Kundenengagement
Steigern Sie Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz mit effektiven Kundenengagement-Strategien. Erkunden Sie Tipps und Tools für Ihren Erfolg!
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Während die Kundenakquisition für Unternehmen wie eine bessere Investition erscheinen mag, haben zahlreiche Studien bewiesen, dass die Gewinnung neuer Kunden langfristig bis zu 7-mal teurer sein kann als die Bindung bestehender Kunden. Wenn es um die Kundenbindung geht, können Treueprogramme ein wirksames Instrument sein, das Kunden zum Wiederkommen bewegt, die Kundenabwanderungsrate senkt und Ihren Gesamtumsatz erhöht. Durch das Lesen dieses Artikels erfahren Sie, warum sich Investitionen in Treueprogramme lohnen, sowie 10 E-Mail-Vorlagenbeispiele, die Sie in Ihren Markenloyalitäts-Marketingkampagnen verwenden können.
Was ist ein Kundenloyalitätsprogramm?
Ein Kundenloyalitätsprogramm ist ein Prämienprogramm, das ein Unternehmen seinen Kunden anbietet, um sie zum Kauf zu ermutigen, indem es bestimmte Vorteile bietet. Diese können Rabatte, kostenlose Waren, vorab veröffentlichte Produkte, exklusive Vergünstigungen oder andere sinnvolle Belohnungen umfassen. Obwohl sie häufig zur Gewinnung neuer Kunden verwendet werden, besteht das Hauptziel von Treueprogrammen darin, bestehende Kunden zu halten, Loyalität zu fördern und Markenbefürwortung zu fördern.
Sephora’s ‘Beauty Insider" Treueprogramm Geburtstags-E-Mail
Warum Treueprogramm-Marketing wichtig ist
Eine Vielzahl von Studien zur Kundenloyalität hat gezeigt, dass Treueprogramme großen Wert für jedes Unternehmen bringen können. Hier sind nur einige beeindruckende Statistiken:
- 71% der Gen X, 70% der Millennials, 63% der Baby Boomer und 62% der Gen Z sagen, dass ein Treueprogramm ihre Markenwahl beeinflusst. (CrowdTwist)
- 80% der Gen K, 43% der Millennials, 76% der Gen X und 53% der Baby Boomer sagen, dass ein Treueprogramm die Häufigkeit ihrer Käufe erhöht. (Rare)
- 71% der Verbraucher, die Mitglieder von Treueprogrammen sind, sagen, dass die Mitgliedschaft ein sinnvoller Teil ihrer Beziehungen zu Unternehmen ist. (Bond)
- 73% der Verbraucher empfehlen Marken mit guten Treueprogrammen eher weiter. (Bond)
- Verbraucher geben 37% mehr aus, wenn sie Mitglied eines Treueprogramms sind. (Bond)
- 95% der Unternehmen berichteten, dass ihre Treueprogramm-Mitglieder jährlich mehr ausgeben als ihre Nicht-Mitglieder. (LoyaltyOne)
- Treueprogramm-Mitglieder generieren 12 bis 18% mehr Umsatz pro Jahr als Nicht-Mitglieder. (Accenture)
- Im Durchschnitt tragen Treueprogramm-Mitglieder 43% zum jährlichen Umsatz von Unternehmen bei. (LoyaltyOne)
10 Treueprogramm-E-Mail-Vorlagen
Eine Umfrage von iVend ergab, dass fast 63% der weltweiten Verbraucher es vorziehen, Mitteilungen von Unternehmen per E-Mail zu erhalten – was E-Mail zu einem der effizientesten Kanäle für die Pflege der Treueprogramm-Mitgliedschaft macht. Hier sind 10 grundlegende Vorlagen, die Sie in Ihren Treueprogramm-E-Mail-Kampagnen verwenden können, um die Kundeneinbindung zu verbessern, bessere langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und den Umsatz zu steigern.
Speichern und passen Sie E-Mail-Vorlagen in LiveAgent an
E-Mail-Vorlage zur Einführung eines neuen Treueprogramms
Hallo [Name],
Wir freuen uns, die Einführung unseres neuen [Treueprogrammname] anzukündigen. Wir haben viele aufregende und exklusive Belohnungen hinzugefügt, um uns bei unseren erstaunlichen Kunden wie Ihnen zu bedanken!
Verdienen Sie [X] Punkte für jeden $[X], den Sie [online und/oder im Geschäft] ausgeben, um exklusive Belohnungen freizuschalten.
[Belohnungstitel 1] – [X] Punkte zum Einlösen [Belohnungstitel 2] – [X] Punkte zum Einlösen [Belohnungstitel 3] – [X] Punkte zum Einlösen
TRETEN SIE DEM [TREUEPROGRAMMNAME] BEI
Haben Sie eine Frage? Wir sind hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute oder besuchen Sie unsere FAQs.
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E-Mail-Vorlage für Treueprogramm-Einladung
[Name],
Willkommen bei [Geschäftsname] und danke, dass Sie sich angemeldet haben! Genießen Sie 15% RABATT auf Ihren ersten Kauf bei [www.website.com]. Geben Sie einfach [Code] an der Kasse ein.
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Wussten Sie übrigens von all den exklusiven Vorteilen, die Sie durch den Beitritt zu unserem Treueprogramm erhalten können? Um nur einige zu nennen …
[Vorteil #1] [Vorteil #2] [Vorteil #3]
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Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter [E-Mail-Adresse] anschreiben, uns unter [Telefonnummer] anrufen oder unsere FAQs besuchen.
Beste Grüße, [IHRE SIGNATUR]
Willkommens-E-Mail-Vorlage für Treueprogramm
[Name],
Willkommen bei [Treueprogrammname] Rewards! Jetzt können Sie jedes Mal Punkte verdienen, wenn Sie online oder in unseren Geschäften einkaufen. Lösen Sie Ihre Punkte gegen tolle Belohnungen ein, wie kostenlose Produkte und spezielle Rabatte.
Als Dankeschön dafür, dass Sie dem Treueprogramm von [Geschäftsname] beigetreten sind, haben wir Ihrem Konto 50 Punkte gutgeschrieben, und Sie sind auf dem Weg zu Ihrer ersten Belohnung.
100 Punkte sind alles, was Sie brauchen, um Ihr erstes kostenloses Produkt/Rabatt zu erhalten – hier sind zwei schnelle Möglichkeiten, um dorthin zu gelangen:
Liken Sie unsere Facebook-Seite (50 Punkte) Folgen Sie [Marke] auf Instagram (50 Punkte)
Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihren Punktestand überprüfen und weitere Möglichkeiten zum Verdienen von Punkten finden, indem Sie unsere Website besuchen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen – schreiben Sie uns gerne unter [E-Mail-Adresse] oder rufen Sie uns unter [Telefonnummer] an.
Danke, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft geworden sind! [IHRE SIGNATUR]
E-Mail-Vorlage für Benachrichtigung zur nächsten Belohnungsstufe
[Name],
Wir müssen Ihnen kaum sagen, dass Sie je mehr Punkte verdienen, desto mehr bekommen. Sie sind jetzt nur noch [X] $/ [X] Punkte entfernt von [Treueprogrammname] Gold Level Rewards! Auf dieser Stufe genießen Sie:
[Vorteil #1] [Vorteil #2] [Vorteil #3]
Mehr Punkte zu verdienen ist einfach!
Platzieren Sie eine Bestellung: [X] Punkte Empfehlen Sie einen Freund: [X] Punkte Folgen Sie uns in den sozialen Medien: [X] Punkte Schreiben Sie eine Produktbewertung: [X] Punkte
Danke für Ihre anhaltende Loyalität. [IHRE SIGNATUR]
E-Mail-Vorlage zur Erreichung des Tier-Status
[Name],
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie gerade auf unsere [Tier-Name] Stufe aufgestiegen sind! Sie werden bald exklusive Möglichkeiten genießen, einschließlich frühzeitiger Zugang zu [Tier-Name]-exklusiven Verkäufen das ganze Jahr über und noch mehr Punkte für jeden einzelnen Kauf, den Sie tätigen.
ERKUNDEN SIE MEINE BELOHNUNGEN
Genießen Sie es, und danke, dass Sie ein erstaunlicher Kunde sind! [IHRE SIGNATUR]
E-Mail-Vorlage für monatliche Belohnungsabrechnung
[Name],
Danke, dass Sie ein treues Mitglied von [Treueprogrammname] sind! Schauen Sie sich Ihre monatliche Mitgliedschaftsabrechnung unten an.
Status: Aktives Mitglied Punktestand: [X] Ablaufende Punkte: [X] Punkte verfallen am [dd/mm/yy] Punkte bis zur nächsten Stufe: [X]
Verdienen Sie noch mehr Punkte, wenn Sie jetzt bis [Datum] unsere speziellen Angebote nutzen.
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Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten! Besuchen Sie unsere FAQs, um zu sehen, ob wir Ihre Frage beantwortet haben, rufen Sie uns unter [Nummer] an oder starten Sie einen Live-Chat mit unseren Servicemitarbeitern.
Alles Gute, [IHRE SIGNATUR]
E-Mail-Vorlage für Belohnungsablauf-Erinnerung
Lieber [Name],
Dies ist nur eine freundliche Erinnerung, dass Ihre Punkte aus dem [Kundenloyalitäts-Prämienprogramm] am Ende des Jahres (31. Dezember 2020) ablaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Punkte vor diesem Datum bei einer Bestellung einlösen – sie werden nicht in 2021 übertragen!
Ihr aktueller Saldo beträgt [X] Punkte.
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Haben Sie Fragen oder Probleme? Schreiben Sie uns eine Nachricht – wir helfen gerne! [IHRE SIGNATUR]
E-Mail-Vorlage zur Wiedergewinnung von Kunden
Hallo [Name],
Wir wollten Ihnen nur mitteilen, dass WIR SIE VERMISST HABEN, da wir Sie schon lange nicht mehr gesehen haben. Deshalb haben wir beschlossen, Ihrem Konto [X] Punkte gutzuschreiben!
BEANSPRUCHEN SIE JETZT IHRE KOSTENLOSEN PUNKTE
Je mehr Punkte Sie verdienen, desto mehr Vorteile erhalten Sie. Hier ist eine kurze Erinnerung, wie Sie mehr Punkte verdienen:
EINKAUFEN: Geben Sie $[X] aus und erhalten Sie [X] Punkte FREUNDE EMPFEHLEN: Erhalten Sie [X] Punkte, wenn diese ihre erste Bestellung aufgeben FACEBOOK: Liken Sie unsere Facebook-Seite und erhalten Sie [X] Punkte INSTAGRAM: Folgen Sie uns auf Instagram und erhalten Sie [X] Punkte
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe beim Einlösen Ihrer Punkte? Wir würden uns freuen, Ihnen über [E-Mail], [Telefonnummer] oder Live-Chat zu helfen.
Danke, dass Sie ein [Marke]-Kunde und Teil unserer Familie sind. [IHRE SIGNATUR]
E-Mail-Vorlage für Empfehlungen
[Name],
Sie sind nun schon [Zeitraum] ein geschätztes Mitglied des Treueprogramms von [Marke]. Denken Sie nicht, dass es Zeit ist, der Welt davon zu erzählen? Wir belohnen Sie, wenn Sie das tun!
Geben Sie $[X] und erhalten Sie [X] Punkte, wenn Sie einen Freund empfehlen
SO FUNKTIONIERT ES
Senden Sie Ihren unten stehenden eindeutigen $[X]-Rabattcode an Ihre Freunde Ihr Freund erhält $[X] Rabatt auf seinen Kauf Sie erhalten [X] Rewards Points, wenn Ihr Freund seinen Kauf abschließt
Ihr aktueller Rewards Points-Saldo beträgt: [X]
BEREIT ZUM TEILEN?
Kopieren Sie diesen Code und teilen Sie ihn mit Freunden: [CODE]
Haben Sie Fragen oder Probleme? Wir sind immer hier, um zu helfen. Danke, dass Sie ein großartiger Kunde sind! [IHRE SIGNATUR]
Alles Gute zum Geburtstag E-Mail-Vorlage
Lieber [Name],
Von uns allen bei [Unternehmen] wollten wir uns einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen! Hier ist noch ein Grund zum Feiern: Wir haben gerade [Belohnungsbetrag] Punkte zu Ihrem Konto hinzugefügt!
ÜBERPRÜFEN SIE MEINEN SALDO
Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind, und wir hoffen, dass Sie Ihren besonderen Tag genießen.
Alles Gute, [IHRE SIGNATUR]
