LiveAgent monatliches Produktupdate: September 2025 Edition

Im September führte unser Team eine Reihe intelligenter Verbesserungen ein, die den Support schneller, einfacher und effizienter machen. Von KI-gestütztem Ticket-Drafting über intelligentere Chat-Verwaltung, verbesserte Ticket-Filter bis hin zu Ticket-Header-Verbesserungen liefert LiveAgent aussagekräftige Verbesserungen, die sowohl Agenten als auch Kunden befähigen.

Einführung von AI Draft Composer

Wie in unserem vorherigen Beitrag erwähnt, ist diese neue Funktion eine Weiterentwicklung unserer Answer Assistant Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Ticket-Antworten basierend auf dem Ticket-Kontext mit KI zu generieren. AI Draft Composer bezieht die letzte Nachricht des Kunden und deren Zitat in den Kontext ein, um sicherzustellen, dass die KI den Fall versteht und angemessen antwortet.

Sobald ein KI-generierter Antwortentwurf erstellt ist, wechselt der Editor nahtlos und nutzt die AI Answer Assistant Funktion, sodass Agenten den Entwurf weiter verfeinern können!

Die AI Draft Composer Funktion erfordert eine Integration mit einem anderen Produkt, FlowHunt, das die Flexibilität bietet, verschiedene LLM-Modelle zu nutzen und die Workflow-Details speziell auf Ihre Anforderungen abzustimmen. Die Funktion ist ab Version 5.59 verfügbar und fügt eine neue Funktion zum Ticket-Antwort-Editor neben dem Answer Assistant hinzu.

Verbesserung des Erlebnisses bei inaktiven Chats

Unser engagiertes Entwicklerteam hat daran gearbeitet, das Chat-Erlebnis zu verbessern. Im neuesten Update haben wir die Funktionalität inaktiver Chats verbessert – wenn sie nach dem Minimieren oder Ruhen wiederhergestellt werden (z. B. durch Wechsel zwischen Anwendungen oder Browser-Registerkarten). Ab Version 5.59 benachrichtigt der Chat das System von der letzten empfangenen Nachricht und fordert alle fehlenden Nachrichten an, um diejenigen zu berücksichtigen, die der Benutzer möglicherweise übersehen hat. Diese erweiterte Funktion ersetzt das vorherige feste 190-Sekunden-Fenster und bietet uns die Möglichkeit, zukünftige Verbesserungen vorzunehmen.

Überarbeitete Standard-Ticket-Filter

Um die Klarheit zu erhöhen und die Ticket-Verwaltung durch Agenten zu erleichtern, haben wir unsere Standard-Ticket-Filter überarbeitet und sie in einen informativeren und nützlicheren Zustand umgewandelt.

Geschlossene Tickets im Kundenportal zugänglich

Auf das wertvolle Feedback unserer Kunden hörend, haben wir ab Version 5.58 die Möglichkeit eingeführt, geschlossene Tickets im Bereich “Meine Tickets” des Kundenportals anzuzeigen. Angemeldete Kunden können nun ihre gesamte Ticket-Historie anzeigen, was zu einem umfassenderen Kundenservice-Erlebnis führt.

Ticket-Header Qualität-of-Life Verbesserungen

Um Ihr LiveAgent-Erlebnis zu verbessern, haben wir in Version 5.59 eine problemlose Bearbeitungsfunktion eingeführt. Jetzt können Sie den Betreff eines Tickets direkt bearbeiten, indem Sie im Ticket-Header darauf klicken. Zusätzlich ist das Label des zugewiesenen Agenten im Ticket-Header anklickbar, sodass Benutzer den Agenten sofort über internen Chat oder direkten Anruf erreichen können.

WhatsApp-Nachrichtenzustellungsindikator wiederhergestellt

Nicht zuletzt wurde der Nachrichtenzustellungsindikator, der anzeigt, ob eine WhatsApp-Nachricht gesendet, zugestellt und gelesen wurde, in Version 5.59 nach einer unbeabsichtigten Verschiebung außerhalb des sichtbaren Bereichs an seine richtige Position zurückversetzt.

Was kommt als Nächstes

Das war’s mit unseren Updates für diesen Monat! Unsere fleißigen Entwickler arbeiten ständig an der Erstellung einer neuen Call-Center-Mobile-App sowie an anderen spannenden Entwicklungen. Wir schätzen Ihre Loyalität, konstruktives Feedback und aktive Fehlerberichte wirklich sehr. Dank Ihrer Unterstützung entwickeln wir uns weiter und liefern außergewöhnliche Software. Bleiben Sie dran für weitere spannende Updates!