LiveAgent, anerkannt von GetApp als Marktführer im Kundenservice, bietet eine umfassende Lösung mit Ticketing-System, Live-Chat und Call-Center-Software. Seine Self-Service-Optionen gewährleisten Kundenzufriedenheit und machen es zur Top-Wahl für Unternehmen.
2020 war ein wirklich herausforderndes Jahr für viele von uns, da wir uns (wenn nicht alle) an neue Realitäten und Bedingungen anpassen mussten. Die globale Pandemie hat das Leben aller beeinflusst, unabhängig davon, wo wir leben oder arbeiten. Viele Unternehmen mussten herausfinden, wie sie ihr Geschäft remote florieren lassen können. Soziale Distanzierung zwang uns, alle Interaktionen online zu verlagern, wie Geschäftstreffen, Bildung und sogar “Abende” mit Freunden über Zoom oder Google Meet Anrufe.
Wie bereits erwähnt, arbeiten viele Unternehmen nun hauptsächlich online, daher kann die Bearbeitung einer großen Menge von Kundenanfragen überwältigend sein, besonders wenn Sie kein angemessenes System haben. Nun, machen Sie sich keine Sorgen mehr, denn wir haben die richtige Lösung für Sie. Tatsächlich haben wir nicht nur die richtige Lösung. Wir haben die beste für Sie.
Diese Lösung, eine Kundenservice-Software von LiveAgent, wurde als Marktführer in mehreren Schlüsselkategorien für das vergangene und kommende Jahr anerkannt. Neugierig, welche? Lesen Sie weiter…
LiveAgent konnte Unternehmen seit 2007 zum Erfolg verhelfen, indem es eine hervorragende Help-Desk-Lösung bereitstellte, und wurde von GetApp als Jahresend-Kategorieführer 2020 anerkannt. Von welchen Kategorien sprechen wir? Nun, LiveAgent wurde in den folgenden Kategorien aufgeführt:
Ziemlich viele Kategorien, nicht wahr? Nun, wir stimmen zu, jedoch ist jede dieser Kategorien nur ein kleines Puzzleteil. Wenn sie kombiniert werden, schaffen sie ein großartiges, kraftvolles und sehr ansprechendes Paket, das den Anforderungen vieler Kunden aus verschiedenen Branchen und Geschäftstypen entspricht. Unsere Kunden waren glücklich, ihr Feedback auf GetApp zu teilen und der Welt ihre Zufriedenheit mit den bereitgestellten Dienstleistungen mitzuteilen.
GetApp ist eine Plattform, die Business-Software in mehreren Schlüsselkategorien bewertet, evaluiert und vergleicht. Die Bewertungen stammen von Endbenutzern, sind authentisch und spiegeln wirklich die Erfahrung der Endkunden wider. Darüber hinaus basieren sie auf mehreren Bereichen, wie:
Diese Elemente bilden zusammen eine umfassende Bewertung mit großem Mehrwert für Leser und potenzielle Kunden.
Der Jahresend-Kategorieführer-Preis ist ein Preis für die am höchsten bewerteten Produkte, der auf Benutzerbewertungen von GetApp basiert. LiveAgent hat 4,7 von 5 Punkten erreicht, und wenn wir wirklich weitermachen wollen mit dem Prahlen, würden 99% der Menschen LiveAgent anderen empfehlen. Wir können einfach nicht genug zeigen, wie glücklich wir sind, die Freude und Zufriedenheit unserer Kunden zu sehen.
GetApp hat ein komplexes System, das jede Business-Lösung in Schlüsselbereichen evaluiert. Schauen wir uns die Kriterien und Bewertungsmetriken von GetApp an:
Das erste Kriterium ist, dass die Software Benutzer aus Nordamerika bedient. Dies wird basierend auf Endbenutzerbewertungen aus dieser Region evaluiert. Wie bereits oben erwähnt, wird das Produkt nach 5 Schlüsselbereichen beurteilt, gefolgt von tatsächlichen Nachweisen der angebotenen Funktionalitäten. Darüber hinaus muss das Produkt, um berechtigt zu sein, eine relevante Lösung in verschiedenen Branchen darstellen. Nicht zuletzt muss es mindestens 20 einzigartige Bewertungen der letzten zwei Jahre haben.
GetApp ist eine unvoreingenommene Plattform, auf der die Bewertungen auf der Endbenutzererfahrung und ihren Bewertungen basieren. Bezüglich der Bewertung:
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie GetApp den Jahresend-Kategorieführer auswählt, besuchen Sie ihren ausführlichen Methodologie-Artikel, um mehr zu erfahren.
LiveAgent hatte das Glück, auch von anderen Plattformen Auszeichnungen zu erhalten. Eine davon ist TrustRadius. TrustRadius ist eine vertrauenswürdige Bewertungswebseite, die sich auf Business-Technologie konzentriert, wobei jeder Rezensent vom TrustRadius-Forschungsteam authentifiziert und überprüft wird. Dadurch kann das Unternehmen qualitativ hochwertige, authentische und hoch bewertete Bewertungen bereitstellen. Diese enthalten normalerweise etwa 400 Wörter, daher enthalten sie ziemlich detaillierte Informationen über die Dienstleistungen und Erfahrungen.
TrustRadius erkennt die am besten abschneidende Business-Technologie regelmäßig an, und LiveAgent wurde anerkannt als:
Die andere Plattform, die unsere Bemühungen anerkannt hat und der wir danken möchten, ist FixedThePhoto. Das Unternehmen hat LiveAgent tatsächlich als TOP-3-Wahl in mehreren Kategorien platziert:
Wie bereits erwähnt, benötigen Sie heutzutage eine starke Online-Präsenz und müssen effizient genug sein, um alle Kundenanfragen zu bearbeiten, um als Unternehmen erfolgreich zu sein. LiveAgent ist eine Software, die es Ihnen ermöglicht, alle Kundenanfragen schnell von einer Schnittstelle aus zu bearbeiten, wodurch Sie Ihren Agenten Zeit sparen, Ihnen Ressourcen sparen und auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Aber lassen Sie uns tief in die Funktionen der Software eintauchen. LiveAgent ist eine Multi-Channel-Lösung. Daher umfasst sie Live-Chat, E-Mail, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum und mehr.
Live-Chat ist normalerweise die schnellste Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, und LiveAgent hat mehrere anpassbare Live-Chat-Schaltflächen erstellt, die Unternehmen nutzen können. Die Kommunikation mit dem Kunden über Live-Chat kann sofortige Hilfe bieten und es ist nicht nötig, ein paar Stunden zu warten. Online-Chat kann ein Unterscheidungsmerkmal sein, wenn der Kunde zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Konkurrenten wählt.
Mit LiveAgent können Ihre Agenten einfach von einem Ort aus Support bieten, wodurch lange Wartezeiten, Warteschlangen und unzufriedene Kunden vermieden werden. Darüber hinaus können Ihre Agenten alle Anfragen effizient und effektiv lösen.
Haben wir Ihre Aufmerksamkeit geweckt? Wenn Sie mehr über unsere Live-Chat-Lösung erfahren möchten, erkunden Sie alle Live-Chat-Funktionen, die Sie in LiveAgent finden können.
Das Call Center von LiveAgent kann einfach mit Ihren aktuellen Geräten integriert werden. Darüber hinaus verfügt es über alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, ohne zusätzliche Gebühren. Außerdem fügen wir ständig neue hinzu, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Umfang der VoIP-Partner zu erweitern. Dadurch können Sie Ihren bevorzugten VoIP-Anbieter ohne zusätzliche Gebühren direkt in LiveAgent integrieren.
Erfahren Sie alle Funktionen eines Call Centers in LiveAgent.
Eine der Hauptfunktionen von LiveAgent ist die Ticketing-Software, die mehrere Kommunikationskanäle wie soziale Netzwerke, Call Center, Live-Chat oder reguläre E-Mail effizient in einen universellen Posteingang kombiniert. Ja, Sie lesen richtig, dies umfasst auch die gute alte E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden.
Das System automatisiert die Aufgaben Ihrer Agenten, verhindert somit verlorene E-Mail-Anfragen und stellt sicher, dass jede E-Mail eine verantwortliche Person hat, die das Problem bearbeitet. Dadurch können Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern und ein großartiges Markenimage schaffen. Cool? Cool!
Self-Service ist nicht mehr ein Nice-to-Have. Es ist eine Notwendigkeit. Laut SuperOffice: “70% der Kunden erwarten nun, dass die Website eines Unternehmens eine Self-Service-Anwendung enthält.”
Der Verbraucher möchte nicht auf einfache Informationen warten, die leicht in Ihrer Knowledge Base oder Ihrem Forum angezeigt werden können. Mit LiveAgent können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Artikeln voller Informationen, Videos und Leitfäden erstellen. Der WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) macht die Bearbeitung für jeden super einfach. Sie benötigen keine Menge an Erfahrung, Sie können sofort mit der Erstellung beginnen!
Hier sind wir wieder! Wir möchten uns bei all unseren Kunden bedanken, die uns auf diesen Bewertungsplattformen (und vielen anderen, nicht in diesem Beitrag enthalten) gelobt haben. In jeder der Kategorien aufgeführt zu werden, bedeutet uns die Welt und unsere Dankbarkeit kann nicht in Worte gefasst werden. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich und wir bemühen uns, LiveAgent jeden Tag für Sie zu verbessern. Denn wir können nur zufrieden sein, wenn Sie mit unserer Lösung zufrieden sind.
Wenn Sie auf diesen Artikel zufällig gestoßen sind oder vielleicht unsere Software recherchieren, lassen Sie uns Ihnen helfen! Wir bieten eine kostenlose Demo für jeden an. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit unserem Kundensupport und erfahren Sie mehr. Wenn Sie es jedoch sofort ausprobieren möchten, erstellen Sie ein kostenloses Konto oder probieren Sie eines unserer Abonnements 30 Tage lang kostenlos aus.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
GetApp ist eine Plattform, die Business-Software in mehreren Schlüsselkategorien bewertet, evaluiert und vergleicht. Die Bewertungen stammen von Endbenutzern und sind authentisch, da sie die Erfahrung echter Kunden widerspiegeln, basierend auf Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Funktionalität, Kundensupport und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit.
Der Jahresend-Kategorieführer-Preis ist ein Preis für die am höchsten bewerteten Produkte basierend auf Benutzerbewertungen von GetApp. LiveAgent erhielt 4,7 von 5 Punkten, wobei 99% der Nutzer LiveAgent anderen empfehlen würden.
GetApp nutzt ein komplexes System, das jede Business-Lösung in Schlüsselbereichen evaluiert. Sie berücksichtigen Software, die Nordamerika bedient, beurteilen Produkte nach 5 Schlüsselbereichen mit Funktionalitätsnachweisen, erfordern Relevanz über Branchen hinweg und benötigen mindestens 20 einzigartige Bewertungen der letzten zwei Jahre. Die Bewertung basiert auf Endbenutzererfahrung, wobei neuere Bewertungen höher gewichtet werden, maximal 20 Punkte pro Dimension, und Produkte mit mehr Bewertungen bevorzugt werden.
LiveAgent ist eine Multi-Channel-Lösung, die Live-Chat, E-Mail, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum und mehr umfasst. Es kombiniert Ticketing-, Live-Chat-, Call-Center- und Knowledge-Base-Software in einer einheitlichen Plattform für umfassenden Kundensupport.
LiveAgent hilft Unternehmen, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, höhere Einnahmen, niedrigere Kosten und verbesserte Kundenerfahrung durch effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen über eine einheitliche Schnittstelle zu erreichen.
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