So beenden Sie ein Gespräch
Erfahren Sie, wie Sie Kundengespräche höflich und professionell über verschiedene Kanäle beenden können, mit anpassbaren Skripten und Vorlagen von LiveAgent. Ve...
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Da der Großteil der heutigen Geschäftskorrespondenz per E-Mail abgewickelt wird, ist es wichtig, E-Mails sowohl gut zu beginnen als auch zu beenden. Allerdings wird dem E-Mail-Betreff und dem Anfang viel Aufmerksamkeit geschenkt, während E-Mail-Abschlüsse oft übersehen werden.
Tatsächlich ist das ordnungsgemäße Beenden einer geschäftlichen E-Mail genauso wichtig wie das Beginnen einer E-Mail. Der richtige E-Mail-Abschluss hinterlässt beim Empfänger einen positiven letzten Eindruck, motiviert den Leser zum Handeln, identifiziert den Absender und seine Absichten und stellt dem Empfänger Ihre Kontaktinformationen zur Verfügung (damit er Sie leicht kontaktieren kann).
Lesen Sie weiter, um alles über das ordnungsgemäße Beenden von Geschäfts-E-Mails zu erfahren, und nutzen Sie unsere Liste mit professionellen E-Mail-Abschlüssen und Beispielen für Schlusslinien, die in verschiedenen Kontexten angemessen sind.
Was Sie am Ende Ihrer E-Mails einfügen sollten
1. Eine Schlusslinie
Bevor Sie Ihre E-Mail versenden, stellen Sie sicher, dass sie einen kurzen Schlusssatz enthält, der einen sanften Übergang zwischen dem Hauptthema Ihrer E-Mail und Ihrer Signatur schafft. Diese Schlusslinie kann Ihre Dankbarkeit für die Zeit des Empfängers ausdrücken, anzeigen, dass Sie für weitere Kommunikation offen sind, ein Aufruf zum Handeln sein oder alternativ eine Aussage sein, die zeigt, dass Sie eine Antwort erwarten.
2. Abschluss (Signatur)
Sofern Sie dem Empfänger nicht sehr nahestehen, erfordert jede Geschäfts-E-Mail einen professionellen Abschluss, der je nach Art der Beziehung und dem Kontext Ihrer Kommunikation formell oder informell sein kann. Die am häufigsten verwendeten E-Mail-Abschlüsse sind “Mit freundlichen Grüßen” und “Alles Gute”, aber wir haben eine ganze Liste mit Beispielen (weiter unten) vorbereitet, sowohl formell als auch informell.
3. Geben Sie Ihren Namen an
Fügen Sie immer Ihren vollständigen Namen (Vor- und Nachname) in Ihre E-Mail-Signatur ein, wenn Sie zum ersten Mal an jemanden schreiben. Für Gespräche mit Kollegen oder Personen, die Sie bereits kennen und mit denen Sie mehrere E-Mails ausgetauscht haben, reicht es aus, sich mit Ihrem Vornamen zu verabschieden. Bitte beachten Sie, dass es ratsam ist, ein Gespräch nicht mit Spitznamen zu beenden, es sei denn, Ihr Spitzname ist weit verbreitet und wird statt Ihres Vornamens verwendet.
4. Titel und Unternehmen
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren aktuellen Jobtitel und Ihren Firmennamen in Ihre E-Mail-Signatur einfügen, damit es keine Verwirrung darüber gibt, wer Sie sind, besonders wenn Sie potenzielle Kunden kalt kontaktieren. Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, empfehlen wir Ihnen, Ihre aktuellen Beschäftigungsinformationen (E-Mail und Telefonnummer) aus Ihrer Signatur zu entfernen.
5. Kontaktinformationen
Obwohl der Empfänger Ihrer Nachricht Ihre E-Mail-Adresse bereits kennt, ist es immer sinnvoll, zusätzliche Kontaktinformationen in Ihre E-Mail-Signatur aufzunehmen, wie z. B. Ihre direkte Telefonnummer, da einige Personen Sie möglicherweise über andere Kommunikationskanäle erreichen möchten.
6. Zusätzliche Ressourcen
Sie könnten auch erwägen, Links zu Ihrer Signatur hinzuzufügen. Der Link könnte ein Link zu Ihrer Website, Ihrem LinkedIn-Profil oder anderen relevanten Social-Media-Konten, eine Landingpage, die Sie bewerben möchten, Ihr Online-Portfolio, Ihren Online-Kalender oder Ihren neuesten Blogbeitrag usw. sein.
Beispiele und Vorlagen zum Beenden von E-Mails
Professionelle E-Mail-Abschlüsse und Schlussformeln
Wenn Sie entscheiden, welche Art von Abschluss Sie für Ihre Geschäfts-E-Mail verwenden möchten, denken Sie darüber nach, an wen Sie schreiben und warum. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Abschluss in einer bestimmten Situation am angemessensten wäre, ist es besser, sich für eine formellere Schlussformel zu entscheiden. “Alles Gute”, “Mit freundlichen Grüßen”, “Alles Beste” und “Beste Grüße” sind einige der sichersten E-Mail-Abschlüsse, die in allen Situationen und bei allen Arten von E-Mails verwendet werden können. Hier sind einige weitere Beispiele der häufigsten und am weitesten verbreiteten professionellen E-Mail-Abschlüsse:
Formelle E-Mail-Schlussformeln:
- Mit freundlichen Grüßen,
- Beste Grüße,
- Freundliche Grüße,
- Alles Gute,
- Beste Wünsche,
- Mit besten Wünschen,
- Alles Beste,
- Hochachtungsvoll,
- Hochachtungsvoll,
- Hochachtungsvoll,
- Hochachtungsvoll,
- Herzliche Grüße,
Informelle E-Mail-Schlussformeln:
- Bis bald,
- Bis zum nächsten Mal,
- Alles Gute,
- Alles Gute,
- Viel Glück,
- Schönes Wochenende!
- Einen wunderschönen Tag!
- Einen produktiven Tag!
- Genießen Sie Ihren [Wochentag]/Ihre Woche/Ihr Wochenende],
- Schönen [Wochentag],
- Frohe Feiertage,
- Hoffentlich hilft das,
Schlussformeln, die Wertschätzung zeigen:
- Danke,
- Danke,
- Vielen Dank,
- Nochmals danke,
- Vielen Dank,
- Sehr geschätzt,
- Mit Dankbarkeit,
- Ich schätze Ihre [Hilfe/ Eingabe/ Rückmeldung]
- Danke im Voraus,
- Danke fürs Lesen,
- Danke für Ihre Hilfe,
- Danke für Ihre Überlegung,
- Danke für Ihre [Geduld/ Zeit/ Zusammenarbeit].
Beispiele für E-Mail-Schlusslinien
Je nach Kontext Ihrer E-Mail-Nachricht können Sie auch einen kurzen E-Mail-Schlusssatz vor Ihrer Signatur hinzufügen. Verwenden Sie eine der folgenden bewährten E-Mail-Schlusslinien, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Nachricht auf eine positive Note beenden und Ihren Empfängern mitteilen, dass Sie ihre Antwort oder weitere Dialoge erwarten.
- Ich freue mich auf Ihre Antwort.
- Ich freue mich auf Ihre Antwort.
- Ich freue mich auf ein baldiges Wiedersehen.
- Ich freue mich, Sie nächste Woche zu sehen.
- Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.
- Ich würde Ihre Antwort schätzen.
- Ich hoffe, Ihre Woche beginnt gut.
- Ich helfe gerne, wenn Sie mehr erfahren möchten.
- Bitte zögern Sie nicht, mich jederzeit zu kontaktieren.
- Wenn Sie Fragen haben, senden Sie mir bitte eine E-Mail oder rufen Sie mich an.
- Wenn ich Ihnen helfen kann, schreiben Sie mir einfach eine Nachricht
- Wenn ich Ihnen helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
- Wenn ich Ihnen weitere Hilfe leisten kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
- Ich stehe Ihnen für alle Fragen oder Bedenken zur Verfügung.
- Sie können mich unter [Telefonnummer] erreichen, wenn Sie etwas besprechen möchten.
- Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie einen Anruf mit mir über diesen Link vereinbaren.
- Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn wir Ihnen helfen können.
- Ich freue mich auf zukünftige Geschäfte mit Ihnen.
- Ich habe gerne mit Ihnen zusammengearbeitet und freue mich auf…
- Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
- Danke, dass Sie sich Zeit genommen haben.
- Danke, dass Sie dies berücksichtigt haben.
- Ich würde gerne Ihr Feedback hören.
- Ich würde Ihr Feedback zu … wirklich schätzen
- Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie denken.
So beenden Sie eine Cold-Sales-E-Mail
Die richtige Art zu finden, eine Cold-Outreach-E-Mail zu beenden, kann für jeden Vertriebsfachmann eine Herausforderung sein. Hier sind einige Beispiele, was Sie am Ende Ihrer Cold-Sales-E-Mails einfügen können, um einen Interessenten zum Antworten zu bewegen:
“Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie [Unternehmen] Ihnen helfen kann, [spezifische Ziele zu erreichen], können Sie gerne einen Termin in meinem Kalender buchen: [Link]. Ich freue mich auf Ihre Antwort.”
“Sind Sie am [Datum und Uhrzeit] für ein 10-minütiges Gespräch verfügbar? Lassen Sie mich einfach wissen, was für Sie am besten passt, ich helfe gerne bei der Planung.”
“Haben Sie 5-10 Minuten Zeit, um zu besprechen, wie wir [Ihrem Unternehmen] helfen können, [spezifische Ziele zu erreichen]? Wenn ja, wie sieht Ihr Kalender diese Woche aus?”
“Es wäre großartig, Ihre Gedanken zu hören und sogar zu erkunden, wie diese [Lösung/ Tool/ Strategie] zu [Ihrem Unternehmen] passt. Haben Sie diese Woche 15 Minuten Zeit?”
“Wenn Sie mehr Details erfahren möchten, würde ich gerne 30 Minuten damit verbringen, Ihnen alles zu erzählen, was Sie wissen müssen. Lassen Sie mich einfach wissen, wenn Sie Fragen haben oder ein tiefergehendes Gespräch führen möchten.”
So beenden Sie eine Sales-Follow-up-E-Mail
Follow-up-E-Mails sind ein Muss in jeder Cold-Emailing-Strategie. So können Sie eine Sales-Follow-up-E-Mail beenden, um Ihren Interessenten zum Antworten zu ermutigen, auch wenn Ihre bisherigen Versuche, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, erfolglos waren:
“Wenn Sie die richtige Person zum Sprechen sind, wie sieht Ihr Kalender aus? Wenn nicht, wen würden Sie mir empfehlen, zu kontaktieren?”
“Sind Sie die richtige Person, um über dieses Thema zu sprechen? Wenn nicht, könnten Sie mir helfen, den relevanten Entscheidungsträger zu finden? Ich freue mich auf Ihre Antwort.”
“Ich würde wirklich gerne 20 Minuten Ihrer Zeit haben, da ich denke, dass wir großen Mehrwert für Ihren [Bereich der Operationen] bringen können. Können wir einen Anruf oder ein Treffen vereinbaren?”
“Haben Sie sich weitere Gedanken über meinen Vorschlag gemacht? Ich würde gerne einen schnellen Überblick darüber geben und alle Fragen beantworten, die Sie haben könnten. Welche Zeit würde sich für ein kurzes Gespräch eignen?”
“Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Zeit hatten, diese Informationen anzuschauen und möchten, dass ich Sie anrufe, um dies zu besprechen. Ich beantworte gerne alle Fragen, die Sie haben.”
So beenden Sie eine Post-Purchase/Customer-Welcome-E-Mail
Post-Purchase-E-Mails und Customer-Welcome-E-Mails sind einige der kritischsten E-Mails in E-Mail-Marketingkampagnen, die darauf abzielen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. So könnten Ihre E-Mail-Schlussaussagen für diese Arten von E-Mails aussehen:
“Nochmals vielen Dank für Ihren Einkauf bei [Marke]. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen – lassen Sie es uns wissen! Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns lieben.”
“Wenn wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Qualität unserer Produkte, Lieferzeiten oder etwas anderes nicht erfüllen – können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team unter [E-Mail] oder [Nummer] wenden.”
“Wenn Sie mehr über Ihr Produkt erfahren möchten, können Sie mich oder jemand anderen aus unserem Support-Team jederzeit kontaktieren. Wir sind immer da, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.”
“Ich würde gerne hören, was Sie von [Produkt] halten und ob es etwas gibt, das wir verbessern können. Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Ich helfe gerne!”
“Nochmals vielen Dank für die Anmeldung für [Produkt/ Service]. Wir sind immer da und freuen uns, von Ihnen zu hören. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, Ideen haben oder einfach nur hallo sagen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir melden uns innerhalb weniger Stunden bei Ihnen.”
So beenden Sie eine Kundenservice-E-Mail
Wenn Sie Ihre Kundenservice-E-Mails beenden, ist es immer eine gute Idee, Ihre Kunden zu ermutigen, sich zu melden, falls sie weitere Fragen, Probleme oder Bedenken haben. Sie sollten sie auch beruhigen, dass Sie immer bereit sind zu helfen. Hier sind einige hilfreiche Beispiele, die Sie verwenden können, um Kundenservice-E-Mails abzuschließen:
“Ich werde mich mit unserem Produktteam in Verbindung setzen und melde mich innerhalb von dreißig Minuten mit einer vollständigen Antwort bei Ihnen. Lassen Sie mich in der Zwischenzeit wissen, wenn Sie weitere Fragen, Kommentare oder Bedenken haben.”
“Wir lieben es, unseren Kunden zu helfen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Wenn wir Ihnen bei etwas anderem helfen können, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.”
“Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie immer noch nicht [ … ] können, damit wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihr [Tool/ App] so schnell wie möglich genießen. Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, wir helfen gerne.”
“Wir sind immer da, um alle Fragen oder Bedenken zu beantworten, die Sie haben könnten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter [Telefonnummer] oder antworten Sie auf diese Nachricht, und wir helfen Ihnen gerne.”
“Wir würden dankbar sein, wenn Sie eine Bewertung auf unserer Facebook-Seite hinterlassen würden, da Ihre Erkenntnisse anderen helfen könnten, die sich in Ihrer Situation befinden. Nochmals vielen Dank für die Benachrichtigung und kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie Fragen haben.”
So beenden Sie eine Kundenentschuldigungs-E-Mail
Wenn es um das Schreiben von Kundenentschuldigungs-E-Mails und den Umgang mit frustrierten Kunden geht, sollten Sie Ihre Entschuldigung am Ende Ihrer E-Mail erneut aussprechen und sagen, dass Sie ihre Geduld und ihr Verständnis schätzen:
“Nochmals entschuldige ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Bedenken – unsere Agenten sind immer da, um zu helfen.”
“Ich habe Ihr Feedback an den Rest des Teams weitergeleitet und kann Ihnen versichern, dass dieser Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wenn ich Ihnen im Moment bei etwas anderem helfen kann, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden, und ich helfe gerne.”
“Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie das Problem zu unserer Aufmerksamkeit gebracht haben. In der Zwischenzeit werden wir Ihnen [Details Ihres Angebots] als zusätzliche Entschuldigung geben. Wenn es andere Probleme gibt, die behoben werden müssen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.”
“Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um zu verhindern, dass dies erneut vorkommt. Wenn Sie weitere Fragen haben oder auf ein anderes Problem stoßen, lassen Sie es mich wissen, ich helfe gerne.”
“Nochmals akzeptieren Sie unsere Entschuldigung. Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie mich gerne mit Fragen, die Sie haben könnten – ich bin nur eine E-Mail entfernt!”
Zusammenfassung
Ein E-Mail-Ende ist normalerweise nur eine Schlussbemerkung oder ein kurzer Satz, gefolgt von Ihrer Signatur, aber die richtigen Worte und den richtigen Ton zu finden, um Ihre E-Mail-Nachricht zu schließen, erfordert oft viel Überlegung. Wie Sie eine E-Mail beenden, kann tatsächlich einen großen Einfluss auf die Entscheidung des Empfängers haben, Ihre E-Mail zu beantworten. Zu wissen, wie man professionelle E-Mails beendet, ist der Schlüssel zu effizienter Geschäftskommunikation, hinterlässt beim Leser einen positiven Eindruck und erhöht die E-Mail-Antwortquoten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre nächste Geschäfts-E-Mail beenden sollen, könnten die oben erwähnten Beispiele für E-Mail-Abschlüsse hilfreich sein.
