LiveAgents Juni-Updates beinhalten Fixes für Menüs mit von rechts nach links verlaufendem Text, Ticket-Exportzeiten, Facebook-Seitenaktivierung und Agent-Anmeldungen. Verbesserungen wurden beim Textkontrast, Theme-Design, E-Mail-Abruf und Anhangsverwaltung vorgenommen, mit laufenden SLA- und KI-Entwicklungen.
Willkommen zu unserem monatlichen LiveAgent-Update-Beitrag! Wir freuen uns, Ihnen die Updates zu teilen, die LiveAgent im Juni veröffentlicht hat. Um unser Engagement zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Erfahrung zu erfüllen, haben wir mehrere Verbesserungen eingeführt, die wir glauben, werden die Effizienz Ihres Teams und die Erfahrung Ihrer Kunden erheblich verbessern. Bleiben Sie dran, während wir auf jedes dieser Updates eingehen.
Wenn Sie ein Ticket in HTML oder PDF exportierten, waren die Zeiten in der exportierten Datei falsch. Dies lag daran, dass die Zeiten basierend auf der für das Konto in der Datenbank festgelegten Zeitzone exportiert wurden, während im Panel die Zeiten korrekt gemäß der Zeitzone des PCs des Agenten angezeigt wurden, der das Ticket exportierte. Dieser Fix vereinheitlichte die Zeiten erneut, sodass die gleiche Zeit im Panel und im exportierten Ticket angezeigt wird.
Der vorherige Kontrast von grauem Text auf grauem Hintergrund in der Agent-Nachricht im Material-Theme war nicht stark genug und wir erhielten mehrere Beschwerden von Kunden über den niedrigen Kontrast. Wir haben seitdem die Textfarbe dunkler und sichtbarer auf grauem Hintergrund geändert.
Mehrere Abschnitte des LiveAgent-Panels, wie der Agent-Ranking-Bericht oder das Audit-Log, zeigten falsche Zeiten an oder die Ban-Funktion funktionierte nicht ordnungsgemäß, da die Zeitzone des Kontos nicht berücksichtigt wurde. Unsere Entwickler behoben das Problem, sodass die Zeiten nun wieder korrekt angezeigt werden.
E-Mails, die den Header “Precedence: bulk” enthielten, konnten nicht in LiveAgent abgerufen werden oder wurden abgerufen, erstellten aber nur leere Tickets aufgrund von invertierter Logik im Code der Einstellungen zum Abrufen von Massen- und Junk-E-Mails. Unsere Entwickler behoben das Problem und nun funktionieren die Einstellungen “Massen-/Junk-E-Mails abrufen” in Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Einstellungen wieder korrekt.
Agenten hatten ein Problem, bei dem ein Anruf sie klingeln konnte, während sie sich in Pause befanden und nur das Abmelden aus ihrem Panel half. Dies wurde durch die Methode verursacht, die zum Aktualisieren des Agent-Status in der Datenbank verwendet wurde und fälschlicherweise den veralteten Online-Agent-Status verwendete. Unser Team identifizierte das Problem und behob es umgehend, um sicherzustellen, dass Agenten während der Pause nicht mehr unterbrochen werden.
Kunden, die das Dark Blue-Theme verwendeten, hatten Schwierigkeiten, den vom benutzerdefinierten Plugin im Ticket-Details-Abschnitt angezeigten Inhalt zu sehen, wenn der Inhalt nur Text ohne Hintergrund enthielt. Wir haben eine standardmäßige hellblaue Hintergrundfarbe zum iframe des benutzerdefinierten Plugins hinzugefügt.
Das Ausführen der gleichen API v3 PUT-Anfrage api/v3/tickets/{ticketId} zum Hinzufügen von Tags fügte Tags bei jeder Ausführung fälschlicherweise mehrfach hinzu und entfernte sie. Unsere Entwickler behobenen dieses Problem und lösten es, um sicherzustellen, dass die API nun korrekt Tags zu Tickets hinzufügt, ohne dass Tags bei jeder Ausführung unbeabsichtigt entfernt werden.
Die Verwendung des Ticket-Codes (XXX-XXXXX-XXX) anstelle der Ticket-ID (xx0xxx0x) in der API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} rief eine 500-Antwort mit der Meldung ab: “Interner Serverfehler: Fehler beim Abrufen von Ticket-Tags”. Das Problem wurde behoben und die Verwendung des Ticket-Codes ist wieder verfügbar.
Es gab ein Problem, bei dem Kunden Ticket-Nachrichten über API v1 nicht abrufen konnten, wenn Tickets zusammengeführt wurden, und erhielten die Fehlermeldung “Ein oder mehrere Parameter im Handler sind falsch”. Entwickler haben das seitdem auch behoben.
Bounce-Benachrichtigungen über nicht zugestellte E-Mails wurden fälschlicherweise zu nicht verwandten Ticket-Elementen hinzugefügt, wenn die Bounce-Benachrichtigung als Antwort auf eine automatisch gesendete E-Mail empfangen wurde, die im Ticket nicht sichtbar ist. Angesichts der Verwirrung, die dies verursachte, haben wir dieses Problem nun behoben und stellen sicher, dass Bounce-Benachrichtigungen über nicht zugestellte E-Mails nicht mehr fälschlicherweise zu nicht verwandten Ticket-Elementen hinzugefügt werden.
Einige Kunden hatten Schwierigkeiten, ihre Facebook-Seiten zu aktivieren oder zu verbinden, aufgrund der Fehler “Facebook-Seite wurde nicht aktiviert. Nachricht: Facebook-Antworterror. Erforderliche Felder fehlen: success” oder “Facebook-Seiten konnten nicht geladen werden. Nachricht: Erforderliches Feld fehlt: access_token”. Dieses Problem wurde behoben und zusätzliche Protokollierungen zur Überwachung solcher Fehler wurden hinzugefügt.
Einige Agenten konnten sich nicht in ihren Konten anmelden oder Administratoren konnten die Info-/Einstellungen ihres Kontos nicht aktualisieren, aufgrund des Fehlers “Agent-Service nicht gefunden”. Das Problem wurde dadurch verursacht, dass der Agent nicht korrekt zum Agent-Repository in der Datenbank hinzugefügt wurde. Unser Team hat dieses Problem behoben und es wurde seitdem gelöst.
Alte Anhänge in Tickets konnten nicht über das Plugin “Ticket-Anhangsverwaltung” gelöscht werden, aufgrund von kürzlichen Umstrukturierungen. Unsere Entwickler entfernten das alte Plugin und implementierten stattdessen ein neues Panel im Ticket-Details-Abschnitt, wo das vorherige Plugin platziert wurde, das Kunden nun ermöglicht, alle Anhänge anzuzeigen und zu löschen.
Einige Kunden könnten ein Problem beim Zusammenführen von zwei Tickets erlebt haben. Das Problem war, dass wenn ein Agent Ticket A mit Ticket B zusammenführte, die Anrufaufzeichnungen und Notizen aus Ticket A nicht in Ticket B zusammengeführt wurden. Das Problem ist nun behoben und die Tickets werden korrekt zusammengeführt.
Kunden mit LiveAgent-Panels in Sprachen, bei denen die Textrichtung von rechts nach links eingestellt war, konnten das Panel-Menü und Untermenü nicht sehen. Unsere Entwickler behoben das sofort, und die fehlenden Panels sind nun wieder sichtbar.
Das fasst die wichtigsten Updates zusammen, die wir hervorheben wollten, zusätzlich zu verschiedenen Design- und Performance-Problem-Lösungen und Umstrukturierungen. Unser Team arbeitet auch fleißig an SLA-Umstrukturierung und KI-Integration, also halten Sie Ausschau nach unseren zukünftigen Updates, um die spannenden Entwicklungen zu entdecken, die wir für LiveAgent geplant haben. Danke, dass Sie uns auf dieser Reise zur kontinuierlichen Verbesserung begleiten.
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Das Juni-Update umfasst verbesserten Textkontrast im Material-Theme, behobene E-Mail-Abruf für Massen-/Junk-E-Mails, gelöste Facebook-Seitenaktivierungsprobleme, behobene Agent-Anmeldeprobleme und verschiedene API-Zuverlässigkeitsverbesserungen.
Zuvor verwendeten exportierte Tickets die Kontozeitzone anstelle der Zeitzone des Agenten. Dies wurde behoben, sodass exportierte Tickets nun Zeiten anzeigen, die mit dem übereinstimmen, was Agenten im Panel sehen.
Ja, Agenten erhalten keine Anrufe mehr, während sie sich in Pause befinden, und Anrufaufzeichnungen und Notizen werden nun korrekt zusammengeführt, wenn Tickets zusammengeführt werden.
Die API verarbeitet nun korrekt Tag-Operationen ohne unbeabsichtigte Entfernung, unterstützt Ticket-Codes zusätzlich zu Ticket-IDs und ruft zusammengeführte Tickets ordnungsgemäß ab.
Ja, das Material-Theme hat nun verbesserten Textkontrast für bessere Lesbarkeit, und das Dark Blue-Theme hat verbesserte Inhaltsichtbarkeit mit hellblauem Hintergrund für benutzerdefinierte Plugin-Inhalte.
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