Re-engagement email templates

Die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenbindungsrate ist wesentlich kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden. Hinzu kommt, dass Kunden, die Sie bereits gewonnen haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder wechseln werden. Tatsächlich kostet es laut Forrester fünfmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden bei Laune zu halten (source). Unternehmen investieren jedoch oft viel mehr in die Gewinnung neuer Kunden, als die bestehenden Kunden für die Produkte der Marke zu interessieren und zu begeistern.

Diesem Ansatz zu folgen, ist ein Fehler, der Ihr Unternehmen unvorstellbare Geldbeträge kosten kann. Der Harvard Business Review berichtet, dass das Einkommen von 65% der Unternehmen von bestehenden Kunden stammt. (source). Die Studie von Forrester besagt auch, dass Unternehmen jährlich 1,6 Billionen Dollar durch Kundenabwanderung verlieren. 

Um sicherzustellen, dass Ihre bestehenden Kunden oder Abonnenten in die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen einbezogen werden, können Sie eine Re-Engagement-Kampagne starten und ihnen E-Mails zur Wiedereinstellung.

Was ist eine E-Mail zur Wiedereinstellung? Warum ist sie wichtig?

Eine E-Mail-Wiederaufnahmekampagne ist eine E-Mail-Kampagne, die sich an Kunden oder Abonnenten richtet, die inaktiv waren. Ziel ist es, sie an die Vorteile zu erinnern, die Ihre Produkte und Dienstleistungen bringen.

Es handelt sich um eine spezielle Kampagne, die darauf abzielt, Ihre Kunden an Ihre Marke zu erinnern und sie zu motivieren, wieder für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bezahlen. Diese Art der Kommunikation kann auch darauf abzielen, wieder mit E-Mail-Abonnenten in Kontakt zu treten, deren Engagement gering oder nicht vorhanden ist. Schließlich könnte jeder Abonnent potenziell Ihr Kunde werden, nicht wahr?

E-Mail-Kampagnen zur Wiedereingliederung sollten nur auf inaktive Kontakte abzielen. Aus diesem Grund sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, inaktive Kontakte in Ihrer Datenbank zu identifizieren. Sie müssen auch entscheiden, wie lange ein Kontakt inaktiv sein soll, damit er in die Re-Engagement-Kampagne aufgenommen werden kann. Die Kontakte, die Sie als inaktiv identifizieren, werden in eine Liste aufgenommen, an die Sie eine E-Mail zur Wiedereingliederung senden werden.

Es gibt mehrere Arten von Nachrichten, die Sie in Ihre E-Mails einfügen können, um inaktive Kontakte oder frühere Kunden zu reaktivieren:

• Bitten Sie die Kontakte, ihre Kommunikationspräferenzen zu aktualisieren.
• Eingehen auf mögliche Bedenken Ihrer Abonnenten.
• Präsentation von Sonderangeboten, Rabatten oder Gratisartikeln.
• Vorschlagen, dass sie ihr Abonnement reaktivieren oder abbestellen.

Beginnen Sie, Ihre E-Mails systematisch zu versenden dann überwachen Sie weiterhin die Öffnungsrate, Absprungrate und Klickrate. Analysieren Sie die Ergebnisse kontinuierlich, damit Sie feststellen können, welche Kontaktgruppen mehr Aufmerksamkeit benötigen.

5 Ideen für E-Mail-Vorlagen zur Wiedereingliederung

E-Mail-Vorlage zur Wiedereingliederung #1

E-Mail-Vorlage zur Wiedereingliederung #2

Berücksichtigung möglicher Bedenken Ihrer Abonnenten bezüglich der E-Mail-Vorlage für die Wiedereinstellung

E-Mail-Vorlage für eine einfache Frage zur Wiedereingliederung

Behalten Sie mich auf der Liste der E-Mail-Vorlage für die Wiedereingliederung

13 Beispiele für die Betreffzeile von E-Mail-Vorlagen zur Wiedereingliederung

• Möchten Sie unseren Newsletter noch immer erhalten? 
• Ist dies ein Abschied?
• Wir wissen, dass wir Mist gebaut haben, aber wir können es wieder gutmachen!
• Hallo [Name des Abonnenten]! Sind wir es, oder sind Sie es?
• Seien Sie ehrlich zu uns [Name]… Wir können nicht länger warten.
• Vermissen Sie uns? Lass uns wieder zusammenkommen!
• Wir müssen reden.
• Es ist [Anzahl der Tage] seit unserem letzten Gespräch vergangen.
• Es ist schon eine Weile her. Wir haben die Stunden und Tage gezählt.
• [Prozentsatz des Rabatts] auf Ihren nächsten Einkauf
• Wir vermissen Sie, [Name]
• Trennen wir uns oder was?
• Wollen Sie immer noch von uns hören?

Wiederaufnahme-E-Mails – Häufig gestellte Fragen

Wann sollten Sie eine E-Mail zur Wiedereinstellung schicken?

Sie sollten nach 30-60 Tagen der Inaktivität Ihres Abonnenten eine E-Mail-Kampagne von 3+ E-Mails zur Wiedereingliederung starten. Es hängt jedoch alles davon ab, wie oft Sie Ihre E-Mails normalerweise versenden. Wenn Sie nur monatliche Newsletter versenden, dann warten Sie etwas länger, etwa 90 Tage.

Wie viele E-Mails zur Wiedereinstellung sollten Sie versenden, bevor Sie Kontakte aus Ihren Abonnentenlisten entfernen?

Wie oben erwähnt, sollten Sie mindestens drei E-Mails zur Wiedereinstellung schicken. Analysieren Sie jedoch weiterhin die Ergebnisse jeder Nachricht. Wenn sich viele Empfänger nach der zweiten Nachricht abmelden, sollten Sie in Erwägung ziehen, auf das Senden der dritten E-Mail zu verzichten.

Wie lange sollten Sie zwischen dem Absenden der zweiten E-Mail zur Wiedereingliederung warten?

Sie sollten mindestens 48 oder 72 Stunden warten, um eine weitere E-Mail zur Wiedereinstellung an inaktive Abonnenten zu senden.

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