LiveAgent monatliche Updates: März 2025 Ausgabe

Der März bringt die aufregende Ankündigung des Starts des LiveAgent AI Chatbot und erfüllt damit unser Versprechen, Kundeninteraktionen mit KI-gestützter Automatisierung zu verbessern. Neben dieser großen Veröffentlichung haben wir auch mehrere Verbesserungen eingeführt, darunter Farbkompatibilitätsanpassungen bei Ticket-Antworten, benutzerfreundliche Ticket-Filter-Entwicklung, verfeinerte responsive Ticket-Listenansicht in Arbeit und Fehlerbehebungen bei internen Chat-Zeitstempeln und Zähler für ungelesene Nachrichten. Lassen Sie uns in die Details eintauchen, damit Sie über alle unsere neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden sind.

LiveAgent AI Chatbot wurde geboren

Wie versprochen geliefert! Wir freuen uns, die erfolgreiche Einführung der versprochenen neuen AI-Chatbot-Funktion anzukündigen, in Übereinstimmung mit unserem Zeitplan zur Veröffentlichung im ersten Quartal dieses Jahres. Unser innovativer AI Chatbot ist nun für alle Kunden unserer aktuellen Preispläne verfügbar (Legacy-Pläne ausgeschlossen).

Unser KI-gestützter Chatbot nutzt LLM-Technologie und kann mit Ihren Daten trainiert werden, um häufig gestellte und fortgeschrittene Fragen zu beantworten. Er kann auch komplexe Anfragen eskalieren und mehrsprachige Unterstützung bieten. Er automatisiert Kundeninteraktionen, verbessert Antwortzeiten, reduziert die Arbeitslast von Agenten und verbessert das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden, indem er sie zunächst mit Ihrem AI Bot verbindet. Dies bietet nicht nur sofortige Antworten, sondern hilft auch bei der Filterung von Anfragen, bevor sie einen menschlichen Agenten erreichen.

So funktioniert der LiveAgent AI Chatbot:

Ein Chat mit Ihrem AI Chatbot kann über Ihre reguläre Chat-Schaltfläche initiiert werden. Es ist nicht erforderlich, neue spezielle Widgets zu erstellen.

Chats mit dem Chatbot können auch an einen menschlichen Agenten übergeben werden. Agenten können alle Chatbot-Chats sehen und überprüfen und daher jederzeit eingreifen, wenn erforderlich. Der Besucher hat auch die Möglichkeit, einen Chat mit einem menschlichen Agenten anzufordern. Der Übergang des Chats vom Chatbot zum menschlichen Agenten ist nahtlos und unterbricht den Chat für den Besucher nicht. Sowohl der Support-Agent als auch der Besucher haben Zugriff auf die Gesprächshistorie mit dem Chatbot im selben Chat-Fenster/Ticket.

Das Konfigurationsfenster einer Chat-Schaltfläche wurde zusammen mit dieser neuen Funktion überarbeitet und verbessert. Jetzt können Sie Online- und Offline-Szenarien sowie das Verhalten der Schaltfläche definieren.

Weitere Informationen zu unserer AI-Chatbot-Funktion finden Sie in unserem Artikel zur AI-Chatbot-Funktionsübersicht in der Wissensdatenbank, dem Konfigurationsleitfaden oder der Übersicht aller Konfigurationseinstellungen der Chat-Schaltfläche in unserem Support-Portal.

Gewährleistung der Farbkompatibilität in Ticket-Antworten

Wir haben ein Problem behoben, das nach dem neuesten CKEditor-Update entstand, dem Editor, den wir für Ticket-Antworten verwenden. Das Problem drehte sich um das HSL-Farbmodell, das zwar weit verbreitet ist, aber nicht von allen Browsern und E-Mail-Clients unterstützt wird. Um dies zu berücksichtigen, hat unser fleißiges Entwicklungsteam ab Version 5.53 vom HSL-Farbmodell zu hexadezimalen Farbcodes gewechselt. Dieses universell akzeptierte Modell garantiert Unterstützung auf allen Plattformen.

Überarbeitung von Standard-Filtern für benutzerfreundlichkeit

In Übereinstimmung mit unserem Engagement zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur benutzerfreundlicheren Gestaltung unserer voreingestellten Ticket-Filter erscheinen Tickets mit dem Status “Geschlossen” seit Version 5.53 nicht mehr im Abschnitt “Aktuelle Tickets” und werden stattdessen durch “Spam”-Tickets ersetzt. Darüber hinaus entwickeln wir derzeit weitere voreingestellte Filter für verbesserte Funktionalität und einfachere Bedienung für neue Benutzer.

Beibehaltung der Scroll-Position in der responsiven Ticket-Listenansicht

Unsere laufenden Verfeinerungen der responsiven Ticket-Listenansicht haben großartige Rückmeldungen erhalten, und wir sind dankbar für Ihre proaktive Beteiligung. Als Teil des Verfeinerungsprozesses haben wir ein Problem behoben, bei dem die Scroll-Position nach dem Schließen eines Tickets oder dem Klicken auf das Menüelement “Tickets” fälschlicherweise zurückgesetzt wurde. Sie können sich auch auf weitere Design-Verbesserungen freuen, die in Arbeit sind.

Wir möchten Sie daran erinnern, diese neue Ansicht in Ihren Profileinstellungen zu aktivieren und auszuprobieren. Ihr Feedback ist wichtig, um uns bei der Verfeinerung der Schnittstelle zu helfen, bevor wir vollständig von der alten Ansicht übergehen.

Zeitstempel für interne Chats und Zähler für ungelesene Nachrichten behoben

Nach der Überarbeitung unserer internen Chat-Funktion wurden kleinere Unannehmlichkeiten bezüglich fehlender Zeitstempel und persistenter Zähler für ungelesene Nachrichten gemeldet. Unsere Entwickler haben diese in Version 5.54 erfolgreich behoben und gewährleisten ein nahtloses und effizientes internes Chat-Erlebnis.

Was kommt als nächstes

In unserer nächsten Veröffentlichung haben wir einige aufregende Updates über den überarbeiteten Abschnitt “Erste Schritte” und Änderungen an der Ticket-Sortierung in der Ticket-Liste. Wie immer sind es Ihre unwandelbare Loyalität, prompte Fehlermeldungen und wertvollen Rückmeldungen, die uns antreiben, kontinuierlich nach Exzellenz zu streben. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung, und bleiben Sie auf weitere aufregende Updates gespannt.