseitigt die Verwirrung, die durch die zuvor unklar benannte Spalte Agent verursacht wurde, die nur den Agent angibt, dem das Ticket zugewiesen war, als der SLA-Datensatz geschlossen wurde. Diese wird nun auch in ‘Verantwortlicher Agent’ umbenannt, um eine klare Unterscheidung zu treffen.

Was kommt als Nächstes

Sie können sich auf die neue KI-Antwortvorschlagsfunktion und eine neue Funktion zur Archivierung von Abteilungen in unserem nächsten monatlichen Update freuen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Treue und wertvollen Rückmeldungen. Ihre endlose Unterstützung treibt unser Engagement voran, Ihre LiveAgent-Erfahrung zu verbessern.