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Eingehende Callcentersoftware

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Helpdesk-Software

Es gibt mehrere Möglichkeite der Kommunikation in unserem digitalen Zeitalter, aber die Kunden kontaktieren Unternehmen weiterhin hauptsächlich über das Telefon. Die beste Inbound-Callcenter-Lösung lässt Ihr Unternehmen ein- und ausgehende Anrufe schnell und erfolgreich abwickeln. Verbinden Sie sich über mehrere Kanäle mit Ihren Kunden, indem Sie eine einzige Inbound-Callcenter-Software verwenden. Optimieren Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens mit einem Inbound-Callcenter, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

Was ist eine eingehende Callcenter-Software?

Die Inbound-Callcenter-Software ermöglicht Ihrem persönlichen oder Remote-Callcenter die einfache Verwaltung aller eingehenden Funktionen über ein Tool. Es gibt mehrere Arten von Software für eingehende Anrufe:

  • Ein Omnichannel-Inbound-Callcenter-Service ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeitern, Kunden über mehrere Kanäle zu bedienen.
  • Multi-Channel-Inbound-Callcenter erfordern, dass Sie Ihren Kunden an einen neuen Agenten weiterleiten, wenn er über einen anderen Kommunikationsmodus kommunizieren möchte.

Die eingehende Callcenter-Software optimiert Ihren Kundenservice und ermöglicht es Ihnen, schnell mit Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Remote-Callcenter erfordern keine Anwesenheit von Inbound-Callcenter-Agenten, sodass Ihr Unternehmen die damit verbundenen Kosten eliminieren kann.

Wie funktioniert eine Inbound-Callcenter-Software?

Interactive Voice Response (IVR)-Systeme ermöglichen Anrufern die Selbstbedienung, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Eine Inbound-Callcenter-Software arbeitet mit interaktivem Skill-based Routing oder Voice over Internet Protocol (VoIP). Skill-based Routing ordnet die Anrufer der relevantesten Abteilung oder dem relevantesten Agenten zu. Beide Systeme verwenden ein ähnliches System zur Bearbeitung von Kundenanrufen wie:

Bei einem eingehenden Anruf während der Geschäftszeiten durchsucht die Software des eingehenden Callcenters die Datenbank des Unternehmens, um den Kunden zu identifizieren, und informiert den Kundendienstmitarbeiter.

IVR-Beispiel
  • Angenommen, dass ein eingehender Anrufer ist ein bestehender Kunde. Der Agent kann auf die Aufzeichnungen zugreifen und die Daten des Kunden angeben, bevor er den Anruf entgegennimmt.
  • Wenn ein Kunde ein neuer Anrufer ist, befinden sich seine Informationen nicht in der Datenbank. Es wird jedoch vom Kundendienstmitarbeiter zur späteren Bezugnahme während des Telefonats hinzugefügt.
  • Wenn Sie ein IVR, ein Skill-basiertes Routing-System oder beides verwenden, hat der Kunde eine Option. Ihre Wahl bestimmt, welches Routing-System der Anrufer erlebt.
  • Sobald der Agent akzeptiert, verbindet er sich mit dem Kunden, um seine Anfrage per Telefon, Chat, E-Mail oder mehr zu unterstützen, wenn Sie ein Omnichannel-Inbound-Callcenter verwenden.
  • Der Agent kann andere Agenten in das Gespräch einbeziehen, auch wenn er andere Kommunikationskanäle verwendet.
  • Die Inbound-Calling-Center-Software ermöglicht die Aufzeichnung des gesamten Gesprächs für zukünftige Qualitäts- oder Schulungszwecke.
  • Abhängig von der Reaktion des Kunden markiert der Agent das Problem als gelöst, geschlossen, offen oder erfordert eine Nachverfolgung.
  • Wenn der Agent das Problem als abgeschlossen markiert, kann er das Feedback des eingehenden Anrufers per E-Mail, Anruf oder Umfrage anfordern.
  • Das Unternehmen kann dann die über den eingehenden Anrufer gewonnenen Informationen verwenden, um zukünftige Kundeninteraktionen und Unternehmensdienste zu verbessern.

Komponenten einer eingehenden Callcenter-Software

Bei der Auswahl einer Inbound-Callcenter-Software sollten Sie und Ihre Agenten sich mit den Komponenten der Software vertraut machen. Das Folgende ist, was die Inbound-Callcenter-Software ausmacht.

Ticketing

Ticketing ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, mit einer einzigen Oberfläche effizient auf Anfragen zu reagieren. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter über einen beliebigen Kanal einen Kundenanruf erhält, wird ein Ticket erstellt. Agenten können diese Tickets in einer universellen Mailbox finden, um Kunden schnell und effizient antworten zu können. Das Ticketing ist eine großartige Möglichkeit, um schnell und reibungslos eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erreichen und die Geschäftskosten zu senken.

LiveAgent-Ticketing-Übersicht

Live-Chat

Die Live-Chat-Software innerhalb der eingehenden Callcenter-Software ermöglicht es den Mitgliedern Ihres Teams, über Video, Web, SMS und Telefon zu chatten. Automatisierung unterstützt die Live-Chat-Software, sodass Ihre Kunden Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern oder KI-gestützten Chatbots erhalten, um einfache Fragen zu beantworten.

Chat-Fenster-Docking-Funktion-im-LiveAgent

Callcenter

Der Callcenter-Bereich der Inbound-Callcenter-Software ist der Teil des Dienstes, der die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Ohne sie können Sie eingehende Anrufe möglicherweise nicht annehmen oder Mitarbeiter entsenden.

Social-Media-Management

Der Social-Media-Management-Teil Ihres Inbound-Callcenters ermöglicht es Ihnen, über alle Ihre sozialen Kanäle von einer einzigen Software aus zu kommunizieren.

LiveAgent rationalisiert mehrere Kundendienstkanäle in einer Software

Kundenportal

Das Kundenportal ist ein integraler Bestandteil einer Inbound-Callcenter-Software. Es bietet den Kunden schnellen Zugriff auf wichtige Kontodaten an, ohne das Unternehmen direkt kontaktieren zu müssen. Angenommen, die Internetverbindung eines Kunden wird unterbrochen. In diesem Fall können sie ihr Konto auf der Kundenportalseite schnell überprüfen, um festzustellen, ob es Probleme mit der Abrechnung oder überfällige Zahlungen gibt, die zu einer Unterbrechung des Dienstes führen könnten.

Wissensdatenbank

Bei der Arbeit mit den Inbound-Callcentern ist eine Wissensdatenbank für den angemessenen Umgang mit Kundenanfragen unerlässlich. Es kann allgemeine Fragen oder technische Probleme behandeln, die auftreten können. Über die Wissensdatenbank kann ein Kunde sein Problem lösen, ohne das Help Center anzurufen.

Kostenloses Software-Thema für die Wissensdatenbank in LiveAgent
Montanastil auf LiveAgent

Schlüsselfunktionen einer effektiven eingehenden Callcenter-Software

Kluge Anrufweiterleitung

Leiten Sie eingehende Anrufe automatisch an Agenten weiter, indem Sie entweder Prioritäts- oder intelligente Anrufweiterleitung verwenden. Wenn Sie zufällige Zuweisungen verwenden, werden Anrufe zufällig verfügbaren Agenten zugewiesen. Wenn Sie Prioritätszuweisungen verwenden, werden Anrufe mit der längsten Wartezeit an den nächsten qualifizierten Agenten weitergeleitet. Intelligente Anrufweiterleitung reduziert unterbrochene Anrufe, indem sichergestellt wird, dass Anrufe so schnell wie möglich beantwortet werden.

Anrufweiterleitungsfunktion in der Callcenter-Software von LiveAgent

Voice-Integration

Die Sprachintegration ermöglicht die problemlose Integration von Voice over Internet Protocol (VoIP)-Partnern. Inbound-Callcenter-Software wie LiveAgent lässt sich in über 99 % der VoIP-Anbieter integrieren. Nachdem Sie sich mit Ihrem Provider verbunden haben, können Sie abhängig von Ihrer Inbound-Callcenter-Software unbegrenzte SIP-Trunks verbinden.

Intelligentes IVR-System

Mit einem intelligenten Interaktive Sprachantwort (IVR)-Geschäftstool können Sie personalisierte und komplexe IVR-Bäume erstellen, um Ihre Sprachunterstützungskanäle zu beschleunigen und zu automatisieren. Diese Funktion spart Ressourcen und stellt sicher, dass Kundenanrufe an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.

Anrufaufzeichnungen

Inbound-Callcenter-Software kann ohne zusätzliche Call-Recorder-Software die Voicemails und eingehende Kundentelefonate sicher speichern. Die Anrufaufzeichnung kann zu Schulungs- und Supportzwecken verwendet werden, sodass Sie in Ihrem System aufgezeichnete Anrufe herunterladen oder wiedergeben können.

Anrufaufzeichnungen

Integrierter Videochat

Mit Inbound-Callcenter-Software können Sie überall auf Ihrer Website Video-Chats hinzufügen. Die top-integrierten Video-Chat-Programme ermöglichen Browser-basierte Videoanrufe für eine einfache Bedienung und speichern Videoanrufe auf die gleiche Weise wie Tickets.

Callcenter-Analytik

Die erweiterten Berichtsfunktionen der Callcenter-Analyse ermöglichen es Ihnen, detaillierte Berichte über die Leistung Ihres Callcenters zu erhalten. Sie können wichtige Callcenter-Kennzahlen, KPI´s und die Agentenproduktivität mithilfe verschiedener Wörter mithilfe von Callcenter-Analysen verfolgen.

Analytik-Übersichtsfunktion in der Kundenservice-Software - LiveAgent

Hybrid-Ticket-Stream

Hybridtickets enthalten alle Anruferdetails traditioneller Ticket-IDs wie das Problem Ihres Kunden und wichtige Informationen. Ermöglicht es Ihnen, Kundenkommunikationen unter einer Ticket-ID zu speichern, damit Agenten leicht sehen können, über welchen Kanal der Kunde Sie kontaktiert.

Kundeneinblicke

Customer Relationship Management (CRM) in Ihrer Callcenter-Software ermöglicht es Agenten, Anruferdetails sofort anzuzeigen. Mit den Kundeneinblicke können Sie schnell auf Kundendaten zugreifen, Notizen erstellen und den vorherigen Ticketverlauf anzeigen, wodurch Sie ein besseres Gesamtbild erhalten und einen besseren Kundenservice bieten können.

Kundeneinblicke-CRM

Wie wählet man die beste Inbound-Callcenter-Software aus

Sie müssen Ihre Geschäftsanforderungen kennen, bevor Sie eine Inbound-Callcenter-Software auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht. Sie sollten Ihre Unternehmensgröße und Ihre Geschäftsziele berücksichtigen und ob Ihr Unternehmen abgelegen ist oder nicht. Sie möchten eine Inbound-Callcenter-Software wählen, die es Ihrem Kundenservice-Team ermöglicht, Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen, um einen hervorragenden Service anzubieten.

Verpflichtungen

Beachten Sie bei der Auswahl einer Inbound-Callcenter-Software die Verpflichtungen der Software. In einigen Vereinbarungen verpflichten Sie sich, monatlich für Inbound-Callcenter-Software zu zahlen. In anderen Fällen können Sie ein Jahresabonnement oder eine Software vor Ort erwerben.

Preis

Inbound-Callcenter-Software berechnet Ihnen in der Regel pro Agent und Monat basierend auf Ihrer Unternehmensgröße und Ihrem Service-Level. Ihr Preis wird durch die Anzahl der von Ihnen ausgewählten Dienste und die Anzahl der Agenten bestimmt, die die Plattform nutzen werden. Die erstklassige Inbound-Callcenter-Software hat keinen Vertrag, keine Gebühren und ermöglicht Ihnen jederzeit eine Kündigung.

Support

Mit Inbound-Callcenter-Software wie LiveAgent können Sie auf ein Kundendienstportal zugreifen. Dieses Portal ermöglicht es Ihren Agenten, Informationen, Video-Tutorials und Kundensupport zu erhalten.

Kundenportal

Angegebene Kontaktmöglichkeiten

Ob E-Mail, Live-Chat, Telefon oder mehr, Sie müssen eine Inbound-Callcenter-Software mit mehreren Kontaktoptionen auswählen. Wählen Sie eine Software aus, die es Kunden ermöglicht, Sie über jeden der aktuellen Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens zu kontaktieren.

Fähigkeit nach oben/unten zu skalieren

Wählen Sie eine Software aus, mit der Sie Ihr monatliches Abonnement basierend auf Ihren Agenten und Planoptionen nach oben oder unten skalieren können—So können Sie Ihr Softwareabonnement ganz einfach anpassen, wenn Ihr Unternehmen in eine langsame oder beschäftigte Jahreszeit fällt.

Kollaborative Optionen

Wählen Sie die Software aus, die die Optionen für die Zusammenarbeit über VoIP oder soziale Kanäle anbietet. Ermöglichen Sie Ihrer Inbound-Callcenter-Software die Integration mit den anderen erforderlichen Diensten, um einen glatten Kundendienstbetrieb zu ermöglichen.

LiveAgent-Facebook-Integration
Facebook-Integration auf LiveAgent

Softwareeinschränkungen

Beachten Sie die Einschränkungen Ihrer Software. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Funktionen die Größe Ihres Geschäftspersonals und die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Software alle Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt.

Demoversion der Inbound-Callcenter-Software

Bei der Auswahl einer Inbound-Callcenter-Software ist es wichtig, sich mit der Software vertraut zu machen, bevor Sie sich für eine entscheiden. Unternehmen können dies durch eine Demo erreichen, in der ihnen gezeigt wird, wie die Software funktioniert. Zeigen, wie die Software Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen und wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Der Nachteil ist, dass die meisten Demos der Inbound-Callcenter-Software genau das sind. Demoversionen ermöglichen es Ihnen jedoch, eine Inbound-Callcenter-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Was ist die beste Inbound-Callcenter-Software?

Um eine Inbound-Callcenter-Software zu finden, müssen Sie die verschiedenen Produkte mit Ihren Geschäftsanforderungen vergleichen. Welches Inbound-Callcenter für Sie am besten geeignet ist, hängt stark davon ab, ob Sie ein kleines, mittleres oder großes Callcenter haben.

Unternehmen der kleinen Größe: Ein Inbound-Callcenter wie LiveAgent hilft kleinen Unternehmen ihre Ziele durch zugängliche Funktionen zum richtigen Preis zu erreichen. Inbound-Callcenter-Software bietet Ihnen die Möglichkeit an, Ihr Inbound-Callcenter-Geschäft mit verschiedenen Skalierbarkeitsoptionen zu unterstützen.

Unternehmen der mittleren Größe: Callcenter mittlerer Größe benötigen Funktionen wie eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Chat, Omnichannel-Support, Videoanrufe und Statistiken. Software wie LiveAgent kann Ihr Callcenter mit allem versorgen, was es für den Erfolg braucht.

Unternehmen der großen Größe: Wenn Sie ein großes Callcenter betreiben, benötigen Sie die beste Inbound-Callcenter-Software, um Ihren Mitarbeiterstamm zu skalieren und die Kundenanforderungen zu erfüllen. Mit Software wie LiveAgent können Sie Ihre Dienste skalieren, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Funktionen wie interaktive Sprachberichte, eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Integration in soziale Medien, Video-Chat und Selbst-Service-Optionen helfen Ihnen dabei, erfolgreich zu sein.

Tired of searching?

Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!

Vorteile der Verwendung von Inbound-Callcenter-Software

Mithilfe von Inbound-Callcenter-Software wie LiveAgent können Sie Kundenanrufe mit einem höheren Volumen annehmen. Wenn Sie Anrufer nicht erreichen können, können Sie mithilfe automatisierter Rückrufe und automatischer Anrufweiterleitung Anrufer zu den gewünschten Abteilungen leiten. Durch den Einsatz von interaktiver Sprachausgabe war es nie einfacher, mit Kunden zu kommunizieren.

Omni-Kanal-Support ermöglicht es Ihnen, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, indem Sie nur eine Software verwenden. Führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität, wenn Sie Ihren Kunden schnelle und hilfreiche Unterstützung bieten. Inbound-Callcenter-Software ermöglicht es Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten und ein erfolgreicheres Callcenter zu betreiben.

Wie bietet man einen atemberaubenden Omnichannel-Support an

Implementierung einer Inbound-Callcenter-Software

Die Implementierung einer Inbound-Callcenter-Lösung ist einfacher als Sie denken. Der Prozess variiert von Software zu Software. Die meisten, wie LiveAgent, ermöglichen eine einfache Integration. Wir verwenden LiveAgent für dieses Beispiel, wie einfach es ist, Inbound-Callcenter-Software in Ihr Unternehmen zu integrieren.

Zuerst müssen Sie sich und Ihre Agenten für ein Konto registrieren und dann die Software herunterladen. Richten Sie Ihre LiveAgent-Bereitstellungen ein und richten Sie den Namen ein, den Ihr Kunde sieht, wenn er mit einem Agenten spricht. Sie müssen Ihren aktuellen Telefondienst mit Ihrer neuen Inbound-Callcenter-Software verbinden. Sie können Ihrer Implementierung zusätzliche Anpassungen hinzufügen, aber diese einfache Einrichtung kann in weniger als einer Stunde durchgeführt werden, sodass Ihr Unternehmen schnell starten kann.

Kosten für Inbound-Callcenter-Software

Die Preisspanne der Inbound-Callcenter-Lösungen ist für jeden zugänglich. Sie können die Demosoftware kostenlos verwenden, und mehrere Softwareoptionen bieten eine kostenlose Testversion. Diese Testversionen sind eine ausgezeichnete Option für Unternehmen, um die Software auszuprobieren, um zu sehen, ob sie ihren Anforderungen entspricht. Die meisten Inbound-Callcenter-Software funktioniert mit einem monatlichen Abonnement. In dieser Liste finden Sie Inbound-Callcenter-Software, die bei nur 1$ beginnt. In der Regel gibt es mehrere Servicestufen mit unterschiedlichen Servicepreisen basierend auf dem gewünschten Service.

Top 20 Anbieter von Inbound-Callcenter-Lösungen

Damit Ihr kleines, mittleres oder großes Callcenter die passende Software finden kann, haben wir eine Liste der 20 besten Inbound Callcenter Software zusammengestellt. Alle Unternehmen können Ihrem Callcenter schnell und effizient mit verschiedenen Funktionen, Vorteilen, Nachteilen und Preisoptionen helfen.

1. LiveAgent

Die hervorragende Inbound-Callcenter-Lösung von LiveAgent ist für kleine, mittlere und große Unternehmen effektiv. Die LiveAgent-Anrufsoftware kann Sie bei allen Anforderungen Ihres Callcenters unterstützen, um Ihr Geschäft effizient zu führen.

LiveAgent-Startseite

LiveAgent ist eine hervorragende Inbound-Callcenter-Lösung für den Telefonsupport. Bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnungen mit schnellen Chat-Optionen über ihr Widget.

Schlüsselfunktionen

  • IVR / Spracherkennung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Mehrkanal-Kommunikation
  • Eingehendes-Callcenter
  • VoIP
  • Website-Besucherverfolgung
  • Vermischtes Callcenter
  • Callcentermanagement

Vorteile

  • Intuitiv zu bedienen
  • Die Software gibt einen organisierten Überblick über alle Projekte
  • Abteilungsfunktionalität und Out-of-Box-Automatisierung

Nachteile

  • Das technische Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar, befindet sich jedoch in der EU
  • Spezifische Einbettungsoptionen sind verfügbar
  • Kann sich nicht gleichzeitig bei zwei Browsern mit demselben Konto anmelden

Preis

LiveAgent ist eines der wenigen Programme, das eine kostenlose Version anbietet. Sie haben auch eine kostenlose Testversion. LiveAgent bietet mehrere Servicestuffen und Preise, darunter 15$, 29$ und 49$ pro Monat an.

2. Callcenter-Studio eingehend

Callcenter-Studio bietet Ihrem Unternehmen die Tools an, um Fracht zu verfolgen und interaktive Sprachberichte zu verwenden, um Ihre eingehenden Anrufe zu verbessern.

Callcenter-Studio-Startseite

Callcenter ist eine großartige Inbound-Callcenter-Lösung für eine Skalierbarkeit. Ein Callcenter wurde für schnelle Kundenservice-Interaktionen entwickelt und bietet maximale Skalierbarkeit für Ihre kleinen und mittleren Unternehmen an.

Schlüsselfunktionen

  • Management von Service Level Agreements (SLA)
  • Social-Media-Integration
  • Vermischtes Callcenter
  • Callcentermanagement
  • Telemarketing-Management
  • Inbound-Callcenter
  • Kampagnenspezifische Anrufer-ID
  • Virtueller Assistent

Vorteile

  • 24/7 Kundenservice
  • Die Vertreter einfach überwachen
  • Schnelle ausgehende Anrufe

Nachteile

  • Verbindungsprobleme
  • Funktioniert nicht mit dem Google Chrome-Browser
  • Berichte über ausgehende Anrufe sind schwer zu lesen

Preis

Wenden Sie sich an das Inbound-Team von Callcenterstudio, um ein Angebot für Ihr Callcenter-Geschäft zu erhalten.

3. Ringcentral

Ringcentral ist eine nützliche Inbound-Callcenter-Software für Video-Chats mit Kunden und anderen Teammitgliedern.

Ringcentral-Startseite

Ringcentral ist eine gute Option für kleine und mittelständische Unternehmen, um auf die Funktionen zuzugreifen, die sie mit Kunden in Verbindung halten.

Schlüsselfunktionen

  • Skillbasiertes Routing
  • Audio-/Videokonferenzen
  • Echtzeit-Einblicke
  • Inbound-Callcenter
  • Chat/Nachrichten
  • Kontakt-Management
  • Zusammenarbeit mit mehreren Benutzern

Vorteile

  • Schnell und zuverlässig
  • Anrufe an eine andere Nummer in der App weiterleiten
  • Aufnahme von Sprachnachrichten in Textnachrichten

Nachteile

  • Die Einrichtung kann kompliziert sein
  • Eingeschränkte Skalierbarkeit
  • Die Funktionalität kann anfangs überwältigend sein

Preis

Ringcentral bietet eine kostenlose Testversion und kostenlose Software mit eingeschränkten Funktionen an. Ringcentral bietet vier Pläne pro Agent und Monat mit verschiedenen Funktionen für 19,99$, 27,99$, 34,99$, 49,99$ an.

4. Zendesk

Zendesk bietet auf seiner Cloud-basierten Plattform mehrere Funktionen an, darunter eingehende und ausgehende Anrufe, Textnachrichten, Monitor-Routing und mehr.

Zendesk-Startseite

Empfohlen für einen einheitlichen Arbeitsbereich

Zendesk ist eine hervorragende Inbound-Callcenter-Option für einen einheitlichen Arbeitsplatz, mit der Sie alle Funktionen der Software von einem Ort aus verwalten können. Diese Funktionen eignen sich hervorragend für kleine bis große Unternehmen.

Schlüsselfunktionen

  • Geo-Zielung
  • Inbound-Callcenter
  • Projektmanagement
  • Vorgefertigte Antworten
  • Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA)
  • Feedback-Management
  • Management von Service Level Agreements (SLA)

Vorteile

  • In über 40 Sprachen verfügbar
  • Einfach zu verwenden
  • Metrik-Zielung wird einfach gemacht

Nachteile

  • Langsamere Reaktionen des Kundensupports
  • Fehlende Funktionen für den internen Gebrauch
  • Verwirrend, die Benutzer zu aktualisieren und hinzuzufügen

Preis

Zendesk ist eine Cloud-basierte Software, für die eine kostenlose Testversion, jedoch keine kostenlose Version der Software verfügbar ist. Zendesk bietet eine Option für 19$, 39$ oder 89$ pro Agent und Monat an.

5. Talkdesk

Talkdesk enthält viele Funktionen, die für Ihre Callcenter notwendig sind, wie Sprachfunktionen, Outbound-Dialer-Funktionen, Berichte, Analysen und intelligente Routingfunktionen.

Talkdesk-Startseite

Talkdesk ist eine beliebte Option für mittlere und große Callcenter, die Windows, Mac und webbasierte Tools verwenden. Talkdesk ist eine hervorragende Inbound-Callcenter-Software für eine einfache Implementierung und Aufrechterhaltung einer nahezu 100-prozentigen Betriebszeit.

Schlüsselfunktionen

  • Telemarketing-Management
  • IVR/Spracherkennung
  • Computertelefonie-Integration
  • Inbound-Callcenter
  • Voicemail-Transkription
  • Echtzeit-Chat

Vorteile

  • Konstante Anrufqualität und Zuverlässigkeit
  • Benutzerfreundlich
  • Hochwertiger Klang

Nachteile

  • Berichte sind mangelnd
  • Support-Antwort braucht Zeit
  • mangelnde Funktionen und Optionen

Preis

Ein Nachteil von Talkdesk ist, dass Ihr Unternehmen sie direkt kontaktieren muss, um ein Angebot für Dienstleistungen zu erhalten, was dazu führt, dass Vertragsverlängerungen zusätzliche Planung erfordern.

6. Zoho Desk

Die Callcenter-Software von Zoho Desk verfügt über Inbound-Callcenter-Funktionen, die Ihnen Geschäftsanalysefunktionen zur Überwachung Ihres Erfolgs bieten.

Zoho Desk-Startseite

Zoho Desk ist eine Inbound-Callcenter-Software, die den Anforderungen kleiner, mittlerer und großer Callcenter gerecht wird. Zoho Desk ist die beste Inbound-Callcenter-Software. Für die leicht zu navigierende Benutzeroberfläche und die einfache Schulung der Mitarbeitersoftware.

Schlüsselfunktionen

  • Prädiktive Analytik
  • Mehrkanal-Datenerfassung
  • Fernzugriff und -steuerung
  • Mehrkanal-Kommunikation
  • Negatives Feedback-Management
  • Inbound-Callcenter
  • Feedback-Management

Vorteile

  • Einfache Ticket-Zuweisung von Teamkollegen
  • Benutzerdefiniertes Dashboard
  • Einfache CRM-Integration

Nachteile

  • Berichte können komplex sein
  • Skalierung kann beim Upgrade kompliziert sein
  • Keine Benachrichtigungen, wenn Tickets an Agenten weitergegeben werden

Preis

Sie können Pläne mit Zoho Desk erhalten, die verschiedene Funktionen dieser Cloud-basierten Software für 14$, 23$ und 40$ pro Monat und Agent enthalten. Es gibt sowohl eine kostenlose Testversion als auch eine kostenlose Softwareversion.

7. Cloudtalk

Cloudtalk ermöglicht Ihrem Callcenter, eingehende Anrufe, Sprachfunktionen, intelligente Anrufweiterleitung, internationale Telefonnummern, intelligentes Wählgerät und Statistiküberwachung zu nutzen.

Talkdesk-Startseite

Cloudtalk ist eine umfassende Inbound-Callcenter-Lösung für die Abwicklung von Kundendienstanrufen mit hohem Datenaufkommen über das Internet. Die Software ist eine remotefähige Inbound-Callcenter-Lösung, die für kleinere Callcenter besser geeignet ist.

Schlüsselfunktionen

  • Virtuelles Callcenter
  • Inbound-Callcenter
  • Telemarketing-Management
  • Computertelefonie-Integration
  • Mitarbeiterverzeichnis
  • Videokonferenzen
  • Berichterstellung und Analyse

Vorteile

  • Einfache Social-Media-Integration
  • Cloud-basiert
  • Hilfreiches Support-Team

Nachteile

  • Einfache und grundlegende Funktionen
  • Funktionen befinden sich noch in der Entwicklung
  • Die Telefon-App hat Verbindungsprobleme

Preis

Cloudtalk bietet einen monatlichen Plan für 15$, 20$ und 35$ an. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Version.

8. GoToConnect

GoToConnect kann Sie mit kompletten Softwarelösungen bei Ihren eingehenden und ausgehenden Callcenter-Anforderungen unterstützen, unabhängig davon, ob Sie persönlich oder aus der Ferne tätig sind.

GoToConnect-Startseite

Diese Software bietet Inbound-Callcenter-Lösungen für kleine bis mittelgroße Callcenter an, die eine komplette Softwarelösung suchen.

Schlüsselfunktionen

  • Inbound-Callcenter
  • Callcentermanagement
  • Umfrage-und Abstimmungsmanagement
  • Warteschlangenverwaltung
  • Echtzeit-Chat
  • Chat und Nachrichten
  • Faxverwaltung

Vorteile

  • Verwaltet Anrufe gut
  • Softwarezuverlässigkeit
  • Kostengünstig für die Funktionen

Nachteile

  • Intensiver Onboarding-Prozess
  • Die App ist langsam und kann abstürzen
  • Firmeninterne Nachrichten sind nur auf dem Desktop verfügbar

Preis

GoToConnect kann für Cloud-basierte und mobilbasierte Dienste für eine Option von 22$, 26$ und 39$ monatlich pro Agent und Monat verwendet werden. Es gibt keine kostenlose Version der Software, aber eine kostenlose Testversion.

9. Salesforce Service Cloud

Die Salesforce-Plattform bietet Analysen, interaktive Sprachantworten, eingehende Anrufe, CMR-Integration und Marketingstatistiken für Ihr Callcenter an.

Salesforce-Startseite

Salesforce Service Cloud ist eine großartige Inbound-Callcenter-Software für einfache API-Integrationen mit Ihren anderen Drittanbietersystemen. Diese Software ist dafür bekannt, die Inbound-Callcenter-Anforderungen kleiner und mittlerer Callcenter-Unternehmen zu erfüllen.

Schlüsselfunktionen

  • Versandmanagement
  • Ticketmanagement
  • IVR und Spracherkennung
  • Inbound-Callcenter
  • Self-serviceportal
  • Berichterstellung und Analyse
  • Mehrkanal-Kommunikation

Vorteile

  • Einfach die Verkäufe verfolgen
  • Verwendet Automatisierung im Kundenservice
  • Fähigkeit, alle Kundendienstaktivitäten zu protokollieren

Nachteile

  • Trainingskurve
  • Komplex, ohne Out-of-the-Box-Anpassung
  • Integration braucht ein Tuning

Preis

Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Softwareversion. Es gibt eine Option für 25$, 75$, 150$ und 300$ pro Monat für Ihr gesamtes Team.

10. Nice CXone

Nice CXone bietet Kundenerlebnisse, Callcenter-Analysen sowie eingehenden und ausgehenden Services an. Diese Software liefert datengesteuerte Ergebnisse, die ein besseres Verständnis des Geschäfts ermöglichen.

Nice CXone-Startseite

Diese Software ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, Kundenservice- und Callcenter-Anforderungen mit Cloud-basierter Software für eingehende und ausgehende Anrufe zu erfüllen.

Schlüsselfunktionen

  • Leistungskennzahlen
  • Ereignis-ausgelöste Aktionen
  • Inbound-Callcenter
  • Umfragen und Feedback
  • Telemarketing-Management
  • Arbeitsablaufmanagement
  • Echtzeit-Chat
  • Mehrkanal-Kommunikation

Vorteile

  • Konsistente Anrufklarheit
  • Viele Anpassungsmöglichkeiten
  • Benutzerfreundlich

Nachteile

  • Analytik ist schwer zu verwenden
  • Schwierigkeiten beim Anrufwählen
  • Begrenzter technischer Support

Preis

Die Preise liegen normalerweise zwischen 90$ und 100$ pro Benutzer und Monat. Kontaktieren Sie den Kundenservice direkt für ein Angebot. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Software.

11. Dialpad

Dialpad bietet ausgehende Anrufe, Nachrichten und Videokonferenzen an, um komplette Contact Center-Lösungen für die Gründung von Unternehmen bereitzustellen.

Dialpad bietet verschiedene Kundenservice-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen an, die bei ihren Kunden Wirkung erzielen möchten. Für die schnelle Kommunikation mit Kunden über Video-Chat wird die Dialpad-Callcenter-Software empfohlen.

Schlüsselfunktionen

  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufweiterleitung
  • Inbound-Callcenter
  • Anruferidentifikation
  • CRM
  • IVR und Spracherkennung

Vorteile

  • Einfach zu verwenden
  • Zuverlässiger Service
  • Mehrere Gesprächsfunktionen

Nachteile

  • Eingeschränkte Kontrolle von Gruppen in der App
  • Eingeschränkte Admin-Fähigkeiten
  • Es können Verbindungsprobleme auftreten

Preis

Diese cloudbasierte Software für Ihr kleines oder mittleres Unternehmen ist in einer Option für 20$ oder 30$ erhältlich. Wenn Sie darüber hinaus Vorteile haben möchten, wenden Sie sich direkt an sie, um ein Angebot zu erhalten. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Software.

12. Agile CRM

Agile CRM bietet Kunden-Chat-Support, Telefonoptionen und Autoresponder an.

Agile CRM-Startseite

Diese Software wird für kleine bis mittlere Inbound-Callcenter-Unternehmen empfohlen. Es kann aufgrund seines Preises für Unternehmen geeignet sein, die nur nach einzelnen Funktionen suchen.

Schlüsselfunktionen

  • Portfolio-Management
  • Zielsetzung und Verfolgung
  • Pipeline-Management
  • Inbound-Callcenter
  • Vertrags- und Lizenzmanagement
  • Multi-Account-Management
  • Netzwerküberwachung
  • Callcentermanagement

Vorteile

  • All-in-One-Lösung
  • Reichliche Unterstützungsdokumente
  • Viele Kategorien zum Definieren von Leads und Kontakten

Nachteile

  • Eingeschränkte Nutzung von Funktionen
  • Schwer verständliche Konfiguration
  • Eingeschränkter Kundensupport

Preis

Agile hat drei Servicestufen; kostenlos, 15$ und 80$ pro Monat und pro Agent. Es gibt eine kostenlose Testversion und eine kostenlose Version der Software.

13. Five9

Five9 bietet Inbound- und Outbound-Callcenter-Fähigkeiten, professionelle Dienstleistungen, Schulungen und Kundensupport an.

Five9-Startseite

Diese Software ist mit ihren verschiedenen Funktionen für kleine, mittlere und große Callcenter-Unternehmen geeignet. Five9 kann auf fast allem verwendet werden, z. B. auf Windows, Mac, iPhone und webbasierten Klienten.

Schlüsselfunktionen

  • Mehrkanal-Datenerfassung
  • Inbound-Callcenter
  • Kundensegmentierung
  • Belegschaftsmanagement
  • Kampagnenmanagement
  • Vermischtes Callcenter
  • Umfrage-und Abstimmungsmanagement

Vorteile

  • Echtzeitüberwachung
  • Zuverlässige Anrufverbindung
  • Benutzerfreundliche Einrichtung und Verwendung

Nachteile

  • Berichterstattung ist schwierig
  • Umsetzung ist schwierig
  • Könnte eine Aktualisierung gebrauchen

Preis

Es wird keine kostenlose Testversion oder kostenlose Software angeboten. Five9 bietet eine Vielzahl von Produktpaketen an, aber wenn Sie ein bestimmtes Angebot benötigen, wenden Sie sich direkt an sie.

14. CallHippo

CallHippo bietet mit seiner Callcenter-Software eingehende Anrufe, automatische Verteilung, E-Mail-Support und Sprachaufzeichnung an.

CallHippo-Startseite

Diese Software wird in über 50 Ländern verwendet und ist ideal für kleine Unternehmen. CallHippo ist eine großartige Inbound-Callcenter-Software zur Nutzung einer virtuellen Telefonnummer, die es den Unternehmen auf der ganzen Welt ermöglicht, virtuelle Anrufe nahtlos in ihre Kommunikation zu integrieren.

Schlüsselfunktionen

  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Telemarketing-Management
  • Ausgehendes Callcenter
  • Callcentermanagement
  • Kontakt-Management
  • Inbound-Callcenter

Vorteile

  • Hilfreicher Kundensupport
  • Funktionen haben detaillierte Optionen
  • Intuitive Software

Nachteile

  • Schlechte Anrufqualität
  • Einige SMS-Nachrichten können nicht empfangen werden
  • Wählgerät ist nicht in der Dashboard-App

Preis

CallHippo hat Optionen für 10$, 18$ und 40$. Es gibt keine kostenlose Testversion oder kostenlose Software. Diese Cloud-basierte Software kann auf mehreren Geräten verwendet werden, einschließlich Windows, Mac und Mobilgeräten.

15. Twilio

Twilio bietet Kommunikation mit SMS, APIs, Video- und Sprachdiensten an.

Twilio-Startseite

Die Software von Twilio ist für kleine Unternehmen geeignet, die versuchen, das Beste aus etwas herauszuholen. Diese Software kann leicht in andere Softwarekomponenten integriert werden, was es für kleinere Unternehmen nützlich macht, ihre Online-Präsenz auszubauen.

Schlüsselfunktionen

  • Audio- und Videokonferenzen
  • Berichterstellung und Analyse
  • Personalisierung von Nachrichten
  • Ausgehendes Callcenter
  • Leistungsmanagement
  • Inbound-Callcenter
  • Vereinheitlichte Kommunikation

Vorteile

  • Fähigkeit die Unterkonten zu erstellen
  • Unterstützung internationaler Rufnummern
  • Zuverlässige Kommunikation

Nachteile

  • Beleuchtungsfunktionen
  • Der Kundensupport ist nur per E-Mail verfügbar
  • Preis pro Anruf kann teuer sein

Preis

Diese cloudbasierte Software bietet einzigartige Zahlungsoptionen an, die von einer monatlichen Zahlung pro Person bis hin zu einer stündlichen Zahlung reichen. Anrufe beginnen bei 2 Cent pro Minute. Die Preise für den Empfang von Anrufen beginnen bei 1$ pro Monat pro Telefonnummer und 1 Cent pro Minute. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Version. Kontaktieren Sie Twilio direkt für ein Angebot.

16. VICIdial

VICIdial kann Ihrem Unternehmen bei ausgehenden Anrufen, eingehenden Anrufen, Anrufaufzeichnung und Chat helfen.

VICIdial-Startseite

VICIdial ist die führende Inbound-Callcenter-Software für die Integration mit Telcom. Diese Inbound-Callcenter-Software eignet sich für kleine Unternehmen, die ihr Online-Callcenter ausbauen möchten. VICDial bietet Support für alle ihre Dienste an und ermöglicht es den kleineren Callcentern, ihr Geschäft auszubauen.

Schlüsselfunktionen

  • Kampagnenmanagement
  • Kampagnenspezifische Anrufer-ID
  • Berichterstellung und Analyse
  • Inbound-Callcenter
  • Ausgehendes Callcenter
  • Vermischtes Callcenter

Vorteile

  • 100% kostenlos
  • Alternative zu lizenzierter Software
  • Effizientes Berichterstattung und Verfolgung

Nachteile

  • Front-End muss aktualisiert werden
  • Erzwungene Rückrufe
  • Steile Lernkurve

Preis

Die VICIdial-Software ist kostenlos, abgesehen von den anfänglichen Serverbereitstellungsgebühren, die je nach Bedarf zwischen 400$ und über 1.000$ liegen.

17. 3CX

Die 3CX-Software bietet eingehende Anrufe, Chat- und Videodienste an, die Sie mit Ihren aktuellen Headsets und anderen Geräten verwenden können.

3cx-Startseite

3CX ist perfekt für kleine bis mittelgroße Callcenter, die eine Software mit geringen Startkosten für die Servernutzung suchen.

Schlüsselfunktionen

  • Inbound-Callcenter
  • Warteschlangenverwaltung
  • Echtzeit-Chat
  • Videokonferenzen
  • Zusammenarbeit mit mehreren Benutzern
  • Virtuelles Callcenter

Vorteile

  • Remotecallcenter-Fähigkeit
  • Updates erfolgen häufig
  • Einfach zu installieren

Nachteile

  • Minimale Anpassung außerhalb der Benutzeroberfläche
  • Keine dokumentierte API
  • Eingeschränkter Kundensupport

Preis

Sie können Ihr erstes Jahr mit 3CX kostenlos erhalten. Der Service kostet im zweiten Jahr durchschnittlich 145$ oder 180$ pro Agent und Jahr, wodurch diese Software für alle zugänglich ist. Sie sollten sich direkt an 3CX wenden, um ein Angebot zu erhalten.

18. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications rationalisiert Ihren Call-Center-Betrieb mit einer hohen Verbindungseffizienz und verschiedenen Funktionen.

Vonage Business Communications-Startseite

Diese Inbound-Callcenter-Software wurde für kleine Unternehmen entwickelt. Vonage Business Communications ist eine praktische Inbound-Callcenter-Plattform zur schnellen Einstellungen-Änderung für Benutzer und Profile.

Schlüsselfunktionen

  • Inbound-Callcenter
  • Chat und Nachrichten
  • Zwei-Wege-Audio und -Video
  • Vereinheitlichte Kommunikation
  • Echtzeit-Chat
  • Berichterstellung und Analyse

Vorteile

  • Schmerzlose Einrichtung
  • Mobil- und Desktop-Support
  • Unbegrenzte monatliche Anrufe in den kontinentalen USA und Kanada

Nachteile

  • Latenz und Verzögerung können auf Mobilgeräten auftreten
  • Schwierige Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
  • Nicht intuitiv, Einrichtung braucht seine Zeit

Preis

Es gibt eine Option für 14,99$ und 39,99$ mit 0,03$ pro Minute, die zu ausgehenden Anrufen hinzugefügt werden. Die Optionen variieren und Sie können direkt mit ihnen sprechen, um ein weiteres Angebot zu erhalten.

19. Aircall

Zu den Funktionen der Aircall-Software gehören die Telefonsystemfunktionen wie Voicemail, Interactive Voice Response und virtuelles Callcenter.

Aircall-Startseite

Dieser Service ist eine Mischung aus den Werten und Funktionen, die sich für kleine bis mittelgroße Callcenter eignen, die nach einer effektiven Callcenter-Software suchen.

Schlüsselfunktionen

  • Inbound-Callcenter
  • Zeitzonenverfolgung
  • Berichterstellung und Analyse
  • Automatische Vermittlung
  • Callcentermanagement
  • Ausgehendes Callcenter

Vorteile

  • Hilfreicher Kundensupport
  • Hervorragende Telefonqualität
  • Einfaches und intuitives Design

Nachteile

  • Telefonnummern können keine SMS senden oder empfangen
  • In Software können die Bugs auftreten
  • Hohe Kosten im Vergleich zu anderer Dialer-Software

Preis

Aircall bietet monatliche Abonnementoptionen für 40$ und 70$ an. Bei jährlicher Abrechnung reduziert sich dieser Preis auf 30$ und 50$ pro Agent und pro Monat. Es gibt keine kostenlose Software, aber eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

20. CallRail

CallRail ist eine Inbound-Callcenter-Software, die empfohlen wird, um die Benutzerinteraktion auf Ihrer Website zu verfolgen und Ihre analytischen Daten zu erhöhen.

Callrail-Startseite

Callrail ist eine vielseitige Option für kleine und mittelständische Unternehmen, die nach einer erschwinglichen Software suchen, die das Beste aus Analytik herausholt.

Schlüsselfunktionen

  • Analytik
  • Inbound-Callcenter
  • IVR und Spracherkennung
  • Anrufverfolugunsmetriken
  • Lead-Qualifizierung
  • Schlüsselwortverfolgung

Vorteile

  • Nützliche Berichtsfunktionen
  • Einfache Einstellung
  • Möglichkeit, die Anrufe zu überwachen

Nachteile

  • Die Berichterstattung braucht Zeit
  • Software kann unzuverlässig sein
  • Minimale Anpassung

Preis

CallRail-Pläne beginnen bei 45$, einschließlich zehn lokaler Telefonnummern und 500 Minuten. Wenden Sie sich an den Support, um einen detaillierteren Preisplan zu erhalten.

Eingehende Callcenter-Software im Vergleich

Bei der Auswahl einer geeigneten eingehenden Callcenter-Software für die Anforderungen Ihres Unternehmens möchten Sie die verschiedenen Funktionen vergleichen und gegenüberstellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Geschäftspläne bezüglich Ihres Callcenters besser erstellen. Im Folgenden finden Sie unsere Auswahl der besten Inbound-Callcenter-Software auf dem Markt und was sie perfekt für Ihr Unternehmen machen könnte.

LiveAgent

Die Inbound-Callcenter-Lösung LiveAgent ist die richtige Lösung, wenn Sie Ihren Kundenservice und Ihre Verbindung beschleunigen möchten. LiveAgent nutzt die Leistungsfähigkeit eines robusten Kundendienstportals, das mehrere Tools verwendet. Das schnellste Chat-Widget auf dem Markt ermöglicht es Ihren Kunden, schnell mit Mitarbeitern zu chatten und die Effizienz des Callcenters zu verbessern. LiveAgent Ticketing verwendet ein hybrides Ticketsystem, das Omnichannel-Support zur einfachen Verfolgung von Multichannel-Problemen nutzt. LiveAgent ist eine der wenigen Inbound-Callcenter-Software, die einen 24-Stunden-Business-Support anbietet.

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Primo Dialer

Primo Dialer ist ein innovativer Weg Ihre Benutzer mit hochwertigen Callcenter-Funktionen zu verbinden, die über die Telekommunikation angeboten werden. Primo Dialer zeichnet sich durch eine Vielzahl von Funktionen zu einem günstigen Preis aus. Primo Dialer könnte eine ideale Lösung für Callcenter mittlerer Größe sein, die innovative Telekommunikationsfunktionen benötigen.

PhoneBurner

PhoneBurner stellt Dialer-Software her, die es Ihrem Inbound-Callcenter ermöglicht, die Leistung zu optimieren. PhoneBurner behauptet, dass Sie mit seiner Inbound-Callcenter-Software 447 % mehr Kontakte erreichen können, und heben sich damit von anderen Softwareprogrammen ab. PhoneBurner kann Ihr Kundenservice-Team in den Bereichen Workflow-Automatisierung, Lead-Management, Berichterstellung und Power-Dialer unterstützen.

ChaseData CCaaS

Diese Predictive Dialer Contact Suite zeichnet sich dadurch aus, dass sie TCPA-kompatibel ist und Ihnen und Ihrem Unternehmen Online-Datensicherheit vor Hackern garantiert. ChaseData CCaaS eignet sich hervorragend für Callcenter mit fünf oder mehr Agenten. ChaseData CCaaS verwendet Funktionen, die Callcenter unterstützen, die auf eine hohe Verfügbarkeit angewiesen sind, indem eingehende Anrufe und automatisierte Ausgangsanrufe effizient beantwortet werden. Finanzdienstleistungen wie Inkasso und Bankgeschäfte können diese Software verwenden, wenn eine hohe Verfügbarkeit zwischen den Kunden erforderlich ist, um Ihre B2B- oder B2C-Ziele zu erreichen.

XCALLY

Verbessern Sie die Interaktionen mit dem Kundenservice mit der einzigartigen Motion-Technologie von XCALLY, die in anderer Inbound-Callcenter-Software nicht zu finden ist. XCALLY ist eine Omnichannel-Inbound-Callcenter-Software, die ihren Asterisk-Service mit Shuttle- und Motion-Technologien integriert und Ihnen optimierte Kontrollen bietet, um alle Inbound-Callcenter-Funktionen mit ihrer Software zu handhaben. XCALLY ist eine gute Option für Inbound-Callcenter-Unternehmen, die professionelle Lösungen für Inbound-, Outbound- und Blended-Callcenter-Softwaredienste suchen.

Ist eine Testversion der Inbound-Callcenter-Software nützlich?

Ja! Es ist ausgezeichnet, es vor dem Kauf auszuprobieren, denn Sie möchten eine Inbound-Callcenter-Software, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Kostenlose Nutzung oder kostenlose Testversionen helfen zu sehen, ob eine bestimmte Software Ihren Callcenter-Anforderungen entspricht. Brechen Sie den Unterschied zwischen einer kostenlosen Testversion und einer kostenlosen Software auf, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Die Option, alle Funktionen der Inbound-Callcenter-Software zu erleben, gibt Ihrem Team die Möglichkeit, es vor dem Kauf auszuprobieren. Die kostenlosen Testbedingungen hängen von der Inbound-Callcenter-Software ab. LiveAgent bietet beispielsweise eine 14-tägige kostenlose Testversion an, für die Sie sich in weniger als 60 Sekunden ohne Kreditkarte anmelden können.

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Fazit

Inbound-Callcenter-Software ist für Ihr Unternehmen unabhängig von der Größe Ihres Callcenters erforderlich. Software wie LiveAgent kann Ihrem Unternehmen Geld sparen und gleichzeitig die Qualität und Quantität Ihrer Kundenkommunikation erhöhen. Um alle Ihre Callcenter-Anforderungen erfüllen zu können, ist eine Inbound-Callcenter-Software erforderlich. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, besser auf Kundeninformationen zuzugreifen und die Kundenkommunikation zu optimieren.

Die beste All-in-One-Inbound-Callcenter-Software

Die erstklassige Inbound-Callcenter-Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit Ihren Kundendienstmitarbeitern mehr zu erreichen – alles aus einem einzigen Tool. LiveAgent tut dies für Callcenter jeder Größe, indem es herausragende Funktionen ohne Einrichtungsgebühr, keine Kreditkarte, Support rund um die Uhr und jederzeit kündbare Funktionen bietet. LiveAgent verfügt über die integrierte Fähigkeit zur Integration mit über 200 verschiedenen Softwareprogrammen, die Sie bereits für das Marketing verwenden.

Verbinden Sie Ihren VoIP-Provider mit der Helpdesk-Software - LiveAgent

Das LiveAgent-Omnichannel-System ermöglicht die Kommunikation mit allen Abteilungen. Wenn Sie Funktionen wie das weltbeste Chat-Widget nutzen, können Sie schnell mit Kunden interagieren, wenn diese mit der Kommunikation beginnen. Mit dem überlegenen Cloud-basierten Telefonsupport von LiveAgent haben Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnung und können an Anrufweiterleitungen teilnehmen, die für eingehende und ausgehende Callcenter-Anforderungen geeignet sind. Mit den Analysen von LiveAgent können Sie alle Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden, Verkäufe, Website-Daten und sogar die Effektivität Ihrer Agenten sehen. LiveAgent verwendet einen hybriden Ticketstream, der alle Kanäle mit einem Zahlungsplan erreicht, der Ihren Anforderungen entspricht.

Die beste Inbound-Callcenter-Software mit integriertem Ticketing, Live-Chat und Callcenter-Funktionen

Kunden bevorzugen es mit den Unternehmen über das Medium zu kommunizieren, mit dem sie sich am wohlsten fühlen. LiveAgent ermöglicht es Inbound-Callcentern, aufgrund ihrer Omnichannel-Unterstützung Ticketing, Live-Chat und alle Anruffunktionen abzuwickeln. LiveAgent bietet Ihrem Unternehmen Inbound-Callcenter-Funktionen wie interaktive Sprachantwort, eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Kundenbeziehungsmanagement, Softphone, Omnichannel-Support und Analysen an.

Die beste funktionsreiche Inbound-Callcenter-Software

Die LiveAgent-Software für eingehende Anrufe ist die funktionsreichste Software auf dem Markt. LiveAgent bietet über 130 verschiedene Funktionen zur Unterstützung bei eingehenden Anrufen, ausgehenden Anrufen, Statistiken, Kundenbeziehungsmanagement und Omnichannel-Support an. Es gibt Ihrem Callcenter mehr Flexibilität, höhere Gewinne und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Anrufeinstellungen in der Kundendienstsoftware - LiveAgent

Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis der Inbound-Callcenter-Software

Unabhängig von der Größe Ihres Callcenters müssen Sie die richtige Software zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis finden, um Erfolg und Gewinne zu erzielen. Die LiveAgent-Software hilft Kunden dabei, all dies zu Preisen zu tun, die sich jedes Unternehmen leisten kann. Mit einer kostenlosen Testversion kann Ihr Unternehmen alle Funktionen von LiveAgent 14 Tage lang ohne Kreditkarte testen. Das bedeutet, dass Sie beim Starten von Callcentern Geld verdienen können, ohne Geld auszugeben, während Sie sehen, wie das Programm in Ihrem Team funktioniert. LiveAgent bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis für Unternehmen, die mit mehr Funktionen wachsen möchten, und bietet eine Service-Level-Option von 15$, 29$ und 49$ pro Agent und pro Monat.

Die am besten bewertete Inbound-Callcenter-Software

LiveAgent ist die am höchsten bewertete Inbound-Callcenter-Software mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,7 Sternen bei Capterra und 4,5 Sternen bei G2. Tausende von Benutzern bestätigen die vielen Vor- und Nachteile von LiveAgent. Die Vielseitigkeit von LiveAgent bedeutet mehr Umsatz, einfachen Zugriff und einen erschwinglichen Preis. Aus diesem Grund wird LiveAgent durchweg als eine der besten verfügbaren Inbound-Callcenter-Software bewertet.

Die am besten zugängliche Inbound-Callcenter-Software zum Einrichten, Verwenden und Integrieren

Wählen Sie eine Inbound-Callcenter-Software, die sich leicht in Ihren aktuellen Betrieb integrieren lässt, einfach einzurichten und für Ihr Team einfach zu verwenden ist. Dies bedeutet weniger Schulung für Ihr Team und mehr Gewinn für Ihr Unternehmen, da Kunden mehr Aufmerksamkeit als Schulungen geschenkt wird. LiveAgent ermöglicht mit seiner leicht zugänglichen Inbound-Callcenter-Software eine begrenzte Schulung und eine schnelle Einrichtung. Dank der einfachen Integration von LiveAgent können Agenten Kundenanfragen am ersten Tag bearbeiten. Erhöhte Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung und Preis machen LiveAgent zur zugänglichsten Callcenter-Software auf dem Markt.

Um das Beste aus Ihrer Inbound-Callcenter-Software herauszuholen, sollten Sie deren Einsatzmöglichkeiten kennen und mit möglichen Problemen umgehen. Sie können jederzeit Informationen in Wissensdatenbanken oder im Callcenter-Bereich der LiveAgent-Akademie nachschlagen. Oder lesen Sie diesen kurzen FAQ-Leitfaden, um mehr über die Verwendung der Inbound-Callcenter-Software zu erfahren.

Editor’s note: If any of the information in the review article is inaccurate, please contact us and we’ll revise it accordingly.

FAQ

What level of support is included with my inbound call center software?

The level of support you receive may be very high or very little. Some pieces of software, like LiveAgent, feature 24/7 support. Other platforms may offer limited or only email support. You can learn more about the inbound call center software's support on their website.

Can I set up custom integrations in my inbound call center software?

Integrations vary with each software, but the short answer is yes. For example, inbound call center software like LiveAgent has 195 integrations that are already integrated, or you can simply activate the plugin. This allows you to connect platforms to your call center, connecting your agents to customers using one tool across all platforms. Custom integrations with the LiveAgent software are easy and quick. However, custom integration varies per platform.

What if you don't like the inbound call center software after you purchase it?

Your cancelation options differ with each provider. With LiveAgent you can downgrade or upgrade any time or stop using it. There are no contracts, we bill month-to-month, and there is no setup fee. Most platforms only offer free trials. You would need to contact the individual software company to see if they will reimburse you after starting service; most won't.

How can I improve my inbound call center?

You can make the most of your inbound call center by taking it into the future using inbound calling software. Using an omnichannel business tool like LiveAgent will allow you to connect with customers across all channels, allowing your agents to use only one piece of software to optimize your calls per hour. This enables agents to provide superior services. Suppose you want to improve your inbound call center and assure your business thrives through the digital age. In that case, using an inbound call center software like LiveAgent would help accomplish that.

How do you manage inbound call centers?

You can engage with your customers across all channels and communicate with your team through a single piece of software. LiveAgent uses cutting-edge tools like universal email and advanced ticketing to connect customers and agents. You can distribute tickets to agents and manage your employees while viewing their interactions with your customers.

What is an inbound call in a call center?

Inbound call center is when you have agents dedicated to receiving inbound communication from customers. The key feature of an inbound call center is the customer reaches out to the support team through many different sources, including chat, video, and phone. With the customer reaching out to you, your responses and actions should be swift and effective. An inbound call center can accomplish this.

What are customer service responsibilities at inbound call centers?

Inbound call center agents are the first point of contact with customers. Their responsibilities include providing attentive customer support over chat, phone, and video to solve customers' problems. Requiring agents to manage customer interaction across multiple channels and work with other teammates in other departments.

How do I take inbound calls?

You can take inbound calls using software like LiveAgent with one piece of software on your computer or mobile device. With a selection of omnichannel support options like LiveAgent, you can field calls or messages from customers communicating over various tools. You can do this on your desktop or mobile device.

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