LiveAgent monatliches Produktupdate: Oktober 2025 Ausgabe

Während wir in den November eintreten, freuen wir uns, eine Reihe von Verbesserungen vorzustellen, die darauf abzielen, Ihre Support-Effizienz zu erhöhen. Von einem verbesserten Ticketfeld-System bis hin zu einer benutzerfreundlichen Spam-Schwellenwert-Anpassung, verbesserter Abteilungsverwaltung und einer bevorstehenden Integration mit Telegram, passen wir unsere Software weiterhin mit Ihnen im Blick an. Ohne weitere Umschweife, lassen Sie uns in die Oktober-Updates und Verbesserungen von LiveAgent eintauchen!

Enthüllung verbesserter Ticketfeld-Funktionalität

Wir freuen uns, die progressive Entwicklung unseres Ticketfeld-Systems anzukündigen. Dieses Update soll das Ticketfeld-System konsistenter und verständlicher machen. Es schafft klare Verbindungen zwischen den Feldern in Formularen und ihren Einstellungen in der Konfiguration, um damit verbundene Probleme zu beheben.

Ab Version 5.59 wird die entsprechende Ticketfeld-Definition in der Konfiguration automatisch erstellt, wenn Sie ein neues Feld aus einem Formular erstellen – und das Gleiche funktioniert auch umgekehrt. Die Verbesserung eliminiert auch die Möglichkeit, den Typ eines Formularfelds zu ändern, das sich von der zugehörigen Definition unterscheidet.

Legacy-Felder, denen möglicherweise Definitionen fehlen oder die einen anderen Typ als ihre Definition haben, werden nicht zu den Feldern des eingereichten Tickets hinzugefügt. Daher empfehlen wir Benutzern, die benutzerdefinierte Felder in ihren Kontaktformular-Widgets oder Pre-Chat-Formularen verwenden, ihre Widgets zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und alle Felder korrekt ausgefüllt und wie erforderlich eingestellt sind.

Einführung anpassbarer Spam-Schwellenwert

Wir haben auf Ihr Feedback gehört und Fälle bemerkt, in denen gültige Tickets fälschlicherweise als Spam markiert wurden, weil ihre Scores über dem Schwellenwert von 5,0 lagen. Um dies zu beheben, haben wir eine Option in Ihren E-Mail-Einstellungen hinzugefügt, um den Schwellenwert als Reaktion auf die Häufigkeit falscher Spam-Markierungen durch unsere Server anzupassen. Auf diese Weise haben Sie mehr Kontrolle über Ihre E-Mail-Klassifizierung und verpassen keine gültigen E-Mails.

Verbesserungen bei der Verwaltung von Abteilungen

Um Ihr Erlebnis noch weiter zu verbessern, arbeiten wir derzeit an einer Abteilungsarchivierungsfunktion, ähnlich wie unsere Tags-Archivierung funktioniert. Diese neue Funktion soll mehr Flexibilität bei der Verwaltung Ihrer Abteilungen bringen. Anstatt inaktive Abteilungen dauerhaft zu löschen, können Sie diese archivieren. Sie können archivierte Abteilungen weiterhin in Tickets, Filtern und Berichten sehen. Wir freuen uns auf diese Entwicklung und werden bald mehr spezifische Details mitteilen.

LiveAgent fügt Telegram-Integration hinzu

Nicht zuletzt freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team derzeit an einer Integration mit der beliebten Messaging-App und Social-Media-Plattform Telegram arbeitet. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Reichweite zu erweitern, indem Sie sich mit Kunden über eine der weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen verbinden und Zugang zu Zielgruppen in Regionen erhalten, in denen Telegram weit verbreitet ist.

Was kommt als nächstes

Unsere fleißigen Entwickler arbeiten an einer neuen Call-Center-Mobile-App und anderen spannenden Projekten. Während wir die Updates für diesen Monat abschließen, möchten wir unsere Dankbarkeit für Ihre unwandelbare Loyalität, wertvollen Rückmeldungen und aufmerksame Fehlermeldungen ausdrücken. Mit Ihrer Unterstützung verbessern wir uns weiterhin und bieten hochwertige Software. Denken Sie daran, auf dem Laufenden zu bleiben, um weitere bevorstehende Verbesserungen zu erfahren!