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Kundenservicevorlagen

Die Email bleibt für eine große Anzahl von Verbrauchern nach wie vor einer der wichtigsten Kundendienstkanäle. Nicht jedes Unternehmen ist jedoch sehr bemüht, schnelle und professionelle Antworten zu geben – tatsächlich reagieren einige überhaupt nicht. Die Umfrage von SuperOffice hat herausgefunden, dass 62% der Unternehmen nicht auf Emails des Kundendienstes antworten, 90% informieren den Kunden nicht darüber, dass eine E-Mail empfangen wurde, während 97% nicht nachverfolgen, ob die Kunden mit der Antwort zufrieden sind.

Während es fast unmöglich ist, jede einzelne E-Mail an potenzielle Kunden oder aktuelle Kunden von Hand zu erstellen, verwenden Sie Kundenservicevorlagen, die eine Vielzahl von Szenarien abdecken, welche für Kundendienstteams eine große Hilfe sein können, insbesondere für diejenigen, die mit einer großen Anzahl von E-Mails umgehen müssen. Mit Vorlagen als Startblock können Ihre Angestellten mehr Kunden in kürzerer Zeit und mit weniger Stress unterstützen und sicherstellen, dass sie einen konsistenten Service bieten.

Kundenservicevorlagen
Beispiel des Email-Ticket Verfahren bei LiveAgent

Vorteile der Verwendung von E-Mail Vorlagen für den Kundenservice

  • Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Vertreter. Durch die Verwendung von Kundenservicevorlagen bei der Beantwortung von Kundennachrichten wird Ihr Supportteam davor bewahrt, individuellen Antworten erstellen zu müssen, deren Zeit wird optimiert und die Effizienz verbessert.
  • Reduzieren Sie die Anzahl menschlicher Fehler. Mit vorgefertigten, bewährten und getesteten E-Mail Antwortvorlagen für den Kundenservice können Sie Fehler, die menschlich sind beseitigen und das Risiko des Versendens falscher Nachrichten beseitigen, welche die Kunden frustrieren könnten.
  • Pflegen Sie kosequent das Nachrichtenverfahren des Unternehmens. E-Mail Vorlagen für den Kundenservice stellen sicher, dass alle Mitglieder Ihres Supportteams auf derselben Seite sind, während Ihre Markenstimme bei jeder Kundeninteraktion präsent bleibt.

Allgemeine E-Mail Vorlagen für den Kundenservice

Das Erstellen einer eigenen Bibliothek mit Beispielen für Emailvorlagen für den Kundenservice kann sowohl schwierig als auch zeitaufwändig sein. Hier finden Sie einige bewährte Emailvorlagen, die auf 10 verschiedenen Szenarien basieren, die Ihr Supportteam bei der Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden verwenden und nach Bedarf anpassen kann.

Auto-response Emailvorlage

Einen Kunden mit einer Emailvorlage in Schach halten

Dankeschön Emailvorlage

Emailvorlage für einen verärgerten Kunden

Emailvorlage für einen zufriedenen Kunden

Emailvorlage für eine Antwort auf eine Kundenbeschwerde

Emailvorlage für eine verspätete Antwort

Follow-up Emailvorlage

Emailvorlage für eine Fristenerinnerung

Emailvorlage für eine Rückerstattung

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