Cotswold Web
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Wir haben LiveAgent von Grund auf so entwickelt, dass er sich gut skalieren lässt und wirklich universell einsetzbar ist. Egal, in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind, egal, wie groß Ihr Unternehmen ist, LiveAgent sollte von Natur aus ein nahtloses Erlebnis bieten. Design studio Cotswold Web ist ein weiteres Beispiel dafür, wie gut unsere Philosophie in der Realität funktioniert.

Mädels und Jungs von Cotswold Web sind im März 2016 an Bord gesprungen. Sie unterstützen derzeit über 400 sehr anspruchsvolle Kunden in 4 Ländern mit 6 Mitarbeitern. Die Arbeit am Support für Webdesign-Unternehmen ist eine ganz andere Geschichte als E-Shops oder andere Arten von E-Commerce.

Wir sind uns dieser Tatsache sehr wohl bewusst, also haben wir gefragt, was ist spezifisch für Ihre Unterstützung? Was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern? “Ich denke, die Fähigkeit, komplexe und schwierige Fragen mit sachkundigen / überlegten Antworten zu beantworten.” erzählte uns der Gründer Richard Jaques.

Es ist keine leichte Aufgabe die schwierigen Kundenaufträge zu bearbeiten und komplexe, aber verständliche Antworten zu geben. Das Support-Team ist jedoch immer noch in der Lage, fast 600 Tickets pro Monat zu lösen. Quantität ist das eine, aber was ist mit Qualität? Mit einer Kundenzufriedenheit von über 98 % hat Cotswold-Web eindeutig etwas vor. Respekt!

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LiveAgent ist nicht das erste Mal Helpdesk-Software die sie während der gesamten Existenz von Cotswold-Web verwendet haben. Das Unternehmen entschied sich für die Migration auf unsere Lösung von Help-Scout. Warum haben sie sich dafür entschieden?

“Wir haben viel mehr Flexibilität bei weitaus geringeren Kosten. Ein Gewinn/Gewinn! – sagte Richard Jaques.”

“Sowohl der Live-Chat als auch das Ticketing in einem Produkt ist ausgezeichnet, auch die einfache Einrichtung wurde mit einem ausgezeichneten Niveau an Konfigurationsoptionen kombiniert. Normalerweise gehen diese beiden Dinge nicht Hand in Hand, ich denke, der Reifegrad von LiveAgent ist beeindruckend”, fügte er hinzu. Wieder einmal haben wir einen Grund, stolz zu sein und uns unseren Kunden noch mehr zu widmen.

Und welche Funktionen gefallen ihnen am besten?

“Wir lieben die Fähigkeit zu schaffen Vorlagen so leicht. Auch als Manager ist es sehr nützlich, den Zugang je nach Abteilung leicht einzuschränken. Wir verwenden die “Gamifizierung“, Wettbewerb um Abzeichen für “Inspektor” usw. Lustige Sachen :)“

LiveAgent soll einfach zu bedienen sein und sich sehr natürlich anfühlen. Nach dem, was Cotswold Web uns gesagt hat, haben wir gute Arbeit geleistet. Hat LiveAgent Ihren Kundensupport verbessert? “JA – Tickets sehen in LiveAgent nicht wie Tickets aus. Die Antworten sehen wie normale E-Mails aus, und für uns ist dies sehr wichtig, da LiveAgent kann für Vertrieb und Support verwendet werden.” sagte Richard. Wie sieht es mit dem Feedback Ihres Unterstützungsteams aus? “Dass dies die bestes Ticketing- und Chat-System, das wir verwendet haben.”

Und welche Funktionen gefallen ihnen am besten?

“Wir haben einen großen Anbieter gesehen, der LiveAgent verwendet, und dachten, wenn sie es verwenden, dann muss es gut sein. Wir begannen mit der Erprobung der Software und stellten fest, dass es im Vergleich zu anderen, die wir verwendet haben, ein sehr ausgereiftes Produkt ist. Wir waren sehr beeindruckt und die Kosten machten es zu einem kompletten Geschäft.”

Bei der Auswahl einer neuen Helpdesk-Software haben die Manager von Cotswold Web ihre Hausaufgaben gemacht. „Wir haben verschiedene Ebenen von der Testversion bis zur über 6-monatigen Nutzung im gesamten Team mit der folgenden Software ausprobiert: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk und Freshdesk. Alle oben genannten Punkte sind gut, kommen aber zu LiveAgent aus folgenden Gründen nicht nah:

  • Software-Reife
  • Software-Tiefe
  • einfache Handhabung
  • Kosten

Wir sind uns einig.

Richard Jaques – Gründer @ Costwold Web

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