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Live-Chat für Bildungs- und NGO-Institutionen

Beeindrucken Sie Ihre Kunden und steigern Sie deren Zufriedenheit.
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Helpdesk-Software

Persönliche Verbindungen zu formen ist einer der Grundbausteine von Bildungs- und nichtstaatlichen Organisationen. Dies hängt von Interesse, Ruf und Support von Schülern, Spendern oder Interessensvertretern ab.

Die digitale Kommunikation öffnet die Tür für neue Möglichkeiten für die Strategien für Stundenten-Onboarding, Planung und Spendensammlung.

Der Live-Chat ist das ideale Tool für jede Institution, die den Kundenservice modernisieren und langlebige Beziehungen formen möchte.

Was ist Live-Chat? 

Falls Sie sich fragen, was genau Live-Chat ist, können wir ihn in drei essentielle Bestandteile zerlegen, die einen vollständigen Kommunikationskanal bilden.

Live-Chat-Software ist Teil einer komplexen Helpdesk-Software für alle Kanäle, die Ticketing, Callcenter, Soziale-Medien-Netzwerke, Wissensdatenbanken, Kundenportale und vieles mehr enthält.

Live-Chat-Software bietet viele Funktionen, die der Kundenservice nutzen kann und so bei der Bearbeitung von Online-Anfragen einen Vorteil über andere Kommunikationskanäle erzeugt.

Das Live-Chat-Tool ist ein browserbasiertes Nachrichtenfenster, das aktiviert wird, wenn auf ein Chat-Widget geklickt wird, das auch als Chat-Schaltfläche bezeichnet wird. Es ist eine vollständig anpassbare und benutzerfreundliche Funktion, die sich einfach in Ihre Website integrieren lässt.

Chat-Schaltfläche bearbeiten
Beispiel einer Chat-Schaltfläche (Zum Vergrößern klicken)

Die vorgefertigte Stilposition, Animation usw. jeder Schaltfläche finden Sie in der Chat-Schaltflächengalerie oder sie können von Grund auf von Grund auf neu erstellt werden, indem Sie Ihren eigenen Code implementieren.

Chat-Schaltflächen-Galerie
Beispiel einer Chat-Schaltflächen-Galerie (Zum Vergrößern klicken)

Betten Sie die Chat-Schaltfläche auf Ihren Zielseiten ein, wie der Anmelde-Seite, FAQs oder Spendeseite und sehen Sie die positiven Ergebnisse.

Livechat-Support ist ein Service, den die Organisation extern für die Öffentlichkeit oder intern für ihre Mitarbeiter bereitstellt. Es ist der schnellste Weg, allen Online-Website-Besuchern zu helfen, die dies benötigen, da jede Sitzung in Echtzeit mit einem menschlichen Chat-Mitarbeiter statt mit einem Chatbot durchgeführt wird.

Live-Chat für Bildungs- und NGO-Institutionen
Beispiel des Live-Chat-Supports

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Was sind die Vorteile von Live-Chat im Gegensatz zu Telefon oder E-Mail?

Wenn wir ehrlich sind ist klar, dass weder E-Mail noch das Telefon in absehbarer Zeit überflüssig werden. Beide stellen noch die bevorzugten Kanäle für zahlreiche Kunden dar. Dafür gibt es viele Gründe. Es ist jedoch nicht zu leugnen, dass der Live-Chat immer beliebter wird, da Menschen das Internet heutzutage öfter für die Kommunikation nutzen.

Die Millennial-Generation hat sich besonders für Live-Chat-Software entschieden. Über 63 % der Millennials ziehen es vor, dass ihre grundlegenden Kundensupportanfragen über einen Live-Chat beantwortet werden.

Die moderne Chat-Software wird immer fortgeschrittener, sodass seine Vorteile gegenüber Telefon und E-Mail immer deutlicher erkennbar sind.

Was sind diese Vorteile?

Sehen wir uns die Top drei an.

  • Verringerte Wartezeit. Sowohl das Telefon, als auch E-Mail erfordern eine Menge Aufwand von Seiten des Nutzers. Dann muss er in der Warteschlange warten, bis er einen Angestellten erreicht oder Nachrichten verfassen und auf eine Antwort warten. Der Live-Chat ist nicht nur schneller, Angestellte können auch alle möglichen notwendigen Dateien einfügen, wie Onboarding-Dokumente und Vereinbarungen.
  • Multitasking. Angestellte kennen die Herausforderung, zwischen Telefonen und E-Mail zu wechseln, um Kunden ständig zu helfen. Live-Chat-Betreuer können mit Leichtigkeit mehrere Chats bearbeiten und Aufgaben nebenbei erledigen, ohne die Konzentration zu verlieren.

Das Ergebnis? Geringere Betriebskosten und erhöhte Kapitalrendite, da Sie keine riesigen Teams einstellen müssen, um Ihre Kommunikationskanäle zu verwalten. Ein großer Vorteil für sowohl Bildungs-, als auch NGO-Institutionen, da diese oft ein enges Budget haben.

Falls die Anfragen für Chats zu groß werden, um sie zu bearbeiten, können Ihre Administratoren jederzeit die Anzahl der Chats festlegen, die ein bestimmter Agent gleichzeitig durchführen kann, oder die maximale Gesamtwarteschlangenlänge.

  • Verringerte Ticketmenge. Von eintreffenden Anrufen und E-Mails überwältigt zu werden kennen Mitarbeiter im Kundenservice nur zu gut. Außerdem dauert es meist länger, Anfragen über Telefon oder E-Mail zu lösen. Die Option, Ihr Supportteam, direkt von Ihrer Webseite zu kontaktieren, kann die Anzahl der eingesendet Supporttickets verringern. Grund dafür ist, dass Support-Angestellte Anfragen in den meisten Fällen sofort lösen können.

All das ist mit Live-Chat möglich, da jegliche Kommunikation von dem Komfort Ihres Computers aus stattfindet, während Ihre potenziellen Kunden und Stammkunden auf Ihrer Seite unterwegs sind.

Sie benötigen nicht einmal einen Computer. Live-Chat ist für mobile und andere Geräte optimiert, sodass Ihr Team von überall aus auf jeder Plattform antworten kann.

Was sind die Vorteile von Live-Chat für Bildungs- und NGO-Institutionen?

Go beyond merely communicating to ‘connecting’ with people.ú>

Jerry Bruckner - author of The Success Formula For Personal Growth

Bildungs- und Non-Profit-Unternehmen haben in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen in ihren Marketing- und Servicestrategien erlebt. Der Haupttreiber ist die Technologie. Als es einfacher wurde, sich weltweit zu vernetzen, wuchs auch das Interesse internationaler Studenten oder Organisationen.

Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Loyalität-Aufbau.

Live-Chat-Vorteile für den Bildungssektor:

  • Helfen Sie Schülern mit der Anmeldung, Registrierung oder anderen Vorgängen
  • Rat in Echtzeit
  • Vorschläge für verschiedene Kurse
  • Gestärktes Vertrauen in die Studenteninstitution und die Studentenschaft
  • Besseres Engagement von Schülern und Eltern
  • Verbesserte Anmeldung und Einschreibung
YouTube video player

Live-Chat-Vorteile für NGO-Institutionen:

  • Verbessertes Engagement von Spendern
  • Übernehmen Sie verschiedene Generationsansätze
  • Stabiler Spendersupport im Gegenzug für positive Serviceerfahrungen
  • Besseres Verständnis zwischen Spendern und Ihrer Organisation
  • Sammlung von Daten für Ihre nächste Spendensammel-Strategie
  • Begleiten Sie Ihre Spender durch verschiedene Stufen der Entscheidungsfindung, beispielsweise durch den Spendevorgang.

Welche Funktionen von Live-Chat können Bildungs- und NGO-Institutionen in ihrer Kundensupport-Strategie nutzen?

Es ist wichtig, die Details und Profile von individuellen und Unternehmensspendern oder Schülern für Ihre nächste Spendenaktion, Interessenvertreter- oder Registrierungsstrategie zu speichern.

Live-Chat für Bildungs- und NGO-Institutionen
Beispiel eines universalen Posteinganges (Zum Vergrößern klicken)

Jede Chatsitzung wird in die Tickets umgewandelt und in einem universellen, gemeinsamen Posteingang gespeichert. Ihre Chatagenten können dank eines eingebauten CRM die Daten aus den Unterhaltungen sammeln und speichern. Jeder Agent kann antworten, da er alle notwendigen Informationen bereit und jederzeit verfügbar hat.

Eine der essentiellsten und flexibelsten Funktionen sind proaktive Chateinladungen. Dies sind zeitlich festgelegte Pop-Up-Nachrichten, die auf einer Webseite als anpassbare Einladung oder Begrüßung erscheinen.

Chateinladungs-Galerie
Beispiel einer Chateinladungs-Galerie (Zum Vergrößern klicken)

Durch das Monitoring der derzeitigen URL von Live-Chat-Besuchern können Sie Kontakt aufnehmen und Unterstützung anbieten. Angestellte können eine oder mehrere Einladungen erstellen oder sie vollständig deaktivieren, wenn alle Angestellte mit anderen Chats beschäftigt sind.

Derzeitige URL des Live-Chat-Besuchers
Beispiel des Trackings der Webseitenbesucher (Zum Vergrößern klicken)

Eine optionale, aber dennoch nützliche Funktion für Angestellte, die es bevorzugen, den Kunden einen Schritt voraus zu sein. Während des Chat-Gesprächs kann der Angestellte beobachten, was der Kunde tippt und seine Antwort vorbereiten, bevor der Kunde auf Senden drückt.

Schreibansicht in Echtzeit

Vorgefertigte Nachrichten vereinheitlichen den Workflow, indem gespeicherte und vordefinierte kurze Textantworten auf die häufigsten Fragen gegeben werden.

Vorgefertigte Nachrichten
Beispiel einer vorgefertigten Nachricht (Zum Vergrößern klicken)

Die Chatweiterleitung ist wichtig, wenn der Chat die richtige Abteilung einer Fakultät oder das Kampagnenprojekt-Team erreichen soll. Angestellte oder Chat-Admins können von drei vordefinierten Weiterleitungsoptionen wählen, um für eine schnelle und genaue Kommunikation zu sorgen:

  • Zufällige Zuteilung
  • Alle benachrichtigen
  • Maximale Auslastung
Chatverteilung
Beispiel der Chatverteilung (Zum Vergrößern klicken)

Markierungen können bestimmten Worten oder Phrasen, entweder manuell oder automatisch, hinzugefügt werden. So erstellen Sie einen eigenen Workflow für einen individuellen Angestellten.

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Beispiel von Markierungen (Zum Vergrößern klicken)

Erlaubt Nachrichten und Feedback von Kunden und Bewertungen der Effizienz des Angestellten oder der allgemeinen Zufriedenheit mit der Chat-Sitzung.

Angestellten-Ranking
Beispiel von Angestellten-Ranking (Zum Vergrößern klicken)

Die Studenten, Wähler oder Spender können aus allen Teilen der Welt kommen. Live-Chat ermöglicht es Ihrer Institution, durch die Verwendung sprachanpassbarer Widgets wirklich global zu werden.

Live-Chat für Bildungs- und NGO-Institutionen
Beispiel eines Mehrsprach-Chat-Widgets (Zum Vergrößern klicken)

Um Ihrem Kundenservice einen noch persönlicheren Touch zu verleihen, können Sie Video und Chat zur gleichen Zeit einsetzen. Richten Sie dies genauso ein, wie die Chat-Schaltfläche, indem Sie die Live-Chat-Video-Schaltfläche auf bestimmten Seiten Ihrer Webseite platzieren.

Mockup-Echtzeit-Video-Chat browserbasiert
Beispiel von Video-Chat (Zum Vergrößern klicken)

Um all unsere erschwinglichen Pläne mit zusätzlichen Funktionen zu sehen, navigieren Sie auf unsere Seite der Preisgestaltung.

Welche Richtlinien und Regeln gibt es in einer Chat-Unterhaltung?

Chat-Unterhaltungen können unterschiedlich ablaufen und hängen von der Situation ab. Dennoch müssen bestimmte Protokolle und Regeln in der Online-Kommunikation befolgt werden.

Jeder Chat-Mitarbeiter muss einzeln oder in Gruppen über eine vollständige Palette von Kundendienstfähigkeiten verfügen, die von Hard Skills wie Computerkenntnissen, Grammatikkenntnissen oder Tippgeschwindigkeit bis hin zu Soft Skills wie Empathie und Geduld reichen. All dies bildet eine vollständige Online-Chat-Etikette.

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Live-Chat-Konversationen sind ein schneller Informationsaustausch, daher müssen die Agenten Experten auf dem Gebiet sein. Die Implementierung und Pflege einer Wissensdatenbank kann als großartige Informationsquelle für Agenten und Kunden dienen, die Self-Service gegenüber herkömmlichem Support bevorzugen.

Stand out from your competitors with a strong
customer-centric culture

Kann das Outsourcen von Kundensupport Profit für Bildungs- und NGO-Institutionen erzeugen?

Immer häufiger lagern Unternehmen und Institutionen ihre Kundenservice-Teams aus.

Die Motivation dafür ist das Zeitmanagement, Budget und die Arbeitslastverteilung. Die meisten Bildungs- und NGO-Institutionen nutzen keine großen Supportteams oder arbeiten rund um die Uhr. Deshalb sind ihre Supportstunden begrenzt. Glücklicherweise gibt es hierfür spezielle Centers.

Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile des Outsourcings Ihres LiveAgent-Kontos.

Wie integriert man Live-Chat-Software auf einer Webseite?

Die Integration einer Live-Chat-Schaltfläche in Ihre Website ist so einfach wie 2+2=4 zu lernen. Wenn Sie sich anmelden und ein Login für Ihr LiveAgent-Konto erhalten, müssen Sie lediglich einen kurzen HTML-Code kopieren und einfügen.

Wissen Sie, was noch toll ist? Sie müssen keine zusätzliche Software herunterladen. Wenn Sie jedoch Software von Drittanbietern, Apps oder Plugins integrieren möchten, um Ihre Kundenservice-Erfahrung zu verbessern, wird dies durch unsere Native- oder Zapier-Integrationen vollständig unterstützt.

Sicherheit

Schützen Sie die Daten Ihrer Schüler und Spender. Dank der kombinierten Sicherheitsfunktionen von LiveAgent können Sie beruhigt sein, denn alle Daten sind sicher gespeichert.

Hier sind einige der Sicherheitsfunktionen, die wir anbieten:

Wissensdatenbank

Ein Spruch besagt, “Wissen ist Macht.” Denn unsere Wissensdatenbank wird laufend mit neuen Informationen aktualisiert. Nicht nur das, wir regen unsere Abonnenten dazu an, ebenfalls beizutragen oder eine Gemeinschaft über unser Kundenportal zu starten.

 

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Still not convinced?

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FAQ

Can live chat be used for internal purposes as well?

Not only can live chat be a highly useful communication tool for external purposes but recruiters and employers can utilize it internally for onboarding and training processes.

How to integrate live chat software into your website?

No need to download any additional software, live chat is immediately accessible after signing up. Integration is done by copying and pasting a short HTML code.

Is live chat a secure solution?

Anyone with a goal of a strong online presence has to take the necessary steps to ensure the protection of its business and customers. For that reason, LiveAgent has implemented various security features: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

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