SaaS-Checkliste für Kundeneinführung

Wenn sich ein neuer Kunde für Ihre SaaS anmeldet, senden Sie ihm eine ausgelöste Begrüßung.

Warum ist es wichtig, eine automatisierte Willkommensnachricht vorzubereiten?

Dies ist die erste Interaktion, die ein neuer Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Es ist entscheidend, diese Nachricht so freundlich und einladend wie möglich zu gestalten, da sie den Ton für zukünftige Interaktionen setzt.

Wie bereitet man eine automatisierte Willkommensnachricht vor?

Ihre Begrüßung sollte Informationen darüber enthalten, wie man mit Ihrer Software beginnt und was der Kunde vom Kundeneinführungsprozess erwarten kann. Es ist auch eine gute Idee, Links zu hilfreichen Ressourcen einzubeziehen, wie z. B. den Blog Ihres Unternehmens oder den FAQ-Bereich.

Welche Tools sollten Sie zur Vorbereitung einer automatisierten Willkommensnachricht verwenden?

• Marketing-Automatisierungsplattform – zum Einrichten einer ausgelösten Begrüßung
• E-Mail-Dienstanbieter – zum Versenden der automatisierten Willkommensnachricht
• Blog oder FAQ-Bereich Ihres Unternehmens – um hilfreiche Ressourcen für neue Kunden bereitzustellen

Nachdem Sie den Kunden begrüßt haben, ist es Zeit, ihn zu kontaktieren, um einen Anruf zu planen.

Warum ist es wichtig, einen Anruf mit dem Kunden zu planen?

Ein Telefonanruf ist eine großartige Möglichkeit, eine Beziehung zu einem neuen Kunden aufzubauen. Es ist eine Gelegenheit, sich vorzustellen, den Kunden besser kennenzulernen, mehr über seine Anforderungen zu erfahren und alle Fragen zu beantworten, die er möglicherweise hat.

Wie plant man einen Anruf mit dem Kunden?

Senden Sie dem Kunden eine E-Mail oder Kalendereinladung mit Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie einen Link zum Treffen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle zusätzlichen Informationen einbeziehen, die er möglicherweise benötigt, wie z. B. eine Agenda oder eine Liste von Fragen zur Vorbereitung auf den Anruf.

Welche Tools sollten Sie zum Planen eines Anrufs mit dem Kunden verwenden?

• Planungstool – um einen Zeitpunkt für den Anruf zu vereinbaren
• Kalendersoftware – um das Datum zu speichern
• E-Mail-Dienstanbieter – zum Versenden der Einladung

Dies ist das erste, das neue Kunden sehen, wenn sie sich anmelden, daher wird es den Ton für zukünftige Interaktionen setzen.

Warum ist es wichtig, einen Begrüßungsbildschirm oder ein Modal einzufügen?

Dies ist nicht nur eine Gelegenheit, einen großartigen ersten Eindruck zu hinterlassen, sondern auch eine Chance, hilfreiche Informationen über Ihre Software bereitzustellen. Dies lässt Ihre Kunden wissen, was sie erwarten können und wie sie das Beste aus Ihrer SaaS-Anwendung herausholen.

Wie fügt man einen Begrüßungsbildschirm oder ein Modal ein?

Erstellen Sie einen selbst mit HTML, CSS und JavaScript oder verwenden Sie ein Tool wie Appcues, um Ihre Begrüßungen zu erstellen und zu verwalten.

Welche Tools sollten Sie zum Einfügen eines Begrüßungsbildschirms oder eines Modals verwenden?

• HTML, CSS und JavaScript – zum Erstellen eines Begrüßungsbildschirms oder eines Modals
• Appcues – zum Erstellen und Verwalten von Begrüßungen

Fragen Sie während des Anrufs oder Treffens, was der Kunde durch die Verwendung Ihrer SaaS erreichen möchte.

Warum ist es wichtig, Ziele für den Kundenerfolg festzulegen?

Wenn Sie ein klares Verständnis des Einführungsziels des Kunden haben, können Sie den Einführungsprozess auf seine spezifischen Anforderungen zuschneiden. Dies hilft ihm, schneller Ergebnisse zu sehen und erhöht seine Erfolgschancen bei der Verwendung Ihres Produkts.

Wie legt man Ziele für den Kundenerfolg fest?

Arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um seine spezifischen Ziele bei der Verwendung Ihrer Software zu identifizieren. Sobald Sie ein gutes Verständnis dafür haben, was er erreichen möchte, erstellen Sie eine Liste von Einführungsaufgaben, damit er Ihre SaaS-Anwendung optimal nutzen kann, um diese Ziele zu erreichen.

Welche Tools sollten Sie zum Festlegen von Zielen für den Kundenerfolg verwenden?

• Arbeitsblatt zur Zielsetzung – um Ihnen und dem Kunden zu helfen, spezifische Ziele zu identifizieren
• Projektmanagement-Tool – um einen Plan zur Erreichung dieser Ziele zu erstellen

Nachdem die Ziele des Kunden festgelegt wurden, ist es Zeit, jemanden zu ernennen, der den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele überwacht.

Warum ist es wichtig, einen Customer Success Manager zuzuweisen?

Ein guter Customer Success Manager hilft dem Kunden, das Beste aus Ihrer Software herauszuholen, indem er Anleitung und Unterstützung bietet. Er wird da sein, um Fragen zu beantworten, Ratschläge zu geben und zu überwachen, wie es dem Kunden geht.

Wie weist man einen Customer Success Manager zu?

Wählen Sie jemanden, der sowohl sachkundig über Ihre Software als auch gut im Umgang mit Menschen ist. Diese Person sollte jemand sein, mit dem sich der Kunde wohlfühlt zu kommunizieren und dem er vertraut, um ihm bei der Erreichung seiner Ziele zu helfen.

Welche Tools sollten Sie zum Zuweisen eines Customer Success Managers verwenden?

• Personalverzeichnis – um jemanden zu finden, der sowohl sachkundig über Ihre Software als auch gut im Umgang mit Menschen ist
• Customer Relationship Management (CRM)-System – um den Fortschritt des Kunden und die Interaktionen mit dem Customer Success Manager zu verfolgen

Der Typ, den Sie wählen, hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden ab.

Warum ist es wichtig, das richtige Einführungsmodell zu wählen?

Der SaaS-Einführungsprozess sollte so gestaltet sein, dass er die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden erfüllt. Wenn er zu lang oder kompliziert ist, riskieren Sie, Kunden zu verlieren, bevor sie überhaupt anfangen.

Wie wählt man ein Einführungsmodell?

Self-Service-Einführung bedeutet, dass Kunden Ihre Software ohne Ihre Hilfe nutzen können, was sie oft zur besten Option für einfache Anwendungen mit einer niedrigen Lernkurve macht. Ein Low-Touch-Einführungsmodell erfordert, dass Sie etwas Unterstützung bieten, aber Kunden können immer noch weitgehend selbst herausfinden, wie es funktioniert. Ein High-Touch-Modell ist am besten für komplexere Anwendungen geeignet, wenn Kunden erhebliche Hilfe benötigen, um erfolgreich zu sein.

Was kann Ihnen helfen, ein Einführungsmodell zu wählen?

• Ihre Geschäftsziele – um zu bestimmen, welche Art von Kundeneinführungserlebnis Ihre Anforderungen am besten erfüllt
• Ihre Kunden – um ihre Anforderungen zu verstehen und wie sie am besten lernen

Dies ermöglicht es Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen der Kunde möglicherweise Schwierigkeiten hat.

Warum ist es wichtig, Tracking und Analytik einzurichten?

Die Überprüfung des Fortschritts des Kunden hilft Ihnen, seinen Fortschritt bei der Erreichung seiner Ziele zu messen und potenzielle Probleme zu erkennen. Dadurch können Sie ihm helfen und sicherstellen, dass er auf dem richtigen Weg bleibt.

Wie richtet man Tracking und Analytik ein?

Eine der effektivsten Methoden ist die Verwendung eines datengesteuerten Ansatzes. Dies bedeutet, Informationen aus verschiedenen Quellen zu sammeln, um ein vollständiges Bild des Kundenfortschritts zu erhalten.

Welche Tools sollten Sie zum Einrichten von Tracking und Analytik verwenden?

• Customer Success Plattform – um die Kundengesundheit und Aktivität über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen
• Datenvisualisierungstool – um Ihnen zu helfen, alle Daten zu verstehen und Muster zu identifizieren

Der “Aha!"-Moment ist, wenn ein Kunde plötzlich den Wert Ihres Produkts erkennt.

Warum ist es wichtig, Ihren Eureka-Moment zu identifizieren?

Der “Aha!"-Moment ist entscheidend für die Förderung der Produktakzeptanz und die Verhinderung von Kundenabwanderung. Es ist der Punkt, an dem sie das volle Potenzial Ihres Produkts erkennen und wie es ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Wie identifiziert man seinen Eureka-Moment?

Zunächst können Sie bestehende, zufriedene Kunden fragen, wann sie ihn erlebt haben, durch Umfragen, Interviews oder einfach nur beiläufige Gespräche. Sie können auch nach Mustern in Ihren Daten suchen, um zu identifizieren, wann verschiedene Kunden am wahrscheinlichsten ihre Eureka-Momente haben.

Welche Tools sollten Sie zum Identifizieren Ihres Eureka-Moments verwenden?

• Umfragetool – um Kundenfeedback über ihre “Aha!"-Momente zu sammeln
• Chat-Tool – um in Echtzeit mit Kunden zu sprechen und sie zu fragen
• Datenanalyse-Tool – um Muster im Kundenverhalten zu identifizieren

Dies ist die Abfolge von Ereignissen, die einen Kunden von der ersten Verwendung Ihrer Software bis zu seinem “Aha!"-Moment damit führt.

Warum ist es wichtig, einen Kundenpfad rückwärts vom Eureka-Moment zu erstellen?

Wenn Sie die Schritte verstehen, die zum “Aha!"-Moment führen, können Sie sicherstellen, dass alle Kunden eine reibungslose und erfolgreiche Reise dorthin haben. Dies wird letztendlich dazu beitragen, die Abwanderung zu reduzieren und die Produktakzeptanz zu erhöhen.

Wie erstellt man einen Kundenpfad rückwärts vom Eureka-Moment?

Beginnen Sie damit, die verschiedenen Schritte abzubilden, die zum “Aha!"-Moment führen, und kehren Sie sie dann um, um einen Kundenpfad zu erstellen. Sobald Sie den Pfad haben, können Sie potenzielle Hindernisse identifizieren und daran arbeiten, diese zu beseitigen.

Welche Tools sollten Sie zum Erstellen eines Kundenpfads rückwärts vom Eureka-Moment verwenden?

• Customer Journey Mapping Tool – um die Kundenreise von Anfang bis Ende zu visualisieren
• Projektmanagement-Tool – um Hindernisse zu beseitigen und die Reise zu optimieren

Eine Sammlung von Artikeln, Produkt-Tutorials und anderen Ressourcen hilft Kunden bei der Verwendung Ihrer SaaS.

Warum ist es wichtig, eine Wissensdatenbank oder eine FAQ-Seite einzurichten?

Sie können wertvolle Ressourcen für Kunden sein, die Schwierigkeiten mit Ihrem Produkt haben oder Fragen dazu haben. Indem Sie ihnen die Antworten geben, die sie benötigen, können Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie aufgeben und abwandern.

Wie richtet man eine Wissensdatenbank oder eine FAQ-Seite ein?

Erstellen Sie die Artikel selbst, stellen Sie jemanden ein, um sie für Sie zu schreiben, oder verwenden Sie ein Tool, um sie automatisch zu generieren. Insgesamt sollten Sie mindestens 100 Artikel in Ihrer Wissensdatenbank haben.

Welche Tools sollten Sie zum Einrichten einer Wissensdatenbank oder einer FAQ-Seite verwenden?

• Feedback-Tool – um häufig gestellte Fragen von Kunden zu identifizieren
• Wissensdatenbank-Software – um Artikel automatisch basierend auf Kundenfragen zu generieren
• Content Management System – um alle Artikel an einem Ort zu hosten und zu verwalten

Leitfäden jeglicher Art sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu helfen, zu lernen, wie man Ihr Produkt verwendet.

Warum ist es wichtig, (Video-)Tutorials zu erstellen?

Wenn Kunden nicht herausfinden können, wie man Ihr Produkt verwendet, werden sie wahrscheinlich aufgeben und abwandern. Indem Sie ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen, können Sie die Chancen erhöhen, dass sie zu Langzeitkunden oder sogar zu Markenbefürwortern werden.

Wie erstellt man (Video-)Tutorials?

Sie können sie selbst erstellen oder jemanden einstellen, um es für Sie zu tun. Es gibt mehrere verschiedene Möglichkeiten, Tutorials zu erstellen, aber ein Video ist oft am effektivsten.

Welche Tools sollten Sie zum Erstellen von (Video-)Tutorials verwenden?

• Bildschirmaufzeichnungstool – um Ihren Bildschirm aufzuzeichnen, während Sie die Schritte durchgehen
• Videobearbeitungssoftware – um Visuals hinzuzufügen und das Endprodukt zu verfeinern
• Video-Hosting-Plattform – um die Videos zu hosten und an Ihre Kunden zu liefern

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden in Echtzeit Unterstützung anzubieten, während sie Ihre Software verwenden.

Warum ist es wichtig, Chatbots oder Live-Unterstützungs-Tools zu implementieren?

Kunden, die Schwierigkeiten mit Ihrer SaaS haben, benötigen möglicherweise Echtzeit-Unterstützung. Das Angebot dieser Art von Unterstützung hilft ihnen, das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen und reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass sie abwandern.

Wie implementiert man Chatbots oder Live-Unterstützungs-Tools?

Es gibt mehrere verschiedene Chatbot- und Live-Unterstützungs-Tools, daher müssen Sie entscheiden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Nachdem Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, können Sie mit der Einrichtung des Tools beginnen und Ihr Produktteam schulen, wie man es verwendet.

Welche Tools sollten Sie zum Implementieren von Chatbots oder Live-Unterstützungs-Tools verwenden?

• Chatbot-Software – um Support-Gespräche zu automatisieren
• Live-Chat-Software – um Kunden Echtzeit-Unterstützung anzubieten
• Customer Relationship Management (CRM)-Software – um Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten

LiveAgent ist ein leistungsstarkes Tool, das eine großartige Möglichkeit bietet, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Warum ist es wichtig, Help-Desk-Software wie LiveAgent zu verwenden?

Durch die Bereitstellung von Support über ein Help-Desk können Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen. Das liegt daran, dass Sie ihre Probleme beheben und ihnen helfen können, das Beste aus Ihrer SaaS herauszuholen.

Wie verwendet man Help-Desk-Software wie LiveAgent?

Sie müssen sich für ein Konto anmelden und dann mit der Einrichtung der Funktionen beginnen. Sie finden viele nützliche Tutorials in der LiveAgent-Wissensdatenbank, die Ihnen helfen, die Software ohne Probleme zu starten. Wenn Sie Multi-Channel-Help-Desk-Software verwenden, können Sie nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg bieten. Durch die Verwendung dieser Lösung können Sie Ihre Reaktionszeit verbessern und schneller auf Kundenanfragen reagieren – was Ihre Kunden letztendlich glücklicher macht.

LiveAgent bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie die wichtigsten Funktionen erkunden und jederzeit sehen können, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Welche Help-Desk-Software sollten Sie verwenden?

• LiveAgent – bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion und ist eine der beliebtesten Optionen für Help-Desk-Software mit vielen Funktionen wie Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank und Automatisierung