E-Mail-Management-Software ist ein Tool, das verwendet wird, um große Mengen an eintreffenden E-Mails zu verwalten. Die Software verwaltet E-Mails mithilfe eines Ticketingsystems, das für jede E-Mail eine einzigartige Kennzahl, namens Ticket-ID erstellt. Die Software teil jede E-Mail dann einem bestimmten Angestellten oder einer bestimmten Abteilung zu. Dies hängt von vorher festgelegten automatisierten Workflowregeln ab.
Webmail- und E-Mail-Clienten sind weniger fortgeschritten und bieten weniger Funktionen an. Im Grunde wurden Webmail- und E-Mail-Clienten für die persönliche Nutzung erstellt, während E-Mail-Management-Software für Unternehmer, Unternehmen und Organisationen erstellt wurde, die täglich Tausende E-Mails erhalten und bei der Verwaltung Hilfe benötigen.
Webmail/E-Mail-Clienten | E-Mail-Management-Software |
Sehr begrenzte oder keine Automatisierungsoptionen | Zahlreiche Automatisierungsoptionen |
Voller Werbungen/ungewünschten E-Mails | Keine Werbungen/ungewünschte E-Mails |
Keine Optionen zur Zusammenarbeit | Für die Zusammenarbeit gebaut (geteilter Posteingang, der Team-E-Mail-Management unterstützt) |
Mangel an fortgeschrittenen Filtern | Markierungen und Ticket-IDs für einfaches Filtern |
Keine vorgefertigten Antworten | Unbegrenzte vorgefertigte Antworten |
Begrenzter Speicher | Unbegrenzter Speicher |
Begrenzte oder keine E-Mail-Vorlagen | Bietet anpassbare E-Mail-Vorlagen |
Begrenzte Kontaktfelder | Kontaktfelder + ein eingebautes KBM |
Keine privaten/internen Notizen | Bietet private/interne Notizen |
Keine Option zur Zusammenführung/Teilung von E-Mails | Bietet Zusammenführung/Teilung von E-Mails |
Keine Angestelltenzusammenstoßerkennung | Bietet Angestelltenzusammenstoßerkennung |
Manche bieten mehrere E-Mail-Registerkarten | Bietet mehrere E-Mail-Registerkarten |
Keine Integrationen mit Drittanbietern | Hunderte Integrationen mit Drittanbietern |
Keine Funktionen für alle Kanäle | Funktionen für alle Kanäle |
Bietet mobile E-Mail-Apps | Bietet mobile E-Mail-Apps |
Fortgeschrittene E-Mail-Management-Tools wie LiveAgent begrenzen die Zahl der E-Mail-Adressen, die Sie mit der Software verbinden können, nicht.
E-Mail-Management-Software ist oft sicherer als traditionelle E-Mail-Dienste. Stellen Sie sich diese Situation vor:
Natürlich müssen Sie Ihre E-Mail-Login-Details mit mehreren Menschen teilen, was ein Sicherheitsrisiko darstellen kann — besonders, wenn sie öffentliche Computer verwenden oder Geräte mit anderen teilen.
Mit einem E-Mail-Management-System hat jeder Angestellte eigene Login-Details. So ist es viel sicherer für Sie und Ihr gesamtes Team.
E-Mail-Management-Software ist nützlich für jeden, der täglich eine Menge Kundenservice-E-Mails beantworten muss — unabhängig von der Größe des Unternehmens. Egal, ob Ihr Team aus einer Person besteht oder Sie ein großes Unternehmen leiten, eine E-Mail-Managementlösung ist ein Must-Have. Verschiedene Berichte haben bestätigt, dass die Verwendung von E-Mail-Supportsoftware die Produktivität erhöht, Stress verringert und letztendlich Zeit und Geld spart.
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E-Mail-Management-Software kann die Antwortzeiten verbessern, was wiederum die Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit verbessert. Mit automatisierten Workflow-Regeln verteilt die Software automatisch alle eintreffenden Mails unter Ihren Angestellten. Die Tage der manuellen Zuteilung und Überwachung der E-Mail-Aktivitäten sind vorbei.
E-Mail-Management-Software verschwendet keine Zeit und sorgt dafür, dass jeder seine Aufgaben klar versteht. Wie bereits erwähnt verbessert dies die Antwortzeit, da Verwirrung, E-Mail-Tracking, Zeitverschwendung und manuelles Aufgabenmanagaement vermieden wir. Durch die Verwendung von E-Mail-Management-Software können sich alle Supportangestellte ganz einfach in die Software einloggen und beginnen, Kundenservice-E-Mails zu beantworten.
Das Schöne an einem E-Mail-Management-System ist, dass es viele Aufgaben übernehmen und sie alleine lösen kann. Die Software kann zum Beispiel automatische Workflowregeln verwenden, um Tickets zu lösen, die seit einer bestimmten Zeit keine Antwort erhalten haben. Die Software kann auch automatische E-Mail-Nachfragen an Kunden aussenden, die nicht auf Ihre Nachrichten geantwortet haben. Das sind nur einige der vielen Dinge, die die Software kann.
Mit dieser Software wird Ihnen viel Verantwortung abgenommen. Sie beseitigt sich wiederholende und banale Aufgaben. So wird Stress verringert und die Produktivität gesteigert. Sie erzeugt also den perfekten Workflow.
Hier ist ein weiterer Grund, warum Ihnen E-Mail-Management-Software gefallen wird. Sie spart Ihnen Geld. Wenn Ihre Angestellten keine Zeit mit banalen Aufgaben verschwenden und ihr Hauptfokus auf der Lösung von Kundenanfragen liegt, sparen Sie letztendlich Geld.
Laut Financesonline verdienen Sie 3 Euro für jeden Euro, den Sie durch Helpdesks und ähnliche Plattformen [wie E-Mail-Management-Software] in die Kundenerfahrung investieren.
Wenn Sie einen Schritt weitergehen möchten, können Sie Ihre E-Mail-Management-Software mit anderen Kommunikationskanälen verbinden. Zum Beispiel mit Live-Chat, Telefon oder sozialen Medien und Ihre Produktivität so noch weiter verbessern. Sie können der endlosen Überwachung von Geräten und Konten endlich ein Ende setzen, denn dies ist sowohl ablenkend, als auch unproduktiv.
Alle Nachrichten sind an einem Platz– egal ob E-Mails, Instagram-Kommentare oder Echtzeit-Live-Chats. So können Sie die gesamten Vorteile von E-Mail-Management-Software genießen.
Ein geteilter universaler Posteingang ist das Highlight der E-Mail-Management-Software. Der Teamposteingang kann alle Nachrichten von mehreren E-Mail-Adressen, Konten auf sozialen Medien, Webchats und sogar Telefonen vereinheitlichen.
Wenn Sie noch nie mit einer Zusammenarbeits-Plattform, wie dem universalen Posteingang gearbeitet haben, kann es schwer sein, sich das vorzustellen. Jedoch ist es die beste Funktion, die die Erfahrung Ihrer Kunden und Ihrer Angestellten um Weiten verbessern wird. Das Sahnehäubchen ist, dass all Ihre Angestellten eigene Login-Details für das System erhalten. So können sie zur gleichen Zeit an unterschiedlichen Probleme arbeiten.
Erfahren Sie mehr über den geteilten Posteingang.
Die zwei wichtigen Funktionen von E-Mail-Management-Software sind Abteilungen und Verantwortlichkeiten. Indem Sie verschiedene Abteilungen für Marketing, IT-Support oder Verkaufsteams erstellen, können Sie Ihren Posteingang noch besser organisieren. Filtern ist einfacher und die Zuteilung von Verantwortlichkeiten über Automatisierungsregeln ist ein Kinderspiel.
Beispielsweise können Sie eine automatisierte Workflowregel erstellen, die alle E-Mails, die die Worte “zurücksetzen” und “Passwort” enthalten, automatisch an die IT-Abteilung oder sogar einen bestimmten IT-Supportangestellten weiterleiten.
Erfahren Sie mehr über Abteilungen oder Verantwortlichkeiten.
Wir haben die Kraft von E-Mail-Marketingautomatisierung bereits kurz angesprochen. Es gibt unzählige Dinge, die mit E-Mail-Management-Software erledigt werden können– von dem automatischen Hinzufügen von E-Mail-Markierungen, der Zuteilung von E-Mails an Abteilungen und Angestellte, bis hin zur E-Mail-Planung, die bereits formatierte Follow-Up-E-Mails automatisch aussendet, nachdem seit dem letzten Kontakt eine bestimmte Zeitspanne verstrichen ist.
Erfahren Sie mehr über Regeln.
Bei traditionellen E-Mails ist es schwer zu erkennen, wie gut Ihre Leistung und Ihre Qualität ist. Erfüllen Sie Industrie-Benchmarks, wie die durchschnittliche E-Mail-Antwortrate? Sind Ihre Kunden mit dem Service zufrieden?
Interessanterweise glauben laut einer Umfrage von Bain & Company 80% der CEOs, dass ihre Unternehmen erstklassigen Kundenservice liefern. Jedoch stimmen dem nur 8% der Kunden zu.
Mit den Analytik- und Berichtfunktionen von E-Mail-Management-Software können Sie dank echten Dateneinblicken verbesserungswürdige Bereiche identifizieren.
Erfahren Sie mehr über Analytik und Berichte.
Manche Webmails (nämlich Gmail) bieten einen eingebauten Chatservice an. Jedoch tut dies der Großteil der Mail-Clienten/Webmails nicht, wodurch Sie sie nicht für die Zusammenarbeit verwenden können. Unserer Meinung nach sind externe Chattools kontraproduktiv, da Sie zwischen Tools hin- und herwechseln müssen und so Ihren Gedankengang verlieren können. Außerdem wird wertvolle Zeit verschwendet.
E-Mail-Management-Software wie LiveAgent bietet Optionen zum internen Chatten und Anrufen an. So können Sie ganz einfach mit Kollegen in Kontakt treten, wenn Sie nicht weiter wissen.
Außerdem verfügen Tools wie LiveAgent über Agentenkollisionserkennung. Diese Funktion sorgt dafür, dass keine E-Mail zweimal beantwortet wird. Jeder Angestellte, der sich eine E-Mail ansieht, welche bereits bearbeitet wird, wird darüber benachrichtigt. So kommt es zu keinen Duplikaten oder der unabsichtlichen Löschung von Arbeit.
Erfahren Sie mehr über die Agentenkollisionerkennung, interne Chats oder interne Anrufe.
Eine weitere Funktion, die bei traditionellen E-Mail-Clienten/Webmail fehlt, sind anpassbare E-Mail-Vorlagen, die verwendet werden können, um Marketing-E-Mails wie Newsletter, Kundenservice-E-Mails, wie E-Mails zum Zurücksetzen des Passwortes oder Transaktions-E-Mails, um eine Bestellung zu bestätigen, zu versenden. Natürlich sind anpassbare E-Mail-Vorlagen auf der E-Mail-Managementplattform von LiveAgent verfügbar.
Erfahren Sie mehr über E-Mail-Vorlagen.
Um sie noch weiter zu verbessern verfügt E-Mail-Management-Software über fantastische Kundenbeziehungsmanagement-Funktionen (KBM). Neben einem eingebauten KBM, das immer verfügbar ist, können Sie eigene Informationen über Ihre Kunden sammeln, um noch kompetenteren und personalisierteren Kundenservice anzubieten.
Erfahren Sie mehr über KBM.
Sie möchten nicht auf mehrere E-Mail-Registerkarten verzichten? Das müssen Sie nicht. E-Mail-Management-Software bietet auch diese Funktion an. So können Sie gleichzeitig mehrere E-Mails beantworten, indem Sie einfach zu einer anderen E-Mail-Registerkarte wechseln. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn sie zusammen mit vorgefertigten Nachrichten/vordefinierten Antworten verwendet wird.
Erfahren Sie mehr über mehrere Ticketregisterkarten.
Eine weitere Funktion, die Sie in traditionellen E-Mail-Clienten kaum finden können, die jedoch in E-Mail-Management-Software gängig ist, sind Markierungen. Markierungen werden verwendet, um E-Mails zu filtern, zu sortieren und E-Mail-Inhalte auf einen Blick anzusehen.
Erfahren Sie mehr über Markierungen.
Fortgeschrittene E-Mail-Management-Software enthält Funktionen, die die Arbeit eines Taskmanagers übernehmen und Angestellte über kritische E-Mails, die sofort gelöst werden müssen und solche mit einer hohen Priorität, benachrichtigen. Die E-Mails (Tickets), die im Taskmanager erscheinen, haben meist lange keine Antwort erhalten und sind mit SLAs (service level agreements) verbunden.
Erfahren Sie mehr über die Lösen-Schaltfläche.
Mit privaten Notizen in E-Mail-Management-Software können Sie zusätzliche Informationen über eine E-Mail, einen Kunden oder den Lösungsprozess teilen. Ihre Kollegen können sich diese Notizen während dem Lösevorgang der entsprechenden E-Mail/Anfrage jederzeit ansehen. Wenn Sie möchten, können Sie private Notizen auch als Erinnerungen nutzen.
Erfahren Sie mehr über Notizen.
Vorgefertigte Nachrichten sind eine weitere tolle Funktion, die Teil von E-Mail-Management-Software ist. Mit ihnen können Sie vorgefertigte Nachrichten für die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden verfassen. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die eine allgemeine Antwort erfordert wie eine Frage, können Sie Zeit sparen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche Vorgefertigte Nachrichten klicken und eine passende Antwort auswählen.
Erfahren Sie mehr über vorgefertigte Nachrichten.
E-Mail-Managementtools wie LiveAgent bieten die Ticket-Spaltung und -Zusammenführung an. Die Funktion ist einzigartig und kann die Lösungszeiten und Angestellteneffizienz verbessern. Wenn eine eintreffende E-Mail zum Beispiel mehrere Probleme anspricht und von verschiedenen Abteilungen gelöst werden muss (wie Vertrieb und IT), kann die E-Mail in zwei E-Mails gespalten werden, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
Wenn ein Kunde Ihnen andererseits mehrere E-Mails über das selbe Problem zusendet, können die E-Mails in einen einzigen E-Mail-Thread vereint werden.
Erfahren Sie mehr über die Ticket-Spaltung und Ticket-Zusammenführung.
Die meisten E-Mail-Management-Lösungen bieten Integrationen mit Drittanbietern an, um für den perfekten Workflow zu sorgen. Integrationen können mit Zahlungsverarbeitern, Kundenbeziehungsmanagement-Systemen, Soziale-Medien-Apps und mehr gemacht werden.
Diese Integrationen sorgen dafür, dass Angestellte sich nicht in Drittanbieter-Apps einloggen und Daten in zwei Systeme eintragen müssen.
Alle Integrationen ansehen.
Wir kämpfen doch alle mit begrenztem Speicher, nicht wahr? Nicht, wenn Sie E-Mail-Management-Software verwenden! Tools wie LiveAgent bieten einen unbegrenzte E-Mail-Verlauf. Sie müssen keine E-Mails löschen, wenn Sie dies nicht möchten. Auch der Dokumentenspeicher hat kein Limit. Sie können innerhalb der Software eine unbegrenzte Anzahl an internen Dokumenten, Leitfäden und angewandten Methoden speichern.
Erfahren Sie mehr über internes Wissensmanagement.
Try LiveAgent
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Sind Sie überzeugt, dass E-Mail-Management-Software die richtige Lösung für Sie und Ihr Unternehmen ist? Toll, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie das richtige E-Mail-Management-Tool auswählen.
Der erste Schritt, um die richtige E-Mail-Tracking-Software zu finden, ist Ihre Anforderungen aufzuschreiben und sich Gedanken über das Budget zu machen. Jeder E-Mail-Dienstanbieter hat verschiedene Funktionen. Möchten Sie ein Tool, das sich einfach nur um die E-Mail-Verwaltung kümmert? Ist Ihnen ein Tool lieber, das auch andere Nachrichten an Ihren Posteingang sendet? Welche zusätzlichen Funktionen benötigen Sie? Ist es ein skalierbarer E-Mail-Service?
Sobald Sie eine Liste Ihrer Anforderungen erstellt haben, ist es Zeit, etwas zu recherchieren. Wir empfehlen, sich über die folgenden Kanäle über jeden Serviceanbieter zu informieren:
Nachdem Sie jede Software überprüft haben und wissen, welche Sie testen möchten, ist es Zeit, ein kostenloses Probekonto zu erstellen.
Nachdem Sie Ihre Top-Kandidaten gewählt haben, sollten Sie eine kostenlose Probephase starten. Wir empfehlen, alle Schlüsselfunktionen zu testen, um sie so gut wie möglich kennen zu lernen. Versuchen Sie:
Während Sie alles austesten sollten Sie festhalten, was Ihnen gefällt und was Ihnen nicht gefällt. Sie werden schnell sehen, welche E-Mail-Plattform am Besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Wenn Ihre kostenlose Probephase bald ausläuft und Sie gerne mehr Zeit hätten, um alle Funktionen zu testen, zögern Sie nicht, den Kundensupport zu kontaktieren.
Die meisten Anbieter von E-Mail-Management-Software verlängern Ihre Probeversion meist gerne um einige Wochen.
Wir bieten Concierge-Migrationsdienste für die meisten beliebten Helpdesk-Lösungen an.
Wenn Sie sich einfach nicht zwischen zwei E-Mail-Management-Systemen entscheiden können, buchen Sie doch eine Demo und sprechen Sie mit dem Verkaufsteam. Zeigen Sie ihnen eine Liste Ihrer Ziele, stellen Sie Fragen und machen Sie Notizen über den Service, den Sie dort erhalten.
Meist ist das Verhalten des Vertriebsleiters ein gutes Anzeichen davon, wie sie als zahlender Kunde von den Kundenserviceteams des Verkäufers behandelt werden würden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass er oder sie gut über das Produkt Bescheid weiß und bereit ist, jederzeit zu helfen, wissen Sie, dass Sie eine gute Entscheidung treffen.
Wenn Sie jedoch meinen, dass die Angestellten Ihre Fragen nicht beantworten können und nicht wirklich an Ihrem Erfolg interessiert sind, sollten Sie sich für eine andere E-Mail-Management-Software entscheiden.
Dies ist eine schwere Frage. Die meisten E-Mail-Management-Lösungen sind abonnementbasiert, sie werden also monatlich bezahlt. Jedoch sind die Funktionen, Integrationen und Angestelltenplätze jeder E-Mail-Management-Software anders.
Mit einem Blick auf vertrauenswürdigen Software-Bewertungsseiten, können wir sagen, dass gängige Preise zwischen $15 – $39 pro Angestelltem pro Monat liegen.
Falls diese Preise zu hoch für Sie sind, könnten Sie ein kostenloses E-Mail-Management-Tool in Betracht ziehen.
Obwohl kostenlose E-Mail-Management-Tools gängig sind, sind ihre Funktionen begrenzt.
Wir möchten uns nicht selbst schmeicheln, aber LiveAgent bietet einen ziemlich guten, kostenlosen E-Mail-Management-Plan, der ein großes Angebot an kostenlosen Funktionen enthält. Zum Beispiel bietet LiveAgent kostenlos an:
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E-Mail-Management-Software ist ein Tool, das verwendet wird, um große Mengen an eintreffenden E-Mails zu verwalten. Die Software verwaltet E-Mails über ein Ticketingsystem, das für jede E-Mail ein einzigartiges Kennzeichen erstellt, nämlich die Ticket-ID. Die Software weißt jeder E-Mail dann, basierend auf vordefinierten, automatisierten Workflow-Regeln, einen bestimmten Angestellten oder eine bestimmte Abteilung zu.
Webmail- und E-Mail-Clienten sind weniger fortgeschritten und bieten weniger Schlüsselfunktionen an. Grundlegend wurden Webmail- und E-Mail-Clienten für die persönliche Nutzung erstellt, während E-Mail-Management-Software für Unternehmer, Unternehmen und Organisationen erstellt wurde, die täglich Tausende von E-Mails erhalten und Hilfe bei der Verwaltung benötigen.
E-Mail-Management-Software ist nützlich für jeden, der täglich eine Menge Kundenservice-E-Mails beantworten muss — unabhängig von der Größe des Unternehmens. Egal, ob Ihr Team aus einer Person besteht oder Sie ein großes Unternehmen leiten, eine E-Mail-Managementlösung ist ein Must-Have. Verschiedene Berichte haben bestätigt, dass die Verwendung von E-Mail-Supportsoftware die Produktivität erhöht, Stress verringert und letztendlich Zeit und Geld spart.
E-Mail-Vorlagen für Feedback-Anfragen
Der Text beschäftigt sich mit dem Thema E-Mail-Marketing im E-Commerce-Bereich und stellt verschiedene Vorlagen vor, die für die Kundenbindung und Umsatzsteigerung wichtig sind. Darunter fallen Lieferbenachrichtigungen, Rücksende-Bestätigungen und Kundenwertschätzungs-E-Mails. Es wird betont, dass personalisierte und automatisierte E-Mails die Kundenerfahrung verbessern und die Loyalität fördern können. Außerdem bietet der Text Informationen über Funktionen, Integrationen und Preise von LiveAgent und gibt Beispiele für Kundenwertschätzungs-E-Mails.
Erhöhte Zufriedenheit mit Rückrufsoftware
Der Text enthält Informationen zu verschiedenen Aspekten des Kundenservices, einschließlich ausgehender und eingehender Anrufe, Callcenter-Software, Datenschutz- und Cookie-Richtlinien sowie Telefonie-Software. Es wird betont, dass eine effektive Selbstbedienung notwendig ist und die Wahl der richtigen Software von den Bedürfnissen des Unternehmens abhängt. Die Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent bietet viele nützliche Funktionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen. Telefonie-Software ermöglicht Anrufe über internetverbundene Geräte und kann Kosten senken. Es wird auch auf eine professionelle Anrufaufzeichnungssoftware verwiesen, die die Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern kann.
E-Mail-Vorlagen nach einem Kauf
E-Mail-Marketing ist das effizienteste Vertriebs- und Marketinginstrument, da es die höchste Konversionsrate und den höchsten ROI im Vergleich zu anderen Kanälen hat. Unternehmen können vorgefertigte E-Mail-Vorlagen für den Vertrieb, zur Kundenbindung sowie für Lieferbenachrichtigungen und Rücksende-Bestätigungen nutzen. Zurückgewinnungs-E-Mails spielen eine wichtige Rolle, um inaktive Kunden zurückzugewinnen. Regelmäßiges Versenden von E-Mail-Digests kann das Vertrauen und die Bekanntheit bei Kunden steigern. Die Gestaltung sollte eine gute Abstimmung von Text und Grafiken sowie ausreichend Leerräume beinhalten. Die Häufigkeit des Versendens sollte von der Menge der Informationen abhängen.
E-Mail-Vorlagen für die Kundengewinnung
Die Kundengewinnung über E-Mail besteht darin, eine Datenbank der E-Mail-Adressen von Menschen aufzubauen, um ihnen Marketingmaterial zuzusenden. Um eine erfolgreiche Datenbank von aktiven E-Mail-Abonnenten zu erstellen, müssen Vermarkter nach Kunden und Interessenten suchen, die Interesse daran gezeigt haben, Material von ihnen zu erhalten. Es gibt zwei Faktoren in der E-Mail-Akquise, die Erstellung einer Liste mit E-Mail-Adressen und die Durchführung der E-Mail-Strategie. Vermarkter sollten ihre E-Mail-Datenbank regelmäßig sortieren und ihre Strategie zur Kundengewinnung über E-Mail verbessern, um die Rate der Listenabwanderung zu verringern.
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