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Live Chat Für Startups Und Kleine Unternehmen

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Zuletzt verändert am March 26, 2021 bei 7:05 pm

Heutzutage wird von Unternehmen jeder Größe erwartet, dass sie Kundenansprüche sofort befrieden. In manchen Fällen sogar, bevor Kunden sich Anfragen überlegen können.

Lange Wartezeiten, egal ob in einer Schlange in einem tatsächlichen Geschäft oder für die Lieferung eines Packets und ein Mangel an sofortigen Support sind häufige Unannehmlichkeiten für viele Kunden und dies sorgt für Beschwerden.

Als Startup oder kleines Unternehmen dreht sich Ihr Unternehmensplan wahrscheinlich um die Lieferung der besten Kundenerfahrung und der Gewinnung eines Wettbewerbsvorteils in Ihrer Niche.

Die Wichtigkeit von exzellentem Online-Kundenservice ist für Unternehmen nicht länger nur eine Nebensache, sondern die Hauptmotivation für Erfolg.

Der Schlüssel für die Erreichung von hohen Kundenzufriedenheits-Scores ist effektive Kommunikation, wofür Live-Chat die ideale digitale Lösung ist.

Live-Chat-Software kann viel mehr sein, als nur ein einfaches Chatting-Tool.

Möchten Sie gerne mehr erfahren?

Los geht’s!

Was ist Live-Chat-Software?

Für Unternehmen jeder Größe stellt die Webseite die Online-Präsentation ihrer Marke dar. Denn dort kommen Kunden hin, nachdem sie von den Produkten und Diensten eines Unternehmens erfahren haben— Aus diesem Grund ist ein Tool, das Konsumenten bequem nutzen können, um einen Kundenbetreuer zu kontaktieren, eine großartige Anlage.

Live-Chat verwandelt die Kommunikation von einem mühsamen Prozess, indem man das Telefon zur Hand nehmen muss oder eine E-Mail verfassen muss, in eine Instant-Messaging-Plattform. Live-Chat erfordert den geringsten Kundenaufwand, man erhält Antworten auf Fragen in nur einem Knopfdruck.

Wie und wo die kleine Chat-Schaltfläche auf der Webseite erscheint hängt von den Präferenzen des Nutzers ab. Meist wird sie in den Seiten eingebaut, die den meisten Traffic erhalten. Die Bestellseite ist eine tolle Option, da die Bouncerate dort oft hoch ist.

Die Designoptionen für die Schaltfläche sind zahlreich – von der Animation bis zu der Art und dem Stil. Alle vorgefertigten Vorlagen für die persönliche Anpassung befinden sich in der Galerie. Wenn Sie kein Design finden können, das zu Ihnen passt, können Sie ein eigenes erstellen, indem Sie eine Grafik hochladen oder einen HTML-Code verfassen.

Manche Unternehmen vernachlässigen den menschlichen Aspekt auf Kommunikationsplattformen und nutzen zu viel Automatisierung. Obwohl Live-Chat viele Arten der Automatisierung unterstützt, können Sie beruhigt sein, denn auf der anderen Seite sitzt stets ein echter Angestellter. Ist es nicht genau das, was es zu einer persönlicheren Erfahrung macht?

LiveAgent Live Chat Demo

An dieser Stelle denken Sie sich vielleicht: “Das ist alles schön und gut, aber wieso brauche ich das?”.

Lesen Sie weiter, um das zu erfahren.

Welche Vorteile hat Live-Chat im Gegensatz zu Telefon oder E-Mail?

Komfort und Einfachheit der Nutzung sind zwei Bestandteile, die die Vorstellung der Kunden, was ein verlässliches Unternehmen ausmacht, erfüllen.

Die meisten Kunden verlieren das Interesse an einem Produkt oder Dienst, wenn der schlechte Kundenservice ständig ihre Kauferfahrung unterbricht. Ganz abgesehen von der Wahrscheinlichkeit von negativem Feedback, das den Ruf eines Unternehmens schädigen kann.

Telefon- und E-Mail-Support sind keine überflüssigen Kommunikationskanäle. Das Gegenteil ist wahr. Die Nummern zeigen dennoch, dass 79% der Kunden es bevorzugen zu chatten, da es im Vergleich zu anderen Kanälen viel schneller ist.

Eine strategische Budgetplanung ist für jedes Unternehmen essentiell. Aber es ist doppelt so wichtig für kleine Unternehmen und Startups. Die Einführung von Live-Chat in Ihrem Kundenservice stellt eine der besten Kapitalrenditen da, weil Live-Chat erheblich günstiger ist und zu geringeren Kosten führt.

Selbst mit einem kleinen Budget können Sie ein begrenztes, aber dennoch höchst effektives Chat-Tool gratis einsetzen. Ihre Kundenbetreuer können sich in Echtzeit gleichzeitig um mehrere Chatgespräche kümmern, was wertvolle Zeit und Ressourcen für das Unternehmen spart. So können Sie sich auf die Optimierung und Schaffung nachhaltiger Verkäufe und einer Marketingstrategie kümmern.

Wie können Startups und SMBs von Live-Chat profitieren?

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

Ein Unternehmen, welches Kunden an die erste Stelle setzt, ist ein Unternehmen, das den Wert der Kunden erkennt.

Beziehungsmarketing arbeitet mit der Annahme, dass die Bildung von langfristigen Beziehungen mit Kunden kosteneffektiver ist und mehr Umsatz erzeugt. Für Unternehmen, die gerade noch am Anfang stehen, ist ein kritischerer Faktor die Gewinnung und Umwandlung von Leads und Interessenten in regelmäßige, zahlende Kunden.

Benefits of Live Chat and How to Use It

Obwohl Startups und kleine Unternehmen meist zusammengeworfen werden haben sie verschiedene Ziele.

Live-Chat kann in drei Stufen einer Kundenreise eingesetzt werden. Er bekräftigt das Supportteam von sowohl Startups, als auch SMBs und richtet sich nach ihren bestimmten Zielen:

  • Servicesupport 
  • Verkauf und Loyalität
  • Marketing und Werbung

Als Teil einer komplexen Helpdesk-Software bringt Live-Chat erhebliche Vorteile, anhand von benutzerfreundlichen Funktionen.

Universaler Posteingang: Das Hauptziel des Kundensupports ist es, positive Kundenerfahrungen möglich zu machen und zwar mit jeder Interaktion zwischen dem Kunden und der Marke.

Live Chat Für Startups Und Kleine Unternehmen
Beispiel eines universalem Posteingangs (Zum Vergrößern klicken)

Der universale Posteingang erlaubt es Angestellten, Unterhaltungen von jedem Kanal zu sehen und auf sie zu antworten. Das eingebaute KBM zeichnet alle Kundendaten für verbesserte Organisation auf und speichert sie. Schalten Sie weitere Funktionen frei, indem Sie sie mit zusätzlicher KBM-Software integrieren.

Proaktive Chat-Einladungen: Egal ob alleine oder mit anderen Funktionen kombiniert, diese Funktion kann Ihnen eine beeindruckende Kapitalrendite ermöglichen. Wenn ein Besucher auf Ihrer Webseite landet, können Sie eine Zeitregel festlegen, nach der die Einladung erscheint oder Sie können sie auf einer bestimmten Seite platzieren. Es ist wie, als wenn man ein Geschäft betritt und von einem lächelnden, hilfsbereiten Angestellten willkommen geheißen wird.

Sie können mehrere mehrere Chat-Einladungen für verschiedene Kundentypen erstellen.

Chat-Einladungs-Galerie
Beispiel der Chat-Einladungs-Galerie (Zum Vergrößern klicken)

Wenn Sie ein multinationales Unternehmen leiten, können Sie das Widget anpassen, sodass es in der Sprache Ihrer Wahl angezeigt wird. Genau wie die Chat-Schaltfläche kann auch das Design, die Nachricht und der Stil einer proaktiven Chat-Einladung angepasst werden. Alle Vorlagen befinden sich in der Galerie

Echtzeit-Schreibansicht: Proaktivität von der Seite der Angestellten ist eine Sache, die Kunden sehr schätzen. Während einer Chat-Sitzung können Angestellte in Echtzeit sehen, was Kunden in das Chat-Fenster schreiben und die Lösung der Anfrage vorbereiten, bevor der Kunde erst auf den Sende-Knopf gedrückt hat.

Echtzeit-Schreibansicht

Chatverteilung: Sie können die Effizienz Ihrer Angestellten verbessern und sicherstellen, dass die richtigen Angestellten mit ausgewählten Kunden sprechen. Wählen Sie von drei vordefinierten Weiterleitungsoptionen – Zufällige Zuteilung, Alle Benachrichtigen, Maximale Auslastung. Wenn die Arbeitslast zu viel wird, können Sie ein maximales Warteschlangenlimit festlegen und Angestellten etwas Raum zum Atmen verschaffen.

Chatverteilung
Beispiel der Chatverteilung (Zum Vergrößern klicken)

Offline-Formulare und Formulare vor dem Chat: Als Startup oder kleines Unternehmen ist es eines Ihrer Hauptziele, die Kundenkontaktliste aufzubauen und mehr Leads zu generieren.

Sie können die Funktion für das Formular vor dem Chat in den Einstellungen aktivieren, sodass zu Beginn einer Chat-Sitzung automatisch eine Kontaktdetail-Anfrage an jeden Kunden gesendet wird.

Das Offline-Formular stellt sicher, dass Kunden Ihr Serviceteam selbst außerhalb der Geschäftszeiten erreichen können. So steht ihnen 24-Stunden-Support zur Verfügung.

Umfragen nach dem Chat: Die Meinungen und das Feedback von Besuchern sind für Startups und kleine Unternehmen essentiell, da sie helfen, die Marke aufzubauen und eine Chance darstellen, um Taktiken und Strategien zu evaluieren. Erlauben Sie es Käufern, Feedback über eine Chat-Sitzung, die Effizienz eines Angestellten oder eine Produktbewertung zu hinterlassen.

Angestellten-Bewertungen
Beispiel von Angestellten-Bewertungen (Zum Vergrößern klicken)

Positive Kundenbewertungen können als Social Proof verwendet und auf Ihrer Webseite veröffentlicht werden, um als Empfehlung zu dienen. Außerdem können die gesammelten Daten für die Inhalterstellung, in einem FAQ-Bereich oder Blog verwendet werden. Die gewonnenen Details können auch bisher unerwähnte Probleme mit der Webseitennavigation aufzeigen, die helfen, Ihre Webseite zu optimieren. Mit dieser Funktion können Sie Treue und Vertrauen aufbauen.

Wenn ein Kunde danach fragt, können Sie ihm ein Chat-Transkript senden, um so transparent wie möglich zu sein.

Chatüberblick: Der Chatüberblick erlaubt es Ihnen, Informationen über den Standort und die URL des Besuchers, sowie die Zeit, die er auf Ihrer Webseite verbracht hat, zu sammeln, um Sie in Ihrer Marketingstrategie einzusetzen.

Website monitoring-chatüberblick
Beispiel des Chatüberblicks (Zum Vergrößern klicken)

Im Chat eingebautes Tracking: Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Mühen in der Kundengewinnung sehen möchten, können Sie Konversionen von Live-Chat auf Google Analytics tracken.  

Im Chat eingebautes Tracking
Beispiel von im Chat eingebautes Tracking (Zum Vergrößern klicken)

Um mehr zu erfahren, können Sie sich unsere Live-Chat-Funktionsseite ansehen oder unser Supportportal erkunden. 

Wie können Live-Chat-Angestellte Chat-Sitzungen effektiver abwickeln?

Angestellte sollten wissen, wie sie bestimmte Unterhaltungspunkte bewältigen können und die Regeln der Online-Etiquette befolgen.

  • Einen Chat starten
  • In die Warteschlange setzen
  • Einen Chat transferieren
  • Mit Beschwerden umgehen
  • Einen Chat beenden

Die Online-Kommunikation erlaubt ein gewisses Maß an Flexibilität und Kreativität. Dies ist vor allem sichtbar bei vorgefertigten Antworten und vordefinierten Nachrichten.

Diese kurzen Texte sind Teil eines längeren Skripts. Sie können an jede Situation und Unterhaltung angepasst werden. Dadurch muss nicht jede Antwort manuell verfasst werden, besonders, wenn es um häufig gestellte Fragen geht.

Vorgefertigte Nachrichten
Beispiel von vorgefertigten Nachrichten (Zum Vergrößern klicken)

Angestellte können diverse Antworten verfassen, die gespeichert, geteilt und als Vorlagen in verschiedenen Abteilungen verwendet werden können. Egal welche Abteilung oder welches Teammitglied mit dem Kunden spricht, es wird immer der richtige Ton getroffen und die Kommunikation ist stets einheitlich.

Kann Live-Chat auch für interne Zwecke verwendet werden?

Eine unkonventionelle Anwendung von Live-Chat ist für die Schulung. Die Chat-Software wird meist von externen Kunden verwenden, dennoch kann sie auch als internes Kommunikationstool dienen – nämlich für Mitarbeiter.

Die Suche nach neuen Mitarbeitern kann herausfordernd sein. Aber auch die potenziellen Kandidaten werden einige Fragen haben, die in der Jobbeschreibung nicht beantwortet wurden. Unternehmen und Rekruitierteams können den Live-Chat nutzen, um den Onboardingprozess zu erleichtern.

Live-Chat ist ein tolles Tool für die Kommunikation und die Interaktion zwischen Abteilungen. Deshalb kann er in der Schulung von Mitarbeitern wichtig sein. Jede Abteilung kann eine oder mehrere interne Chatgruppen erstellen, um Mitarbeitern oder Teams schnelle Unterstützung zu geben.

Interner Chat
Beispiel eines internen Chats (Zum Vergrößern klicken)

Wie integriert man Live-Chat-Software auf einer Webseite?

Wenn Sie sich für ein Konto anmelden, kann das Live-Chat-Widget ganz einfach auf Ihrer Webseite integriert werden, indem Sie einen kurzen HTML-Code kopieren und einfügen – Es ist nicht notwendig, zusätzliche Software herunterzuladen. Wenn Sie Software von Drittanbietern oder eine App integrieren möchten, wird das natürlich unterstützt.

Ist Live-Chat eine sichere Lösung?

Zahlreiche Anfragen von verschiedensten Plattformen zu erhalten kann zu Sicherheitsbedenken führen. Jeder, der eine starke Online-Präsenz aufbauen möchte, muss die nötigen Vorkehrungen treffen, um sich und seine Kunden zu schützen.

Hierfür können Sie sich die Seite der Sicherheitsfunktionen ansehen oder die Sicherheits- und Privatsphärerichtlinie von LiveAgent lesen. 

Sind Sie sich immer noch nicht sicher, ob Live-Chat das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist?

Beginnen Sie eine kostenlose 14-tägige Probephase, keine Kreditkarte erforderlich und schließen Sie sich 35.000 Unternehmen an, die bereits LiveAgent verwenden.

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slido grün

Um alle erschwinglichen Pläne mit zusätzlichen Funktionen zu sehen, navigieren Sie auf unsere Seite mit der Preisgestaltung

Wissensdatenbank

Um mehr zu erfahren, navigieren Sie zu unserer Wissensdatenbank für zusätzliche Information.

Business Solution for Startups and SMBs

Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.

Try LiveAgent

FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

Can live chat be used for internal purposes as well?

Not only can live chat be a highly useful communication tool for external purposes, but recruiters and employers can utilize it internally for onboarding and training processes.

How to integrate live chat software into your website?

No need to download any additional software, live chat is immediately accessible after signing up. Integration is done by copying and pasting a short HTML code.

Is live chat a secure solution?

Anyone with a goal of a strong online presence has to take the necessary steps to ensure the protection of its business and customers. For that reason, LiveAgent has implemented various security features: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% erhöht.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.

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