Erfahren Sie, wie Sie Kundengespräche höflich und professionell über verschiedene Kanäle beenden können, mit anpassbaren Skripten und Vorlagen von LiveAgent. Verbessern Sie Kundeninteraktionen mit personalisierten, respektvollen Abschlusserklärungen für Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media.
Bei der Kommunikation mit Kunden, Mandanten oder Interessenten ist es genauso wichtig, die richtige Art zu finden, eine E-Mail zu beenden und ein Gespräch zu beenden, wie eine ordnungsgemäße Eröffnung. Tatsächlich kann das Beenden einer Interaktion auf professionelle, höfliche und respektvolle Weise sogar ein Gespräch, das möglicherweise unangenehm begonnen hat, in ein positives Kundenservice-Erlebnis umwandeln und dem Kunden einen guten letzten Eindruck hinterlassen.
Laut einer Umfrage von American Express glauben 68 % der Verbraucher, dass ein angenehmer Kundenservice-Vertreter der Schlüssel zu positiven Service-Erfahrungen ist. Nachfolgend finden Sie einige bewährte Beispiele, wie Sie Kundengespräche auf professionelle Weise über verschiedene Support-Kanäle beenden können, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihnen interagieren, ein angenehmes Erlebnis haben.
“Danke für Ihren Anruf und wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns bitte erneut an.”
“Danke für Ihren Anruf bei [UNTERNEHMENSNAME]. Einen schönen Tag noch.”
“Sie haben heute mit [BERATER NAME] gesprochen. Vielen Dank, dass Sie [UNTERNEHMENSNAME] kontaktiert haben. Einen schönen Tag noch.”
“Entschuldigung nochmals für eventuelle Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihren Anruf.”
“Vielen Dank für Ihren Anruf. Es hat mir Freude gemacht, heute mit Ihnen zu sprechen.”
“Wenn weitere Fragen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiedersehen.”
“Vielen Dank für Ihre Zeit, [KUNDENNAME], und danke für Ihren Anruf bei [UNTERNEHMENSNAME]. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen in der Zukunft. Einen schönen Tag noch!”
“Danke für Ihren Anruf [KUNDENNAME], Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll. Zögern Sie bitte nicht, uns erneut anzurufen, wenn Sie Fragen haben.”
“Es ist großartig, dass wir Ihre Fragen heute beantwortet haben. Danke für Ihren Anruf bei [UNTERNEHMENSNAME]. Einen wunderschönen Tag noch.”
“Ich freue mich sehr, dass wir Ihnen heute helfen konnten [KUNDENNAME], rufen Sie bitte erneut an, wenn Sie Hilfe benötigen.”
“Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.”
“Lassen Sie mich in der Zwischenzeit wissen, wenn Sie weitere Fragen, Kommentare oder Bedenken haben. Ich helfe Ihnen gerne weiter.”
“Ich hoffe, das hilft. Schreiben Sie mir eine Nachricht, wenn Sie weitere Fragen haben. Sie können uns auch gerne auf Facebook [Link] oder Twitter [Link] kontaktieren, wenn Sie eine schnelle Antwort möchten.”
“Und natürlich bin ich immer hier, um Ihre Fragen zu beantworten. Wenn ich auf irgendeine Weise helfen kann, zögern Sie nicht, mir eine E-Mail zu schreiben.”
“Wenn Sie mehr über unser Produkt erfahren möchten, kontaktieren Sie mich oder einen anderen Mitarbeiter unseres Support-Teams jederzeit. Wir sind immer hier, um zu helfen.”
“Danke für Ihre Zeit, und rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail, wenn Sie Fragen zum Tool haben.”
“Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter [Telefonnummer] oder antworten Sie auf diese Nachricht und wir helfen Ihnen gerne weiter.”
“Zur Erinnerung: Hier ist ein [Link] zu unserer Wissensdatenbank, wo Sie jederzeit weitere Informationen über unser Produkt und Unternehmen finden können.”
“Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr. Bitte kontaktieren Sie mich gerne mit Fragen, die Sie möglicherweise haben.”
“Entschuldigung nochmals für die Unannehmlichkeiten. Ich habe dieses Feedback an mein Team weitergeleitet und kann Ihnen versichern, dass dieser Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen wird.”
“Ich verstehe, dass dies nicht die Antwort war, die Sie erwartet haben. Aber ich werde mein Bestes geben, um es so schnell wie möglich zu beheben, und ich werde Sie auf dem Laufenden halten.”
“Lassen Sie mich wissen, ob diese Lösung für Sie funktioniert. Und wie immer, wenn es noch etwas gibt, wobei ich Ihnen helfen kann, zögern Sie nicht, sich an mich zu wenden.”
“Danke nochmals, dass Sie uns auf dieses Problem hingewiesen haben. Ich werde Sie innerhalb einer Woche über den Fortschritt informieren.”
“Ich hoffe, wir bleiben in Kontakt und arbeiten in Zukunft wieder zusammen. Bitte zögern Sie nicht, Feedback und Vorschläge zu geben, um uns zu verbessern, auch aus der Ferne.”
“Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um das Problem möglicherweise zu beheben: […]. Wenn diese nicht funktionieren, melde ich mich innerhalb eines Geschäftstages mit einer alternativen Lösung bei Ihnen.”
“Ich freue mich, dass ich das für Sie klären konnte. Bevor Sie gehen, kann ich Ihnen heute noch bei etwas anderem helfen?”
“Freut mich, dass ich helfen konnte ☺ Wünsche dir einen schönen Tag!”
“Danke, dass Sie heute mit uns gechattet haben. Einen schönen Tag noch. Auf Wiedersehen.”
“Vielen Dank, dass Sie unseren Chat-Support kontaktiert haben. Ich schließe diesen Chat jetzt. Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns Bescheid zu geben. Einen schönen Tag noch!”
“Danke, dass Sie unseren Live-Help-Service nutzen, und kontaktieren Sie uns gerne erneut, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Auf Wiedersehen!”
“Vielen Dank für Ihren Besuch! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!”
“Danke, dass Sie vorbeigekommen sind, wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!”
“Mein Kollege [AGENT NAME] aus der technischen Abteilung kann Ihre Frage beantworten. Ich werde ihn jetzt in unseren Chat-Raum einladen, einen Moment bitte.”
“Leider bin ich nicht ausgestattet, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, aber ich kann Sie an meinen Kollegen weitergeben, der spezialisiert ist auf die Bearbeitung dieser Art von Anfrage. Möchten Sie das?”
“Bitte halten Sie an, ich verbinde Sie in Kürze mit [AGENT NAME] aus [ABTEILUNG].”
“Würden Sie bitte einen Moment warten? Ich leite Sie an die richtige Person weiter.”
“[KUNDENNAME], es scheint, dass Sie nicht mehr antworten. Ich muss den Chat jetzt schließen. Wenn Sie noch meine Hilfe benötigen, können Sie einen Chat erneut anfordern. Danke, dass Sie vorbeigekommen sind.”
“Es ist eine Weile her, seit Ihre letzte Antwort. Ich muss unseren Chat beenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen zur Verfügung. Einen schönen Tag noch!”
“Da Sie anscheinend nicht mehr antworten, beende ich diese Chat-Sitzung. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, fordern Sie gerne eine neue Sitzung an. Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben.”
“Wenn weitere Probleme auftreten und Sie unsere Chat-Leitung nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] oder rufen Sie unsere Kundenservice-Leitung unter [Telefonnummer] an.”
“Lassen Sie uns das für Sie überprüfen. Wir antworten in Kürze.”
“Danke, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben zu helfen, wir sind für Sie da, wenn Sie uns jemals wieder brauchen!”
“Wir werden Ihrer DM folgen, sobald sie gelöst ist.”
“Hoffentlich hilft das, einen wunderschönen Tag noch!”
“Kann ich Ihnen noch bei anderen Fragen helfen?”
“Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen noch helfen können.”
“Danke. Großartig, dass ich helfen konnte.”
“Danke für die Erwähnung – ich werde jemanden aus dem technischen Support sofort damit beauftragen!”
“Wir werden alles tun, um es so schnell wie möglich zu beheben!”
“Gerne geholfen! Melden Sie sich, wenn Sie noch etwas brauchen.”
Das professionelle und höfliche Beenden von Gesprächen ist eine wesentliche Fähigkeit im Kundenservice. Indem Sie diese Vorlagen und Best Practices befolgen, können Sie:
Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie Sie ein Gespräch beenden, oft das ist, was Kunden am meisten in Erinnerung behalten. Machen Sie jeden Abschluss zählen, indem Sie authentisch, dankbar und professionell sind.
Um ein Gespräch zu beenden, enden Sie auf einer positiven Note, indem Sie den Kunden fragen, ob es noch etwas gibt, wobei Sie ihm helfen können, oder ermutigen Sie ihn, sich in Zukunft wieder an Sie zu wenden.
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben, [Kundenname]. Es war mir ein Vergnügen, Ihnen heute zu helfen. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr Geschäft und hoffen, Sie bald wiederzusehen. Diese Erklärung zeigt Wertschätzung, bietet laufende Unterstützung und endet auf einer positiven Note, um beim Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Sie können ein unangenehmes Gespräch vermeiden, indem Sie ein unwichtiges Thema ansprechen oder das Thema wechseln. Wenn Sie nicht über die Situation sprechen möchten, können Sie einfach sagen, dass Sie sich nicht wohl dabei fühlen, darüber zu sprechen. Wenn Sie das Gespräch beenden müssen, können Sie sagen, dass Sie gehen müssen.
Beenden Sie einen Anruf nicht einfach, ohne etwas zu sagen. Bedanken Sie sich unbedingt bei Ihrem Anrufer für seine Zeit und teilen Sie ihm mit, dass Sie ihm eine Folge-E-Mail senden, falls noch etwas anfällt.
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