Eingehende Callcentersoftware direkt in Ihrem Helpdesk

Trotz des Anstiegs der digitalen Kanäle bleibt der Telefonsupport immer noch der beliebteste Weg der Kundenkommunikation, in B2B- und B2C-Industrien. Tatsächlich zeigen Studien, dass 39% der Kunden Telefonsupport, über anderen Kommunikationsmethoden, bevorzugen.

Mit LiveAgent können Sie Ihr virtuelles Callcenter direkt in Ihrem Helpdesk integrieren und Anrufe vom Festnetz oder Ihrer Website entgegennehmen. Verwalten Sie einfach eingehende Kundenkommunikationen, verbessern Sie die Leistung Ihres Supportteams und generieren Sie mehr Verkäufe.

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Was ist eine eingehende Callcentersoftware?

Eingehende Callcentersoftware erlaubt es Unternehmen, mit einem hohen Aufkommen an Telefonanrufen effektiv umzugehen. Die Software funktioniert mit IVR-Technologie (Interactive Voice Response) und intelligenten Anrufumleitungssystemen, die Abbrüche und Wartezeiten minimieren, während stets sichergestellt ist, dass Sie mit dem passendsten Agenten verbunden sind. 

Warum sollten Sie eine eingehende Callcentersoftware verwenden?

Durch das Verwenden von professioneller Software in Ihrem eingehenden Callcenter können Sie den Ablauf, wie Ihr Unternehmen mit eingehende Kundenkommunikationen umgeht, neu gestalten.

Verbinden Sie bevorzugte VoIP-Anbieter und Kontakte

Konsistente Serviceerfahrung

Egal, ob es um die rechtzeitige Beantwortung von Kundenanfragen oder einen Verkaufsabschluss geht: Ihre Agenten können nur das beste Ergebnis erzielen, wenn die verwendete Lösung eine große Menge an nützlichen Funktionen bietet.

Live Chat verbessert Kundenzufriedenheit

Großartige Kundenzufriedenheit

Mit dem integrierten IVR können Sie Kommunikationen zusammenführen, wenn diese der richtigen Abteilung/dem richtigen Agenten zugeordnet werden, Wartezeiten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Live Chat verbessert Zufriedenheit

Verbesserte Agentenproduktivität

Die automatisierte Weiterleitung erlaubt effektives Verwalten der Agentenzeit, schafft eine gleiche Arbeitslast und stellt sicher, dass alle Agenten stets mit der Unterstützung Ihrer Kunden beschäftigt sind.

live chat erhöht umsätze

Erhöhen Sie die Verkaufszahlen

Dank direktem Zugang auf detaillierte Informationen über den Anrufer können Agenten andere, relevantere bzw. teurere Produkte oder Services an Ihre Kunden verkaufen und somit die Verkaufszahlen steigern.

Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent

Ob es um die Beantwortung der Kundenanfragen oder dem Abschluss eines Kaufvorganges geht – Ihre Agenten können nur dann positive Erfolge erzielen, wenn die verwendete Software diese mit einer Menge an hilfreichen Funktionen ausstattet.

Problemlose Sprachimplementation

LiveAgent bietet eine problemfreie Integration mit mehr als 99% der nationalen, regionalen und globalen VoIP-Partner – wählen Sie Ihren VoIP-Provider aus, verbinden Sie unbegrenzte SIP-Trunks und lokale Nummern. Sie können auch PC zu PC-Anrufe aktivieren, und so Kunden es ermöglichen, von Ihrer Website Sie direkt anzurufen.
Die Person hält einen Stift in der linken Hand
Person hält zwei Geräte

Intelligente Anrufweiterleitung

Um schnelle und akkurate Kommunikation sicherzustellen, bietet LiveAgent’s Callcentersoftware eine intelligente Weiterleitung je nach Dringlichkeit oder zufällig. Durch priorisierte Anrufe wird der Anruf an den nächstbesten Agent weitergeleitet, während der Zufall zufällig freie Agenten Anrufe zuweist.

Intelligentes IVR-System

Mit unserem leicht verständlichen Interactive Voice Response (IVR)-Designerwerkzeug können Sie die komplexesten und personalisiertesten IVR-Bäume erstellen, diese automatisieren und somit Ihren Kundensupport beschleunigen, Ressourcen sparen und sicherstellen, dass Kundenanrufe immer an die richtigen Abteilungen und Agenten gelangen.
Interaktive Sprachantwort
Frau sitzt vor einer Sanduhr

Unbegrenzte Anzahl an Anrufaufnahmen

Verwenden Sie die unlimitierte Anrufaufzeichnungsfunktion ohne die Verwendung von externer Software. Speichern Sie sicher alle eingehenden Anrufe und Voicemailnachrichten in Ihrem LiveAgent-Account für rechtliche Gründe, Trainings- oder Supportgründe. Abspielen, Herunterladen oder erneutes Anhören ist jederzeit möglich.

Integrierter Videochat

Platzieren Sie einen Videochatknopf auf Ihrer Website und lassen Sie Ihre Kunden Sie über deren PC anrufen, um eine persönlichere Beratung zu ermöglichen. LiveAgent’s Videocallfunktion ist vollständig browserbasiert, sodass keine externe Lösung installiert werden muss. Videoanrufe werden sicher als Tickets abgespeichert.

Starker WYSIWYG Editor
Zwei Personen analyisieren Berichte vor zwei Planzen

Callcenteranalysen

Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Callcenters durch tiefe Analysen. Generieren Sie verschiedene Berichte und überwachen Sie die Callcenterwerte und KPIs, genauso wie die Produktivität des Agenten und Agentenrankings, um sehr gute Agenten zu sehen, aber auch die, die zusätzliches Training benötigen könnten.

Verwenden Sie LiveAgent's Callcentersoftware um mehr Verkäufe zu erzielen

LiveAgent’s cloudbasiertes Callcenter ist mit einer Menge an Funktionen ausgestattet, welche Agenten es ermöglichen, mehr Verkaufsmöglichkeiten zu generieren, während diese mit den Kunden interagieren und durchgängigen Kundensupport bieten.

Geschäftsfrau läuft und hält Handy in der Hand

Hybrider Ticketzulauf

Unabhängig davon, welcher Supportkanal verwendet wurde, wird jede Kommunikation mit dem Kunden stets im gleichen, hybriden Ticket unter der gleichen Ticket-ID gespeichert, sodass alle relevanten Information über den Kunden und deren Anliegen sichtbar sind.

Starker WYSIWYG Editor

Nachvollziehbare Kundeinblicke

Mit LiveAgent’s integriertem KBM können Agenten direkt einsehen, mit wem sie derzeit kommunizieren. Fügen Sie Felder hinzu, um Kundendaten zu speichern, erstellen Sie Notizen und greifen Sie auf die Tickethistorie zu um den vollen Kontext zu erhalten, der benötigt wird, um dem Kunden personalisieren Support zu bieten und ähnliche bzw. teurere Produktverkaufsmöglichkeiten zu nutzen.

Frau sitzt vor einem Tisch und denkt über die richtige Lösung nach

Teil einer multikanalen Kommunikationsplattform

Das eingehende Callcenter ist nur ein Segment einer komplexeren, multikanalen Helpdesklösung. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall erreichen. Egal welchen Kanal Sie nutzen – ob E-Mail, Telefon, Livechat oder Soziale Medien – Ihre Agenten können einfach, praktisch und effektiv alle Kundeninteraktionen von einem zentralen, kombinierten Dashboard verwalten und somit eine problemfreie, omnikanale Kundenerfahrung bieten. Die Software bietet über 180 Funktionen, 40 Integrationen und unendlich vielen Anpassungsoptionen, um sich an Ihr Unternehmen anzupassen.

Wie Sie die beste eingehende Callcentersoftware auswählen

Wenn Sie nach einer kostenlosen eingehenden Callcentersoftware suchen, werden die meisten Werkzeuge eine begrenzte Funktionalität bieten. Während Sie nach Lösungen suchen, achten Sie auf die wichtigsten Funktionen, wie IVR, Rufumleitung, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen und Berichtfunktionen. Das Werkzeug sollte einfach einzurichten sein und Supportteams erlauben, die gesamte Callcenterfunktionalität in wenigen Minuten und wenigen Klicks zum Laufen zu bekommen.

Frau wählt aus und bestellt etwas aus dem Menü

Feste monatliche Gebühr, keine zusätzlichen Gebühren

Erhalten Sie Zugang zu einer cloudbasierten Callcentersoftware mit aus- und eingehenden Möglichkeiten und keine zusätzlichen Gebühren pro Minute – und das alles von Ihrer Helpdesklösung aus. LiveAgent bietet das beste Preis-Leistungsverhältnis mit volltransparenten Preisen, welche nur für die echte Verwendung monatlich abgebucht werden. Keine Langzeitverpflichtungen, bezahlen Sie flexibel monatlich.

Paketname

All-Inclusive

Für kleine und große Unternehmen, sowie Agenturen

39 /mo

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