Produktaktualisierungs-E-Mail-Vorlagen
Steigern Sie die Benutzereinbindung mit Produktaktualisierungs-E-Mail-Vorlagen von LiveAgent. Greifen Sie auf 10 einsatzbereite Vorlagen für Upgrades, E-Commerc...
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LiveAgent
Email Marketing
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Stornierungen sind in SaaS-Unternehmen unvermeidlich. Selbst die treuesten, langjährigen Kunden, von denen Sie dachten, dass sie für immer bleiben würden, können ihr Abonnement plötzlich kündigen. Vielleicht haben sie die erwarteten Ergebnisse nicht erreicht, weil sie nicht ausreichend gepflegt wurden, um die volle Kapitalrendite Ihres Produkts zu realisieren. Sie haben möglicherweise eine bessere Lösung gefunden (mit einem breiteren Funktionsumfang und günstigeren Preisen), oder sie benötigen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einfach nicht mehr. In jedem Fall bedeutet eine Stornierung nicht immer das Ende Ihrer Beziehung zu einem Kunden.
Wie Sie Stornierungen verwalten, macht einen Unterschied, und es beginnt mit Ihren Stornierungsmails – der Art von Transaktions-E-Mails, die ausgelöst werden, wenn ein Benutzer sein bezahltes Abonnement kündigt. Ähnlich wie Rückgewinnungs-E-Mails spielen Stornierungsmails eine wesentliche Rolle bei der Kundenbindung. Es gibt oft eine Gelegenheit, diese abgewanderten Kunden erneut zu aktivieren und zurückzugewinnen. Deshalb sollten Ihre Stornierungsmails über ein einfaches ‘Auf Wiedersehen’ hinausgehen – sie sollten so gestaltet sein, dass sie einen positiven Eindruck hinterlassen und die Abwanderung reduzieren. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Tipps zum Verfassen von Stornierungsmails, einschließlich vorgefertigter Stornierungsmail-Vorlagen, die Sie anpassen und verwenden können.
Best Practices für Stornierungsmails
Halten Sie Ihre Nachricht kurz und prägnant
Stornierungsmails funktionieren besser, wenn sie prägnant und unkompliziert sind. Es gibt nur vier Hauptpunkte, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen sollten:
- Danken Sie Ihren Kunden für ihr Geschäft.
- Bestätigen Sie, dass ihre Stornierung bearbeitet wird.
- Bitten Sie um Feedback, um den Grund für ihre Stornierung herauszufinden.
- Versichern Sie ihnen, dass die Tür immer offen ist, wenn sie sich entscheiden, zurückzukommen.
Fragen Sie Kunden, warum sie gekündigt haben
Zu erfahren, warum Ihre Kunden kündigen und wo Sie sie enttäuscht haben, kann schmerzhaft sein, ist aber dennoch unbestreitbar wertvoll für Ihr Unternehmen. Das Verfolgen der Gründe für Stornierungen bietet immer eine große Gelegenheit, Kundenfeedback zu nutzen, Ihr Angebot für zukünftige Kunden zu verbessern und Ihre Abwanderungsrate zu senken.
Verwenden Sie empathische Sprache, um zu zeigen, dass Sie sich kümmern
Während Stornierungsnachrichten typischerweise kurz sein sollten, bedeutet das nicht, dass sie übermäßig formell und kalt sein müssen. Wenn Sie betonen, dass es keine bösen Gefühle gibt, indem Sie etwas wie ‘Wir würden gerne, dass Sie bleiben, aber wir verstehen, dass Stornierungen vorkommen’ einfügen, kann Ihre E-Mail persönlicher und menschlicher wirken, obwohl es eine automatisierte Nachricht ist.
Betreffzeilen für Stornierungsmails
- Es tut uns leid, dass Sie gehen
- Wir werden Sie vermissen!
- Bevor Sie gehen … (Wir vermissen Sie schon!)
- Ihr Konto ist abgelaufen. Probieren Sie ein Premium-Abonnement!
- Ihr [Produkt]-Abonnement wurde gekündigt
- Ihr kostenloses [Produkt]-Konto gekündigt. Erreichen Sie mehr mit Premium
- Premium-Kontokündigung von [Marke]
- Bestätigen Sie Ihre Kündigungsanfrage
- Nachverfolgung Ihrer Kündigung, [Name]
- Ihr [Produkt]-Konto wird in 30 Tagen deaktiviert
Beispiele für Stornierungsmail-Vorlagen
Grundlegende Abonnement-Stornierungsmail
Hallo [Name],
Danke, dass Sie Teil der [Marke]-Community sind. Wie angefordert wurde Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt und Ihre Karte wird nicht mehr belastet.
Wir würden gerne von Ihnen erfahren, wie Ihre Erfahrung war und wie Sie denken, dass wir [Produkt/Dienstleistung] für andere Mitglieder verbessern können (und für Sie, falls Sie sich entscheiden, zurückzukommen!). Nehmen Sie an der Umfrage teil
Nur zur Information – Sie haben weiterhin Zugriff auf [Ihr Konto/Ihre Daten/Nachrichtenverlauf/kostenlose Funktionen] usw. Wenn Sie sich entscheiden, [Produkt/Dienstleistung] weiterhin zu nutzen, können Sie Ihre Mitgliedschaft jederzeit wieder aufnehmen.
Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
[IHRE SIGNATUR]
Ungezwungene, nicht automatisierte Abonnement-Stornierungsmail
Hallo [Name],
Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihr [Produkt/Dienstleistung]-Konto gekündigt haben. Kein Problem!
Haben Sie etwas anderes erwartet, oder fehlte etwas, das Sie brauchten? Ihr Feedback hilft uns, [Produkt/Dienstleistung] zu verbessern, daher wäre es großartig, von Ihnen zu hören.
Alles Gute,
[IHRE SIGNATUR]
SaaS-Abonnement-Stornierungsumfrage #1 Beispiel
Hallo [Name],
Wir haben Ihr Abonnement für [Produkt/Dienstleistung] erfolgreich gekündigt. Es tut uns leid, dass Sie gehen! Um uns bei der Verbesserung unseres [Produkts/Dienstleistung] zu helfen, würden wir es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um diese kurze Umfrage auszufüllen.
Was war der Grund für die Stornierung? (Wählen Sie bis zu 3 Gründe):
- Es war nicht wirksam und ich habe die gewünschten Ergebnisse nicht erreicht
- Es lässt sich nicht mit unseren anderen Tools oder Systemen integrieren
- Es fehlen wichtige Funktionen oder Funktionalität
- Es war schwierig zu bedienen
- Es ist zu teuer
- Der Kundensupport war unbefriedigend
- Dies war ein Test-Konto
- Meine Organisation wurde geschlossen
- Sonstiges
Falls Sie es nicht stört zu teilen, welches [Tool/Plattform/Software] werden Sie jetzt verwenden?
Was können wir verbessern?
Danke,
[IHRE SIGNATUR]
SaaS-Abonnement-Stornierungsumfrage #2 Beispiel
Hallo [Name],
Es tut uns leid, dass Sie Ihr [Produkt/Dienstleistung]-Abonnement kündigen mussten. Können wir fragen, warum Sie gehen? Ihre Antwort hilft uns, [Produkt/Dienstleistung] für alle besser zu machen.
- Technische Probleme
- Fehlende wichtige Funktionen, die ich benötige
- Ich bin mir nicht sicher, wie ich das Tool verwenden soll
- Zu teuer
- Wechsel zu einem anderen Produkt
- Schließung des Unternehmens
- Sonstiges (bitte erklären Sie unten)
Wir schätzen Ihre Hilfe und ehrliches Feedback!
[IHRE SIGNATUR]
SaaS-Abonnement-Stornierungsumfrage Nachverfolgung
Hallo [Name],
Sie haben kürzlich Ihr [Produkt/Dienstleistung]-Konto gekündigt und erwähnt, dass dies auf technische Probleme zurückzuführen war. Es tut uns wirklich leid. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unser Service zugänglich und zuverlässig ist, aber manchmal fallen Dinge durch die Maschen. Falls Sie uns nicht stören würde, würden wir gerne mehr über die technischen Probleme erfahren, die Sie hatten, damit wir dem Grund auf den Grund gehen und sicherstellen können, dass es nicht wieder vorkommt.
Vielen Dank!
[IHRE SIGNATUR]
Premium-Kontokündigung
Hallo [Name],
Ihr [Produkt] Premium-Abonnement wurde gekündigt und endet am [Datum]. Bis dahin haben Sie weiterhin Zugriff auf Ihre Premium-Funktionen.
Wenn Ihr Abonnement abläuft, können Sie weiterhin [kostenlose Funktionen nutzen]. Sie können jederzeit zurückkommen und [Produkt] Premium genießen, indem Sie sich erneut anmelden. Wir sind immer da, wenn Sie Hilfe benötigen.
Danke, dass Sie Kunde sind,
[IHRE SIGNATUR]
Bestätigung der Mitgliedschaftskündigung
Hallo [Name],
Danke, dass Sie Teil von [Mitgliedschaftsname] waren. Wie angefordert haben wir Ihre Mitgliedschaft ab [Datum] gekündigt. Wir würden Sie gerne zurückhaben, aber wir verstehen vollkommen, dass dies möglicherweise nicht die beste Option für Sie im Moment ist. Falls Sie Ihre Meinung ändern oder diese Anfrage versehentlich gestellt haben, können Sie Ihre Mitgliedschaft jederzeit wieder aufnehmen, um [wichtige Mitgliedschaftsvorteile] zu genießen.
Mitgliedschaft erneut starten
Falls wir etwas tun können, um zu helfen, lassen Sie es uns bitte wissen. Besuchen Sie unser Hilfecenter für weitere Informationen oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Viel Glück!
[IHRE SIGNATUR]
E-Mail zur Kontodeaktivierung
Hallo [Name],
Es sieht so aus, als hätten Sie sich eine Weile nicht bei Ihrem Konto angemeldet. [Produkt/Dienstleistung]-Konten werden automatisch nach [Anzahl] Tagen Inaktivität deaktiviert. Ihr Konto wird in [Anzahl] Tagen deaktiviert.
Danke, dass Sie [Produkt/Dienstleistung] ausprobiert haben. Wir würden gerne, dass Sie bleiben, aber wir verstehen vollkommen, dass [Produkt/Dienstleistung] nicht für jeden geeignet ist. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Beibehalten Ihres Kontos benötigen.
Alles Gute,
[IHRE SIGNATUR]
Abonnement aufgrund fehlgeschlagener Zahlung gekündigt
Hallo [Name],
Etwas ist schief gelaufen und wir konnten die Gebühren auf Ihrer Kreditkarte, die auf [letzte vier Ziffern] endet, nicht verarbeiten. Leider mussten wir Ihr [Produkt/Dienstleistung]-Abonnement kündigen.
Aber machen Sie sich keine Sorgen, wir verstehen, dass solche Dinge manchmal vorkommen. Sie können Ihr [Produkt/Dienstleistung]-Abonnement jederzeit reaktivieren.
[Produkt/Dienstleistung]-Konto reaktivieren
Falls Sie Fragen oder Probleme haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind nur eine E-Mail entfernt.
Hoffentlich sehen wir Sie bald zurück.
[IHRE SIGNATUR]
Best Practices für Stornierungsmails
Stornierungsmails sind am wirksamsten, wenn sie bestimmten Best Practices folgen, um die Engagement- und Konversionsraten zu maximieren:
Halten Sie es prägnant und empathisch
Ihre Stornierungsmail sollte kurz und prägnant sein. Kunden, die kündigen, haben wahrscheinlich Zeitdruck oder sind frustriert, daher respektieren Sie ihre Zeit. Verwenden Sie empathische Sprache, die zeigt, dass Sie ihre Entscheidung verstehen und dass es keine bösen Gefühle gibt.
Bestätigen Sie die Stornierung sofort
Stellen Sie sicher, dass die Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde. Dies gibt Kunden Sicherheit und verhindert Verwirrung über ihren Kontostatus.
Bitten Sie um Feedback
Fügen Sie eine Frage oder Umfrage ein, die fragt, warum sich der Kunde entschieden hat zu kündigen. Dieses wertvolle Feedback kann Ihnen helfen, Schwachstellen in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen. Selbst wenn Kunden nicht antworten, zeigt die Tatsache, dass Sie gefragt haben, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist.
Bieten Sie einen Weg zurück
Erinnern Sie Kunden immer daran, dass sie ihr Konto reaktivieren oder in Zukunft zurückkehren können. Dies hält die Tür für potenzielle Rückgewinnungskampagnen und zukünftige Reaktivierungen offen.
Personalisieren Sie, wenn möglich
Verwenden Sie den Namen des Kunden und beziehen Sie sich auf seine Kontoverlauf oder spezifische Funktionen, die er verwendet hat. Personalisierung lässt die E-Mail weniger wie eine generische automatisierte Nachricht und mehr wie eine echte Kommunikation wirken.
Vermeiden Sie Aufdringlichkeit
Versuchen Sie nicht zu hart, Kunden zum Bleiben zu überreden. Aggressive Verkaufstaktiken in einer Stornierungsmail können Ihrem Markenruf schaden und Kunden sich schlechter über ihre Entscheidung fühlen lassen.
Testen und optimieren Sie
Überwachen Sie Ihre Stornierungsmail-Metriken wie Öffnungsraten und Klickraten. Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, Nachrichten und Zeitpunkte, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.
