Call Center Alternativen - Warum LiveAgent die beste Wahl ist

Call-Center-Software: Genießen Sie kristallklare Klänge und hardwarefreien Support

Wichtigste Vorteile

• ✓ Keine Einrichtungsgebühr
• ✓ Kundenservice 24/7
• ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
• ✓ Jederzeit kündbar

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Ihre vollständige Call-Center-Software wartet auf Sie

Interagieren Sie mühelos mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg. LiveAgent, die omnichannel Cloud-basierte Call-Center-Software, ist alles, was Sie jemals benötigen, um zuverlässigen und personalisierten Service für Ihre Kunden zu bieten.

Vertraut von Branchenführern

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LiveAgent rüstet Ihre Agenten für den Erfolg aus

Weil sie erhalten:

• Schnellere Lösungsquoten für zeitkritische Probleme
• Echtzeit-Überwachung und Call-Center-Metriken
• Mehrere Gesprächskanäle in einer einzigen Schnittstelle

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Erstellen Sie personalisierte Kundenerlebnisse mit LiveAgent

Unser Contact-Center-Tool kann Ihnen dabei helfen, die ultimative Kundenengagement-Plattform zu schaffen und die Kundenloyalität zu erhöhen. Zeigen Sie Ihren Kunden erstaunlichen Support mit unserer Help-Desk-Lösung und lösen Sie zeitaufwändige Probleme schnell.

Übertreffen Sie Kundenerwartungen

• Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse für Kunden
• Verbessern Sie die Qualität der Kundeninteraktionen
• Bieten Sie eine nahtlose Customer Journey

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LiveAgent Call-Center-Software in Ihrem Helpdesk

Entdecken Sie die LiveAgent Call-Center-Software. LiveAgent Call Center ermöglicht es Ihnen, Telefonanrufe zu empfangen, zu beantworten, aufzuzeichnen und als Tickets zu protokollieren, bereichert mit Details wie Anrufer-ID, Anrufdauer und Aufzeichnungen für besseres Task-Management. Die Benutzeroberfläche ist anpassbar und intuitiv.

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Übersicht der LiveAgent Call-Center-Lösung

Nummern

Anrufgeräte

Anrufverlauf

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Call-Center-Software-Funktionen

Leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, die Kommunikation über Telefon zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Interne Anrufe

Interne Anrufe ist eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, während ihrer Schichten mit Ihren Kollegen zu kommunizieren, falls nötig, oder ermöglicht es Ihnen, Anrufe weiterzuleiten.

VoIP Call-Center-Telefonsystem

LiveAgent Call Center ist mit über 99 % der VoIP-Anbieter mit SIP Trunk integriert. Sehen Sie Ihren bevorzugten VoIP-Partner nicht? Kontaktieren Sie uns und wir werden ihn gerne zu unserer Liste hinzufügen.

Callback-Funktionen

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, Rückrufe anzufordern, wenn sie keine Zeit zum Warten haben oder wenn Ihre Agenten zu beschäftigt sind, um zu antworten.

Anrufweiterleitungen

Unser Call Center hat betreute und beratende Weiterleitungen. Betreute Weiterleitungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass der Anrufer mit einem Agenten verbunden ist, bevor der Anruf beendet wird.

Ausgehendes Call-Center-Software

Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie mit unserem manuellen ausgehenden Call Center erreichen. Verbessern Sie Kundenbeziehungen und optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen.

Anrufweiterleitung zu einem persönlichen Gerät

Agenten haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe an ein persönliches Gerät weiterzuleiten, z. B. ein Mobiltelefon. Nutzen Sie unsere Weiterleitung zu einer GSM-Telefonnummer oder unsere LivePhone-App.

Interactive Voice Response (IVR)

Die LiveAgent Call-Center-Software unterstützt IVR-Bäume. Nehmen Sie Ihre eigenen Nachrichten auf oder laden Sie voraufgezeichnete Dateien in Ihr LiveAgent Voice-Response-System für intelligentes Routing hoch.

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Unser Call-Center-App verteilt Anrufe nach Agentenprioritäten oder zufälliger Zuweisung. Wählen Sie die Einstellung, die zu Ihnen passt, sowie benutzerdefinierte Einstellungen wie Pausenzeiten.

Anrufprotokolle

Überprüfen Sie Ihre Interaktionen zu Anrufen, die von Agenten getätigt, empfangen, beantwortet oder verpasst wurden. Erhalten Sie Kontext zum Kundenverlauf dank Anrufprotokollen und Verlaufsfunktionen.

Mehrere unterstützte Anrufgeräte und Telefonnummern

Verbinden Sie unbegrenzte Anrufgeräte und Telefonnummern mit Ihrer Call-Center-Lösung. LiveAgent ist kompatibel mit Hardware- und virtuellen Anrufgeräten wie Softphones.

Anrufaufzeichnung

Erhalten Sie Kontext zum Kundenverlauf mit unbegrenzter Anrufaufzeichnung, die jeden Anruf speichert. Spielen Sie sie jederzeit ab, um zu sehen, wie Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können.

Eingehendes Call-Center-Software

Unsere umfassende Call-Center-Lösung kann mehrere Geräte für Anrufe verwalten. Das System benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn jemand versucht, Sie unter einer beliebigen Nummer anzurufen.

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Beginnen Sie jetzt mit LiveAgent!

Probieren Sie alles, was wir zu bieten haben, mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion.

• ✓ Keine Einrichtungsgebühr
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Über 60 VoIP-Anbieter-Integrationen mit LiveAgent

Integrieren, automatisieren, innovieren

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Bleiben Sie sicher mit der LiveAgent Call-Center-Software

Die Call-Center-Software von LiveAgent ist GDPR-konform, HTTPS-verschlüsselt und hat die Google OAuth API-Verifizierungsprüfung erfolgreich bestanden.

Produktsicherheit

Unsere Cloud-basierte VoIP Call-Center-Software läuft auf einer sicheren Verbindung mit HTTPS-Protokoll. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Browser und dem Cloud Contact Center ist verschlüsselt, einschließlich Ihrer Live Chats, Call-Center-Anrufe und E-Mail-Kommunikation.

Datencenter-Sicherheit

Die LiveAgent-Server werden in Tier III+ oder IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001 konformen Einrichtungen gehostet. Unsere Datencenter-Einrichtungen befinden sich in einem gesicherten Perimeter mit mehrstufigen Sicherheitszonen, 24/7 bewachter Sicherheit, CCTV-Videoüberwachung, mehrstufiger Identifikation und mehr.

Netzwerksicherheit

Unser Netzwerk ist durch redundante Firewalls, erstklassige Router-Technologie, sichere HTTPS-Übertragung über öffentliche Netzwerke und Netzwerk-Intrusion-Detection- und/oder Prevention-Technologien (IDS/IPS) geschützt, die böswilligen Datenverkehr und Netzwerkangrifffe überwachen und/oder blockieren.

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Testimonials

Holen Sie sich LiveAgent und treten Sie 7000 glücklichen Kunden bei.

, 123-Nakup

, tekRESCUE

, eFortuna

Es hilft uns, die Art der Tickets zu kategorisieren und statistisch zu verfolgen, was unsere Kunden am meisten brauchen.

Hilda Andrejkovičová, TrustPay

Wir sehen LiveAgent als ein großartiges Werkzeug zur Kommunikation mit Kunden.

Alexandra Danišová, Nay

LiveAgent beschleunigte unsere Kommunikation mit unseren Kunden und gab uns die Möglichkeit, auch mit ihnen zu chatten.

Samuel Smahel, m:zone

Einfach gesagt - LiveAgent schlägt alles, was es zu diesem oder sogar höheren Preis gibt.

David Chandler, Volterman

Top Call-Center-Telefonsysteme und Software für nahtlose Kommunikation

Call-Center-Software ist ein Eckpfeiler für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern und Operationen rationalisieren möchten. Mit dem globalen Call-Center-Softwaremarkt, der bis 2030 voraussichtlich 69,3 Milliarden US-Dollar erreichen wird und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,6 % wächst, ist klar, dass Organisationen zunehmend auf modernste Technologie angewiesen sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

In diesem Artikel werden wir in die vielfältige Welt der Call-Center-Software eintauchen. Wir werden untersuchen, was bestimmte Plattformen zu den besten auf dem Markt macht, uns mit der Rolle von CRM Call-Center-Software bei der Bereicherung von Kundenbeziehungen befassen und Lösungen untersuchen, die speziell für Kundenservice-Operationen zugeschnitten sind.

Darüber hinaus werden wir die integralen Funktionen der Call-Center-Telefonsoftware beleuchten und wie sie bei der Erleichterung nahtloser Kommunikation von zentraler Bedeutung bleibt. Begleiten Sie uns, während wir diese wesentlichen Werkzeuge navigieren, die Call Centers befähigen, außergewöhnlichen Service zu bieten und Geschäftserfolg zu fördern.

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Was ist Call-Center-Software

Call-Center-Software ist eine technologische Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenservice-Operationen hilft, typischerweise durch die Bearbeitung von ein- und ausgehenden Kommunikationen. Diese Software ist darauf ausgelegt, den Prozess der Verwaltung von Anrufen, E-Mails, Chats und anderen Kundeninteraktionen zu rationalisieren und die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie bietet Funktionen wie automatische Anrufverteilung, Interactive Voice Response (IVR), Anrufaufzeichnung, Analytik und Berichterstattung.

Diese Funktionen ermöglichen es Call Centers, Leistungsmetriken zu verfolgen, Service-Level zu überwachen und eine effiziente Ressourcenverwaltung zu gewährleisten. Durch die Automatisierung verschiedener Aufgaben und das Angebot von Integrationen mit Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) ermöglicht Call-Center-Software Support-Agenten, personalisierten und effektiveren Kundenservice zu bieten.

LiveAgent ist ein beliebtes Beispiel für Call-Center-Software, die eine umfassende Suite von Funktionen bietet, die auf Kundenservice-Operationen zugeschnitten sind. Es ist eine omnichannel Helpdesk-Software, die mehrere Kommunikationskanäle einschließlich Sprache, E-Mail, Live Chat und Social Media in einer einzigen Plattform integriert. Dies hilft Unternehmen, konsistenten und personalisierten Support anzubieten, unabhängig davon, wie Kunden sie kontaktieren.

Wichtigste Funktionen von LiveAgent:

• Ticket-Management: Konvertiert alle Kundenanfragen in Tickets, die von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden können.
• Automatische Anrufverteilung: Leitet Anrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an den am besten geeigneten verfügbaren Agenten weiter.
• IVR: Interactive Voice Response ermöglicht die automatisierte Bearbeitung von Kundenanrufen und leitet sie an geeignete Abteilungen weiter oder bietet Self-Service-Optionen.
• Live Chat: Bietet Echtzeit-Kommunikation mit Kunden direkt über die Website.
• Analytik und Berichterstattung: Bietet detaillierte Einblicke in die Kundenservice-Leistung, Agentenaktivität und laufende Trends.

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Vorteile von Call-Center-Software

Schauen wir uns einige der Vorteile an, die ein Call-Center-System für Ihr Unternehmen bringen kann.

Ausgezeichnetes Kundenerlebnis

Die Wahrheit ist, dass das Abheben eines Telefons und das Sprechen mit einem Experten viel schneller und einfacher ist als lange E-Mails zu schreiben, um zu einer Lösung zu kommen. Kunden schätzen es, wenn ihre Anfragen schnell gelöst werden, ohne stundenlang, manchmal tagelang, auf eine Antwort von Ihrem Kundenservice-Team warten zu müssen. Fügen Sie ein wenig personalisierte Sorgfalt und Freundlichkeit des Personals hinzu, und Sie haben zufriedene Kunden, die sich freuen, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Erhöhte Konversionen

Es ist bekannt, dass engagierte Kunden häufiger kaufen und bereit sind, mehr pro Transaktion auszugeben. Zuverlässige Call-Center-Software hilft, Ihre Kunden zufrieden und mit Ihrem Unternehmen engagiert zu halten.

Verbessertes Kundenservice-Management

In Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsanwendungen ermöglicht Call-Center-Software es Ihnen, immer über Ihre Kundeninteraktionen, Lösungen für ihre Probleme und mehr auf dem Laufenden zu bleiben. Es hilft Ihrem Team, auch an geschäftigen Tagen organisiert und fokussiert zu bleiben.

Multichannel-Support

Verschiedene Call-Center-Software kann mit E-Mail, Live Chat, SMS, Social Media und mehr verbunden werden, um Ihnen zu helfen, ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu bieten.

Bessere Sicherheit

Die Sicherung von Kundendaten ist einer der wichtigsten Aspekte der Führung eines erfolgreichen Unternehmens. Die meiste Call-Center-Software bietet integrierte Sicherheitsfunktionen und führt Aktionen wie sofortige Cloud-Sicherung durch.

Höhere KPIs

Call-Center-Metriken wie durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), First-Contact-Resolution-Rate, Anrufabbruchquote, durchschnittliche Wartezeit und viele andere sind direkt mit der Call-Center-Telefonsoftware korreliert, die Sie verwenden. Zum Beispiel, dank Ihres Call-Center-Systems, das mit Customer-Relationship-Management (CRM) verbunden ist, liegt die First-Contact-Resolution-Rate in Call Centers zwischen 70-75 %.

Anruf-Analytik

Je mehr Einblicke Sie erhalten, desto besser. Die Bereitstellung von erweiterten Analysen und Berichten ermöglicht es Ihnen, die Call-Center-Leistung, Agentenauslastung, die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und andere zu untersuchen. Dies hilft nicht nur, Ihre Call-Center-Operationen zu optimieren, sondern identifiziert auch Ausreißer unter Ihren Agenten.

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Top Call-Center-Software-Anbieter

Dieser Abschnitt befasst sich mit den führenden Call-Center-Software-Anbietern und präsentiert erstklassige Lösungen, die unterschiedliche Geschäftsanforderungen erfüllen. Von innovativen Funktionen wie KI-gesteuerten Analysen und Omnichannel-Support bis hin zu skalierbaren, Cloud-basierten Plattformen setzen diese Top-Anbieter den Standard für die Optimierung von Kundenservice-Erlebnissen. Entdecken Sie, wie diese hochmodernen Lösungen die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, transformieren können, um Zufriedenheit und operative Leistung zu verbessern.

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine weit verbreitete Call-Center-Software, die eine Reihe von Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, den Kundenservice zu verbessern und Kommunikationsprozesse für Unternehmen aller Größen zu rationalisieren. Als omnichannel Help-Desk-Lösung integriert sie verschiedene Kommunikationsplattformen und ermöglicht es Support-Teams, Kundeninteraktionen von E-Mails, Anrufen, Chats und Social Media in einer einzigen einheitlichen Schnittstelle zu verwalten.

Funktionen

Multi-Channel-Integration: LiveAgent unterstützt die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet eine umfassende Lösung durch die Zusammenführung von E-Mail-, Live-Chat-, Telefon-Support- und Social-Media-Interaktionen.

Automatisiertes Ticketing-System: Das robuste Ticketing-System der Software hilft, Kundenanfragen effizient zu organisieren und zu verwalten. Es konvertiert automatisch alle Kundeninteraktionen in Tickets, die nach Priorität, Abteilung oder Agentenzuweisung sortiert werden können.

IVR und Anrufverteilung: Benutzer können das Interactive Voice Response (IVR)-System und intelligente Anrufverteilungsfunktionen nutzen, um sicherzustellen, dass Anrufe an die am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, was Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit verbessert.

Echtzeit-Chat und Analytik: LiveAgent umfasst Echtzeit-Chat-Funktionalität, die es Agenten ermöglicht, sofort mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Seine Analytikunktion bietet Einblicke in die Agentenleistung, Kundenzufriedenheit und die Gesamteffizienz des Call Centers.

Vorteile:

• Umfassender Funktionssatz
• Benutzerfreundlichkeit
• Skalierbarkeit
• Kosteneffektiv
• Zuverlässiger Kundensupport

Nachteile:

• Komplexe Konfigurationsoptionen
• Begrenzte Anpassung in niedrigeren Stufen
• Lernkurve für erweiterte Funktionen

Preisgestaltung

LiveAgent bietet mehrere Preisstufen, die es Unternehmen ermöglichen, einen Plan zu wählen, der ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget entspricht:

• Kostenloser Plan: Bietet begrenzte Funktionen, die für kleine Startups oder Testversionen geeignet sind.
• Small Business Plan: Preis von 15 US-Dollar pro Agent pro Monat, dieser Plan umfasst grundlegende Ticket-Management-Funktionalität.
• Medium Business Plan: Kostet 29 US-Dollar pro Agent pro Monat und fügt Live-Chat-Funktionen zusätzlich zum Ticket-Management hinzu.
• Large Business Plan: Bei 49 US-Dollar pro Agent pro Monat bietet dieser Plan vollständigen Zugriff auf alle Funktionen, einschließlich Call-Center-Funktionen, Social-Media-Integrationen und erweiterte Berichterstattungstools.
• Enterprise Plan: Bei 69 US-Dollar eine vollständige Lösung mit zusätzlichem Support und exklusiven Dienstleistungen.

2. Zendesk

Zendesk ist eine angesehene Kundenservice-Software-Plattform, die oft für ihre Call-Center-Funktionen gelobt wird. Als Teil seiner umfassenderen Suite von Tools zur Verbesserung von Kundeninteraktionen bietet Zendesk Funktionen, die die Effizienz von Call-Center-Operationen rationalisieren und verbessern.

Vorteile:

• Umfassende Funktionen
• Integration und Skalierbarkeit
• Benutzerfreundliche Schnittstelle
• Omni-Channel-Support

Nachteile:

• Preiskomplexität
• Anpassungsbeschränkungen
• Support-Reaktionszeiten
• Lernkurve für erweiterte Funktionen

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Zendesk für seine Call-Center-Software beginnt mit einem Basispaket, kann aber mit zusätzlichen Funktionen und Support-Optionen teurer werden. Nach den neuesten verfügbaren Informationen könnte die Preisgestaltung bei etwa 19 US-Dollar pro Agent pro Monat für die niedrigste Stufe beginnen und kann je nach Funktionen, Anzahl der Agenten und erforderlichem Service-Level erheblich ansteigen. Es gibt auch kostenlose Testversionen, mit denen Unternehmen die Software testen können, bevor sie sich verpflichten.

3. RingCentral

RingCentral ist ein prominenter Akteur im Bereich Cloud-basierter Kommunikations- und Zusammenarbeitslösungen, besonders bekannt für seine robusten Call-Center-Software-Funktionen. Die Plattform hat sich einen Namen für ihre umfassende Suite von Funktionen gemacht, die Unternehmen aller Größen erfüllt und darauf abzielt, Call-Center-Operationen durch flexible und skalierbare Lösungen zu verbessern.

Vorteile:

• Umfassender Funktionssatz
• Cloud-basierte Flexibilität
• Integrationsfähigkeiten
• Globale Reichweite und Zuverlässigkeit
• Benutzerfreundliche Schnittstelle

Nachteile:

• Preisstruktur
• Komplexes Setup für größere Organisationen
• Kundensupport
• Funktionsüberfluss

Preisgestaltung

RingCentral bietet mehrere Preisstufen, die verschiedene Geschäftsanforderungen erfüllen sollen. Während die Besonderheiten variieren können, umfassen die typischen Stufen oft:

• Essentials: Dieser Plan ist für kleine Teams konzipiert und bietet grundlegende Anrufverwaltungsfunktionen.
• Standard: Zielt auf kleine bis mittlere Unternehmen ab und umfasst zusätzliche Funktionen wie automatische Anrufaufzeichnung und Integrationen mit Produktivitätstools.
• Premium: Dieser Plan richtet sich an größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen und bietet erweiterte Analytik, Hot Desking und benutzerdefinierte App-Entwicklungsfähigkeiten.
• Ultimate: Der umfassendste Plan, der alle auf der Plattform verfügbaren Funktionen umfasst und ideal für größere Unternehmen mit umfangreichen Call-Center-Anforderungen ist.

4. Nextiva

Nextiva ist ein angesehener Akteur im Bereich Call-Center-Software und bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Call-Center-Operationen zu verbessern und die Kommunikation innerhalb von Unternehmen zu rationalisieren. Mit Fokus auf die Bereitstellung robuster und zuverlässiger Lösungen ist die Call-Center-Software von Nextiva Teil seiner umfassenderen Business-Communication-Plattform, die verschiedene Kommunikationstools integriert.

Vorteile:

• Einheitliche Kommunikation
• Skalierbarkeit
• Erweiterte Analytik
• Einfach zu bedienen
• Zuverlässiger Support

Nachteile:

• Preiskomplexität
• Anpassungsbeschränkungen
• Funktionsüberfluss

Preisgestaltung

Nextiva bietet mehrere Preispläne, die im Allgemeinen mit den Stufen Essential, Professional und Enterprise beginnen. Die Preise können je nach Anzahl der Benutzer, erforderlichem Anpassungsgrad und zusätzlichen gewählten Funktionen erheblich variieren. Es ist üblich, dass ihre Preisgestaltung bei etwa 35 US-Dollar pro Benutzer pro Monat für die grundlegendsten Pläne beginnt und bis zu etwa 100 US-Dollar pro Benutzer pro Monat oder mehr für erweiterte Funktionen und Fähigkeiten reicht.

5. CloudTalk

CloudTalk ist eine Cloud-basierte Call-Center-Software, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen für Unternehmen aller Größen zu rationalisieren und zu verbessern. Sie ist besonders nützlich für Unternehmen, die zuverlässige und effiziente Wege benötigen, um ihre Call-Center-Operationen zu verwalten, ohne die Infrastrukturkosten und Komplexität traditioneller Systeme.

Funktionen und Vorteile

Omnichannel-Kommunikation: CloudTalk ermöglicht es Unternehmen, alle Kundeninteraktionen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, SMS und Live Chats. Dies stellt sicher, dass Kundenservice-Vertreter ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg bieten können.

Erweiterte Anrufweiterleitung: Die Software bietet intelligente Anrufweiterleitungsfunktionen wie Fähigkeits-basierte Weiterleitung, Interactive Voice Response (IVR) und automatische Anrufverteilung (ACD). Diese Funktionen helfen sicherzustellen, dass Anrufer schnell mit dem am besten geeigneten Agenten verbunden werden, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert und Wartezeiten reduziert werden.

Integrationsfähigkeiten: CloudTalk integriert sich mit einer Vielzahl von CRM- und Helpdesk-Lösungen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk. Diese Integration erleichtert effizientes Datenmanagement und ermöglicht es Agenten, in Echtzeit auf Kundeninformationen zuzugreifen, was zu personalisierterer Dienstleistung führt.

Skalierbarkeit: Als Cloud-basierte Lösung kann CloudTalk leicht mit Ihrem Unternehmen skaliert werden. Ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen betreiben, Sie können Ihre Call-Center-Funktionen anpassen, wenn sich Ihre Kundenservice-Anforderungen entwickeln.

Analytik und Berichterstattung: CloudTalk bietet robuste Analysetools, die Einblicke in die Call-Center-Leistung geben. Metriken wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Agentenproduktivität können überwacht und analysiert werden, um Trends zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung von Operationen zu treffen.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit
• Flexibilität
• Globale Reichweite
• Kosteneffektiv

Nachteile:

• Internetabhängigkeit
• Funktionsüberfluss
• Anrufqualität

Preisgestaltung

CloudTalk bietet mehrere Preisstufen, um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen:

• Starter Plan: Zielt auf kleinere Teams ab und bietet grundlegende Funktionalität zu niedrigeren Kosten.
• Essential Plan: Umfasst zusätzliche Funktionen wie Integrationen und erweiterte Anrufverwaltungstools.
• Expert Plan: Konzipiert für größere Teams mit erhöhtem Bedarf an Anpassung und Analytik.
• Benutzerdefinierte Pläne: Verfügbar für Unternehmen, die maßgeschneiderte Lösungen und dedizierten Support benötigen.

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Wichtigste Funktionen moderner Call-Center-Software

Moderne Call-Center-Software ist darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu rationalisieren, die Agentenproduktivität zu verbessern und die Gesamtservice-Qualität zu verbessern. Hier sind einige wichtigste Funktionen, die zeitgenössische Call-Center-Lösungen definieren:

Omnichannel-Kommunikation

Omnichannel-Kommunikation ermöglicht es Call Centers, einheitlichen Support über mehrere Kanäle wie Sprachanrufe, E-Mails, Live Chats, Social Media und Messaging-Apps zu bieten. Dies stellt ein nahtloses Kundenerlebnis sicher, da Benutzer zwischen Kanälen wechseln können, ohne den Kontext zu verlieren. LiveAgent zeichnet sich in diesem Bereich aus, indem es alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle integriert. Agenten können Kundenanfragen in einem zentralisierten Posteingang anzeigen und beantworten, was die Reaktionszeiten dramatisch reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Echtzeit-Analytik und Berichterstattung

Echtzeit-Analytik- und Berichterstattungsfunktionen sind entscheidend für die Überwachung der Call-Center-Leistung und die Treffen datengestützter Entscheidungen. Sie bieten Einblicke in wichtigste Leistungsindikatoren (KPIs) wie Anrufvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheitswerte. LiveAgent bietet robuste Berichterstattungstools, mit denen Manager detaillierte Berichte zu verschiedenen Metriken erstellen können. Dies ermöglicht es Call Centers, Trends zu identifizieren, die Agentenleistung zu überwachen und die operative Effizienz zu optimieren.

CRM-Integration

Nahtlose CRM-Integration ermöglicht es Call-Center-Software, Kundendaten direkt in die Agentenoberfläche zu ziehen und umfassende Kundenprofile und Verlauf bereitzustellen. Dies führt zu personalisierten Interaktionen und effizienteren Dienstleistungen. LiveAgent bietet Integrationen mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot, unter anderem. Diese Integration stellt sicher, dass Agenten sofortigen Zugriff auf Kundendaten haben, was es ihnen ermöglicht, ihren Ansatz zu personalisieren und schnellere Lösungen für Kundenanfragen zu bieten.

KI-gesteuerte Vorhersage-Analytik

KI-gesteuerte Vorhersage-Analytik nutzt Machine-Learning-Algorithmen, um Kundenverhalten und operative Trends vorherzusagen. Diese Funktion ist wertvoll für Ressourcenplanung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung von Abwanderungsraten. LiveAgent integriert KI-gesteuerte Einblicke, um Spitzenzeiten vorherzusagen, was es Managern ermöglicht, Ressourcen effektiver zuzuweisen und sicherzustellen, dass das Personal mit der Nachfrage übereinstimmt. Diese Voraussicht ermöglicht es Unternehmen, proaktiv potenzielle Probleme zu adressieren und den Kundenservice-Prozess zu rationalisieren.

Self-Service-Support-Optionen

Self-Service-Support-Optionen ermöglichen es Kunden, Probleme unabhängig zu lösen, wodurch die Anzahl der Anrufe im Center reduziert wird und Agenten für komplexere Aufgaben freigesetzt werden. Diese können FAQs, Wissensdatenbanken und KI-gesteuerte virtuelle Assistenten umfassen. LiveAgent bietet ein umfassendes Self-Service-Portal, das eine anpassbare Wissensdatenbank umfasst, mit der Kunden schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können. Diese Funktion reduziert nicht nur das Anfragevolumen, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis durch 24/7-Unterstützung.

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Wie man die beste Call-Center-Software wählt

Die Wahl der richtigen Call-Center-Software ist entscheidend für jedes Unternehmen, das sich auf die Verbesserung des Kundenservice und die Rationalisierung von Operationen konzentriert. Hier sind wichtigste Faktoren, die bei der Auswahl von Call-Center-Software zu berücksichtigen sind:

Skalierbarkeit und Wachstumspotenzial

Bei der Auswahl von Call-Center-Software ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Skalierbarkeit stellt sicher, dass Ihr Unternehmen mit zunehmenden Anrufvolumina, zusätzlichen Benutzern und komplexeren Operationen wachsen kann, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

• Cloud-basierte Lösungen: Entscheiden Sie sich für Cloud-basierte Software, die die Kapazität und Funktionen leicht erweitern kann. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, je nach aktuellen Anforderungen zu skalieren, ohne erhebliche Investitionen in neue Infrastruktur zu tätigen.
• Flexible Lizenzierung: Suchen Sie nach Software, die flexible Lizenzierungsmodelle bietet und es Ihnen ermöglicht, Benutzer je nach Bedarf hinzuzufügen oder zu entfernen. Diese Flexibilität kann helfen, Kosten effektiv zu verwalten und gleichzeitig Wachstum zu unterstützen.

Sicherheit und Datenschutz

Angesichts der sensiblen Natur von Kundeninteraktionen ist die Gewährleistung robuster Sicherheit und Datenschutz bei der Auswahl von Call-Center-Software von größter Bedeutung.

• Datenverschlüsselung: Wählen Sie Software, die End-to-End-Verschlüsselung bietet, um Kundendaten während der Übertragung und Speicherung zu schützen.
• Einhaltung von Vorschriften: Stellen Sie sicher, dass die Software relevante Datenschutzbestimmungen wie GDPR, CCPA oder HIPAA einhält, je nach Ihrer Branche und Ihrem Standort.
• Regelmäßige Sicherheitsupdates: Entscheiden Sie sich für Lösungen, die regelmäßige Sicherheitspatches und Updates bieten, um sich vor neuen Bedrohungen zu schützen.

Kompatibilität mit bestehenden Systemen

Nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Systemen ist für operative Effizienz und Vermeidung von Störungen von entscheidender Bedeutung.

• API-Verfügbarkeit: Software mit einer robusten API ermöglicht eine reibungslose Integration mit Ihrem aktuellen CRM, ERP oder anderen Geschäftsanwendungen und stellt Datenkonsistenz sicher und reduziert Doppelarbeit.
• Interoperabilität: Wählen Sie eine Lösung, die Interoperabilität mit Ihren bestehenden Hardware- und Software-Plattformen unterstützt, um Ihre aktuellen Investitionen zu maximieren.

Benutzertraining und Support

Der Erfolg der neuen Software-Implementierung hängt oft davon ab, wie leicht sich Ihr Team an sie anpassen kann, was Benutzertraining und Support zu kritischen Komponenten macht.

• Umfassendes Training: Wählen Sie einen Anbieter, der umfangreiche Trainingsressourcen wie Tutorials, Webinare und Benutzerhandbücher bietet. Dies hilft sicherzustellen, dass Ihr Team die Funktionen der Software vollständig nutzen kann.
• Laufender Support: Suchen Sie nach Software-Anbietern, die robusten Kundensupport bieten, einschließlich 24/7-Verfügbarkeit, damit Hilfe leicht verfügbar ist.
• Community und Ressourcen: Berücksichtigen Sie Lösungen mit einer aktiven Benutzer-Community oder Foren, in denen Ihr Team Tipps und Lösungen mit anderen Benutzern austauschen kann.

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Zukünftige Trends in Call-Center-Software

Die Call-Center-Branche entwickelt sich schnell, angetrieben durch technologische Fortschritte, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, umgestalten. Zwei bedeutende zukünftige Trends in Call-Center-Software sind die Expansion von virtuellen und Remote-Work-Fähigkeiten und das Wachstum von KI- und Automatisierungstools.

Expansion von virtuellen und Remote-Work-Fähigkeiten

Die Zukunft von Call-Center-Operationen wird zunehmend virtuelle und Remote-Work-Modelle umfassen. Der Trend zu einem flexibleren und verteilten Arbeitsmodell wurde durch die COVID-19-Pandemie beschleunigt und hat sich für Unternehmen und Mitarbeiter als vorteilhaft erwiesen. Mit der Weiterentwicklung von Call-Center-Software wird sie zunehmend virtuelle Umgebungen unterstützen, in denen Agenten von überall mit Internetverbindung arbeiten können.

Fortschritte in Cloud-basierten Plattformen erleichtern diese Verschiebung und ermöglichen nahtlosen Zugriff auf Call-Center-Ressourcen, unabhängig vom physischen Standort. Diese Plattformen bieten robuste Sicherheitsfunktionen, die sicherstellen, dass sensible Kundendaten geschützt sind, und können leicht skaliert werden, um schwankende Anrufvolumina zu bewältigen. Darüber hinaus werden virtuelle Work-Fähigkeiten wahrscheinlich erweiterte Zusammenarbeitswerkzeuge wie Videokonferenzen, Instant Messaging und gemeinsame digitale Arbeitsbereiche umfassen, die ein Gefühl von Gemeinschaft und Zusammenhalt unter Remote-Teams fördern.

Der Vorteil dieses Trends ist zweifach: Unternehmen können auf einen größeren Talentpool ohne geografische Einschränkungen zugreifen, was möglicherweise die Betriebskosten senkt, während Mitarbeiter die Flexibilität und verbesserte Work-Life-Balance genießen, die Remote-Work bietet.

Wachstum von KI- und Automatisierungstools

Künstliche Intelligenz und Automatisierung werden Call-Center-Operationen dramatisch transformieren. KI-gesteuerte Tools werden bereits in Call-Center-Software integriert, um Effizienz zu verbessern, Kundenservice zu verbessern und Kosten zu reduzieren. In Zukunft werden diese Tools noch ausgefeilter und in das Call-Center-Ökosystem integriert.

KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten werden zunehmend geschickter darin, Routineanfragen und Transaktionen zu bearbeiten, was menschliche Agenten freisetzt, um sich auf komplexere und hochwertige Interaktionen zu konzentrieren. Diese Tools nutzen Natural Language Processing (NLP) und Machine-Learning-Algorithmen, um Kundenanfragen mit zunehmender Genauigkeit und Personalisierung zu verstehen und zu beantworten.

Darüber hinaus kann KI menschliche Agenten durch Echtzeit-Vorschläge und Einblicke unterstützen und damit die Entscheidungsfindung während Kundeninteraktionen verbessern. Zum Beispiel kann KI frühere Interaktionen und die Kundengeschichte analysieren, um Antworten anzupassen, wodurch die Kundenzufriedenheit und Loyalität verbessert werden. Vorhersage-Analytik, eine weitere KI-Anwendung, kann Anrufvolumina und Kundenbedarf vorhersagen, was eine bessere Ressourcenallokation und proaktiven Kundenservice ermöglicht.

Automatisierung rationalisiert auch Call-Center-Prozesse, von intelligenter Anrufweiterleitung bis zu automatisierten Follow-ups, wodurch Zeit und Aufwand für die Verwaltung von Kundeninteraktionen reduziert werden. Robotic Process Automation (RPA)-Tools vereinfachen Back-Office-Funktionen und verbessern die operative Effizienz weiter.

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Fazit

Die Annahme innovativer Lösungen kann die Art und Weise, wie wir heutige Herausforderungen angehen, grundlegend transformieren. Ob Sie Ihren Workflow rationalisieren, Ihre Produktivität steigern oder einfach neue Möglichkeiten erkunden möchten, unsere Plattform bietet eine einzigartige und umfassende Reihe von Tools, die darauf ausgelegt sind, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Um das Potenzial wirklich zu verstehen und aus erster Hand zu sehen, wie es in Ihr persönliches oder berufliches Leben passt, laden wir Sie ein, unsere 30-Tage-Testversion zu nutzen. Diese risikofreie Gelegenheit ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen und Fähigkeiten ohne Verpflichtung zu erkunden. Wir sind zuversichtlich, dass Sie, sobald Sie den Wert und die Benutzerfreundlichkeit unseres Service erleben, sich fragen werden, wie Sie jemals ohne ihn ausgekommen sind. Warten Sie nicht – starten Sie Ihre kostenlose Testversion heute und machen Sie den ersten Schritt zu einer effizienteren und inspirierten Zukunft.

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Preisgekrönte Kundenservice-Software

LiveAgent wird als Branchenführer in Kundenservice- und Help-Desk-Lösungen anerkannt:

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Zuletzt aktualisiert: Januar 2025