LiveAgent monatliche Updates: November 2023 Ausgabe

Hallo zusammen, wir möchten Sie herzlich zur November-Ausgabe unserer Updates begrüßen! Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Verbesserungen bei LiveAgent zu präsentieren, die Ihr Erlebnis bereichern sollen. Die Updates dieses Monats konzentrieren sich auf die Optimierung Ihres Arbeitsablaufs und die Steigerung der Effizienz. Also, lassen Sie uns gleich eintauchen und sehen, was neu und spannend ist!

Neue Tastenkombinationen hinzugefügt!

Gute Nachrichten für unsere Windows-, Linux- und Mac-Benutzer – wir haben eine Reihe neuer Tastenkombinationen in LiveAgent eingeführt! Der Zugriff ist jetzt ganz einfach: Drücken Sie einfach zweimal die Strg-Taste oder versuchen Sie Strg + ⇧ Umschalt + ? auf jedem Betriebssystem. Alternativ können Sie die vollständige Liste der Tastenkombinationen in unserer Wissensdatenbank aufrufen.

Und raten Sie mal? Das ist erst der Anfang – wir arbeiten an noch mehr Tastenkombinationen, um Ihr LiveAgent-Erlebnis reibungsloser und agiler zu gestalten!

Bemerkenswerte Designänderungen

Erinnern Sie sich, als wir über die Auffrischung des Designs und der Barrierefreiheit unserer Software sprachen? Nun, die Änderungen sind im Gange! Von den Ticketsteuerelemente bis zum Ticket-Header und darüber hinaus haben wir überall Updates vorgenommen (können Sie sie alle entdecken?).

Und das ist erst die Spitze des Eisbergs – wir haben noch viele weitere spannende Änderungen in Planung. Ein großes Dankeschön an unsere Kunden für ihr unschätzbares Feedback und ihre Vorschläge, die uns ständig weiterentwickeln lassen!

Überarbeitete Ticketsteuerelemente

Dank Ihres großartigen Feedbacks haben wir eine Änderung an unseren Ticketsteuerelemente vorgenommen. Sie sind jetzt alle sichtbar und verstecken sich nicht mehr hinter der Schaltfläche “Mehr” – aber nur, wenn Ihr Bildschirm groß genug ist! Das bedeutet, dass Sie direkt zu jeder Ticketaktion springen können, ohne zusätzliche Klicks. Kombinieren Sie dies mit unseren neuen Tastenkombinationen für ein Ticket-Handling-Erlebnis, das schneller und bequemer ist als je zuvor.

Verbesserte Suchfunktion

Wir haben Ihre Bedenken bezüglich der Suchfunktionsprobleme laut und deutlich gehört, besonders wenn es um Bindestriche, Links und dergleichen ging. Unsere Entwickler haben sich auf den Weg gemacht und zahlreiche Verbesserungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass Ihr Sucherlebnis so reibungslos und genau wie möglich ist.

Seien Sie versichert, dass dies nicht das Ende ist – wir sind verpflichtet, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, mit weiteren Optimierungen auf dem Weg, um Ihr Sucherlebnis noch weiter zu perfektionieren.

Zusammenfassung: Spannende zukünftige Entwicklungen!

Wenn wir nach vorne schauen, gibt es viel zu freuen, besonders unsere KI-Funktion, die sich sehr gut entwickelt. Wir halten die Details vorerst unter Verschluss, aber erwarten eine erfreuliche Überraschung, möglicherweise gerade noch rechtzeitig zur Weihnachtszeit!

Daneben sind wir auf der Zielgeraden mit unserer SLA-Umgestaltung, bereit, Ihr LiveAgent-Erlebnis zu verbessern. Außerdem steht eine große Migration zu Amazon-Rechenzentren an, die verbesserte Servicequalität und Stabilität verspricht. Der Vorbereitungsprozess ist in vollem Gange, also halten Sie Ausschau nach weiteren Updates dazu.

Und nicht zuletzt dürfen wir unseren aufgefrischten Getting-Started-Leitfaden nicht vergessen, der in den kommenden Updates bei LiveAgent eintreffen wird, um eine noch bessere Onboarding- und Lernerfahrung für neue Kunden zu bieten. Wer weiß, vielleicht lernen sogar bestehende Kunden etwas Neues daraus?

Bleiben Sie dran für weitere Updates, während wir weiterhin innovieren und verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie bei uns sind!