LiveAgents Mai-Updates beinhalten Verbesserungen des E-Mail-Verhaltens, Behebung von Filter- und Tag-Problemen, Anpassungen der Plugin-Ansicht und Korrektionen für benutzerdefinierte Domain-E-Mails. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, die Effizienz der Kundenunterstützung und die Funktionalität der Software zu verbessern.
Wir betreten Juni mit einigen frischen Änderungen, die das Softwareerlebnis verfeinern. Das neueste Update von LiveAgent bringt Verbesserungen und Fehlerbehebungen für die aktuellen Funktionen und Möglichkeiten Ihrer bevorzugten Helpdesk-Software. Lassen Sie uns die neuesten Änderungen erkunden, die mit diesem neuesten Update einhergehen.
Zuvor wurden E-Mails, die von Agenten unter Verwendung derselben Adresse gesendet wurden, mit der sie sich bei ihrem LiveAgent-Konto anmelden, als reguläres Ticket erstellt, was es anderen Agenten ermöglichte, wie bei jedem anderen Ticket zu antworten. Allerdings änderte unser Produkt- und Entwicklungsteam dieses Verhalten basierend auf seiner Vision der optimalen Nutzung von LiveAgent und wandelte diese Tickets stattdessen in interne Notizen um. Das Antworten auf diese Tickets erforderte daher die manuelle Eingabe der E-Mail-Adresse des Agenten.
Nach Erhalt von Rückmeldungen mehrerer Kunden, die ihre Unzufriedenheit mit diesem geänderten Verhalten äußerten, haben wir beschlossen, dieses Verhalten erneut zu ändern, um die verschiedenen Anwendungsfälle unserer Kunden besser zu berücksichtigen. Wir haben die Erstellung dieser E-Mails als reguläre Tickets statt als interne Notizen rückgängig gemacht. Dies ermöglicht es Agenten, einfach und effizient zu antworten, wobei die Empfänger automatisch basierend auf der E-Mail des Agenten ausgewählt werden. Als zusätzliche Verbesserung wird nun ein gelber Hintergrund verwendet, um diese von Agenten stammenden E-Mails von Kundennachrichten zu unterscheiden, was es einfacher macht, zwischen den beiden zu unterscheiden.
Beim Zusammenführen von zwei Tickets (eines ohne Tag und das andere mit mindestens einem Tag) traten zwei Hauptprobleme auf. Erstens würde es den Ticket-Filter beschädigen und eine Fehlermeldung anzeigen, anstatt die Tickets anzuzeigen, die nach dem Klicken auf den Filter erscheinen sollten. Das zweite Problem war, dass das System alle möglichen Tags zum Ticket hinzufügte, anstatt nur die zuvor markierten. Diese Probleme wurden inzwischen behoben.
Die grünen/roten Benachrichtigungen, die am unteren Rand des Agent-Panels angezeigt wurden, wenn ein Tag hinzugefügt oder entfernt wurde, sind nun deaktiviert und werden nicht automatisch angezeigt, es sei denn, unsere Kunden wählen, sie über Regeln zu aktivieren.
Die Größe der Plugin-Ansicht in den Ticket- und Kontaktdetails war zu klein. Wir haben daher die Größe der Plugins geändert, damit alle Daten leicht lesbar wären.
Einige von Ihnen haben möglicherweise erlebt, dass bestimmte Regeln in Ihrem Konto mit einem Fehler “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away” beschädigt wurden. Dies geschah aufgrund eines vorübergehenden Server-Verbindungszeitüberschreitungsfehlers, der die Ausführung der Regeln verhindert hatte. Wir haben daher den Code so geändert, dass die Regeln nicht mehr beschädigt werden, und im Falle eines vorübergehenden Server-Verbindungszeitüberschreitungsfehlers werden die Regeln danach erneut ausgeführt.
Einige unserer Kunden, die eine benutzerdefinierte Domain verwenden, haben möglicherweise Probleme mit ihrem integrierten E-Mail-Konto bei der Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung oder beim Versenden von E-Mails erlebt. Das Problem trat auf, wenn die integrierte E-Mail-Adresse fälschlicherweise in “support@mail.www.customdomain.com ” geändert wurde. Dieses Problem wurde behoben und die integrierten E-Mail-Adressen werden nun korrekt angezeigt.
In dem Fall, dass Agenten eine mobile App verbunden hatten und sich selbst aus Chats oder Anrufen deaktivierten, konnte das System die Agenten plötzlich aus bestimmten Abteilungen entfernen. Danach konnten Administratoren sie aufgrund nicht gespeicherter Änderungen nicht wieder zu dieser Abteilung hinzufügen. Dies wurde inzwischen behoben und die Agenten werden nicht mehr aus Abteilungen entfernt. Glücklicherweise betraf dieses Problem nur eine begrenzte Anzahl von Kunden, die das Update erhielten, bevor wir das Problem identifizierten und behobenen.
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