Erkunden Sie 15 Zendesk-Alternativen für 2025, die kostengünstige, flexible und funktionsreiche Lösungen für Ihre Kundenservice-Anforderungen bieten.
Zendesk ist eine beliebte Kundenunterstützungslösung mit einer breiten Palette von Funktionen, einschließlich Ticketing und Wissensverwaltung. Moderne Kundenservice-Software bietet jedoch Funktionen wie Automatisierung, Live-Chat und Knowledge-Base-Integration, um Supportvorgänge zu optimieren. Erschwingliche Alternativen ermöglichen es kleineren Unternehmen, auf Enterprise-Level-Tools zu einem Bruchteil der Kosten zuzugreifen.
Obwohl Zendesk zweifellos leistungsstark ist, warum nicht Ihre Optionen offen halten? Lassen Sie uns 15 Zendesk-Alternativen erkunden, die Sie in Betracht ziehen könnten.
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen, spezifische Anwendungsfälle und Vorlieben, daher ist es nur natürlich, dass Zendeks Lösung nicht für alle am besten geeignet ist. Optimierte Kundenunterstützungsprozesse ermöglichen schnellere Ticketlösungen und reduzieren die Gesamtbetriebskosten.
Hier sind einige der Gründe, warum Unternehmen sich von Zendesk abwenden:
Laut einer Studie von American Express aus dem Jahr 2017 könnten 1/3 der Verbraucher Ihren Service nach einer negativen Interaktion aufgeben. Darüber hinaus kann die von Ihnen gewählte Lösung entscheidend sein. Beeindruckende 91% der Kunden können ohne Vorwarnung gehen. Viele Plattformen bieten robuste Funktionen ohne zusätzliche Kosten und sind daher für kleine Unternehmen zugänglicher.
| Plattform | Capterra-Bewertung | Integrationen | Kostenlose Version | Kostenlose Testversion | Preisbereich |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $15 Agent/Monat |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $15/Agent/Monat |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ Nein | ✅ Ja | $15/Agent/Monat |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ Nein | ✅ Ja | $29/Agent/Monat |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $45/Agent/Monat |
LiveAgent bietet vollständig ausgestattete Help-Desk-Software, die in allen Branchen eingesetzt wird. Trotz über 180 Funktionen und Möglichkeiten bleibt es eine der erschwinglichsten Optionen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und 24/7-Kundenservice ist die Software auch für weniger technisch versierte Benutzer zugänglich, während sie Optionen für diejenigen offen hält, die sich mit Codierung auskennen.
Über 175 leistungsstarke umfangreiche Funktionen tragen zu LiveAgents omnichannel-kundenorientierten Ansatz bei. Sie können LiveAgent mit 220+ Drittanwendungen verbinden, darunter Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce und viele Social-Media-Integrationen.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur LiveAgent hat:
LiveAgent ist die beste Wahl für Einzelpersonen, kleine und mittlere Unternehmen. Dennoch bietet LiveAgents Enterprise-Plan auch erweiterte Funktionen für große Unternehmen. Funktionen wie das Ticketing-System, Live-Chat und Knowledge Bases sind perfekt für E-Commerce, Softwareentwicklung und IT sowie Finanz- und Rechtsdienste. Enterprise-Pläne umfassen erweiterte Analytik, dedizierten Support und anpassbare Workflows für großflächige Operationen.
Multi-Channel-Ticketverwaltung, Self-Service-Optionen und ein schnelles Live-Chat-Widget sind auch Funktionen, die LiveAgent zu einer großartigen Wahl für Gesundheitswesen, Bildung und Tourismus machen. Die Optimierung von Kundenunterstützungsvorgängen gewährleistet eine effiziente Ticketbearbeitung und verbessert das Gesamtservice-Erlebnis. Chat-Widgets mit Automatisierung können schnelle Antworten auf häufige Fragen gewährleisten, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Ein anpassbares Chat-Widget ermöglicht es Unternehmen, direkt auf ihrer Website mit Kunden in Kontakt zu treten, was die Zugänglichkeit und Reaktionszeiten verbessert. Die Reduzierung von Routineaufgaben durch Automatisierung verbessert die Produktivität von Kundenunterstützungsteams und verkürzt die Reaktionszeiten.
Kundenbewertung
All-around-Ticketing-System zu angemessenem Preis (G2)
Welche Anfrage wir auch immer hatten, wir konnten sie immer umsetzen. Entweder auf eigene Faust, mit den unzähligen Funktionen und Möglichkeiten, die LiveAgent bietet, oder mit ihrem erstaunlichen Kundenservice, der immer hilfreich ist. Wir nutzen hauptsächlich ihre Automatisierungsfunktionen, benutzerdefinierten Filter, Tagging und Statistiken.
G2
Es funktioniert einfach!
Wir nutzen LiveAgent seit mehr als einem Jahrzehnt und waren nie versucht, zu etwas anderem zu wechseln. Es funktioniert einfach und funktioniert gut, mit mehr als genug, um hervorragenden Support zu bieten, ohne Benutzer mit unnötigen Schnickschnack zu belasten. Im Gegenzug ist die Qualität des LiveAgent-Supports für uns schnell, freundlich und effizient. Nachdem ich mehrere Systeme in der Vergangenheit verwendet habe, ist der Preis pro Sitz ziemlich akzeptabel, und die Möglichkeit, viele Domains vom selben Dashboard aus zu unterstützen, ist ein Traum für Agenturen.
G2
Kosteneffektiv und benutzerfreundlich
Obwohl ich andere Kundenunterstützungssoftware verwendet habe, war dies mein erstes Mal, dass ich einen Anbieter auswählte und das Konto und die Tools selbst einrichtete. Anfangs war ich besorgt, dass es zu technisch und schwierig wäre, aber der Einrichtungsprozess ist einfach, gut erklärt und es gibt immer Unterstützung.
Capterra
Probieren Sie LiveAgent, den Top-Zendesk-Konkurrenten, für eine 30-tägige kostenlose Testversion aus und machen Sie sich mit seinen Funktionen vertraut.
Freshdesk ist eine Multi-Channel-Kundenunterstützungssoftware mit einer Benutzerbasis von über 60.000 Kunden. Ihr Hauptziel ist es, Prozesse und Kommunikation zu optimieren und erstaunliche Kundenerfahrungen zu liefern. Freshdesk ist mit Dutzenden hilfreicher Funktionen und 1000+ Integrationen ausgestattet, darunter Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect und Mailchimp.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Freshdesk hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen aufgrund ihres erschwinglichen und benutzerfreundlichen Ansatzes.
Front ist ein kollaboratives Inbox-Tool, dem über 8000 Benutzer weltweit vertrauen. Fronts Software hilft Kundenservice-Teams, alle Kundennachrichten zu verwalten und langfristige Beziehungen aufzubauen. Eine intuitive Oberfläche macht es Teams leichter, sich schnell an neue Plattformen anzupassen, was die Schulungszeit verkürzt und die Produktivität verbessert.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Front hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen.
Kustomer bringt alle Kundenkommunikation in einer einheitlichen Umgebung zusammen. Mit seinen umfangreichen Automatisierungsfähigkeiten nutzen Unternehmen es, um ihren Kundenservice ins moderne Zeitalter zu bringen.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Kustomer hat:
Mittlere und große Unternehmen mit größeren Ressourcen aufgrund ihrer höheren Preisgestaltung.
HubSpot Service Hub ist Teil der HubSpot-Familie und bietet mehrere B2B-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und andere Operationen. Sie können HubSpot Service Hub allein verwenden oder es mit anderen Softwarelösungen von HubSpot kombinieren.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur HubSpot Service Hub hat:
Kleine bis große Unternehmen.
Zoho Desk ist eine Kundenunterstützungslösung, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellt. Mit einer riesigen Kundenbasis von 100.000 Kunden ist Zoho Desk eine bekannte Lösung, die sich auf die Befähigung von Kunden und die Einbindung von Kundenservice-Agenten konzentriert.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Zoho Desk hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen.
Über 25.000 Unternehmen vertrauen Intercom mit ihren Kundenservice-Anforderungen. Ihre einheitliche Plattform nutzt Automatisierung intensiv, um alle Kundenkommunikation zu optimieren.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Intercom hat:
Mittlere bis große Unternehmen.
HappyFox’s Kundenunterstützungssoftware ist voller hilfreicher Funktionen, die entwickelt wurden, um die Kundenkommunikation über alle kundenorientierten Kanäle zu optimieren. Vertraut von großen Namen in verschiedenen Branchen wie Jabra und Metroland Media, bieten sie eine zuverlässige Geschäftslösung.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur HappyFox hat:
Mittlere Unternehmen bis Unternehmen.
Unbegrenzte Agenten:
Agent-basierte Preisgestaltung:
Groove ist eine kundenorientierte Zendesk-Alternative mit Multi-Channel-Funktionen. Mit einer Kundenbasis von über 2000 Kunden bauen sie eine enge Gemeinschaft von Kundenservice-Profis auf.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Groove hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen.
Hiver bietet eine Kundenservice-Plattform für optimierte Kommunikation und verbesserte Kundenerfahrung. Speziell für Google Workspace konzipiert, wird Hiver von über 2000 Unternehmen weltweit vertraut.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Hiver hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen, die hauptsächlich Google Workspace nutzen.
Helpjuice ist eine bekannte Knowledge-Base-Software, die zum Erstellen von Knowledge Bases für interne Nutzung oder Kundenunterstützung verwendet wird. Das Erstellen einer robusten Bibliothek von Knowledge-Base-Artikeln hilft Kunden, Probleme unabhängig zu lösen, was das Ticket-Volumen reduziert.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Helpjuice hat:
Der auffälligste Unterschied zwischen den beiden ist ihr Fokus. Zendeks Fokus liegt auf Ticketverwaltung, während Helpjuice’s Hauptfokus auf dem Aufbau und der Wartung von internen und externen Knowledge Bases liegt. Dieser Zendesk-Konkurrent betont Team-Zusammenarbeit und Content-Management über alles andere.
Kleine und mittlere Unternehmen, die eine organisierte und gut gepflegte Knowledge Base wünschen.
Kayako unterscheidet sich als Zendesk-Alternative durch die Bereitstellung einer vollständig integrierten Kundenservice-Plattform, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationsplattformen vereinfacht. Mit über 131.000 Agenten, die Kayako nutzen, unterstützt es Unternehmen bei der Bereitstellung von 24/7-Unterstützung per E-Mail, Social Media, Live-Chat und mehr in mehreren Sprachen.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Kayako hat:
Kayako unterscheidet sich durch seinen Schwerpunkt auf ein einheitliches Kundenunterstützungserlebnis über mehrere Kanäle hinweg, das einen personalisierten Service ermöglicht. Im Gegensatz zu Zendeks stärker ticketfokussiertem Ansatz bietet Kayako eine einzige Ansicht der Kundenreise und bietet Teams umfassenden Kontext für jede Interaktion.
Kleine bis mittlere Unternehmen, die nach einer effizienten Möglichkeit suchen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Kayakos Preisgestaltung ist nur auf Anfrage verfügbar.
Help Scout ist eine Kundenservice-Plattform, die effiziente Kommunikation und optimierte Kundengespräche betont. Mit über 12.000 Kunden helfen die umfangreichen hilfreichen Funktionen von Help Scout Unternehmen auf der ganzen Welt in E-Commerce, Finanzen, Gesundheitswesen, SaaS und Bildung.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Help Scout hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen.
ServiceNow bietet eine Reihe von IT-Service-Management-Lösungen (ITSM). Es verbessert die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, optimiert IT-Operationen und automatisiert Workflows.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur ServiceNow hat:
Mittlere bis große Unternehmen.
ServiceNow bietet vollständig ausgestattete Personal Developer Instances, die als kostenlose Testversion für registrierte Benutzer fungieren. Um mehr über die Preisgestaltung der Software zu erfahren, müssen Sie sich registrieren und das Verkaufsteam von ServiceNow kontaktieren, um ein benutzerdefiniertes Angebot zu erhalten.
Tidio erscheint als Zendesk-Alternative, die entwickelt wurde, um die Kundeneinbindung zu verbessern und Kommunikationskanäle für verschiedene Arten von Unternehmen zu optimieren. Es ist schnell zu einer bevorzugten Plattform für diejenigen geworden, die reaktionsschnellen und effizienten Kundenservice bieten möchten.
Gemeinsame Funktionen mit Zendesk:
Funktionen, die nur Tidio hat:
Tidio unterscheidet sich durch seinen Fokus auf Automatisierung und KI und bietet Tools zur Automatisierung von Gesprächen und Aufgaben, was die Kundeninteraktion und Service-Effizienz erheblich verbessert. Darüber hinaus bietet Tidio eine hochgradig intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Integrationsfähigkeiten, besonders für E-Commerce-Plattformen wie Shopify, was es besonders vorteilhaft für Online-Einzelhändler macht.
Kleine bis mittlere Unternehmen und E-Commerce-Plattformen.
Jedes Unternehmen hat einzigartige Anforderungen und Anforderungen, die seine Zendesk-Alternative erfüllen muss. Für kleine Teams können grundlegende Funktionen wie Ticketing und Live-Chat ausreichen, während erweiterte Funktionen später bewertet werden.
Schauen Sie sich Dinge wie die Anzahl der Agenten, Ihre täglichen Kundenkommunikationsvolumina, die Arten von Kundenanfragen, die Sie normalerweise über welche Kommunikationskanäle erhalten, welche Standardfunktionen ausreichen und wo Sie Upgrades benötigen.
Wenn Sie eine Zendesk-Alternative wählen, geben Sie nicht dem Gruppendruck nach und gehen Sie mit dem “großen Kerl”. Bewerten Sie, was Ihr Unternehmen und Ihr Kundenservice-Team benötigen, und graben Sie dann ein, ob Sie mit einem bekannten Namen oder einem aufstrebenden Startup gehen.
Obwohl es wie eine Selbstverständlichkeit klingt, können wir nicht genug betonen, wie wichtig es ist, Ihr Budget nicht für eine Lösung auszugeben, nur weil sie zunächst richtig aussieht. Zurück zum vorherigen Punkt: Sobald Sie einen klaren Überblick über die Funktionen und Funktionalitäten haben, die Sie benötigen, tauchen Sie tief in verschiedene Lösungen ein und sehen Sie, was sie anbieten und zu welchem Preis.
Das Verständnis der Gesamtbetriebskosten ist wichtig, wenn Sie Zendesk-Alternativen vergleichen, besonders für die langfristige Nutzung. Natürlich empfehlen wir nicht, etwas nur zu wählen, weil es billig ist, aber denken Sie daran, dass Help-Desk-Software ein Helfer sein sollte, keine große Belastung für Ihr Unternehmensbudget.
Wenn möglich, holen Sie sich eine kostenlose Testversion. Das ist der beste Weg, um zu wissen, wie die Benutzererfahrung ist, wie viel Schulung Ihr Personal benötigt und wie einfach es sein wird, eine bestimmte Lösung in Ihre täglichen Operationen zu integrieren.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, es zu testen, suchen Sie nach Bewertungen von Fachleuten. Lesen Sie ein paar auf verschiedenen Review-Seiten, und Sie bekommen ein ziemlich gutes Bild davon, wie die Software ist. Vergessen Sie nicht, auf häufige Kundenprobleme zu achten, da diese einen Einblick in Ihre eigene Erfahrung geben können.
Dies geht Hand in Hand mit dem ersten Punkt. Die Realisierung, welche Funktionen Ihr Help-Desk-Tool haben muss, ist entscheidend für eine informierte Entscheidung. Sobald Sie sich auf einige Anbieter geeinigt haben, schreiben Sie ihre Funktionslisten auf und vergleichen Sie die Anzahl der Funktionen und wie anpassbar sie sind.
Obwohl mehr nicht immer besser ist, suchen Sie nach einer Lösung, die Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Selbst eine kostenlose IT-Help-Desk-Software könnte die beste Lösung für Sie sein, je nach Ihren Anforderungen.
Eine weitere wichtige Sache, die Sie berücksichtigen sollten, ist, wie gut sich Ihre zukünftige Kundenservice-Software-Lösung mit Drittanwendungen integriert. Die Wahrscheinlichkeit ist, dass Sie bereits eine Handvoll Integrationen kennen, die Sie definitiv benötigen.
Wenn Sie beispielsweise im E-Commerce arbeiten, profitieren Sie wahrscheinlich von einer Shopify-Integration. Oder wenn Sie ein Call Center betreiben möchten, ist Twilio praktisch. Suchen Sie nach einer Zendesk-Alternative, die es Ihnen ermöglicht, die meisten, wenn nicht alle, der Drittanwendungen zu integrieren, die Sie benötigen, um Ihr Contact Center reibungslos zu betreiben.
Zuletzt, aber sicherlich nicht zuletzt, vergessen Sie nicht, den Kundenservice des Anbieters, das Kundenservice-Portal und die Support-Dokumentation zu überprüfen. Sie können eine großartige Lösung anbieten, aber wenn Sie auf Probleme stoßen, ist es der Support, an den Sie sich wenden.
Achten Sie beim Lesen von Bewertungen auf Erwähnungen des Kundenservice. Sie möchten sich nicht in einer Situation wiederfinden, in der Sie versuchen, eine unerreichbare Hotline anzurufen oder ständig von einem schlecht programmierten Chatbot abgewiesen werden. Suchen Sie nach einer Lösung, die bei Bedarf Hilfe Experten-Support auf Abruf bieten kann.
Wie Sie sehen können, gibt es keinen Mangel an Kundenservice-Support-Lösungen zur Auswahl, also machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie nicht die richtige für Sie finden. Plattformen, die Migrationssupport anbieten, gewährleisten einen reibungslosen Übergang von bestehenden Kundenservice-Tools. Solange Sie Ihre Geschäftsanforderungen und Anforderungen sorgfältig bewerten und Ihr Budget einhalten, können Sie eine hervorragende Zendesk-Alternative haben.
Plattformen wie LiveAgent sind eine ausgezeichnete Wahl für kleine Unternehmen aufgrund ihrer Erschwinglichkeit und funktionsreichen Angebote. Die Auswahl der richtigen Kundenunterstützungsplattform beinhaltet die Bewertung von Skalierbarkeit, Integrationsoptionen und Benutzererfahrung.
Ziehen Sie LiveAgent in Betracht. Selbst wenn Sie praktisch kein Budget haben, hat LiveAgent eine Antwort. Wenn Sie bereit sind, ein wenig auszugeben, können Sie mit nur $15 ziemlich weit kommen. Das ist ohne die völlig kostenlose Option. LiveAgents Multi-Channel-Kundenkommunikation, Ticketing, Live-Chat, über 200 Integrationen und zuverlässiger und professioneller Kundenservice ist ein Spieler, der es wert ist, mit Zendesk zu konkurrieren.
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Viktor ist ein Entwickler und technischer Content-Contributor bei LiveAgent und konzentriert sich auf die Erstellung informativer Inhalte über Help-Desk-Software und Kundenservice-Lösungen.
Zendesk hat mehrere beachtliche Konkurrenten, darunter LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox und Hiver. Jede bietet einzigartige Funktionen und Preismodelle, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Zu den Schlüsselfunktionen gehören Ticketing-Software, Multi-Channel-Support, Automatisierungsoptionen, robuste Berichterstellung und Analytik, Anpassungsfähigkeit, Integrationen und transparente Preisgestaltung.
Ja, die meisten Zendesk-Alternativen unterstützen Datenmigration. Zum Beispiel bietet LiveAgent kostenlose Datenmigrationshilfe von Zendesk an, oder Sie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Selbstmigration befolgen.
Ja, es gibt mehrere kostenlose Alternativen, darunter LiveAgent (mit kostenlosem Plan), Zoho Desk, Freshdesk und HubSpot Service Hub. LiveAgent erhält durchweg höhere Kundenbewertungen auf Review-Plattformen.
Häufige Beschwerden sind komplexe Ticketverwaltung, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, teure Preispläne und fehlender Telefonsupport für alle Preisstufen.
Kundenbewertungen auf Capterra, G2 und Getapp bewerten Zendesk mit etwa 4,4 von 5 Sternen, während LiveAgent durchschnittlich 4,7 von 5 Sternen erreicht. Die beste Wahl hängt jedoch von Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen ab.
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