LiveAgent monatliche Updates: November 2024 Edition

Hallo LiveAgent-Gemeinschaft, in diesem Monatsblog-Beitrag freuen wir uns, einige bedeutende Updates und Verbesserungen zu teilen, die in unseren neuesten Softwareversionen eingeführt wurden. Wie immer ist unser Team verpflichtet, LiveAgent zu verbessern, um Ihnen die beste mögliche Erfahrung zu bieten. Hier ist das Neue:

AWS-Migrationssaga: Erfolgreich abgeschlossen

Wir freuen uns, die erfolgreiche Fertigstellung der Migration unserer Rechenzentren zu einer neuen Amazon-Infrastruktur anzukündigen. Dieses Upgrade bietet verbesserte Leistung, erhöhte Stabilität und schnellere Reaktionszeiten. Wir glauben, dass diese Änderungen sich positiv auf Ihren täglichen Betrieb und Ihre Gesamtzufriedenheit mit LiveAgent auswirken werden.

Automatische Schließung gelöster Tickets

In Version 5.52 können Sie alle gelösten Tickets automatisch nach einer ausgewählten Anzahl von Tagen in den Status “Geschlossen” überführen. Diese Verbesserung soll Ihnen helfen, Ihr System sauber zu halten und den Fokus auf aktive Fälle zu bewahren.

Atemzeit respektiert

Wir haben ein Grenzfallproblem behoben, bei dem die Atemzeit nach einem beendeten Chat oder Anruf gelegentlich unbeabsichtigt übersprungen wurde. Dieser Fehler zwang Agenten, sich sofort in die nächste Interaktion zu stürzen, ohne eine notwendige Pause. Mit dem Update in Version 5.52 haben Agenten wieder diesen wesentlichen Moment, um sich nach jedem Chat oder Anruf zu sammeln und sicherzustellen, dass sie erfrischt und bereit für ihre nächste Kundeninteraktion sind.

Sofortige Fixes für fehlerhafte Chat-Einladungen

Wir haben ein Problem behoben, das eine kleine Anzahl von Benutzern betraf, bei denen das Annehmen einer Chat-Einladung das Chat-Fenster des Besuchers unerwartet schließen würde. Unser Team hat die zugrunde liegende Ursache dieses Fehlers schnell identifiziert und behoben. Um eine nahtlose Erfahrung für alle Benutzer zu gewährleisten, haben wir die Korrektur auf die aktuelle Version von LiveAgent zurückportiert.

Verbesserungen der Abteilungsmitglieder-Funktion

Wir haben mehrere “Qualität des Lebens”-Verbesserungen für die Abteilungsmitglieder eingeführt. Eine bedeutende Verbesserung ist das Hinzufügen eines erweiterten Suchfilters im Fenster “Mitglied hinzufügen”, mit dem Sie Agenten schnell basierend auf spezifischen Kriterien finden und hinzufügen können. Darüber hinaus haben wir die Zeilen anklickbar gemacht, was die Auswahl von Agenten vereinfacht. Diese Updates machen die Verwaltung von Abteilungsmitgliedern intuitiver und weniger zeitaufwändig.

Behobene Anrufübertragungsbeschränkungen

Wir haben eine Korrektur implementiert, die es Agenten ermöglicht, Anrufe an jede Abteilung zu übertragen, nicht nur an diejenigen, denen sie angehören. Dieses Update hebt frühere Beschränkungen auf und ermöglicht es Ihrem Team, Anrufe schnell und effizient an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Korrigierte API-Ticket-Abruf-Einschränkungen

Wir haben eine API-Diskrepanz behoben, die den Ticket-Abruf, Exporte und Massenaktionen vorübergehend auf 1.000 Tickets statt der beabsichtigten 10.000 begrenzte. Da wir die dringende Natur dieses Problems verstehen, haben wir diesen Fehler umgehend korrigiert. Ab Version 5.52 wurde das Limit auf die korrekte 10.000 wiederhergestellt, um reibungslosere Operationen für die Verwaltung großer Ticketmengen zu gewährleisten.

Behobenes Problem mit 2FA-Deaktivierung für Agenten

Administratoren können jetzt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Einstellungen für Agenten deaktivieren und verwalten. Dies ermöglicht es Administratoren, Teammitgliedern zu helfen, die den Zugriff auf ihre Authentifizierungsgeräte verloren haben.

Outro

Wir hoffen, dass diese Verbesserungen und Fixes Ihre Erfahrung mit LiveAgent verbessern und Ihre Interaktionen reibungsloser und produktiver machen. Wie immer schätzen wir Ihr Feedback und freuen uns darauf, zu erfahren, wie diese Änderungen Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen.

Danke, dass Sie sich für LiveAgent entschieden haben, und bleiben Sie dran für weitere Updates in unserem nächsten monatlichen Update!