Eingehende Callcentersoftware
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Eingehende Callcentersoftware direkt in Ihrem Helpdesk
Trotz des Anstiegs der digitalen Kanäle bleibt der Telefonsupport immer noch der beliebteste Weg der Kundenkommunikation, in B2B- und B2C-Industrien. Tatsächlich zeigen Studien, dass 39% der Kunden Telefonsupport, über anderen Kommunikationsmethoden, bevorzugen.
Mit LiveAgent können Sie Ihr virtuelles Callcenter direkt in Ihrem Helpdesk integrieren und Anrufe vom Festnetz oder Ihrer Website entgegennehmen. Verwalten Sie einfach eingehende Kundenkommunikationen, verbessern Sie die Leistung Ihres Supportteams und generieren Sie mehr Verkäufe.
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Was ist eine eingehende Callcentersoftware?
Eingehende Callcentersoftware erlaubt es Unternehmen, mit einem hohen Aufkommen an Telefonanrufen effektiv umzugehen. Die Software funktioniert mit IVR-Technologie (Interactive Voice Response) und intelligenten Anrufumleitungssystemen, die Abbrüche und Wartezeiten minimieren, während stets sichergestellt ist, dass sie mit dem passendsten Agenten verbunden sind.
Warum sollten Sie eine eingehende Callcentersoftware verwenden?
Durch das Verwenden von professioneller Software in Ihrem eingehenden Callcenter können Sie den Ablauf, wie Ihr Unternehmen mit eingehende Kundenkommunikationen umgeht, neu gestalten.
Konsistente Serviceerfahrung
Egal, ob es um die rechtzeitige Beantwortung von Kundenanfragen oder einen Verkaufsabschluss geht: Ihre Agenten können nur das beste Ergebnis erzielen, wenn die verwendete Lösung eine große Menge an nützlichen Funktionen bietet.
Großartige Kundenzufriedenheit
Mit dem integrierten IVR können Sie Kommunikationen zusammenführen, wenn diese der richtigen Abteilung/dem richtigen Agenten zugeordnet werden, Wartezeiten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Erhöhen Sie die Verkaufszahlen
Dank direktem Zugang zu detaillierten Informationen über den Anrufer können Agenten andere, relevantere bzw. teurere Produkte oder Services an Ihre Kunden verkaufen und somit die Verkaufszahlen steigern.
Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent
Ob es um die Beantwortung der Kundenanfragen oder dem Abschluss eines Kaufvorganges geht – Ihre Agenten können nur dann positive Erfolge erzielen, wenn die verwendete Software diese mit einer Menge an hilfreichen Funktionen ausstattet.
Problemlose Sprachimplementation
Intelligente Anrufweiterleitung
Um schnelle und akkurate Kommunikation sicherzustellen, bietet LiveAgent’s Callcentersoftware eine intelligente Weiterleitung je nach Dringlichkeit oder zufällig. Durch priorisierte Anrufe wird der Anruf an den nächstbesten Agent weitergeleitet, während in der zufälligen Zuweisung, freien Agenten Anrufe zufällig zugewiesen wird.
Intelligentes IVR-System
Unbegrenzte Anzahl an Anrufaufnahmen
Verwenden Sie die unlimitierte Anrufaufzeichnungsfunktion ohne die Verwendung von externer Software. Speichern Sie sicher alle eingehenden Anrufe und Voicemailnachrichten in Ihrem LiveAgent-Account für rechtliche Gründe, Trainings- oder Supportgründe. Abspielen, Herunterladen oder erneutes Anhören ist jederzeit möglich.
Integrierter Videochat
Platzieren Sie einen Videochatknopf auf Ihrer Website und lassen Sie Ihre Kunden Sie über deren PC anrufen, um eine persönlichere Beratung zu ermöglichen. LiveAgent’s Videocallfunktion ist vollständig browserbasiert, sodass keine externe Lösung installiert werden muss. Videoanrufe werden sicher als Tickets abgespeichert.
Callcenteranalysen
Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Callcenters durch tiefe Analysen. Generieren Sie verschiedene Berichte und überwachen Sie die Callcenterwerte und KPIs, genauso wie die Produktivität des Agenten und Agentenrankings, um sehr gute Agenten zu sehen, aber auch die, die zusätzliches Training benötigen könnten.
Verwenden Sie LiveAgent's Callcentersoftware um mehr Verkäufe zu erzielen
LiveAgent’s cloudbasiertes Callcenter ist mit einer Menge an Funktionen ausgestattet, welche es Agenten ermöglichen, mehr Verkaufsmöglichkeiten zu generieren, während diese mit den Kunden interagieren und durchgängigen Kundensupport bieten.
Hybrider Ticketzulauf
Unabhängig davon, welcher Supportkanal verwendet wurde, wird jede Kommunikation mit dem Kunden stets im gleichen, hybriden Ticket unter der gleichen Ticket-ID gespeichert, sodass alle relevanten Information über den Kunden und deren Anliegen sichtbar sind.
Nachvollziehbare Kundeinblicke
Mit LiveAgent’s integriertem KBM können Agenten direkt einsehen, mit wem sie derzeit kommunizieren. Fügen Sie Felder hinzu, um Kundendaten zu speichern, erstellen Sie Notizen und greifen Sie auf die Tickethistorie zu um den vollen Kontext zu erhalten, der benötigt wird, um dem Kunden personalisieren Support zu bieten und ähnliche bzw. teurere Produktverkaufsmöglichkeiten zu nutzen.
Teil einer multikanalen Kommunikationsplattform
Das eingehende Callcenter ist nur ein Segment einer komplexeren, multikanalen Helpdesklösung. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall erreichen. Egal welchen Kanal Sie nutzen – ob E-Mail, Telefon, Livechat oder Soziale Medien – Ihre Agenten können einfach, praktisch und effektiv alle Kundeninteraktionen von einem zentralen, kombinierten Dashboard verwalten und somit eine problemfreie, omnikanale Kundenerfahrung bieten. Die Software bietet über 180 Funktionen, 40 Integrationen und unendlich viele Anpassungsoptionen, um sich an Ihr Unternehmen anzupassen.
Wie Sie die beste eingehende Callcentersoftware auswählen
Wenn Sie nach einer kostenlosen eingehenden Callcentersoftware suchen, werden die meisten Werkzeuge eine begrenzte Funktionalität bieten. Während Sie nach Lösungen suchen, achten Sie auf die wichtigsten Funktionen, wie IVR, Rufumleitung, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen und Berichtfunktionen. Das Werkzeug sollte einfach einzurichten sein und Supportteams erlauben, die gesamte Callcenterfunktionalität in wenigen Minuten und wenigen Klicks zum Laufen zu bringen.
Feste monatliche Gebühr, keine zusätzlichen Gebühren
Erhalten Sie Zugang zu einer cloudbasierten Callcentersoftware mit aus- und eingehenden Möglichkeiten und keine zusätzlichen Gebühren pro Minute – und das alles von Ihrer Helpdesklösung aus. LiveAgent bietet das beste Preis-Leistungsverhältnis mit volltransparenten Preisen, welche nur für die echte Verwendung monatlich abgebucht werden. Keine Langzeitverpflichtungen, bezahlen Sie flexibel monatlich.
All-Inclusive
Für kleine und große Unternehmen, sowie Agenturen
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FAQ
Was ist ein eingehendes Callcenter?
Eingehendes Callcenter bedeutet, dass das Unternehmen Anrufe, meist von bestehenden Kunden, erhält. Deshalb kümmert sich entweder der Kundenservice oder der technische Support um diese Kunden. Andererseits konzentriert sich ein ausgehendes Callcenter auf die Gewinnung von Kunden. Dies ist meist die Aufgabe der Verkaufsabteilung.
Wie kann ich mein eingehendes Callcenter verbessern?
Es gibt einige Dinge, die ein Unternehmen tun kann, um das eingehende Callcenter zu fördern. Als erstes sollten Sie für angemessenes Training sorgen. Stellen Sie Ihren Angestellten außerdem die richtigen Tools zur Verfügung. Ihre Angestellten verbringen oft einen Großteil ihrer Zeit mit der Suche und dem Wechseln zwischen Plattformen, was sich auf den Workflow und die Arbeitslast auswirken kann, wenn sie keine passende Helpdesk-Lösung/Software haben. Zu guter letzt sollten Sie Ihre Angestellten mit Belohnungen anregen und ständig im Gespräch mit ihnen sein. Fragen Sie nach ihrer Meinung zu dem täglichen Workflow und regen Sie sie dazu an, sich Verbesserungsvorschläge zu überlegen.
Wie kann Callcenter-Software Ihrem Unternehmen helfen?
Callcenter-Software hat Hunderte von Funktionen, die Ihren Kundenservice-Workflow verbessern können. Zum Beispiel IVR, automatische Rückrufe oder Anruftransfers. Dies sind einige Standarddienste, die die Arbeit Ihrer Angestellten positiv beeinflussen können. Ein großer Vorteil von Callcenter-Software ist, dass die Kundenzufriedenheit und Verkäufe Ihres Unternehmen verbessert werden, sowie die Angestelltenproduktivität gefördert wird.
Helpdesk-Software für Solopreneure
Ein Freelancing-Unternehmen kann von LiveAgent profitieren, indem es Supportanfragen per E-Mail, Social Media, Telefon und Live-Chat in einem Posteingang rationalisiert, sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentriert und ein 24/7 Selbst-Support-Portal bereitstellt. Mit LiveAgent's multikanalem Ansatz lassen sich exzellenter Kundenservice und automatisierte wiederkehrende Aufgaben über alle wichtigen Kommunikationskanäle bieten und Kundenprofile erstellen.
Kostenlose Callcenter-Software
Eine Investition in Callcenter-Software ist notwendig, um eine herausragende Kundenerfahrung zu ermöglichen und die Kundenbindung und -profite zu erhöhen. Engagierte Kunden sind loyaler und geben mehr aus. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann die Profite um bis zu 95% erhöhen. Telefoniesoftware ermöglicht professionellen Telefonsupport rund um die Uhr und eine kostenlose Probezeit von 14 Tagen steht zur Verfügung. Für den Betrieb eines Callcenters sind geeignete Ausrüstungen wie Computer, Headsets, eine zuverlässige Internetverbindung und professionelle Callcenter -Software notwendig, um ein hohes Servicelevel und Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Helpdesk-Software für Unternehmen
Die Live-Chat-Software ermöglicht proaktive Kommunikation und eine Vereinheitlichung der Unternehmenskommunikation zu einem erschwinglichen Preis. Dadurch können Geschäftsdeals global stattfinden und internationale Kunden in ihrer bevorzugten Sprache begrüßt werden. Zudem bietet das Unternehmen die Concierge-Migrationsdienste für Helpdesk-Lösungen an, um zufriedene Kunden zu gewinnen.
Helpdesk-Software für kleine Unternehmen
Die Verwendung von multi-kanalen Helpdesk-Software hat einen erheblichen Einfluss auf die täglichen Aufgaben von kleinen Unternehmen und ermöglicht es, Zeit zu sparen. Startups und SMBs haben den größten Anteil am BIP und sind auf zufriedene Kunden angewiesen. Echtzeitchat kann Bewerbern bei der Entscheidung, sich für ein Jobangebot zu bewerben, helfen.
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