Kundensupport-Software
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit der richtigen Kundensupport-Software
Kundensupport-Software, die Ihre Kunden begeistern wird
Nutzen Sie die besten Tools für Ihre Kundensupport-Teams und machen Sie Ihre Kunden glücklich. LiveAgent ist eine der besten Kundensupport-Lösungen auf dem Markt, dank seiner einfachen Ticketverwaltung. Profitieren Sie von unserem umfangreichen Funktionsangebot, Integrationen sowie exzellentem Multi-Channel-Support für reibungslose Kundengespräche.
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Helpdesk-Lösungen
Was ist Kundensupport-Software?
Kundensupport-Software erfasst typischerweise alle eingehenden Kommunikationen von Kunden und wandelt sie in Tickets für eine einfachere Verwaltung um. Ihre Kunden nutzen verschiedenste Wege, um Sie zu kontaktieren – E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat – daher hilft es, alle Kommunikation an einem Ort zu zentralisieren, damit Ihre Kundensupport-Agenten das Problem besser verstehen und schneller antworten können.
- Verbessern Sie Ihre Effizienz mit einer Multi-Channel-Lösung
- Verwalten Sie alle Kundenkommunikation von einem Ort aus
Benutzerfreundlichkeit
Wer nutzt Kundensupport-Software?
Jedes Unternehmen, das Kundensupport oder Kundenservice anbietet, kann Kundensupport-Software zur einfachen Bearbeitung von Kundenanfragen nutzen. Die Verantwortung liegt bei den Kundensupport-Teams, die die primären Nutzer von Helpdesk-Software sind. Allerdings bietet Kundensupport-Software oft erweiterte Funktionen, um ihre Nützlichkeit auf andere Abteilungen auszudehnen. Ein Verkaufsteam kann von Call-Center-Funktionen oder Live-Chat profitieren, während ein IT-Service-Desk E-Mails und das Kundenportal mit einer Wissensdatenbank nutzen kann. Durch die Nutzung kostenloser Wissensdatenbank-Software können Ihre Agenten weniger Zeit mit wiederholten Fragen verbringen und sich mehr auf kritische Probleme konzentrieren.
Welche Vorteile bietet Kundensupport-Software?
Eine Kundensupport-Lösung kann Ihren Kundensupport-Mitarbeitern helfen, mit Kundenservice-Problemen umzugehen, eingehende Anfragen schneller zu bearbeiten und besseres Kundenfeedback zu erhalten.
- Beseitigen Sie verspätete Antworten an Ihre Kunden
Bieten Sie konsistenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg mit schnelleren Antwortzeiten. Nutzen Sie SLAs, um Kunden-E-Mails zu priorisieren.
- Organisieren Sie Ihr Team mit Zusammenarbeit-Tools
Kundensupport-Teams können ein gemeinsames Postfach und andere Tools nutzen, um eng miteinander integriert zu arbeiten.
- Messen Sie die Leistung mit benutzerdefinierten Berichten
Erhalten Sie wichtige Daten, nutzen Sie sie zur Verbesserung und bieten Sie hervorragenden Kundenservice dank Analysen aus benutzerdefinierten Berichten.
Woraus besteht Kundensupport-Software?
Ausgezeichnete Kundensupport-Software bietet eine Vielzahl von Tools für einfachere Kundensupport-Interaktionen.
Ticketing-System
Das Ticketing-System von LiveAgent ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundensupport-Management-Software. Es erfasst Kundennachrichten und wandelt sie in Helpdesk-Tickets in einem universellen Postfach um, das von erweiterten Funktionen unterstützt wird.
- Rationalisieren Sie alle Kundenkommunikation an einem Ort
- Erhalten Sie einen organisierten Überblick über alle Kundenanfragen
Ersetzt
Live-Chat
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice mit Hilfe unseres schnellen Live-Chat-Widgets. Unser Live-Chat-Feature wird durch wesentliche Funktionen wie vordefinierte Antworten, Echtzeit-Tippansicht und mehr unterstützt.
- Bieten Sie schnellen Kundenservice für jeden Kunden
- Einfach zu verwenden und auf jeder Ihrer Websites implementierbar
Ersetzt
Call-Center
Richten Sie ein Call-Center ein und bieten Sie ein persönliches Kundenerlebnis über Telefonanrufe. Unsere Kundensupport-Software verarbeitet eingehende oder ausgehende Anrufe für einfache Kundeninteraktionen oder zur Lösung eingehender Tickets.
- Bieten Sie Support auf persönlicherer Ebene durch Anrufe
- Verwalten Sie eingehende Anrufe und zeigen Sie Kundendaten an einem Ort an
Ersetzt
Soziale Medien
Unsere Social-Media-Integrationen sind beliebte Funktionen zum Aufbau loyaler und zufriedener Kunden. Ihr Kundensupport-Team kann sich über soziale Medien mit Ihrer Kundenbasis auseinandersetzen – direkt aus unserem Ticketing-System.
- Zeigen Sie Ihren Kunden bequemen Support in sozialen Medien
- Verbreiten Sie die Nachricht über Ihre Marke und gewinnen Sie mehr Leads
Integriert
Wissensdatenbank
Bieten Sie nützliches Wissen mit unserer Wissensdatenbank-Software für einfachen Selbstservice. Statten Sie jeden Wissensdatenbank-Agenten und Kunden mit den Informationen aus, die sie benötigen. Teilen Sie Best Practices, Informationsartikel, How-to-Guides und mehr mit unserem leistungsstarken Wissensdatenbank-Tool.
- Teilen Sie alle Arten von Wissen über Artikel für Selbstservice
- Erstellen Sie mehrere Wissensdatenbanken und interne Wissensdatenbanken
Ersetzt
Funktionen, die Sie in Ihrer webgestützten Kundensupport-Software benötigen
Werfen Sie einen Blick auf einige der prominentesten Funktionen unseres Helpdesk-Tools und erhalten Sie ein vollständiges Bild der LiveAgent-Benutzererfahrung.
Aufgabenverwaltung
Workflow-Automatisierung
Beseitigen Sie alle mundanen und wiederholten Aufgaben mit unserer Rules-Funktion. Richten Sie einfache Automatisierungen ein, um grundlegende Helpdesk-Funktionen zu automatisieren und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Nutzen Sie Rules, um Tickets zu übertragen oder zu lösen, spezifische Tags hinzuzufügen und mehr. Die Automatisierungsfunktionen von LiveAgent sind ideale Zeitsparer – sie können Agenten helfen, sinnvollere Arbeit zu leisten und die Helpdesk-Verwaltungskosten zu senken.
- Nutzen Sie Aufgabenautomatisierung mit Rules
- Automatisieren Sie wiederholte oder mundane Aufgaben
Mehrsprachige Unterstützung
Vollständig mehrsprachig
Unsere Software spricht Ihre Sprache. Wählen Sie die gewünschte Sprache und passen Sie LiveAgent Ihren Vorlieben an. LiveAgent unterstützt derzeit 43 Sprachen und wir arbeiten ständig daran, regelmäßig neue Sprachen hinzuzufügen. Nutzen Sie sprachanpassbare Widgets und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Stellen Sie einfach die Sprache in den Einstellungen einzelner Widgets ein und schon geht's los.
Berichte
Umfassende Analytik
LiveAgent misst Daten in Ihrer Kundensupport-Software und erstellt umfassende Berichte, die leicht von Ihrem Dashboard aus zugänglich sind. Messen Sie die Leistung einzelner oder aller Agenten, Kanalleistung, gelöste Tickets, laufende Chats, Agentenbewertungen und mehr. Wählen Sie, wie Sie Daten visualisieren möchten, und nutzen Sie sie, um Ihre Helpdesk-Leistung in jedem Aspekt zu verbessern.
Beziehungsverwaltung
CRM-Integrationen
LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Integration einer Customer-Relationship-Management-Plattform zu ermöglichen. Durch die Integration von CRM können Ihre Agenten schnell und effektiv auf Kundendaten zugreifen. Lösen Sie jede Kundenanfrage effizient und bauen Sie gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen auf. LiveAgent bietet auch grundlegende CRM-Funktionen für diejenigen, die keine CRM-Lösung eines Drittanbieters nutzen.
Smartphone-Apps
Mobile Kundensupport-Software
Möchten Sie Kundensupport bieten und Anfragen unterwegs beantworten? LiveAgent hat native Anwendungen für Android und iOS, damit Sie antworten können, wenn Sie nicht am Computer sind. Beide Apps ermöglichen es Ihnen, jede Art von Anfrage zu bearbeiten – E-Mails, Anrufe, Live-Chats und Social-Media-Anfragen. Die Apps sind kostenlos für jeden LiveAgent-Benutzer, daher können Sie sie jederzeit herunterladen.
Wie kann Kundensupport-Software Ihrem Unternehmen helfen?
Kostenloser Support
24/7 Kundenservice
Helpdesk-Software ermöglicht es Ihnen, Kunden 24/7 zu unterstützen. Wie? Einfach durch die Erstellung einer umfassenden Wissensdatenbank. Laut unserer Forschung bevorzugen fast 70% der Kunden eine Selbstservice-Option. Selbstservice ist schnell, bequem und kann Ihrem Unternehmen einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten geben. Dies kann leicht mit einer robusten Wissensdatenbank-Software implementiert werden.
Multi-Channel-Funktionen
Multi-Channel-Support
Verschwenden Sie nicht mehr Zeit damit, zwischen Plattformen zu wechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Sehen Sie Ihre Kundeninteraktionen sofort verbessern, indem Sie Ihre E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe und soziale Medien unter anderem in LiveAgent verbinden.
Analyse-Tools
Leistungseinblicke
Bleiben Sie immer über die Agenten-Leistung informiert, um täglich zu verbessern. Die Team-Leistungsdaten in LiveAgent können Ihrem Unternehmen verwertbare Einblicke in Ihren Kundenservice bieten. Dadurch können Sie feststellen, ob zusätzliche Schulungen erforderlich sind oder wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Service-Management
Verbesserte CX
Eine Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu verbessern, besteht darin, Kunden während ihres Browsing-Erlebnisses zu kontaktieren. Kundensupport-Software ermöglicht es Ihren Kundensupport-Mitarbeitern, über proaktive Chat-Einladungen Kontakt aufzunehmen. Dadurch können Ihre Agenten eine hohe Absprungrate verhindern, die CX verbessern und letztendlich die Kundenloyalität erhöhen.
Benutzerdefinierte Workflows
Aufgabenautomatisierung
Um ein hervorragendes Kundensupport-Erlebnis zu schaffen, müssen Ihre Agenten schnell und effizient sein. Allerdings kann die Bearbeitung wiederholter Aufgaben viel Zeit in Anspruch nehmen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vordefinierten Nachrichten über das Ticketing-System ermöglichen es Agenten, ihre Zeit für Kunden in Not zu nutzen.
Zusammenarbeit-Tools
Mühelose Teamarbeit
Helpdesk-System ermöglicht es Ihren Kollegen, auf mehrere Arten zusammenzuarbeiten. Das Kundensupport-Team kann direkt innerhalb der Kundensupport-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Darüber hinaus kann das Kundensupport-Team auch außerhalb der Kundensupport-Software-Tickets chatten. Effiziente Teamarbeit wird Ihren Kundenservice auf ein professionelles Niveau heben, was zu zufriedenen Kunden führt.
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Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
Wir haben die Funktionen in unseren Preisplänen sorgfältig ausgewählt, damit Sie den günstigsten Plan mit dem besten Wert wählen können. Zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, ohne Ihr Budget zu sprengen.
Small business
Erschwingliche Ticketing-Plattform für kleinere Support-Teams
- Ticketing
- Live-Chat
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Kontaktformulare
- Automatisierungsregeln
- Integrationen
- Mehrsprachiger Support
- KI-Antwortassistent
- KI-Chatbot
Medium business
Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport
- Alles im Small-Plan
- Callcenter & IVR
- Zeitregeln
- Berichte
- Proaktive Chat-Einladungen
- Agentenbewertungen
- Soundkonfiguration
- Service-Level (SLA)
Large business
Ein All-inclusive-Plan mit allen Funktionen und Möglichkeiten
- Alles im Medium-Plan
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- Benutzerdefinierte Rollen
- Zeiterfassung & Audit-Protokoll
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