LiveAgent monatliche Updates: März 2024 Ausgabe

Willkommen zurück zu unserem neuesten Blogbeitrag, in dem wir uns mit den weniger sichtbaren, aber unglaublich wichtigen Updates befassen, die uns diesen Monat beschäftigt haben. Während der Fokus auf dem großen Umzug zu den Amazon-Rechenzentren lag, hat unser Team auch hart daran gearbeitet, Fehler zu beheben und wichtige Anpassungen unter der Haube vorzunehmen. Diese Änderungen mögen nicht prominent in Ihrem Panel erscheinen, aber sie sind die unbesungenen Helden, die dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft.

Bilder sind zurück im Chat!

Wir freuen uns, die Lösung für das kürzliche Problem bei der Bildfreigabe in unserem internen Chat-System anzukündigen. Zuvor führte das Senden eines Bildes an einen Agenten zu einer Fehlermeldung mit dem Text ‘Datei existiert nicht’, was einen Panel-Refresh erforderlich machte, um das Bild anzuzeigen. Dieses Problem wurde auf eine Änderung der ID während des Prozesses zurückgeführt, bei dem der hochgeladene Anhang geklont und mit der Nachricht verknüpft wurde.

Unser Entwicklungsteam hat hart daran gearbeitet und dieses Problem erfolgreich behoben, um sicherzustellen, dass Bilder in internen Chats unmittelbar nach dem Senden zugänglich sind. Darüber hinaus haben wir ein damit verbundenes Problem behoben, das die Sichtbarkeit von Anhängen beeinträchtigt hat, die zu Ticketnotizen hinzugefügt wurden, um sicherzustellen, dass diese für Agenten, die die Tickets überprüfen, leicht verfügbar sind.

Die AWS-Migrationssaga geht weiter

Unser Vorhaben, alle LiveAgent-Konten in die Rechenzentren von Amazon zu migrieren, ist im Plan und gewinnt an Fahrt. Halten Sie sich bereit für weitere Updates, während wir diesen Prozess vorantreiben und ein reibungsloseres, schnelleres und zuverlässigeres Erlebnis für alle gewährleisten.

Facebook-Integration erhält einen Schub

Großartige Nachrichten für alle unsere Benutzer, besonders für diejenigen, die Meta-Business-Portfolios verwalten. Wir haben unsere Facebook-Integration überarbeitet, indem wir eine wichtige business_management-Berechtigung hinzugefügt haben, die zuvor in unserer Facebook-Anwendung fehlte. Dieses kleine Problem machte es einigen von Ihnen schwierig, Ihre Facebook-Seiten in LiveAgent zu verknüpfen oder anzuzeigen. Mit diesem Update sollte das Verbinden aller Ihrer Facebook-Seiten mit LiveAgent von nun an reibungslos ablaufen und Ihre Social-Media-Verwaltung einfacher und effizienter gestalten!

Sich entwickelnde Visuals: Enthüllung neuer Icon-Serien

Aufbauend auf dem Schwung der visuellen Auffrischung des letzten Monats freuen wir uns, mitteilen zu können, dass die Entwicklung des Designs von LiveAgent mit der Einführung neuer Icon-Serien voranschreitet. Diesen Monat haben wir eine neue Reihe von Symbolen eingeführt, die Ticketstatus, Abteilungsetiketten, Tags, Nachrichtenkontextmenü-Symbole und Profilelemente im oberen rechten Menü neu beleben. Diese Updates verbessern nicht nur die ästhetische Attraktivität Ihres Arbeitsbereichs, sondern zielen auch darauf ab, die Benutzerfreundlichkeit und Navigation in LiveAgent zu verbessern.

Während wir unsere Plattform weiterhin verfeinern, stellen diese neuesten Ergänzungen nur einen Teil unseres kontinuierlichen Engagements für eine visuell ansprechende und hochfunktionale Benutzeroberfläche dar. Und die guten Nachrichten hören hier nicht auf – wir bereiten bereits die nächste Serie von Symbolen vor, um sicherzustellen, dass LiveAgent an der Spitze des benutzerfreundlichen Designs bleibt. Bleiben Sie dran für weitere Updates, während wir Ihr Erlebnis weiterhin mit ansprechenden Designelementen verbessern.

Aktualisierte WhatsApp-Integration mit 360dialog

Wir haben unsere WhatsApp-Integration schnell als Reaktion auf API-Änderungen unseres Anbieters 360dialog aktualisiert, um eine nahtlose Nachrichtenübermittlung über ihre neue Cloud-API zu gewährleisten. Diese Umstellung bedeutet, dass Sie, wenn Ihre WhatsApp-Nummern über 360dialog verknüpft sind, von der alten On-Premise-API migrieren müssen, die auslaufen wird. Seien Sie versichert, dass 360dialog alle Benutzer durch diesen Übergang führt und keine neuen Verbindungen über die alte API mehr zulässt.

Um Sie auf dem Laufenden zu halten und zu unterstützen, haben wir Kunden mit über 360dialog verbundenen WhatsApp-Nummern kontaktiert und ihnen unsere Unterstützung für eine reibungslose Migration angeboten. Unser Ziel ist es, Ihre Kommunikationskanäle offen und sicher zu halten.

Outro

Und damit ist das Update dieses Monats abgeschlossen! Zwischen Chat-Umgestaltung, Designverbesserungen, Vorbereitung einer neuen Version des Editors für Ticket-Antworten und Fortsetzung unserer Migrationsjourneys gibt es hier nie einen langweiligen Moment.

Bleiben Sie dran für weitere Updates, und wie immer sind wir dankbar für Ihr Vertrauen und Ihre Partnerschaft, während wir diese spannenden Veränderungen gemeinsam durchlaufen. Hier ist zu weiteren Verbesserungen und einer fantastischen Reise voraus!