Entdecken Sie die neuesten LiveAgent-Updates: überarbeitete Agent-Bewertung, Facebook-Nachrichtenintegration, nahtlose Übersetzungen, Verbesserungen der Wissensdatenbank und klare Ticket-Filter. Verbessern Sie Ihr LiveAgent-Erlebnis mit diesen Verbesserungen!
Willkommen zu LiveAgents September-Update! Wir freuen uns, Ihnen eine Reihe von sorgfältig gestalteten Verbesserungen und Fehlerbehebungen zu präsentieren, um Ihr Benutzererlebnis zu verbessern. Lassen Sie uns eintauchen und die neuesten Verbesserungen erkunden, die Ihre LiveAgent-Reise bereichern werden.
Unsere unermüdlichen Entwickler haben hart gearbeitet, und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Agent-Bewertungsfunktion neu gestaltet haben! Diese Überarbeitung eröffnet die Tür für einige praktische Verbesserungen. Sie können jetzt Bewertungen ungültig machen, anstatt sie endgültig zu löschen – sie bleiben im Bewertungsbericht des Agenten erhalten und sind bereit, wenn Sie sie benötigen. Darüber hinaus gibt es neue Optionen zum Filtern von Agent-Bewertungen und sogar zum Überprüfen der prozentualen Aufschlüsselung dieser Bewertungen. Wir haben auch die Grundlagen für benutzerdefinierte Bewertungsskalen in der nahen Zukunft gelegt! Und vergessen wir nicht die Fehlerbehebungen – neutrale Bewertungen und nicht bewertete Chats werden jetzt korrekt nachverfolgt.
Wir haben großartige Nachrichten von der Facebook-Front! Unsere Entwickler haben ihre Magie gewirkt, um sicherzustellen, dass Gastmeldungen, die über das Facebook-Chat-Plugin gesendet werden, jetzt in LiveAgent gelangen können. Es gab einen kleinen Fehler bei diesen Änderungen – wenn Sie zuvor ein Facebook-Gespräch gelöscht hatten, hätten Sie möglicherweise eine Meldung erhalten, die besagt: “Unable to load ID of Facebook recipient from conversation attribute” beim Antworten auf ein neues Ticket, das aus dem gelöschten Gespräch erstellt wurde. Keine Sorge! Wir haben unsere digitalen Zauberstäbe geschwungen und diesen Prozess verfeinert, sodass alles wieder auf Kurs ist.
Bei LiveAgent geht es uns darum, sicherzustellen, dass Ihre Reise mit uns so reibungslos wie möglich verläuft. Obwohl unsere Plattform in mehreren Sprachen verfügbar ist, wissen wir, dass Sprachmacken manchmal zu Problemen führen können. Aber keine Sorge! Wir haben proaktive Schritte unternommen, um diese Probleme zu beseitigen, besonders beim Zugriff auf das Portal und bei der Verwendung von Widgets. Mit unserem neuesten Update werden Sie keine Probleme mehr durch fehlerhafte Übersetzungen haben. Wir haben eine praktische Lösung eingeführt, die problematische Übersetzungen während Updates überspringt, um ein durchgehend angenehmes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Also, keine sprachbezogenen Probleme mehr, die Sie zurückhalten, und von hier an glatte Fahrt!
Unsere Wissensdatenbank hat sich weiterentwickelt. Wir haben bestehende Artikel überarbeitet und brandneue Leitfäden geschrieben, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Und um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt verpassen, haben wir Links im LiveAgent-Panel aktualisiert. Es geht darum, Sie bei jedem Schritt informiert und angeleitet zu halten!
Wir haben unsere Ticket-Filter überarbeitet, um alles kristallklar zu machen. In der Vergangenheit hätten Sie möglicherweise Verwirrung erlebt, wenn Sie “99+” in der Ticket-Anzahl gesehen hätten, obwohl es viele neue/offene Tickets gab. Nun, das ist Geschichte! Unser neuestes Upgrade stellt sicher, dass Sie die genaue Anzahl neuer/offener Tickets im Filter sehen.
Unser Team arbeitet ständig daran, LiveAgent besser, schneller und reibungsloser zu machen. Sie können alle diese Änderungen und Verbesserungen im LiveAgent-Changelog finden. Wir hören hier nicht auf! Wir arbeiten aktiv an der Überarbeitung von SLA und Tags und bereiten weitere KI-Verbesserungen für Sie vor.
Apropos KI – wir haben ein neues optimiertes Modell eingeführt, um Ihnen noch bessere Ergebnisse zu liefern. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Prompts für diese vorgeschlagenen Antworten anzupassen!
Und schließlich haben wir ein Design-Upgrade in der Pipeline. Ein frisches Theme und Design-Überhaul stehen bevor und bringen Ihnen ein modernes, benutzerfreundliches und mobil-responsives LiveAgent-Erlebnis. Wir möchten, dass Ihre Reise mit uns ein Kinderspiel ist.
Das ist alles für jetzt! Danke, dass Sie bei uns bleiben, und bleiben Sie dran für weitere spannende Updates.
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Lernen Sie Jana kennen, die ausgezeichnete Leiterin der WordPress-Inhaltsredaktion, die Operationen bei LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab und FlowHunt leitet. Mit unerschütterlichem Engagement für Exzellenz navigiert sie sorgfältig durch die komplexen Landschaften digitaler Inhalte und gewährleistet höchste Qualität und nahtlose Funktionalität über alle Plattformen hinweg. Sie genießt kreative Aktivitäten auch außerhalb der Arbeit.
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