LiveAgent Monats-Updates: Ausgabe Juni 2025

Im Juni haben wir uns darauf konzentriert, das Benutzererlebnis zu verfeinern: von Verbesserungen der Benutzeroberfläche und der Behebung kleiner Fehler bis hin zur Vereinfachung von Abläufen. In diesem Beitrag stellen wir die Verbesserungen vor und geben einen Ausblick auf spannende zukünftige Entwicklungen. Los geht’s!

Verbesserungen an der KI-Antwortassistent-Oberfläche

Zur Vorbereitung auf die neue Funktion zur KI-Antwortvorschlag haben wir die Benutzeroberfläche unseres Antwortassistenten weiter optimiert, um ein nahtloses Nutzererlebnis und mehr Übersichtlichkeit zu gewährleisten.

Eingehende E-Mails der richtigen Konversation zuordnen

Durch ständige Überwachung und das Hören auf Kundenfeedback haben wir ein unerwartetes Problem mit dem kürzlich hinzugefügten Feedback-ID-E-Mail-Header festgestellt. Um zu vermeiden, dass nicht zusammengehörende E-Mails zusammengeführt werden, haben wir diesen durch den eBayId-Header ersetzt – für einen besseren Service.

Office 365 Shared Mailbox-Anbindung via OAuth

Im Zuge der Änderungen von Microsoft und zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards können ab Version 5.56 Microsoft/Office 365 Shared Mailboxes über einen OAuth-Connector als ausgehende E-Mail-Konten verbunden werden. Damit entfällt die Eingabe von SMTP-Daten, Benutzernamen und Passwörtern in unsere Anwendung – benötigt wird lediglich aktiviertes SMTP AUTH im Microsoft-Konto/Mandanten.

Besucher über Chat-Trennung informieren

Nach Verbesserungen an unserer Chat-Funktion stellten wir ein kleines Problem fest: Besucher erhielten keine Nachricht, dass der Chat beendet wurde, weil ihre Sitzung abgelaufen war.

Unser Entwicklungsteam hat dies jedoch umgehend behoben, und eine Lösung wurde für alle Konten implementiert, sodass jetzt die korrekte Anzeige von Benachrichtigungen über das Chat-Ende sichergestellt ist.

Nicereply-Integrations-Upgrade

Als Reaktion auf Änderungen in der Nicereply API hat unser Team ein neues Integrations-Plugin entwickelt. Dabei haben wir gemerkt, dass das Plugin für eine ordnungsgemäße Funktionalität weiter verbessert werden musste. Die notwendigen Anpassungen haben wir nun vorgenommen und den Fix in die aktuelle Version integriert.

Regel-Erkennung des Aktionsinitiators

Nach Abschluss unserer Refaktorisierung der Autorisierung traten Probleme auf, dass Aktionsinitiatoren in den Regeln nicht korrekt erkannt wurden. Dies führte gelegentlich dazu, dass Tickets fälschlicherweise Agenten entzogen wurden. Das Problem haben wir behoben und die Lösung für alle Konten umgesetzt.

Zugriff auf Anhänge im Kundenportal behoben

Nicht zuletzt haben wir einen Fehler beseitigt, durch den es unmöglich war, von Agenten gesendete Anhänge zu öffnen. Jetzt können Ihre Kunden Anhänge mühelos im Portal ansehen und herunterladen.

Das kommt als Nächstes

In unserem nächsten Update freuen wir uns darauf, Ihnen Details zur neuen KI-Antwortvorschlagsfunktion und einem neuen Mechanismus zum Schutz vor Spoofing zu präsentieren. Außerdem arbeiten unsere Profis an Verbesserungen im Getting Started-Bereich, einem Update für den Mein Konto-Bereich sowie an einer Überarbeitung der Chat-Funktion.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre anhaltende Treue, Ihre schnelle Fehlerberichterstattung und Ihr wertvolles Feedback. Ihre Unterstützung ist unser Antrieb, Ihr LiveAgent-Erlebnis immer weiter zu verbessern.