Der Kundenservice ist ein kritischer Teil jedes erfolgreichen Unternehmens, egal in welcher Branche. Jedoch geht es bei exzellenten Kundenservice und Support nicht nur um die Beantwortung von Kundenfragen und Lösung von Problemen. Sie müssen sicherstellen, dass Kunden zufrieden und glücklich mit der Lösung sind, deshalb ist konsistente Nachfrage der Schlüssel. Für viele Unternehmen hört der Kundenservice jedoch auf, sobald die Anfrage bearbeitet wurde. Obwohl die Nachfrage eine einfache Aufgabe darstellt, wird sie oft vernachlässigt. Laut dem letzten Kundenservice-Benchmarkbericht von SuperOffice:
Kunden-Nachfrage-E-Mails können einen großen Einfluss auf die Kundenerfahrung haben. Das verstehen kleine Unternehmen meist besser und nutzen es zu ihrem Vorteil. Große Organisationen vergessen dies jedoch oft. Nachfrage-E-Mails, die sofort nach einer Kundenservice-Interaktion versendet werden, können:
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Egal, ob Sie Kunden über den Status einer Anfrage informieren, nach Feedback fragen oder proaktive Hilfe nach einer Lösung anbieten, die Nachfrage sollte von Ihrem Kundenservice-Team nicht unterschätzt werden. Hier sind 10 E-Mail-Vorlagen für die Nachfrage im Kundenservice, die verschiedene Teile des Kundennachfrage-Prozesses abdecken – Nutzen Sie sie als Inspiration für die Erstellung Ihrer eigenen Nachfragenachrichten.
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