Entdecken Sie Best Practices und Vorlagen für die Erstellung effektiver Umfrage-E-Mails, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. Erfahren Sie, wie Sie die Rücklaufquoten durch Anreize, prägnante Umfragen und transparente Kommunikation erhöhen. Verbessern Sie Ihre Marketingstrategie mit den Ressourcen von LiveAgent.
Wenn Sie Ihre Marketingstrategie verbessern möchten, um bessere Ergebnisse zu erzielen, ist das Einholen von Kundenfeedback eine großartige Möglichkeit. Jedes Unternehmen, von unabhängigen Startups bis zu internationalen Konzernen, ist stark darauf angewiesen, von seinen Kunden zu lernen. Als Unternehmen können Sie sich nicht einfach die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden vorstellen, sondern Sie müssen den Kunden richtig kennenlernen, um ihre Erwartungen zu übertreffen.
Umfragen sind vielleicht das effektivste Werkzeug, um Kundenfeedback zu erhalten, obwohl es eine Herausforderung sein kann, Benutzer dazu zu bringen, sie tatsächlich auszufüllen. Menschen sind im Allgemeinen nicht bereit, ihre Freizeit damit zu verbringen, Fragen zu beantworten, nur weil eine E-Mail in ihrem Posteingang gelandet ist. Daher liegt die durchschnittliche Umfrage-Rücklaufquote bei etwa 10%, und selbst bekannte Marken können es schwer haben, die 25%-Marke zu erreichen. Was können Sie also tun, um Ihre Kunden zu ermutigen, wertvolles Feedback durch eine von Ihnen erstellte Umfrage zu geben?
Wir haben einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, die effektivsten E-Mails zu erstellen, die Empfänger einladen, Ihre Umfragen auszufüllen:
Hallo [Name],
Wir würden gerne Ihr Feedback zu [Umfragethema] erhalten. Es wird uns wirklich helfen, [Schmerzpunkt] zu verbessern, damit wir eine bessere Kundenerfahrung für alle unsere Kunden bieten können.
Als Dankeschön für das Ausfüllen unserer kurzen Umfrage, die nur etwa [Y] Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nimmt, bieten wir allen Befragten einen [X]%-Rabattcode für ihren nächsten Einkauf in unserem Online-Shop!
Um diese Gelegenheit zu nutzen, klicken Sie bitte auf den Umfrage-Link unten:
[Umfrage starten]
Danke für Ihre Zeit, sie wird wirklich geschätzt.
Beste Grüße, Das [Unternehmen]-Team
Lieber [Name],
Die Meinungen unserer Benutzer sind für [Unternehmen] äußerst wichtig, weshalb wir möchten, dass Sie eine einfache Frage für uns beantworten.
Ihr Feedback wird die Richtung unserer zukünftigen Inhalte prägen, daher hoffen wir, dass Sie zustimmen, dass es gegenseitig vorteilhaft ist, herauszufinden, was Sie wirklich denken.
Sie können unsere Einzelfrage-Umfrage beantworten, indem Sie unten auf Ihre bevorzugte Option klicken:
Option 1 Option 2 Option 3…
Wir schätzen Ihr Feedback wirklich – es wird uns helfen, unser Ziel zu erreichen, die Erwartungen aller unserer Kunden zu übertreffen.
Mit freundlichen Grüßen, [Name], [Position] bei [Unternehmen]
Hallo [Name],
Sie haben kürzlich [Produkt/Service] in unserem Online-Shop gekauft, und wir würden uns sehr freuen, Ihre Gedanken dazu zu hören.
Die Umfrage dauert nur [X] Minuten, und Ihr Feedback wird uns helfen, zukünftige [Produktlinien/Softwareversionen] zu verbessern.
Bitte wählen Sie zunächst Ihre Bewertung unten aus.
[Feedback-Skala mit Link]
Danke für Ihren Input, [Unternehmen]
Hallo [Name],
Wir haben die Ergebnisse unserer letzten Umfrage zusammengestellt, die wir wirklich geschätzt haben, dass Sie sie beantwortet haben.
Da Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken zu [Produkt/Service/Thema] zu teilen, dachten wir, Sie möchten vielleicht die Ergebnisse erfahren.
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass [X]% unserer Kunden [Produkt/Service] einem Freund empfehlen würden! Während dies großartig ist, gibt es noch Raum für Verbesserungen, und wir werden jeden Kommentar, den wir von treuen Benutzern wie Ihnen erhalten haben, nutzen, um uns selbst zu verbessern.
Danke, und genießen Sie Ihren [Optionale Belohnung als Zeichen unserer Wertschätzung].
Beste Wünsche, [Unternehmen]
Beide Optionen sind möglich, obwohl es nicht wirklich machbar ist, eine Umfrage mit mehreren Fragen in eine E-Mail einzubetten. Wenn Sie eine Einzelfrage-Mikro-Umfrage versenden, ist es vorzuziehen, das Feedback-Formular in die E-Mail einzubetten, damit Benutzer es mit einem Klick beantworten können, der zu einer Bestätigungsseite führt, die sie sofort schließen können. Es ist auch eine gute Idee, auf eine längere Umfrage zu verlinken, indem Sie die erste Frage auf diese Weise einbetten.
Wenn Sie die Umfrage in die E-Mail einbetten, sollte sie nur eine Frage enthalten. Wenn Sie auf eine längere Umfrage verlinken, gibt es keine Beschränkungen für ihre Länge. Das Wichtigste ist, Ihre Benutzer transparent darüber zu informieren, wie lange es dauert, sie abzuschließen, sonst riskieren Sie, sie zu verärgern und Befragte zu verlieren.
Umfragen ermöglichen es Ihnen, wertvolle Daten von Ihren bestehenden Kunden oder Abonnenten zu sammeln, und E-Mail ist eine kostengünstige und schnelle Methode, um eine große Anzahl von Antworten zu erhalten. Sie können ehrliche Antworten erhalten, da sich Ihre Kunden frei äußern können, wenn die Umfrage anonym ist. E-Mail-Umfragen ermöglichen es Ihnen auch, Ihr Publikum auf einem Kanal zu erreichen, den es bereits nutzt und mit dem es engagiert ist.
Wenn Sie um Feedback bitten, ist es wichtig, das Gespräch mit Demut und Offenheit zu führen. Eine höfliche Art, um Feedback zu bitten, besteht darin, echtes Interesse an Verbesserung und Lernen von anderen auszudrücken. Sie könnten zum Beispiel sagen: 'Ich schätze Ihre Meinung sehr und würde mich über jedes Feedback freuen, das Sie für mich haben. Gibt es etwas Bestimmtes, an dem Sie denken, dass ich arbeiten oder anders machen könnte?' Dieser Ansatz zeigt eine Bereitschaft zuzuhören und zu lernen, und zeigt Respekt vor den Erkenntnissen der anderen Person. Es ist auch wichtig, offen für konstruktive Kritik zu sein und anmutig zu reagieren, auch wenn das Feedback schwer zu hören ist.
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