Steigern Sie das Engagement und die Kundenbindung mit LiveAgent’s Onboarding-E-Mail-Vorlagen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch eine Serie informativer E-Mails mit Ressourcen, Profi-Tipps, Demos und Webinaren.
Das Kunden-Onboarding ist einer der kritischsten Kontaktpunkte für jedes SaaS-Unternehmen. Ihren Kunden alle Tools, Ressourcen und Kenntnisse zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfolgreich zu sein, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass sie bleiben und zu Langzeitkunden werden. Viele Unternehmen machen jedoch den Fehler, ihre Onboarding-Bemühungen zu früh zu beenden (oft nach dem Versand einer einzigen Willkommens-E-Mail zum Onboarding). Während Willkommens-E-Mails einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen können, garantieren sie nicht den Kundenerfolg oder die Kundenbindung.
Die Entwicklung und Implementierung durchdachter Onboarding-E-Mails führt zu erhöhtem Engagement, verbessertem Kundenerlebnis, höheren Bindungsquoten, besserer Kundenlebensdauer und höheren Einnahmen. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass der Versand mehrerer Onboarding-E-Mails im Durchschnitt 51 % mehr Umsatz generiert als eine einzelne Willkommens-E-Mail.
Eine effektive SaaS-Onboarding-E-Mail-Sequenz sollte aus einer Serie von E-Mails bestehen, die neue Kunden mit einer Vielzahl hilfreicher Informationen versorgen – Tutorials, Videoanleitungen, Produktnutzungstipps, Best Practices, Fallstudien – oder alles andere, das Kunden aufklären und ihnen helfen kann, das Maximum aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen. Nachfolgend finden Sie 8 Produkt-Onboarding-E-Mail-Vorlagen, die Sie in Ihrer eigenen Kunden-Onboarding-E-Mail-Serie verwenden können und die über eine einfache Begrüßung Ihrer neuen Kunden hinausgehen.
Hallo [Name],
Hoffentlich hatten Sie die Gelegenheit, [Ihr Konto einzurichten/sich umzuschauen, etc.].
In den nächsten Wochen werden wir Ihnen ein paar weitere E-Mails senden, um das Beste aus [Produkt/Dienstleistung] herauszuholen. Wir werden hilfreiche Tipps teilen, uns bei Ihnen erkundigen und Ihnen zeigen, wie einige unserer Kunden [Produkt/Dienstleistung] nutzen, um [bestimmte Ziele zu erreichen].
Hier sind zunächst unsere besten Ressourcen, die Ihnen beim Einstieg helfen könnten:
Wenn Sie Fragen, Probleme oder Bedenken haben – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie frustriert werden.
Beste Grüße, [IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
Wir haben [Produkt/Dienstleistung] entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, [bestimmte Herausforderungen zu überwinden/bestimmte Ziele zu erreichen], und ich hoffe, dass wir das auch für Sie erreichen können. Hier sind einige der wichtigsten ersten Schritte, die ich empfehle, um mit [Produkt/Dienstleistung] zu beginnen:
Wir haben auch ein kurzes Video für Sie zusammengestellt, um die Ins und Outs von [Produkt/Dienstleistung] zu erlernen. Sie können es hier ansehen: Der komplette [Produkt/Dienstleistung]-Leitfaden (in weniger als 10 Minuten)
Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, starten Sie einen Chat mit unserem Support-Team oder besuchen Sie unser Hilfecenter – wir sind 24/7 für Sie da.
Viele Grüße, [IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
Freut mich zu sehen, dass Sie mit [Produkt/Dienstleistung] am Laufen sind!
In den nächsten E-Mails werde ich Ihnen einige Tipps senden, um die Kraft von [Produkt/Dienstleistung] zu nutzen. [Top-Funktionen verwenden, Automatisierung einrichten, Integrationen von Drittanbietern verwalten, etc.] – ich werde Sie durch all das und mehr führen. Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, damit Sie nichts verpassen!
Um zu beginnen, hier ein schneller Hinweis auf die drei Dinge, die Ihnen auf lange Sicht viel Zeit sparen werden:
P.S. In der nächsten E-Mail zeige ich Ihnen, wie Sie [eine bestimmte Funktion nutzen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen]. Wenn Sie jemals Fragen haben, bin ich hier, um zu helfen – antworte einfach.
Bis bald, [IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
Als neuer Benutzer können Sie jetzt [erweiterte Produktfunktionen nutzen, um bestimmte Ziele zu erreichen].
Ich möchte Ihnen helfen, indem ich Ihnen eine kostenlose persönliche Führung durch [Produkt/Dienstleistung] anbiete. Menschen haben in der Vergangenheit festgestellt, dass diese Sitzungen sowohl nützlich als auch hilfreich sind, um die Schlüsselfunktionen von [Produkt/Dienstleistung] hervorzuheben und auch einige Tipps und Tricks zu sammeln. Diese Führungen dauern normalerweise zwischen 20-30 Minuten, mit viel Zeit für Fragen.
Um einen Termin zu buchen, klicken Sie bitte hier und wählen Sie die für Sie am besten geeignete Zeit. Alternativ können Sie mir mitteilen, welche Zeit für Sie passt.
Vielen Dank nochmals, dass Sie sich für [Produkt/Dienstleistung] entschieden haben.
[IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
Viele Menschen, die [Produkt/Dienstleistung] zum ersten Mal nutzen, sind von seinem Potenzial überwältigt, sind sich aber nicht sofort sicher, wie es ihnen helfen kann, [bestimmte Ziele zu erreichen]. Deshalb möchte ich Ihnen heute ein kurzes Video teilen, das die Geschichte von [Name des anderen Kunden], [Berufsbezeichnung] bei [Unternehmen], erzählt. Er gibt einen Blick hinter die Kulissen, wie er genau [Produkt/Dienstleistung] nutzt, um [gewünschte Ziele zu erreichen].
Ich denke, es wird Ihnen einige großartige Ideen geben, wie Sie das Beste aus Ihrem neuen [Produkt/Dienstleistung] herausholen können.
Video hier ansehen
Hoffentlich haben Sie bisher großartig mit [Produkt/Dienstleistung] gearbeitet. Und wer weiß, vielleicht werden Sie unsere nächste Erfolgsgeschichte!
Viel Spaß! [IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
Haben Sie jemals ein kostenloses E-Book heruntergeladen? Natürlich haben Sie das! Wer hat das nicht? Aber haben Sie jemals ein E-Book, das Sie heruntergeladen haben, tatsächlich gelesen?
Wenn Sie wie die meisten beschäftigten [Vermarkter/Verkäufer/Geschäftsinhaber, etc.] sind, ist die Antwort ein klares Nein! Warum? Weil die meisten E-Books zu lang, zu langweilig sind und wenig bis gar keinen Wert bieten.
Glücklicherweise sind unsere E-Books nicht so. Heute möchte ich Ihnen eine unserer beliebtesten Ressourcen teilen: [Name des E-Books]. Es ist vollgepackt mit umsetzbaren Tipps und Tricks, um das Beste aus Ihren [Marketing-/Verkaufsstrategien, etc.] herauszuholen, die Sie sofort anwenden können.
Das Beste? Wir haben es so geschrieben, dass Sie es leicht in Ihrer Mittagspause lesen und sofort nach Ihrer Rückkehr an Ihren Schreibtisch handeln können.
Laden Sie Ihr kostenloses E-Book jetzt herunter
Viel Spaß! [IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
[Produkt] ist das [Motor/Plattform/Tool], das Ihnen hilft, [Auflistung der Hauptvorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung]. Wir sind auch hier, um Ihnen tonnenweise großartige Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Sie von Anfang an zum Erfolg zu führen.
Nehmen Sie an unserem Webinar teil: “Erste Schritte mit [Produkt]”. Ein Customer Success Coach führt Sie durch [Produkt], um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich den maximalen Wert erhalten.
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Wir haben auch eine Vielzahl von [Lektionen/Tutorials/Leitfäden], um Ihnen beizubringen, wie Sie [Produktfunktionen] in Ihrem eigenen Tempo nutzen, und können jederzeit angesehen werden.
Mit freundlichen Grüßen, [IHRE SIGNATUR]
Hallo [Name],
Wenn Sie wie die meisten [Vermarkter/Verkaufsleiter/E-Commerce-Betreiber, etc.] sind, konzentrieren Sie sich auf [bestimmte Maßnahmen durchführen, um bestimmte Ziele zu erreichen]. Die Wahrheit ist, dass es nicht einfach ist, und es ist nicht immer schnell. Aber es ist möglich, wenn Sie die richtigen Strategien haben.
Heute möchte ich Ihnen von einem kostenlosen Live-Training erzählen, das ich veranstalte:
Link zur kostenlosen Live-Training-Registrierung
Darin werde ich besprechen, wie einige unserer Kunden wie [Kunde 1, Kunde 2 und Kunde 3] [Produkt/Dienstleistung] nutzen, um [bestimmte Ziele zu erreichen]. Sie erhalten Einblicke und umsetzbare Praktiken von Branchenführern, die Sie sofort in die Tat umsetzen können.
Ich würde LIEBEN, wenn Sie teilnehmen würden. Auch wenn Sie nicht live teilnehmen können, registrieren Sie sich jetzt und ich sende Ihnen die aufgezeichnete Webcast, die Sie in Ihrem eigenen Tempo ansehen können.
Viele Grüße, [IHRE SIGNATUR]
Eine effektive Onboarding-Sequenz geht über den bloßen Versand von E-Mails hinaus – es geht darum, ein umfassendes Erlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden zum Erfolg führt. Durch die Bereitstellung wertvoller Ressourcen, personalisierter Anleitung und mehrerer Kontaktpunkte während der Onboarding-Reise zeigen Sie Ihr Engagement für den Kundenerfolg und bauen von Anfang an stärkere Beziehungen auf.
Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu erfolgreichem SaaS-Onboarding Konsistenz und Relevanz ist. Jede E-Mail in Ihrer Sequenz sollte echten Wert bieten und Ihre Kunden näher an die Erreichung ihrer Ziele mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bringen. Überwachen Sie Engagement-Metriken, sammeln Sie Feedback und verfeinern Sie kontinuierlich Ihre Onboarding-E-Mails, um sicherzustellen, dass sie bei Ihrem Publikum ankommen und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
SaaS steht für Software as a Service. SaaS ist ein Softwareprodukt, das über das Internet bereitgestellt wird. Der SaaS-Anbieter hostet die Anwendung auf seinen Servern.
Die erfolgreichsten SaaS-Onboarding-E-Mails haben zwischen 6 und 12 Sätze.
Einige Beispiele für SaaS sind Mailchimp, Slack, LiveAgent und Salesforce.
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