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Cotswold Web

Wir haben LiveAgent von Grund auf so entwickelt, dass er sich gut skalieren lässt und wirklich universell einsetzbar ist. Egal, in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind, egal, wie groß Ihr Unternehmen ist, LiveAgent sollte von Natur aus ein nahtloses Erlebnis bieten. Design studio Cotswold Web ist ein weiteres Beispiel dafür, wie gut unsere Philosophie in der Realität funktioniert.

Mädels und Jungs von Cotswold Web sind im März 2016 an Bord gesprungen. Sie sind derzeit Unterstützung von über 400 sehr anspruchsvollen Kunden in 4 Ländern mit einem Personal von 6 Agenten. Arbeiten an Unterstützung für Webdesign-Firma ist eine ganz andere Geschichte im Vergleich zu E-Shops oder andere Arten von E-Commerce.

Wir sind uns dieser Tatsache sehr wohl bewusst, deshalb haben wir gefragt, was Ihre Unterstützung im Einzelnen bedeutet. Was unterscheidet Sie von Ihren Konkurrenten? “Ich denke, die Fähigkeit, auf komplexe und schwierige Fragen mit sachkundigen/überlegten Antworten zu antworten”, sagte uns Gründer Richard Jaques.

Schwierige Kundenaufträge zu bewältigen und komplexe, aber verständliche Antworten zu geben, ist keine leichte Aufgabe. Wie auch immer, Das Support-Team ist immer noch in der Lage, fast 600 Tickets pro Monat zu lösen. Quantität ist eine Sache, aber wie steht es mit der Qualität? Cotswold Web hat eindeutig etwas vor mit Grad der Kundenzufriedenheit über 98 %.. Hochachtung!

Cotswold Web

LiveAgent ist nicht das erste Mal Helpdesk-Software die sie während der gesamten Existenz von Cotswoldweb verwendet haben. Das Unternehmen entschied sich für die Migration auf unsere Lösung von HelpScout. Warum haben sie sich dafür entschieden?

“Wir haben viel mehr Flexibilität bei weitaus geringeren Kosten. Ein Gewinn/Gewinn! – sagte Richard Jaques.”

“Sowohl der Live-Chat als auch das Ticketing in einem Produkt ist ausgezeichnet, auch die einfache Einrichtung wurde mit einem ausgezeichneten Niveau an Konfigurationsoptionen kombiniert. Normalerweise gehen diese beiden Dinge nicht Hand in Hand, ich denke, der Reifegrad von LiveAgemt ist beeindruckend”, fügte er hinzu. Wieder einmal haben wir einen Grund, stolz zu sein und uns unseren Kunden noch mehr zu widmen.

Und welche Merkmale gefallen ihnen am besten?

“Wir lieben die Fähigkeit zu schaffen Vorlagen so leicht. Auch als Manager ist es sehr nützlich, den Zugang je nach Abteilung leicht einzuschränken. Wir verwenden die “Gamifikation“, Wettbewerb um Abzeichen für “Inspektor” usw. Lustige Sachen :)“

LiveAgent soll einfach zu bedienen sein und sich sehr natürlich anfühlen. Nach dem, was Cotswold Web uns gesagt hat, haben wir gute Arbeit geleistet. Hat LiveAgent Ihren Kundensupport verbessert? “JA – Tickets sehen in LiveAgent nicht wie Tickets aus. Die Antworten sehen wie normale E-Mails aus, und für uns ist dies sehr wichtig, da LiveAgent kann für Vertrieb und Support verwendet werden.” sagte Richard. Wie sieht es mit dem Feedback Ihres Unterstützungsteams aus? “Dass dies die bestes Ticketing- und Chat-System, das wir verwendet haben.”

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“Wir haben einen großen Anbieter gesehen, der LiveAgent verwendet, und dachten, wenn sie es verwenden, dann muss es gut sein. Wir begannen mit der Erprobung der Software und stellten fest, dass es im Vergleich zu anderen, die wir verwendet haben, ein sehr ausgereiftes Produkt ist. Wir waren sehr beeindruckt und tdie Kosten machten es zu einem kompletten Geschäft..”

Bei der Auswahl einer neuen Helpdesk-Software haben die Manager von Cotswold Web ihre Hausaufgaben gemacht. “Wir haben versucht, die unten aufgeführte Software in unterschiedlichem Umfang von der Erprobung bis hin zur über 6-monatigen Nutzung im gesamten Team einzusetzen: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk und Freshdesk. Alle oben genannten Programme sind gut, kommen aber aus verschiedenen Gründen nicht annähernd an LiveAgent heran:

  • Software-Reife
  • Software-Tiefe
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Kosten

 Wir sind auf der ganzen Linie einverstanden.

Richard Jaques – Gründer @ Costwold Web

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