LiveAgent monatliche Updates: Juni 2024 Ausgabe

Willkommen zurück zu unserem neuesten Blogbeitrag! Diesen Monat haben wir einen leichten Umweg genommen und uns von der Einführung neuer Funktionen abgewandt, um uns auf einige wichtige Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu konzentrieren. Von der Behebung von Anrufproblemen bis zur Verbesserung der API-Berechtigungen – hier ist ein Überblick über die wichtigsten Updates, die uns beschäftigt haben.

Ein Monat der Fehlerbehebungen

Nach der Migration unseres zweiten Rechenzentrums haben wir neue Entwicklungen pausiert, um uns auf die Fehlerbehebung zu konzentrieren. Wir haben kürzlich Dutzende von Fixes eingeführt, die verschiedene Probleme beheben und die Systemstabilität und Benutzerfreundlichkeit verbessern. Lassen Sie uns einige der wichtigsten erkunden.

Anrufprobleme beheben

Wir sind auf einige problematische Fehler im Zusammenhang mit der Anruffunktionalität gestoßen. Beispielsweise erhielten Besucher, die Anrufe über eine Anrufschaltfläche einleiteten, einen Fehler “Berechtigung verweigert COST” und blieben auf dem Wählbildschirm stecken, während Agenten, die Anrufe über das Panel einleiteten, einen Fehler “Ticket existiert nicht” sahen.

Diese und andere anrufbezogene Probleme wurden nun behoben, um einen reibungsloseren Betrieb unserer Call-Center-Funktionen zu gewährleisten.

Standard-Agenten können Tickets wieder zusammenführen

Aufgrund laufender Verbesserungen bei Rollen und Berechtigungen gab es ein Problem, bei dem Benutzer mit der Standard-Agent-Rolle keine Tickets zusammenführen konnten und einen Fehler “Zusammenführung fehlgeschlagen. Nicht berechtigt, das Ticket zu schließen” erhielten. Dies lag daran, dass das Zusammenführen die Möglichkeit zum Schließen von Tickets erfordert, eine Berechtigung, die Standard-Agenten fehlte.

Wir haben diese Logik überarbeitet, und jetzt können Standard-Agenten Tickets nahtlos ohne zusätzliche Berechtigungen zusammenführen.

Getrennte API v3-Berechtigungen für Ticketverwaltung

Im Einklang mit unserer Überarbeitung von Rollen und Berechtigungen haben wir zwei neue API v3-Ticket-Berechtigungen eingeführt: “close” und “change_state”. Diese Berechtigungen, die zuvor Teil der umfassenderen Berechtigung “operate” waren, wurden getrennt, um zukünftige Änderungen zu ermöglichen und eine granularere Kontrolle zu bieten.

Diese neuen Berechtigungen sollten automatisch auf alle API v3-Schlüssel angewendet werden, bei denen “operate” aktiviert war. Wir empfehlen jedoch, dies über Konfiguration > System > API zu überprüfen.

Klarheit bei IVR-Fehlern

Wir haben ein Problem behoben, bei dem Benutzer einen mehrdeutigen Fehler “Nummernfehler: IVR-Fehler:” ohne klare Erklärung sahen. Von nun an werden alle IVR-bezogenen Fehler eine spezifische Nachricht enthalten, die Ihnen hilft, Probleme mit Ihren IVR-Setups effektiver zu verstehen und zu beheben.

AWS-Migrationssaga: Fokus auf Texas

Unsere Migration zu AWS-Rechenzentren wurde fortgesetzt, diesmal mit Fokus auf das US-Rechenzentrum Texas. Kunden mit LiveAgent-Konten, die in diesem Rechenzentrum gespeichert sind, sollten bereits Benachrichtigungse-Mails erhalten haben. Der Migrationsprozess ist in vollem Gange, und wir freuen uns auf die Verbesserungen, die er mit sich bringt.

Outro

Das war’s für die heutigen Updates. Wie immer arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung verschiedener Aspekte von LiveAgent, einschließlich Chats, Rollen und Berechtigungen sowie Abteilungsfunktionalitäten.

Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll und hilft uns, LiveAgent jeden Tag besser zu machen. Bleiben Sie dran für weitere Updates, und danke für Ihre anhaltende Unterstützung.