LiveAgent Monatliche Updates: Mai-Ausgabe
Entdecken Sie LiveAgents Mai-Updates! Verbessertes E-Mail-Verhalten, behobene Filter/Tags, verbesserte Plugins und mehr für effiziente Kundenunterstützung.
3 Min. Lesezeit
Updates
News
+1
In diesem Monat haben wir die neue Funktion ‘Blind Transfer’ für Anrufe eingeführt, die Massenaktionsoptionen in der Ticketliste verfeinert und unseren E-Mail-Sortiermechanismus verbessert. Wir haben auch verschiedene Sicherheitsfixes und Verbesserungen implementiert. Hier ist ein Überblick über die Neuerungen:
Einführung der Funktion ‘Blind Transfer’ für Anrufe
Wir freuen uns, eine Verbesserung unserer Anrufweiterleitungsfunktion mit der Hinzufügung einer Funktion ‘Blind Transfer’ ankündigen zu können. Diese innovative Funktion ermöglicht es Agenten, eine informierte Entscheidung zu treffen – sie können wählen, ob sie einen Kollegen intern anrufen, bevor sie den Anruf weiterleiten, oder den Anruf direkt an einen anderen Kollegen oder eine andere Abteilung weiterleiten, ohne diese vorher anzurufen.
Verfeinerung verfügbarer Aktionen im Massenaktionen-Panel
Mit Ihren Vorschlägen im Hinterkopf haben wir das Massenaktionen-Panel in der Ticketliste überarbeitet und die am häufigsten genutzten Ticket-Aktionen integriert. Diese Erweiterung verbessert nicht nur die Benutzerfreundlichkeit für unsere Agenten, sondern vereinfacht auch die Verwaltung zahlreicher Tickets gleichzeitig.
Neuer Feedback-ID E-Mail-Header zum Mechanismus hinzugefügt
Unser Softwaremechanismus ist nun noch effizienter bei der Entscheidung, ob ein neues Ticket erstellt oder eine E-Mail zu einem bestehenden hinzugefügt werden soll. Kürzlich haben wir einen neuen E-Mail-Header, Feedback-ID, in unsere Überprüfungen aufgenommen, um sicherzustellen, dass auch problematische E-Mails von der eBay-Plattform ordnungsgemäß sortiert werden.
Wiederherstellung von Anhängen im Kundenportal
Unser aufmerksames Entwicklungsteam hat kürzlich ein kleines Problem behoben, bei dem Kunden Anhänge aus den Antworten von Agenten im Kundenportal nicht anzeigen oder herunterladen konnten. Sie wurden mit der Fehlermeldung ‘Vollständige Authentifizierung erforderlich, um auf diese Ressource zuzugreifen’ konfrontiert, was wir verstehen, unbequem war. Wir freuen uns jedoch, bestätigen zu können, dass ab Version 5.55 Anhänge nun vollständig funktionsfähig sind.
E-Mails von Weiterleitungs-Eingangskonten lösen Regeln erneut aus
Im Streben nach ständiger Verbesserung sind wir kürzlich auf ein Problem gestoßen, bei dem E-Mails, die von einer Adresse gesendet wurden, die auch als Weiterleitungs-Eingangskonto verbunden ist, verschiedene Regeln nicht auslösten. Wir haben dies schnell behoben, und wir freuen uns, bestätigen zu können, dass ab Version 5.55 alle Regeln auch für diese Art von E-Mail korrekt ausgelöst werden.
Verbesserte Sicherheitsfixes
Ihre Sicherheit ist unsere höchste Priorität. Zu diesem Zweck haben unsere neueren Versionen erfolgreich verschiedene Sicherheitsfixes und Verbesserungen implementiert. Diese Bemühungen sind darauf ausgelegt, unsere Software so sicher wie möglich zu machen und potenzielle Datenlecks und Angriffe zu verhindern.
Was kommt als Nächstes
Unsere engagierten Teams arbeiten weiterhin an der Überarbeitung des Abschnitts ‘Erste Schritte, der Auffrischung des Abschnitts ‘Mein Konto’ und der Verbesserung der Funktion ‘KI-Antwort-Assistent’. Wir freuen uns darauf, diese Verbesserungen in unseren kommenden Blog-Beiträgen zu enthüllen.
Wir schätzen Ihre Loyalität, prompte Fehlermeldungen und wertvollen Rückmeldungen zutiefst. Ihre kontinuierliche Unterstützung treibt unser Engagement an, Ihre Erfahrung mit LiveAgent zu verbessern. Während wir gemeinsam voranschreiten, versprechen wir, weiterhin nach Exzellenz zu streben und sicherzustellen, dass LiveAgent immer effizienter und benutzerfreundlicher wird. Danke, dass Sie Teil unserer Reise sind.
