Kundenengagement
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Eine hohe Kundenbindungsquote ist deutlich günstiger als die Akquisition neuer Kunden. Darüber hinaus sind bereits akquirierte Kunden eher bereit, immer wieder zu konvertieren. Tatsächlich kostet es laut Forrester fünfmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zufriedenzustellen (Quelle) . Unternehmen investieren jedoch oft viel mehr in die Gewinnung neuer Kunden als in die Aufrechterhaltung des Interesses und der Bindung bestehender Kunden an die Produkte der Marke.
Dieser Ansatz ist ein Fehler, der Ihrem Unternehmen unvorstellbare Summen kosten kann. Die Harvard Business Review berichtet, dass 65% der Unternehmenseinnahmen von bestehenden Kunden stammen. Die Studie von Forrester besagt auch, dass Unternehmen aufgrund von Kundenabwanderung jährlich 1,6 Billionen Dollar verlieren. Um sicherzustellen, dass Ihre bestehenden Kunden oder Abonnenten in Interaktionen mit Ihrem Unternehmen engagiert sind, können Sie eine Rückgewinnungskampagne starten und ihnen Wiederaktivierungs-E-Mails versenden.
Was ist eine Wiederaktivierungs-E-Mail? Warum ist sie wichtig?
Eine Wiederaktivierungs-E-Mail-Kampagne ist eine E-Mail-Kampagne, die auf inaktive Kunden oder Abonnenten abzielt. Das Ziel ist, sie an die Vorteile Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erinnern und eine Kontoauflösung zu verhindern.
Es ist eine spezialisierte Kampagne, die darauf abzielt, Ihre Kunden an Ihre Marke zu erinnern und sie zu motivieren, Ihre Produkte oder Dienstleistungen erneut zu bezahlen. Diese Art der Kundengewinnungs-E-Mail-Kommunikation kann auch darauf abzielen, sich mit E-Mail-Abonnenten wieder zu verbinden, deren Engagement gering oder nicht vorhanden ist. Schließlich könnte jeder Abonnent potenziell Ihr Kunde werden, richtig?
Wiederaktivierungs-E-Mail-Kampagnen sollten nur auf inaktive Kontakte abzielen. Deshalb sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, inaktive Kontakte in Ihrer Datenbank zu identifizieren. Sie müssen auch entscheiden, wie lange ein Kontakt inaktiv sein sollte, um in die Wiederaktivierungskampagne aufgenommen zu werden. Die Kontakte, die Sie als inaktiv identifizieren, werden auf eine Liste gesetzt, an die Sie eine Wiederaktivierungs-E-Mail versenden.
Es gibt mehrere Arten von Nachrichten, die Sie in Ihre E-Mails aufnehmen können, um inaktive Kontakte oder frühere Kunden zu reaktivieren:
- Kontakte auffordern, ihre Kommunikationseinstellungen zu aktualisieren.
- Mögliche Bedenken Ihrer Abonnenten ansprechen.
- Spezialangebote, Rabatte oder kostenlose Artikel präsentieren.
- Vorschlag, ihr Abonnement zu reaktivieren oder sich abzumelden.
Beginnen Sie, Ihre E-Mails systematisch zu versenden, und überwachen Sie dann kontinuierlich die Öffnungsrate, Absprungrate und Klickrate. Analysieren Sie die Ergebnisse kontinuierlich, um festzustellen, welche Kontaktgruppen mehr Aufmerksamkeit benötigen.
5 Wiederaktivierungs-E-Mail-Vorlagenideen
Wiederaktivierungs-E-Mail-Vorlage #1
Ist das das Ende? Wir verstehen den Hinweis: Sie interessieren sich nicht für [Produkt/Service/Angebot]. Das ist okay, wir verstehen das.
Da Sie unsere E-Mails in letzter Zeit nicht gelesen haben, werden wir Sie von unserer Abonnentenliste entfernen.
Oder…
Vielleicht möchten Sie doch noch von uns hören? Klicken Sie einfach auf die [Farbe]-Schaltfläche unten. Unabhängig von Ihrer Wahl hoffen wir wirklich, dass Sie bei uns bleiben.
[CTA]
Wiederaktivierungs-E-Mail-Vorlage #2
Wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört, aber wir würden gerne! Genießen Sie [Prozentsatz] Rabatt auf Ihren nächsten Kauf von [Betrag in Dollar/andere Währung]. Geben Sie einfach den Code [Code] an der Kasse ein.
[Nutzen Sie jetzt Ihren Rabattcode]
Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht auf diese E-Mail klicken oder wir nichts von Ihnen hören, werden wir uns verabschieden und Sie von unserer Mailingliste entfernen.
Mit freundlichen Grüßen, [Unternehmen]
Mögliche Bedenken Ihrer Abonnenten ansprechen – E-Mail-Vorlage
[Name],
Es tut uns leid. Als Sie sich für unseren Newsletter anmeldeten, erwarteten Sie wahrscheinlich, relevante Inhalte zu [Unternehmen] und Themen im Zusammenhang mit [Name der Branche] zu erhalten. Wir wissen, dass wir diese Bemühungen in letzter Zeit möglicherweise nicht erfüllt haben. Mehrere Abonnenten haben sich beschwert, dass unsere E-Mails zu werblich waren und dass wir wichtige Nachrichten nicht abgedeckt haben. Das war nicht unsere Absicht. Als wir diesen Newsletter starteten, war unser erstes Ziel, eine zuverlässige Informationsquelle zu [Branche] zu sein.
Wir möchten das ändern. In zukünftigen Ausgaben möchten wir Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren und Ihnen aktuelle Branchennachrichten liefern.
Wir versichern Ihnen, dass 90% unserer Newsletter-Inhalte auf [Branche]-Nachrichten und andere nützliche Informationen konzentriert sein werden.
Wir hoffen, dass wir Sie damit zurückgewinnen! <3
Immer Ihre, [Unternehmen] Marketing-Team
Einfache Frage stellen – Wiederaktivierungs-E-Mail-Vorlage
Hallo [Name]
Wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört. Ist alles in Ordnung?
Wir möchten sicherstellen, dass unser Inhalt Ihren Erwartungen entspricht. Falls Sie Bedenken oder Kommentare haben, haben wir unten einen Link zu einem [Kontaktformular/Live-Chat/Callback-Fenster] eingefügt.
Sie können auch 24/7 den Kundensupport kontaktieren.
[CTA – Link zu einem Kontaktformular/Link, der einen Live-Chat oder ein Callback-Fenster auffordert]
Beste Grüße, [Name des Absenders, Unternehmen]
Behalte mich auf der Liste – Wiederaktivierungs-E-Mail-Vorlage
Wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört und es sieht so aus, als hätten Sie schon lange keine E-Mails von [Unternehmen] geöffnet. Wir sind uns nicht sicher, was wir davon halten sollen.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie weiterhin daran interessiert sind, E-Mails von uns zu erhalten, die Informationen über [Unternehmen] und die neuesten Nachrichten aus [Name Ihrer Branche] enthalten, um Ihnen bei der Bewältigung der Herausforderungen von [Problem oder Schmerzpunkt Ihres Publikums] zu helfen.
Wenn Sie Abonnent bleiben möchten, klicken Sie auf den Link unten.
[CTA] Behalte mich auf der Liste
Sie sollten wissen, dass wir Sie aus unserer Mailingliste entfernen, wenn Sie die obige Schaltfläche nicht innerhalb von 7 Tagen anklicken – ohne Fragen.
Hoffentlich sprechen wir bald!
Ihre, [Unternehmen] Team
13 Beispiele für Wiederaktivierungs-E-Mail-Betreffzeilen
| Beispiele für Betreffzeilen |
|---|
| Möchten Sie unseren Newsletter noch erhalten? |
| Ist das Auf Wiedersehen? |
| Wir wissen, dass wir einen Fehler gemacht haben, aber wir können es wiedergutmachen! |
| Hallo [Name des Abonnenten]! Liegt es an uns oder an dir? |
| Seien Sie ehrlich mit uns [Name]… Wir können nicht länger warten |
| Vermisst du uns? Lassen Sie uns wieder Kontakt aufnehmen! |
| Wir müssen reden |
| Es sind [Anzahl der Tage] vergangen, seit wir zuletzt gesprochen haben. |
| Es ist schon eine Weile her. Wir haben die Stunden und Tage gezählt |
| [Rabatt-Prozentsatz] auf Ihren nächsten Kauf |
| Wir vermissen dich, [Name] |
| Trennen wir uns oder was? |
| Möchtest du noch von uns hören? |
