Eine umfassende Sicherheitscheckliste für Call Centers, um Kundendaten zu schützen, Sicherheitsverletzungen zu verhindern und die Einhaltung von Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Checkliste zur Sicherheit des Call Centers
Inhalt
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Sind Sie sicher, dass Ihr Call Center sicher ist? Wenn nicht, gehen Sie diese Sicherheitscheckliste für Call Centers durch.
Wir werden die wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen besprechen, die Sie ergreifen müssen, um Ihr Unternehmen zu schützen. Wir behandeln alles von Passwortschutz bis zur Datenverschlüsselung. Wenn Sie unsere Tipps befolgen, können Sie sicher sein, dass Ihr Call Center vor Hackern und anderen externen Bedrohungen geschützt ist.
Die Bedeutung einer Sicherheitscheckliste für Call Centers
Ein Call Center
ist ein kritischer Teil jedes Unternehmens. Es ist die Lebensader, die Sie mit Ihren Kunden und Mandanten verbindet. Und wie jedes andere wichtige Gut muss es geschützt werden.
Deshalb haben wir diese Sicherheitscheckliste für Call Centers zusammengestellt. Sie hilft Ihnen, schwache Punkte in der Sicherheit Ihres Contact Centers zu identifizieren und bietet Tipps zur Sicherheit von Call Centers, wie Sie diese beheben können.
Wer kann von einer Sicherheitscheckliste für Call Centers profitieren?
Geschäftsinhaber - Diese Checkliste hilft Ihnen, die Sicherheit Ihres Call Centers zu bewerten und die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Call-Center-Manager - Verwenden Sie diese Checkliste, um die Sicherheit Ihres Call Centers
zu bewerten und sicherzustellen, dass sie von höchster Qualität ist.
IT-Fachleute im Call Center - Wenn Sie in einem IT-Team arbeiten, ist diese Checkliste ein Muss. Sie hilft Ihnen, Sicherheitsrisiken in einem Call Center zu identifizieren und Lösungen zu finden, um diese zu mindern.
Erkunden Sie unsere Sicherheitscheckliste für Call Centers
Checkliste zur Sicherheit des Call Centers
Starke Zugriffskontrollmaßnahmen sind für jedes Call Center unerlässlich. Sie helfen Ihnen, unbefugten Zugriff auf Ihr System und Ihre Daten zu verhindern. Multi-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-On und rollenbasierte Zugriffskontrolle sind alle großartige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Warum ist die Implementierung starker Kontrollmaßnahmen wichtig?
Multi-Faktor-Authentifizierung fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. Dies macht es für Hacker schwieriger, Zugriff auf Ihr System zu erhalten.
Wie implementiere ich starke Kontrollmaßnahmen?
Ein Multi-Faktor-Authentifizierungssystem erfordert, dass Benutzer mehr als einen Nachweis erbringen, um ihre Identität zu bestätigen. Single Sign-On ermöglicht es Benutzern, sich mit einem Satz von Anmeldedaten anstelle mehrerer Sätze anzumelden. Rollenbasierte Zugriffskontrolle beschränkt Benutzer nur auf die Bereiche und Daten, auf die sie zugreifen müssen.
Welche Tools sollten Sie zur Implementierung starker Kontrollmaßnahmen verwenden?
Google Authenticator zum Generieren von Codes zur Überprüfung der Benutzeridentität
Authy zum Generieren von Servicecodes für Zwei-Faktor-Authentifizierung
LastPass – ein Passwort-Manager, der Passwörter speichert und verschlüsselt
Kundenservice
-Vertreter haben Zugriff auf sensible Kundendaten. Deshalb ist es wichtig, die Zugriffsstufen auf ihre Berechtigungen zu begrenzen.
Warum ist die Begrenzung der Agentenberechtigung wichtig?
Es hilft Ihnen, unbefugten Zugriff auf sensible Kundendaten zu verhindern und zu verhindern, dass diese aus dem Unternehmen austreten.
Wie begrenzen Sie die Berechtigungen von Agenten?
Beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Bereiche des Call Centers. Begrenzen Sie die Zeit, die ein Agent
in jedem Bereich verbringen kann. Überwachen Sie die Aktivität von Agenten und kennzeichnen Sie verdächtiges Verhalten.
Welche Tools sollten Sie zur Begrenzung der Agentenberechtigung verwenden?
Anrufaufzeichnungssoftware zum Aufzeichnen von Anrufen und Kennzeichnung verdächtigen Verhaltens
Zugriffskontrollsystem zur Beschränkung des Zugriffs auf bestimmte Bereiche des Call Centers
Das Bestehen auf regelmäßigen Passwortänderungen ist eine elementare Sicherheitsmaßnahme.
Warum ist die Anforderung von Passwortänderungen wichtig?
Regelmäßige Passwortänderungen helfen, unbefugten Zugriff auf Ihr System zu verhindern. Es hilft auch, Ihre Daten zu schützen, falls ein Passwort durchgesickert oder gestohlen wird.
Wie ändere ich Passwörter regelmäßig?
Sie können ein Passwort-Management-Tool verwenden, das Passwörter für Sie generiert und speichert. Sie können auch Ihren eigenen Passwort-Rotationsplan einrichten. Beispielsweise könnten Sie verlangen, dass Benutzer ihre Passwörter alle 30 Tage ändern. Sie sollten auch Standardpasswörter sofort ändern.
Wie oft sollten Passwörter geändert werden? Die meisten Experten empfehlen, sie alle 3 bis 6 Monate zu ändern. Wenn Sie jedoch viele sensible Informationen haben, müssen Sie Ihr Passwort möglicherweise häufiger ändern.
Welche Tools sollten Sie zur Durchsetzung regelmäßiger Passwortänderungen verwenden?
Dashlane Business – eine der besten Optionen zur Erzwingung regelmäßiger Passwortänderungen; es ist eine sichere Möglichkeit, Passwörter zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie regelmäßig geändert werden
LastPass zum Verschlüsseln von Passwörtern
Im Falle einer Sicherheitsverletzung möchten Sie keinen Zugriff auf Ihre Protokolle oder IP-Adressen
verlieren.
Warum ist die Beibehaltung des Zugriffs auf Protokoll- und IP-Adressverlauf wichtig?
Der Zugriff auf Protokoll- und IP-Adressverlauf hilft Ihnen, die Quelle eines Problems zu verfolgen und zu verhindern, dass es erneut auftritt.
Wie behalte ich Zugriff auf Protokoll- und IP-Adressverlauf?
Verwenden Sie einen sicheren Cloud-basierten Service, der Protokolle und IP-Adressen speichert. Dies ermöglicht es Ihnen, von überall darauf zuzugreifen und sie ordnungsgemäß zu speichern. Sie können auch eine lokale Lösung verwenden, aber diese sind normalerweise teurer.
Welche Tools sollten Sie zur Beibehaltung des Zugriffs auf Protokoll- und IP-Adressverlauf verwenden?
Cloud-basierte Services zum Speichern von Protokollen und IP-Adressen außerhalb des Standorts
sichere Server zum Speichern von Protokollen und IP-Adressen auf einem separaten Server, der nicht mit dem Internet verbunden ist
Eine der häufigsten Möglichkeiten, wie Malware auf einen Computer gelangt, ist durch Programme, die ohne Wissen des Benutzers installiert werden.
Warum ist die Etablierung strenger Regeln für die Installation von Programmen wichtig?
Es ermöglicht Ihnen, unbefugten Zugriff auf Ihr System und Ihre Daten zu verhindern, und es schützt Ihr Unternehmen vor Haftung, wenn ein Programm mit Malware installiert wird.
Wie etabliere ich strenge Regeln für die Installation von Programmen?
Als Call-Center-Manager sollten Sie strenge Regeln für die Installation von Programmen auf Unternehmenscomputern etablieren. Mitarbeitern sollte nur die Installation von Programmen gestattet sein, die für ihre Aufgaben erforderlich sind. Alle anderen Programme sollten verboten sein.
Darüber hinaus sollten alle Programme von der IT-Abteilung installiert werden, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Programme auf Unternehmenscomputern installiert werden. Verwenden Sie auch eine Anwendungs-Whitelist, mit der Sie angeben können, welche Anwendungen auf Ihrem System installiert werden können, und eine Blacklist, die definiert, welche blockiert sind.
Welche Tools sollten Sie zur Etablierung strenger Regeln für die Installation von Programmen verwenden?
Anwendungs-Whitelist und Blacklist
strenge Regeln
Dokumente mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Eine der besten Möglichkeiten, Sicherheitsverletzungen zu verhindern, besteht darin, alle Systeme auf dem neuesten Stand zu halten.
Warum ist die regelmäßige Aktualisierung aller Systeme wichtig?
Regelmäßige Updates helfen Ihnen, alle Sicherheitslücken zu schließen, die möglicherweise vorhanden sind. Es hilft auch, Ihr System vor neuen Sicherheitsbedrohungen zu schützen, die seit dem letzten Update entstanden sein könnten.
Wie aktualisiere ich alle Systeme regelmäßig?
Verwenden Sie automatische Updates oder Sie können Ihr System manuell aktualisieren. In diesem Fall ist es wichtig, dies nicht regelmäßig zu vergessen – achten Sie genau darauf.
Welche Tools sollten Sie zur regelmäßigen Aktualisierung aller Systeme verwenden?
automatische Updates
Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Netzwerkregeln ist ein wichtiger Teil, um Ihr Call Center sicher zu halten.
Warum ist die regelmäßige Überprüfung Ihrer Netzwerkregeln wichtig?
Es hilft Ihnen, potenzielle Sicherheitsrisiken zu identifizieren und Schritte zu unternehmen, um diese zu mindern.
Wie überprüfe ich meine Netzwerkregeln regelmäßig?
Führen Sie regelmäßig ein Sicherheitsaudit Ihres Netzwerks durch. Dies sollte eine Überprüfung Ihrer Firewall-Regeln, Zugriffskontrolllisten und anderer Sicherheitseinstellungen umfassen.
Welche Tools sollten Sie zur regelmäßigen Überprüfung Ihrer Netzwerkregeln verwenden?
Sicherheits-Audit-Tools
Firewall-Management-Tools
Alle Call-Center-Mitarbeiter sollten Schulungen zu Sicherheits- und Compliance-Richtlinien erhalten.
Warum ist die Bereitstellung dedizierter Schulungen wichtig?
Es hilft sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter sich der Sicherheitsrisiken bewusst sind und wissen, wie sie sich selbst und das Unternehmen schützen können.
Wie biete ich dedizierte Schulungen zu Sicherheits- und Compliance-Richtlinien an?
Erstellen Sie ein Schulungsprogramm, das alle relevanten Sicherheits- und Compliance-Themen abdeckt. Dies sollte Informationen darüber enthalten, wie man Sicherheitsbedrohungen identifiziert und meldet, sowie was im Falle einer Verletzung zu tun ist.
Welche Tools sollten Sie zur Bereitstellung dedizierter Schulungen verwenden?
E-Learning-Plattformen
Videokonferenz-Tools
persönliche Schulungssitzungen
Gamifizierung ist eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiter zum Lernen über Sicherheit und Compliance zu ermutigen.
Warum ist die Förderung kontinuierlichen Lernens wichtig?
Es hilft, Mitarbeiter engagiert und motiviert zu halten, um mehr über Best Practices im Bereich Sicherheit zu erfahren.
Wie fördere ich kontinuierliches Lernen mit LiveAgent-Gamifizierung?
LiveAgent bietet Gamifizierungsfunktionen, die verwendet werden können, um Mitarbeiter zum Lernen über Sicherheit zu ermutigen. Dies umfasst Abzeichen, Bestenlisten und Belohnungen für das Abschließen von Schulungsmodulen.
Welche Tools sollten Sie zur Förderung kontinuierlichen Lernens verwenden?
LiveAgent-Gamifizierungsfunktionen
E-Learning-Plattformen mit Gamifizierungselementen
Eine Wissensdatenbank ist eine wertvolle Ressource für Call-Center-Mitarbeiter. Sie sollte sicher aufbewahrt werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Warum ist die Pflege einer sicheren Wissensdatenbank wichtig?
Es hilft, sensible Informationen zu schützen und stellt sicher, dass nur autorisierte Mitarbeiter Zugriff darauf haben.
Wie pflege ich eine sichere Wissensdatenbank?
Verwenden Sie Zugriffskontrolle, um einzuschränken, wer die Wissensdatenbank anzeigen und bearbeiten kann. Überprüfen Sie regelmäßig den Inhalt, um sicherzustellen, dass er aktuell und genau ist.
Welche Tools sollten Sie zur Pflege einer sicheren Wissensdatenbank verwenden?
Wissensdatenbank-Software mit Zugriffskontrolle
Content-Management-Systeme
Wenn Ihr Call Center Kreditkartentransaktionen verarbeitet, müssen Sie sicherstellen, dass Kartendaten geschützt sind.
Warum ist der Schutz von Kartendaten wichtig?
Es hilft, Betrug zu verhindern und schützt die Finanzinformationen Ihrer Kunden.
Wie schütze ich Kartendaten?
Erfüllen Sie die Anforderungen von PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dies umfasst die Verschlüsselung von Kartendaten, die Verwendung sicherer Zahlungsverarbeitungssysteme und regelmäßige Tests Ihrer Sicherheitsmaßnahmen.
Welche Tools sollten Sie zum Schutz von Kartendaten verwenden?
Warum ist es wichtig, die Einhaltung der neuesten Sicherheitsmaßnahmen zu überprüfen?
Call-Center-Software
muss mit den neuesten Sicherheitsmaßnahmen konform sein, um die Daten Ihres Call Centers zu schützen.
Wie überprüfe ich die Einhaltung der neuesten Sicherheitsmaßnahmen?
Wenn Sie die Call-Center-Software
auswählen, fragen Sie den Softwareanbieter, ob er über eine Compliance-Zertifizierung verfügt. Datensicherheit sollte eine Top-Priorität für das Unternehmen sein.
Fragen Sie Branchenexperten, ob sie diese Software für Call Centers
empfehlen, und lesen Sie Online-Bewertungen, um zu sehen, ob andere Call-Center-Profis gute Erfahrungen damit gemacht haben. Alternativ können Sie sich immer an einen Call-Center-Sicherheitsberater wenden, um deren Meinung zur besten Überprüfung der Compliance zu erhalten.
Welche Tools sollten Sie zur Überprüfung der Einhaltung der neuesten Sicherheitsmaßnahmen verwenden?
Website des Anbieters
Support-Team des Anbieters
IT-Abteilung Ihres Unternehmens
Sicherheitsberater
Echtzeit-Warnungen helfen Ihnen, verdächtige Aktivitäten schnell zu erkennen und zu untersuchen und Datenlecks zu verhindern.
Warum ist es wichtig, sofortige Benachrichtigungen über unbefugten Zugriff einzurichten?
Wenn Sie sofort über unbefugten Zugriff benachrichtigt werden, können Sie Schritte unternehmen, um eine Verletzung zu verhindern.
Wie richte ich sofortige Benachrichtigungen über unbefugten Zugriff ein?
Fragen Sie Ihren Call-Center-Softwareanbieter
, ob er Sicherheitsfunktionen anbietet, die Benachrichtigungen über unbefugten Zugriff enthalten. Sie können auch ein separates Benachrichtigungssystem mit einem Tool wie IFTTT einrichten oder Ihr IT-Team Warnungen einrichten lassen, um Sie über unbefugten Zugriff zu benachrichtigen.
Welche Tools sollten Sie zur Einrichtung sofortiger Benachrichtigungen über unbefugten Zugriff verwenden?
Ihre Call-Center-Software
IFTTT
IT-Team
Menschliche Fehler sind eine der Hauptursachen für Datenverletzungen. Durch die Automatisierung so vieler Call-Center-Prozesse wie möglich können Sie potenzielle Sicherheitsrisiken eliminieren.
Warum ist es wichtig, Automatisierung zu verwenden?
Durch Automatisierung von Call-Center-Aufgaben
erhöhen Sie die Chancen, dass sie korrekt und sicher ausgeführt werden. Es hilft auch, die Zeit Ihrer Mitarbeiter freizugeben, damit sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, um die Effizienz Ihres Call Centers zu verbessern.
Wie verwende ich Automatisierung in einem Call Center?
Bestimmen Sie, welche Aufgaben Ihre Contact-Center-Agenten am meisten Zeit aufwenden, und ob sie automatisiert werden können. Einige Aufgaben wie Kundenservice oder Verkauf können nicht vollständig automatisiert werden. Sie können jedoch immer noch Automatisierung für Teile des Prozesses verwenden, wie z. B. Nachverfolgungen oder Terminplanung.
Beispielsweise können Sie in LiveAgent Anrufrouting
nach Priorität automatisieren oder automatischen Rückruf
nutzen. Darüber hinaus können Sie Automatisierungsregeln im Help Desk
einrichten, um Tickets an bestimmte Abteilungen zu übertragen, Tags hinzuzufügen, Tickets als Spam zu markieren oder sie zu lösen.
Welche Tools sollten Sie zur Automatisierung von Aufgaben verwenden?
Aktionsregeln
KI-gestützte Chatbots
automatisierte Kundensupport-Software wie LiveAgent
Es gibt viele akzeptierte Sicherheitsrahmen wie ISO 27001, NIST 800-53 und COBIT.
Warum ist es wichtig, sich an gängige Sicherheitsrahmen zu halten?
Es ermöglicht Ihnen, eine Reihe von Sicherheitsrichtlinien zu befolgen, die bereits erprobt und getestet sind. Dies macht es auch einfacher für andere Unternehmen, Ihre Sicherheitshaltung zu verstehen, und für Prüfer, Ihre Compliance zu bewerten.
Wie halte ich mich an gängige Sicherheitsrahmen?
Der erste Schritt besteht darin, zu identifizieren, welcher Rahmen für Ihr Unternehmen am relevantesten ist. Sobald Sie das getan haben, können Sie damit beginnen, die strikten Sicherheitskontrollen, die der Rahmen erfordert, zu kartieren und in Ihrem Call Center zu implementieren.
Welche Tools sollten Sie zur Einhaltung gängiger Sicherheitsrahmen verwenden?
GRC-Plattformen
Compliance-Management-Software wie ProcessMAP
Vulnerability-Management-Lösungen wie Qualys
Wenn Ihr Call Center internationale Dienstleistungen erbringt, müssen Sie sich der verschiedenen Daten- und Datenschutzstandards bewusst sein, die in jedem Land existieren, z. B. GDPR
.
Warum ist es wichtig, die Einhaltung globaler Daten- und Datenschutzstandards zu überprüfen?
Daten- und Datenschutzstandards unterscheiden sich von Land zu Land, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie die Standards in den Ländern einhalten, in denen Sie tätig sind, um Strafen zu vermeiden.
Wie überprüfe ich die Einhaltung globaler Daten- und Datenschutzstandards?
Die beste Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Anwalt oder Compliance-Spezialisten zu konsultieren, der mit den Standards der Länder vertraut ist, in denen Sie tätig sind. Sie sollten sich nicht auf allgemeine Ratschläge aus dem Internet verlassen, da sich die Standards ändern können und die Informationen, die Sie finden, möglicherweise nicht aktuell sind.
Welche Tools sollten Sie zur Überprüfung der Einhaltung globaler Daten- und Datenschutzstandards verwenden?
rechtliche Beratung
Compliance-Spezialist
End-to-End-Verschlüsselung ist eine Sicherheitsmaßnahme, die Daten
an der Quelle (dem Absender) verschlüsselt und nur am Ziel (dem Empfänger) entschlüsselt.
Warum ist es wichtig, Kundendaten mit End-to-End-Verschlüsselung zu schützen?
Dies stellt sicher, dass nur der Absender und der Empfänger auf die Daten zugreifen können, und verhindert, dass Zwischenstellen diese entschlüsseln oder lesen.
Wie schütze ich Kundendaten mit End-to-End-Verschlüsselung?
Sie müssen eine End-to-End-Verschlüsselungslösung wählen, die mit Ihrer Call Center-Software
kompatibel ist. Sobald Sie sich für eine entschieden haben, können Sie damit beginnen, Anrufe über Ihr Call Center zu verschlüsseln.
Welche Tools sollten Sie zur Sicherung von Kundendaten mit End-to-End-Verschlüsselung verwenden?
VPNs
Was sind die größten Bedrohungen für die Sicherheit von Call Centers?
Lecks sensibler Daten
Hacker finden ständig neue Wege, um Sicherheitslücken in Systemen auszunutzen, und Call Centers sind da keine Ausnahme. Tatsächlich können sie sogar anfälliger sein als andere Unternehmen, da es um die Art ihrer Arbeit geht.
Eine der größten Bedrohungen für die Sicherheit von Call Centers ist Datenlecks. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. wenn ein Mitarbeiter versehentlich sensible Informationen an die falsche Person sendet, oder wenn Hacker physischen Zugriff auf Systeme erhalten und Daten stehlen. Wie können Sie das Unternehmen schützen?
Schulen Sie Mitarbeiter über die Bedeutung von Sicherheit und den korrekten Umgang mit sensiblen Informationen. Implementieren Sie strenge Richtlinien und Verfahren für den Umgang mit sensiblen Daten. Verwenden Sie Datenverschlüsselung, um Informationen sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand zu schützen. Überwachen Sie Systeme regelmäßig auf Anzeichen unbefugten Zugriffs.
Unsegmentierte Netzwerke
Eine weitere große Bedrohung für die Sicherheit von Call Centers sind unsegmentierte Netzwerke, was bedeutet, dass das vom Call Center verwendete Netzwerk nicht vom Rest des Unternehmensnetzwerks getrennt ist. Dies kann ein Problem sein, da eine Sicherheitsverletzung in einem anderen Teil des Netzwerks auch das Call Center beeinflussen kann.
Aus diesem Grund ist es wichtig, das Call Center durch Firewalls oder virtuelle private Netzwerke (VPNs) vom Rest des Unternehmensnetzwerks zu trennen.
Es ist auch wichtig, Sicherheitsrichtlinien und Verfahren zu haben, die den Zugriff auf das Call-Center-Netzwerk einschränken. Nur autorisiertes Personal sollte Zugriff haben, und dies sollte nur von genehmigten Standorten aus möglich sein.
Phishing-Angriffe
Phishing ist eine Art von Cyberangriff, bei dem Hacker betrügerische E-Mails oder Nachrichten versenden, um Menschen zu täuschen und ihnen sensible Informationen zu geben. Dies kann ein Problem für Call Centers sein, da Mitarbeiter möglicherweise getäuscht werden, um Hackern Zugriff auf das System zu geben.
Um sich vor Phishing-Angriffen zu schützen, ist es wichtig, Mitarbeiter zu schulen, wie man sie erkennt. Es ist auch eine gute Idee, Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung zu implementieren, was es für Hacker schwieriger macht, Zugriff auf Systeme zu erhalten.
Social-Engineering-Schemata
Social-Engineering-Schemata werden immer ausgefeilter, und Call-Center-Mitarbeiter sind oft die erste Verteidigungslinie gegen solche Angriffe. Hacker nutzen Social-Engineering-Schemata aus, um Mitarbeiter dazu zu bringen, sensible Informationen preiszugeben oder ihnen Zugriff auf das System zu geben.
Bildung ist die beste Möglichkeit, sich vor Social-Engineering-Angriffen zu schützen. Mitarbeiter sollten sich rote Flaggen wie unerwartete Informationsanfragen oder Anrufe von unbekannten Nummern bewusst sein.
Ransomware- und Malware-Angriffe
Ransomware und Malware sind beide Arten von Malware, die möglicherweise zur Attacke von Call Centers verwendet werden. Ransomware kann verwendet werden, um sensible Daten zu verschlüsseln und ein Lösegeld für den Entschlüsselungsschlüssel zu fordern, während Malware verwendet werden kann, um Systeme zu deaktivieren oder Daten zu stehlen.
Die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und regelmäßige Sicherungen kann helfen, diese Arten von Angriffen zu verhindern. Es ist auch eine gute Idee, eine Sicherheitsrichtlinie zu haben, die verlangt, dass Mitarbeiter verdächtige E-Mails oder Nachrichten melden.
Zusammenfassung der Sicherheitscheckliste für Call Centers
Implementieren Sie starke Zugriffskontrollmaßnahmen
Begrenzen Sie die Berechtigungen von Agenten
Verlangen Sie, dass Benutzer ihre Passwörter regelmäßig ändern
Behalten Sie Zugriff auf Protokoll- und IP-Adressverlauf
Etablieren Sie strenge Regeln für die Installation von Programmen
Aktualisieren Sie alle Systeme regelmäßig
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkregeln regelmäßig
Bieten Sie dedizierte Schulungen zu Sicherheits- und Compliance-Richtlinien an
Fördern Sie kontinuierliches Lernen mit LiveAgent-Gamifizierung
Pflegen Sie eine sichere Wissensdatenbank
Schützen Sie Kartendaten
Überprüfen Sie die Einhaltung der neuesten Sicherheitsmaßnahmen
Richten Sie sofortige Benachrichtigungen über unbefugten Zugriff ein
Verwenden Sie Automatisierung, um menschliche Fehler so weit wie möglich zu eliminieren
Halten Sie sich an gängige Sicherheitsrahmen
Überprüfen Sie die Einhaltung globaler Daten- und Datenschutzstandards
Schützen Sie Kundendaten mit End-to-End-Verschlüsselung
VoIP gilt allgemein als sicherer als herkömmliche Telefonleitungen, aber es gibt immer noch einige damit verbundene Risiken. Wenn Ihr VoIP-System beispielsweise nicht ordnungsgemäß konfiguriert ist, können Hacker möglicherweise Ihre Anrufe abhören. Wenn Sie jedoch Anrufverschlüsselung und sichere Call-Center-Software verwenden, die mit allen Vorschriften und Sicherheitsstandards kompatibel ist, müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Wie sicher ist Verschlüsselung?
Verschlüsselung ist ein Prozess, bei dem lesbare Daten in ein unlesbares Format umgewandelt werden. Dies stellt sicher, dass nur autorisierte Personen auf die Informationen zugreifen können. Verschlüsselung wird häufig in Verbindung mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie Passwörtern oder Biometrie verwendet, um Daten weiter zu sichern. Solange die Verschlüsselungsschlüssel sicher aufbewahrt werden, kann dies eine äußerst wirksame Methode zur Datensicherung sein.
Wie sicher ist IVR?
IVR ist eine Art automatisiertes Anrufsystem, das es Kunden ermöglicht, mit einem Unternehmen per Telefon zu interagieren, indem sie ihre Antworten auf voraufgezeichnete Fragen eingeben. IVR-Systeme gelten allgemein als sehr sicher, da sie keine menschliche Interaktion erfordern und alle Anrufe normalerweise aufgezeichnet werden.
Warum sollte ich die Sicherheit meines Call Centers verbessern?
Es schützt die Informationen Ihrer Kunden davor, von unbefugten Personen zugegriffen zu werden. Darüber hinaus kann es helfen, Betrug und andere Arten von Cyberkriminalität zu verhindern. Die Verbesserung der Sicherheit Ihres Call Centers kann auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.
Wie können Telearbeiter ihre Arbeit sicher halten?
Sie sollten eine sichere Internetverbindung (keine öffentlichen Netzwerke) verwenden, um den Fernzugriff zu schützen, starke Passwörter erstellen und verwalten, nur von vertrauenswürdigen Geräten auf ihre Arbeitskonten zugreifen und sich vollständig abmelden, wenn sie mit der Arbeit fertig sind. Durch Befolgung dieser einfachen Sicherheitsmaßnahmen können Telearbeiter im Call Center ihre Arbeitsdaten und Informationen schützen.
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