LiveAgent Monatliche Updates: September Edition 2024
Entdecken Sie LiveAgent's September 2024 Updates: AWS-Migration, neue Rollen, KI-Upgrades, Google OAuth Alias-Unterstützung, SIP-Erweiterungen und mehr!
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Willkommen zur Oktober 2024 Ausgabe unseres LiveAgent Update-Blogs! Diesen Monat freuen wir uns, einige große Verbesserungen vorzustellen, von einer eleganten neuen Ticketansicht bis zur verbesserten WhatsApp-Integration. Lassen Sie uns schauen, was es Neues gibt!
AWS-Migrationssaga: Deutsches Rechenzentrum auf dem Weg
Im Rahmen unseres laufenden Übergangs von Linode-Rechenzentren zu AWS verschieben wir unser deutsches Rechenzentrum bald zu AWS. Kunden, die von dieser Migration betroffen sind, sollten E-Mail-Benachrichtigungen erwarten, falls sie diese noch nicht erhalten haben. Wir freuen uns zu bestätigen, dass während der Migration keine Ausfallzeiten zu erwarten sind.
Eine neue Ticketansicht wurde geboren
Beginnen wir mit dem Großen: die lang ersehnte Responsive Ticketansicht. Diese neue Ansicht bringt alle wesentlichen Ticketinformationen in ein benutzerfreundliches Format, das die Notwendigkeit beseitigt, Spalten manuell anzupassen, und sich an jede Bildschirmgröße anpasst, einschließlich mobiler Geräte.
Ab Version 5.51 wird diese neue Ansicht schrittweise für Konten bereitgestellt. Bestehende Agenten haben weiterhin Zugriff auf die alte Ansicht, mit der Option, in ihren Profileinstellungen zur neuen zu wechseln. Für neue Agenten wird die responsive Ansicht die Standardeinstellung sein, aber sie können bei Bedarf vorübergehend zurückwechseln.
Wir würden uns freuen, wenn unsere Benutzer es ausprobieren und Feedback geben, um uns dabei zu helfen, es weiter zu verfeinern.
Möglichkeit, SSO als einzige Login-Option festzulegen
Für diejenigen, die sicheren Zugriff priorisieren, haben wir eine neue Verbesserung hinzugefügt, die es ermöglicht, Single Sign-On (SSO) als einzige Login-Methode festzulegen. Diese Option entfernt die Notwendigkeit für Benutzername- und Passwort-Login und bietet ein optimiertes und sicheres Authentifizierungserlebnis.
Verbesserte WhatsApp-Integration für neue WA-Vorlagen
Wir haben bedeutende Upgrades an unserer WhatsApp-Integration vorgenommen. Ab Version 5.51 unterstützt LiveAgent jetzt WhatsApp’s erweiterte Media-Type-Vorlagen zusätzlich zu reinen Text-Vorlagen.
Noch besser: Sie müssen Ihre WhatsApp-Vorlagen nicht mehr von der Benutzeroberfläche Ihres WhatsApp-Nummernanbieters in LiveAgent kopieren und einfügen. Vorlagen werden jetzt automatisch synchronisiert, sodass alle Updates oder Sprachübersetzungen, die in der Benutzeroberfläche Ihres WhatsApp-Anbieters vorgenommen werden, sich in LiveAgent widerspiegeln.
Behebung für Chat-Anhang-Zugriff
Wir freuen uns, die Behebung eines lange bestehenden Fehlers anzukündigen, der gelegentlich Besuchern mit blockierten Cookies daran hinderte, von Agenten im Chat gesendete Anhänge anzuzeigen. Das Problem wurde vollständig behoben, sodass Anhänge jetzt für alle Besucher zugänglich sind und eine reibungslosere Kommunikation und Barrierefreiheit gewährleisten.
Outro
Das war’s für unsere Oktober 2024 Updates. Im nächsten Monatsblog freuen wir uns darauf, Details zu unserer kommenden KI-Chatbot-Funktion und ihrer möglichen Integration mit FlowHunt, unserem neuen Produkt, zu teilen.
Bleiben Sie dran für mehr aufregende Neuigkeiten, und wie immer, danke dass Sie Teil von LiveAgent’s Reise sind!
