Eine umfassende Checkliste für Krisenkommunikationspläne, um Organisationen auf unerwartete Situationen vorzubereiten. Umfasst die Identifizierung von Stakeholdern, die Ernennung von Kommunikationsleitern, die Erstellung von Nachrichtenvorlagen, die Auswahl von Kommunikationskanälen, die Schulung von Personal und regelmäßige Planaktualisierungen.
Checkliste für Krisenkommunikationsplan
Inhalt
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Ein Krisenkommunikationsplan ist ein wichtiges Instrument, das Organisationen dabei helfen kann, ihre Botschaft in Krisenzeiten effektiv zu vermitteln. Die folgende Checkliste kann Ihnen dabei helfen, eine umfassende Strategie zur Erreichung Ihrer Kommunikationsziele in Krisenzeiten zu entwickeln.
Die Bedeutung einer Checkliste für den Krisenkommunikationsplan
Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ist es wichtig, einen Krisenkommunikationsplan zu haben. Eine unerwartete Situation kann jederzeit auftreten, z. B. öffentliche Gesundheitsnotfälle wie die Covid-19-Krise, daher kann eine gute Vorbereitung Ihnen helfen, effektiv zu kommunizieren und die Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu minimieren.
Eine der wichtigsten Eigenschaften der Krisenkommunikation ist die Vorausplanung. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um einen Kommunikationsplan für Krisenzeiten zu entwickeln, bevor eine Krise eintritt, können Sie sicherstellen, dass Sie eine klare und prägnante Strategie haben, der Sie folgen können, wenn und wenn eine Katastrophe eintritt. Eine Checkliste kann Ihnen dabei helfen, die Schlüsselelemente effektiver Risikokommunikationsstrategien zu identifizieren, was bedeutet, dass Sie auf alles vorbereitet sind.
Wer kann von einer Checkliste für den Krisenkommunikationsplan profitieren
Jede Organisation kann von einem Krisenkommunikationsplan profitieren. Ob Sie im privaten oder öffentlichen Sektor tätig sind oder eine gemeinnützige Organisation sind, die Vorbereitung auf eine Krise ist wesentlich. Eine Checkliste für den Krisenkommunikationsplan kann Ihnen dabei helfen, mit der Entwicklung einer effektiven Strategie zu beginnen.
Geschäftsinhaber
Wenn Sie ein Unternehmen besitzen oder leiten, müssen Sie auf die Möglichkeit einer Krise vorbereitet sein. Eine Checkliste für den Krisenkommunikationsplan kann Ihnen helfen, sich auf eine Reaktion vorzubereiten, falls eine Katastrophe eintritt.
Manager
Wenn Sie ein Team von Personen leiten, müssen Sie auf die Möglichkeit einer Krise vorbereitet sein. Es wird Ihre Verantwortung sein, sicherzustellen, dass jeder weiß, was zu tun ist und wie man effektiv kommuniziert, wenn eine Krise eintritt.
Mitarbeiter
Wenn Sie ein Mitarbeiter sind, müssen Sie sich der Krisenkommunikationsstrategie Ihres Unternehmens bewusst sein. Im Falle einer Krise ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie mit Kunden, Klienten und der Öffentlichkeit kommunizieren.
Erkunden Sie unsere Checkliste für den Krisenkommunikationsplan
Es gibt einige Eigenschaften der Krisenkommunikation, die in jeden Plan aufgenommen werden sollten. Hier haben wir die Komponenten aufgelistet, die wir für die wichtigsten Bestandteile einer effektiven Krisenkommunikationsstrategie halten.
Checkliste für Krisenkommunikationsplan
Dies umfasst jeden, der von der Krise betroffen sein könnte, wie Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Investoren und so weiter.
Warum ist es wichtig, Ihre Stakeholder zu identifizieren?
Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie jede dieser Gruppen von der Krise betroffen wird und welche spezifischen Bedürfnisse und Bedenken sie haben könnten. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Krisenkommunikationsstrategie auf die Bedürfnisse jeder Gruppe abzustimmen.
Wie identifizieren Sie Ihre Stakeholder?
Überlegen Sie, wer von der Krise betroffen sein könnte, sowohl positiv als auch negativ, und denken Sie darüber nach, wer ein Interesse am Ergebnis hat. Wenn Sie beispielsweise ein Geschäftsinhaber sind, wären Ihre Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Investoren alle Stakeholder. Wenn Sie eine gemeinnützige Organisation sind, könnten Ihre Stakeholder Spender, Freiwillige, Begünstigte und die Öffentlichkeit sein.
Welche Tools sollten Sie zur Identifizierung Ihrer Stakeholder verwenden?
Stakeholder-Analyse-Tool – um eine visuelle Karte Ihrer Stakeholder zu erstellen
Tabellenkalkulation oder Tabelle – um Ihre Stakeholder und ihre Interessen aufzulisten
Dies könnte eine einzelne Person sein, wie der CEO oder Präsident, oder es könnte ein Team von Personen sein.
Warum ist es wichtig zu bestimmen, wer während einer Krise für die Kommunikation verantwortlich ist?
Es ist wichtig, jemanden für die Kommunikation verantwortlich zu haben, damit es eine klare Befehlskette gibt und jeder weiß, an wen er sich für Informationen wenden kann. Dies trägt dazu bei, dass die Kommunikation klar und prägnant ist.
Wie bestimmen Sie, wer während einer Krise für die Kommunikation verantwortlich ist?
Die beste Möglichkeit besteht darin, jemanden oder ein Team von Personen zu ernennen, bevor eine Krise eintritt. Die ideale Person für die Kommunikation während einer Krise ist jemand, der besonnen ist und unter Druck klar denken kann. Sie sollten auch gut darin sein, mit Menschen zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich.
Welche Tools sollten Sie zur Bestimmung verwenden, wer während einer Krise für die Kommunikation verantwortlich ist?
Tabellenkalkulation – um potenzielle Kandidaten für die Rolle aufzulisten
Terminkalender – um ein Treffen zur Diskussion der Rolle und zur Ernennung von jemandem zu planen
Sobald Sie bestimmt haben, wer für die Krisenkommunikation verantwortlich ist, müssen Sie sicherstellen, dass diese Person versteht, was von ihr in dieser Rolle erwartet wird.
Warum ist es wichtig, Ihren Krisenkommunikationsfachmann auf seine Verantwortungen aufmerksam zu machen?
Die Person, die für die Umsetzung der Krisenkommunikationsstrategie verantwortlich ist, muss klar verstehen, welche Aufgaben sie hat, damit sie im Falle einer Krise schnell und effektiv handeln kann. Dies geht über das bloße Kennen des Plans hinaus – sie müssen auch die Gesamtkommunikationsstrategie des Unternehmens kennen und in der Lage sein, schnell zu reagieren.
Wie machen Sie Ihren Krisenkommunikationsfachmann auf seine Verantwortungen aufmerksam?
Die beste Möglichkeit besteht darin, sich mit ihm hinzusetzen und den Plan im Detail durchzugehen, wobei Sie seine spezifischen Rollen und Verantwortungen hervorheben. Sie sollten ihm auch alle Schulungen oder Ressourcen zur Verfügung stellen, die er benötigt, um seine Aufgaben effektiv auszuführen.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um Ihren Krisenkommunikationsfachmann auf seine Verantwortungen aufmerksam zu machen?
Einzelgespräch – um den Plan durchzugehen und spezifische Rollen und Verantwortungen zu besprechen
Schulungsressourcen – um die verantwortliche Person mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die sie benötigt, um ihre Aufgaben effektiv auszuführen
Kommunikationsstrategie – um sicherzustellen, dass die verantwortliche Person die Gesamtkommunikationsstrategie des Unternehmens kennt
Entscheiden Sie im Voraus, welche Kanäle (z. B. E-Mail, SMS, soziale Medien) für die Kommunikation verwendet werden, damit Sie schnell die Nachricht verbreiten können, wenn ein Notfall eintritt.
Warum ist es wichtig zu bestimmen, welche Kanäle für Krisenkommunikationsbemühungen verwendet werden?
Während einer Krise ist es wichtig, mit Ihrem Team und Ihren Stakeholdern über die Kanäle zu kommunizieren, die sie am effektivsten erreichen. Es ist auch wichtig, im Voraus zu bestimmen, welche Kanäle für die Kommunikation verwendet werden, damit Sie schnell die Nachricht verbreiten können, wenn ein Notfall eintritt. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass jeder die gleiche Nachricht erhält und niemand während einer Krisenzeit im Dunkeln gelassen wird.
Wie bestimmen Sie, welche Kanäle für Krisenkommunikationsbemühungen verwendet werden?
Überlegen Sie, wer Ihr Publikum ist und auf welche Kommunikationsmethoden es am ehesten reagiert. Wenn beispielsweise die interne Kommunikation mit Mitarbeitern eine Methode erfordert, auf die sie leicht während der Arbeitszeit zugreifen können, wie E-Mail oder ein Intranet-System. Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, müssen Sie eine Methode verwenden, auf die sie jederzeit zugreifen können, wie soziale Medien oder die Unternehmenswebsite.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um zu bestimmen, welche Kanäle für Krisenkommunikationsbemühungen verwendet werden?
Tabellenkalkulation – um die verschiedenen Kanäle und ihre Zielgruppen aufzulisten
Recherche – um herauszufinden, welche Kanäle am effektivsten sind, um Ihr Publikum zu erreichen (z. B. Analyse von Social-Media-Beiträgen)
Umfrage-Tool – um Ihr Team oder Publikum zu fragen, welche Kanäle sie bevorzugen
Analyse-Tool – schauen Sie sich Daten aus früheren Krisen an, um zu sehen, welche Kanäle am effektivsten waren, um Ihre Zielgruppe zu erreichen
LiveAgent – für die Kommunikation über alle gewählten Kanäle während einer Krise
Dies ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationen über jeden Kanal konsistent sind, unabhängig davon, wer sie sendet.
Warum ist es wichtig, Vorlagen für Schlüsselbotschaften zu erstellen?
Konsistenz ist in der Krisenkommunikation wichtig, da sie hilft, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Wenn sie die gleiche Nachricht von verschiedenen Quellen sehen, ist es wahrscheinlicher, dass die Empfänger glauben, dass sie wahr ist. Darüber hinaus hilft konsistentes Messaging, Verwirrung zu vermeiden und sicherzustellen, dass jeder auf der gleichen Seite ist.
Wie erstellen Sie Vorlagen für Schlüsselbotschaften?
Sie müssen die verschiedenen Kanäle berücksichtigen, die Sie verwenden werden, und eine Vorlage für jeden erstellen. Wenn Sie beispielsweise E-Mail verwenden, sollten Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die leicht mit den relevanten Informationen angepasst werden kann. In sozialen Medien möchten Sie eine Vorlage erstellen, die auf allen verschiedenen Plattformen verwendet werden kann, auf denen Sie präsent sind.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um Vorlagen für Schlüsselbotschaften zu erstellen?
Texteditor – um die Vorlage zu schreiben
Grafikdesign-Software – um eine visuell ansprechende Vorlage zu erstellen
Das Vorbereiten von Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) kann eine nützliche Möglichkeit sein, um Stakeholdern während einer Krise Informationen bereitzustellen.
Warum ist es wichtig, eine FAQ zu erstellen?
Eine FAQ-Seite auf Ihrer Website hilft, Verwirrung zu vermeiden und sicherzustellen, dass jeder die gleichen Informationen erhält. Darüber hinaus kann es Zeit sparen, da Sie nicht die gleichen, häufig wiederholten Fragen mehrmals beantworten müssen.
Wie erstellen Sie eine FAQ?
Sie müssen berücksichtigen, wer Ihr Publikum ist und welche Fragen es wahrscheinlich hat. Wenn Sie beispielsweise mit Mitarbeitern kommunizieren, möchten Sie Fragen zur Unternehmensrichtlinie für Notfälle einbeziehen. Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, müssen Sie Fragen einbeziehen, wie die Krise sie beeinflussen wird.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um eine FAQ zu erstellen?
Texteditor – um die FAQ zu schreiben
Recherche-Tool – um herauszufinden, welche Fragen Ihr Publikum wahrscheinlich hat (z. B. Analyse von Social-Media-Beiträgen)
Während einer Krise können die Medien ein mächtiges Werkzeug sein, um Informationen an die Öffentlichkeit zu verbreiten.
Warum ist es wichtig zu planen, wie Sie mit Anfragen von den Medien umgehen?
Obwohl die Medien eine mächtige Möglichkeit sind, Ihr Publikum während einer Krise zu erreichen, können sie auch aufdringlich und störend sein. Daher müssen Sie einen Plan haben, wie Sie mit Medienanfragen umgehen. Wenn Sie die Nachricht kontrollieren können, die die Medien verbreiten, können Sie sicherstellen, dass Ihr Publikum genaue und zeitnahe Informationen erhält.
Wie planen Sie, mit Anfragen von den Medien umzugehen?
Es gibt mehrere Fragen, die Sie beantworten müssen, einschließlich “Ist es am besten, einen Sprecher zu ernennen, der der primäre Ansprechpartner für die Medien ist?”, “Werden wir eine Pressekonferenz abhalten?” und “Sollten wir eine Pressemitteilung veröffentlichen?” Sie müssen auch überlegen, welche Informationen Sie an die Medien weitergeben und wie Sie diese weitergeben.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um mit Anfragen von den Medien umzugehen?
Schulung – um den designierten Sprecher darauf vorzubereiten, Ihre Botschaft effektiv an die Medien zu vermitteln
Texteditor – um eine Liste von Schlüsselpunkten vorzubereiten, die er in Interviews ansprechen muss
Überprüfungs-Tool – um die Schlüsselpunkte mit dem Krisenkommunikationsteam vorher zu überprüfen
In Krisenzeiten ist es wesentlich, einen Plan für die Kommunikation mit Mitarbeitern zu haben, damit jeder auf der gleichen Seite ist und genaue Informationen verbreitet werden.
Warum ist es wichtig, einen Prozess für die Kommunikation mit Mitarbeitern in Krisenzeiten zu skizzieren?
Es ist wichtig, mit Mitarbeitern während einer Krise zu kommunizieren, damit jeder weiß, was passiert und wie die Krisenreaktion des Unternehmens aussieht. Darüber hinaus kann dies helfen, Gerüchte und Spekulationen zu verhindern.
Wie skizzieren Sie einen Prozess für die Kommunikation mit Mitarbeitern in Krisenzeiten?
Bestimmen Sie zunächst, wer für die Kommunikation mit Mitarbeitern verantwortlich ist, was die Personalabteilung oder jemand in der Kommunikation sein könnte. Dann müssen Sie bestimmen, wie Sie mit Mitarbeitern kommunizieren – zum Beispiel, werden Sie eine E-Mail senden, ein Treffen abhalten oder eine Videobotschaft aufzeichnen? Dies hängt von der Größe Ihres Unternehmens und der Schwere der Krise ab.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um mit Mitarbeitern in Krisenzeiten zu kommunizieren?
E-Mail-Client – zum Versenden von Nachrichten über das Internet
Terminplaner – um einen geeigneten Zeitpunkt für die Diskussion der Krise zu vereinbaren
Webinar-Software – um ein Online-Treffen durchzuführen oder eine Videobotschaft aufzuzeichnen
Sobald Sie Ihre Krisenkommunikationsstrategie erstellt haben, ist es Zeit, Schlüsselpersonen in den Plan zu schulen, damit sie wissen, was sie im Falle einer Krise tun müssen.
Warum ist es wichtig, Schlüsselpersonen in Ihrem Notfallaktionsplan zu schulen?
Sie sind die Personen, die für die Umsetzung des Plans im Falle einer Krise verantwortlich sind. Wenn Sie sie vorher schulen, können Sie sicher sein, dass sie wissen, was zu tun ist, wenn eine Katastrophe eintritt, und auf jede Eventualität vorbereitet sind.
Wie schulen Sie Schlüsselpersonen in Ihrem Notfallaktionsplan?
Der erste Schritt besteht darin, Ihre Schlüsselpersonen zu identifizieren – dies sind typischerweise Personen in Management- oder Kommunikationspositionen. Als nächstes müssen Sie ihnen eine Schulung zum Krisenkommunikationsplan geben, die auf verschiedene Weise durchgeführt werden kann, z. B. durch persönliche Schulungssitzungen, einen Online-Kurs oder ein gedrucktes Handbuch.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um Schlüsselpersonen in Ihrem Notfallaktionsplan zu schulen?
Schulungshandbuch – um einen leicht zugänglichen Überblick über den Krisenkommunikationsplan zu geben
Online-Kurs – um ein interaktiveres Schulungserlebnis zu bieten
Persönliche Schulung – um sicherzustellen, dass Schlüsselpersonen den Plan verstehen und sich damit wohlfühlen
Ihr Online-Krisenkommunikationsplan ist kein statisches Dokument – er sollte regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass er relevant und effektiv bleibt, und sollte digital gespeichert werden, um leicht zugänglich zu sein.
Warum ist es wichtig, Ihren Online-Krisenkommunikationsplan regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren?
Die Welt ändert sich schnell, und etwas, das einmal als effektive Kommunikation in Krisenzeiten angesehen wurde, ist möglicherweise nicht mehr wirksam. Darüber hinaus müssen sich Ihr Plan und Ihre Kommunikationsziele mit dem Wachstum und der Veränderung Ihres Unternehmens ändern. Durch regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Plans können Sie sicherstellen, dass er immer aktuell bleibt.
Wie überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Online-Krisenkommunikationsplan regelmäßig?
Reservieren Sie sich mindestens einmal pro Jahr oder nach einem anderen vordefinierten Zeitraum Zeit, um das gesamte Dokument zu überprüfen und alle erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Sie sollten den Plan auch aktualisieren, wenn es erhebliche Änderungen in Ihrem Unternehmen gibt, wie z. B. einen Wechsel in der Geschäftsführung oder eine neue Produkteinführung.
Welche Tools sollten Sie verwenden, um Ihren Online-Krisenkommunikationsplan regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren?
Jährliche Überprüfung – um eine Perspektive auf die Krisenkommunikation in Ihrer Organisation zu erhalten und sicherzustellen, dass der Plan noch relevant und effektiv ist
Change-Tracking-Software – um ein Protokoll aller Änderungen am Plan im Laufe der Zeit zu führen
Projektmanagement-Software – um bei der Koordinierung des Überprüfungs- und Aktualisierungsprozesses zu helfen
Tipps zum Ruhigbleiben während einer Krise
Vermeiden Sie Annahmen
Wenn Sie mit einer Krise konfrontiert werden, kann es verlockend sein, Annahmen darüber zu treffen, was passiert und was getan werden muss. Dies kann jedoch oft zu mehr Problemen führen, als es löst. Es ist wichtig, ruhig zu bleiben und Annahmen zu vermeiden, damit Sie klar denken und die besten möglichen Entscheidungen treffen können.
Machen Sie regelmäßig Pausen
Während einer Krise ist es wichtig, konzentriert und bei der Sache zu bleiben. Dies kann jedoch schwierig sein, wenn Sie sich überfordert oder gestresst fühlen. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, machen Sie eine Pause, wenn nötig, damit Sie mit erneuerter Energie und bereit zum Anpacken zurückkommen können. Wenn Sie keine richtige Pause machen können, halten Sie zumindest inne, um Luft zu holen, und versuchen Sie, Ihren Kopf für ein paar Minuten freizumachen.
Vermeiden Sie vorschnelle Entscheidungen
Wenn Sie unter Druck stehen, ist es leicht, übereilte Entscheidungen zu treffen, die Sie später bereuen. Vermeiden Sie es, wenn möglich, größere Entscheidungen zu treffen, bis die Krise vorbei ist und Sie Zeit hatten, die Dinge durchzudenken. Wenn Sie eine Entscheidung treffen müssen, nehmen Sie sich Zeit und wägen Sie alle Optionen ab, bevor Sie sich auf etwas festlegen.
Führen Sie mit Transparenz und Ehrlichkeit
In Krisenzeiten ist es wichtig, offen mit Ihrem Team, Ihren Kunden und der Öffentlichkeit zu sein. Seien Sie offen darüber, was Sie wissen und nicht wissen – Menschen werden Ihre Offenheit schätzen und dies wird helfen, Vertrauen bei ihnen aufzubauen. Dies bedeutet auch, dass jeder genau über das informiert wird, was passiert.
Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Selbstfürsorge
Es ist leicht, Ihre eigenen Bedürfnisse während schwieriger Zeiten zu vergessen. Es ist jedoch wichtig, sich selbst an erste Stelle zu setzen. Dies bedeutet, sicherzustellen, dass Sie richtig essen und schlafen, regelmäßig trainieren und sich Zeit für sich selbst nehmen, wenn Sie sie brauchen. Dies wird Sie in eine bessere Position versetzen, um mit der Krise umzugehen und anderen zu helfen.
Zusammenfassung der Checkliste für den Krisenkommunikationsplan
Identifizieren Sie Ihre Stakeholder
Bestimmen Sie, wer während einer Krise für die Kommunikation verantwortlich ist
Machen Sie Ihren Krisenkommunikationsfachmann auf seine Verantwortungen aufmerksam
Bestimmen Sie, welche Kanäle für Krisenkommunikationsbemühungen verwendet werden
Erstellen Sie Vorlagen für Schlüsselbotschaften, um Konsistenz zu gewährleisten
Erstellen Sie eine FAQ, um häufig gestellte Fragen von Stakeholdern zu beantworten
Planen Sie, wie Sie mit Anfragen von den Medien umgehen
Skizzieren Sie einen Prozess für die Kommunikation mit Mitarbeitern in Krisenzeiten
Schulen Sie Schlüsselpersonen in Ihrem Notfallaktionsplan
Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Online-Krisenkommunikationsplan regelmäßig
Was sind 5 Dinge, die in einen Krisenplan aufgenommen werden müssen?
Der Name oder die Namen der Person(en), die im Falle einer Krise die Verantwortung übernimmt/übernehmen. Eine klare und prägnante Darstellung der Krisensituation und der erforderlichen Maßnahmen. Eine Liste der Schlüsselpersonen und ihrer Kontaktinformationen. Verfahren zum Schutz von Unternehmenseigentum und vertraulichen Informationen. Protokolle für die Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und den Medien.
Wie oft sollte ein Krisenkommunikationsplan aktualisiert werden?
Es gibt keine Universallösung für diese Frage, da die Häufigkeit der Aktualisierung eines Krisenkommunikationsplans vom Risikoprofil der Organisation und der Art der Risiken, denen sie ausgesetzt ist, abhängt. Die meisten Experten sind sich jedoch einig, dass ein Krisenkommunikationsplan mindestens einmal pro Jahr überprüft und aktualisiert werden sollte.
Was sind die Vorteile eines Krisenkommunikationsplans?
Der offensichtlichste Vorteil ist, dass er Ihnen helfen kann, eine Krisensituation effektiv zu bewältigen und darauf zu reagieren, um Schäden für Ihre Organisation und ihren Ruf zu minimieren. Durch Vorausplanung, die eine der Schlüsseleigenschaften der Krisenkommunikation ist, können Sie auch potenzielle Krisen antizipieren und sich darauf vorbereiten, wichtige Stakeholder identifizieren und angemessene Nachrichten für jede Gruppe entwickeln, eingehende Informationen während einer Krisensituation verwalten, Bemühungen zwischen verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation koordinieren und die Wirksamkeit Ihrer Krisenreaktion nach deren Abklingen bewerten. Kurz gesagt, ein gut durchdachter Plan kann den Unterschied zwischen erfolgreichem Durchstehen einer Krise und Überfordertheit ausmachen.
Wer sollte während einer Krise für die Kommunikation verantwortlich sein?
Klare und effektive Kommunikation in Krisenzeiten ist wesentlich, um sicherzustellen, dass alle auf der gleichen Seite sind und wissen, was getan werden muss. Obwohl es viele verschiedene Personen gibt, die möglicherweise für die Kommunikation während einer Krise verantwortlich sein könnten, ist es wichtig, jemanden zu wählen, der unter Druck ruhig bleiben und alle relevanten Informationen klar und prägnant vermitteln kann. Eine Person, die möglicherweise für die Kommunikation während einer Krise verantwortlich sein könnte, ist ein Teamleiter oder Vorgesetzter – sie wären dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten werden und ein klares Verständnis dafür haben, was getan werden muss. Eine andere Option wäre die Ernennung eines dedizierten Kommunikationsbeauftragten, dessen einzige Verantwortung darin besteht, alle Kommunikation während einer Krise zu verwalten – diese Person müsste geschickt im Umgang mit Hochdrucksituationen sein und ein tiefes Verständnis dafür haben, wie man effektiv mit verschiedenen Zielgruppen kommuniziert.
Was sind die sechs Schritte zur Bewältigung einer Krise?
Die Hauptaspekte Ihrer Krisenkommunikationsbemühungen sollten sein: Bewerten Sie die Situation und bestimmen Sie den besten Handlungsverlauf. Handeln Sie schnell, um Schäden zu mindern und weitere Verluste zu verhindern. Kommunizieren Sie mit wichtigen Stakeholdern. Verwalten Sie die Medien und ihre Perspektive auf die Krisenkommunikation Ihrer Organisation. Befassen Sie sich mit rechtlichen Fragen. Bewerten Sie die Krisenreaktion und ob Ihre Kommunikationsziele erreicht wurden.
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