LiveAgent monatliche Updates: Mai 2024 Ausgabe

Willkommen zurück zu unserem neuesten Blog-Update! Wir sind begeistert von den neuen Funktionen und erheblichen Verbesserungen, die wir diesen Monat eingeführt haben. Von einem innovativen KI-Tool bis zu wesentlichen Updates freuen wir uns, die Details zu teilen, die Ihr LiveAgent-Erlebnis verbessern werden. Ohne zu zögern, hier ist alles, was Sie wissen müssen.

Einführung des neuen AI Answer Assistant!

Lassen Sie uns mit einer großen Veröffentlichung beginnen: Unser AI Answer Assistant ist jetzt live! Was genau ist das? Wir haben in früheren Beiträgen einige Hinweise gegeben, aber hier ist die Zusammenfassung: Der AI Answer Assistant ist ein neues Tool in LiveAgent, das entwickelt wurde, um Ihre Kommunikation zu verfeinern und zu beschleunigen. Es nutzt ChatGPT-Technologie, angetrieben durch Ihren eigenen OpenAI-API-Schlüssel, um durchdachte und gut polierte Antworten auf Kundenanfragen zu erstellen.

Derzeit in der Beta-Phase bieten wir diese Funktion kostenlos für Benutzer mit Medium-, Large- und Enterprise-Abonnementplänen an, einschließlich derjenigen in der Testphase (Hinweis: Kostenlose und Small-Pläne sind nicht enthalten).

Jetzt, da es verfügbar ist, können Sie es einfach über Konfiguration > AI einrichten. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Sie durch den Einrichtungsprozess zu führen. Schauen Sie sich gerne auch unseren allgemeinen Artikel über den AI Answer Assistant an, um mehr darüber zu erfahren.

Wichtiges SPF-Datensatz-Domänen-Update

Wenn Sie LiveAgent-Mailserver verwenden, um E-Mails von Ihren eigenen E-Mail-Adressen zu versenden, die mit Ihrem LiveAgent-Konto verknüpft sind, gibt es ein wichtiges Update, das Sie vornehmen müssen. Zuvor wurden Sie aufgefordert, Ihre LiveAgent-Kontodomäne, wie mycompany.ladesk.com, zum SPF-Datensatz Ihrer Domäne hinzuzufügen, um unsere Server zu autorisieren. Aufgrund von kürzlichen Änderungen müssen Sie jedoch “mail.” Ihrer Domäne im SPF-Datensatz voranstellen. Es sollte jetzt mail.mycompany.ladesk.com statt mycompany.ladesk.com sein.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Verwendung von LiveAgent-Mailservern zum Versenden von E-Mails nicht allgemein empfohlen wird. Da diese Server von allen Kunden gemeinsam genutzt werden, einschließlich derjenigen in Test- oder kostenlosen Plänen, besteht ein höheres Risiko, dass Ihre E-Mails als Spam markiert oder von E-Mail-Anbietern blockiert werden. Für zuverlässigere E-Mail-Zustellung empfehlen wir, Ihre ausgehenden E-Mail-Konten über Google/Microsoft-Konnektoren oder direkt über SMTP zu verbinden.

Qualitätsverbesserungen im Ticket-Antwort-Editor

Wir möchten einen Moment innehalten und all das erstaunliche Feedback schätzen, das wir von unseren Kunden erhalten und das uns hilft, LiveAgent so gut wie möglich zu machen. Auf Ihre Anfragen, Probleme und Ideen hörend, haben wir kürzlich einige Änderungen vorgenommen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Der aktualisierte Editor verhindert jetzt, dass unbeabsichtigt kopierte Stile wie Hintergrundfarben Ihren Text verändern, und hält Ihre Nachrichten sauber, ohne dass zusätzliche manuelle Bearbeitung erforderlich ist.

Wir haben auch die Entfernung von benutzerdefinierten Stilen in vordefinierten Antworten behoben, sodass Ihr benutzerdefiniertes CSS genau so bleibt, wie Sie es beabsichtigt haben.

Zu guter Letzt haben wir den E-Mail-Template-Editor angepasst, um Variablenlisten im Quellmodus zu deaktivieren und Platzierungsfehler zu vermeiden.

AWS-Migrations-Update

Wir freuen uns, die erfolgreiche Migration von zwei unserer Rechenzentren zu berichten, mit vier weiteren in Sicht. Während wir uns auf die nächsten großen Schritte vorbereiten, nutzen wir diese Zeit, um unsere Prozesse zu verfeinern und alle Herausforderungen zu bewältigen, die während der ersten Migrationen aufgetreten sind. Noch einmal möchten wir uns für Ihre Geduld und Verständnis während dieses gesamten Prozesses bedanken.

Unser Ziel ist es, die verbleibenden Migrationen reibungslos und schnell mit minimalen Auswirkungen auf Sie abzuschließen. Wir werden Sie mit Benachrichtigungen über bevorstehende Migrationen auf dem Laufenden halten, also halten Sie Ausschau!

Outro

Auf der Entwicklungsseite sind wir mit verschiedenen Umstrukturierungen beschäftigt, einschließlich Chat- und Abteilungsfunktionalitäten. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, Funktionen wie Abteilungsrollen einzuführen und die Gesamtbenutzeroberfläche mit einem neu gestalteten Ticket-Raster und einem verbesserten Getting-Started-Bereich zu verbessern. Weitere Updates sind unterwegs, also bleiben Sie dran!

Wie immer danken wir Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung, während wir LiveAgent weiterhin verbessern, um Ihnen besser zu dienen. Hier ist auf einen weiteren Monat großer Fortschritte und reibungsloser Operationen!