IVR-Beispiel
Lassen Sie Ihre Kunden ein paar Eingaben machen und verbinden Sie diese zu der richtigen Abteilung, sodass sie die richtige Hilfe sofort erhalten.
Folgen Sie großen Unternehmen auf der ganzen Welt und verwenden Sie ein Sprachdialogsystem, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
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Verwendungsbeispiele
LiveAgent bietet Ihnen unbegrenzte Möglichkeiten, um eine lückenlose Kundenerfahrung über E-Mail, Chat und Telefon zu bieten. Nun gibt es auch ein eingebautes Callcenter.
Es gibt mehrere Verwendungszwecke für unsere Callcentersoftware. Zum Beispiel können Sie Ihre Verkäufer mit Kunden über Chats, Tickets, Anrufe und Soziale Medien-Integrationen erreichen.
Callcenterabteilungen
Lassen Sie Ihre Kunden ein paar Eingaben machen und verbinden Sie diese zu der richtigen Abteilung, sodass sie die richtige Hilfe sofort erhalten.
Erhalten Sie den Namen des Kunden von Ihrem KBM und lassen Sie LiveAgent eine automatische Begrüßung per API erstellen.
Produktfokussiert
Verbinden Sie Kunden mit dem Support für Ihr spezifisches Produkt und vermeiden Sie das übliche Durchschalten durch mehrere Agenten.
Mit Ihren Kunden außerhalb der Öffnungszeiten zu kommunizieren, ist ein großartiger Weg, um diese mit den Informationen, die sie benötigen, zu versorgen.
Vorteile von IVR
Automatische Umleitungen und unbegrenzte Auwahlmöglichkeiten
Erhöht die Zahl der erfolgreichen Lösung eines Problems bei Erstkontakt
Erhöht die Kundenzufriedenheit
Spart Geld und Zeit von Agenten
Beispiel eines Bereichtransfers
Sehen Sie sich einen IVR-Baum mit zwei möglichen Abteilungsoptionen hierunter an. Der Kunde kann zwischen der Verkaufs- und technischen Abteilung auswählen.
Guten Tag, Sie haben [Unternehmensname] erreicht. Bitte wählen Sie eines der folgenden Menüoptionen:
Um mit einem Verkäufer zu sprechen, drücken Sie bitte die eins.
Für technische Unterstützung, drücken Sie bitte die zwei.
Dies spart Kunden- und Unternehmenszeit. Keine weiteren Transfers sind notwendig, da der Kunde direkt die richtige Abteilung erwischt.
Nehmen Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei für den Abteilungswechsel auf.
Fügen Sie Musik hinzu, welche vor der Antwort des Agenten abgespielt wird.
Wenn es keinen freien Agenten gibt, kann der Kunde eine Voicemail aufnehmen.
Start:
- wahl:
1:
name: Verkaufsabteilung
Abspielen: http://www.example.com/sound-sales.mp3
Tun:
- umleiten:
zu: VerkaufAbt
if:
online:
- abspielen: http://www.example.com/welcome.mp3
- klingeln
offline:
abspielen: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: technische Abteilung
abspielen: http://www.example.com/welcome.mp3
tun:
- umleiten:
zu: techAbt
wenn:
online:
- klingeln
offline:
abspielen: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Bezahlen Sie nichts für unsere Callcentersoftware
Die Callcenterfunktion ist in unserem All-Inclusive-Plan inkludiert und kostet nichts zusätzlich. Noch nicht überzeugt? Vergleichen Sie uns mit anderen Alternativen.
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