"LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten."
Vollständig anpassbare FAQ-Software
Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von FAQs, um die Ticketlast heute zu reduzieren.
Keine Einrichtungsgebühr
Kundendienst 24/7
Keine Kreditkarte erforderlich
Jederzeit kündbar
Nutzen Sie FAQ-Software, um Ihre Kundenselbstservice-Erfahrung zu optimieren
Self-Service wird schnell zur ersten Wahl für eine wachsende Anzahl von Verbrauchern, wenn es um Kundensupport geht. Mit LiveAgent's Help-Desk- und FAQ-Software können Sie Ihre Kunden befähigen, die gesuchten Antworten schnell, effizient und bequem selbst zu finden.
Kostenlos testen
Was ist FAQ-Software?
Wenn mehrere Kunden Ihr Support-Team immer wieder mit denselben Fragen kontaktieren, hindert dies die Agenten daran, andere Probleme zu bearbeiten und senkt ihre Produktivität. FAQ-Software (Häufig gestellte Fragen) ermöglicht es Unternehmen, die häufigsten Fragen zu beantworten, die sie regelmäßig von Kunden zu ihren Produkten oder Dienstleistungen erhalten, und reduziert die Arbeitsbelastung von Kundensupport-Teams. Sie ist normalerweise Teil einer komplexeren Kundensupport-Plattform.
Warum FAQs ein leistungsstarkes Werkzeug für Ihre Kundensupport-Strategie sind
FAQ-Software bietet mehr als eine Möglichkeit, das Wissen Ihrer Organisation zu organisieren, zu speichern und Ihren Kunden anzuzeigen. Sie kommt sowohl Kunden als auch Agenten zugute. So funktioniert es:
- Weniger wiederholte Fragen erhalten
FAQs sind eine effektive Ergänzung zu Ihren Self-Service-Funktionen, die die Anzahl wiederholter Fragen von Kunden reduzieren und Ihrem Support-Team mehr Zeit geben, sich auf fortgeschrittenere Probleme zu konzentrieren.
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
Über 70% der Verbraucher bevorzugen es, auf der Website eines Unternehmens nach Antworten zu suchen, anstatt den Kundensupport zu kontaktieren. Ein FAQ-Bereich ermöglicht es ihnen, schnell Antworten zu finden und steigert die Zufriedenheit.
- Verbessern Sie die Agent-Produktivität
FAQ-Software kann die Effizienz und Produktivität von Agenten verbessern. Erstellen Sie eine interne Knowledge Base für Ihr Support-Team und halten Sie wichtige Informationen leicht zugänglich an einem Ort.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, mit LiveAgent's FAQ- und Knowledge-Base-Software
Richten Sie eine umfassende Knowledge Base mit FAQs in 4 einfachen Schritten ein, um häufige Kundenfragen zu beantworten, 24/7 Self-Service-Support bereitzustellen und Ihre Kunden zu befähigen, sich selbst zu helfen.
Knowledge Base
Erstellen Sie Inhalte einfach mit einem WYSIWYG-Editor
Mit einem einfachen, aber leistungsstarken integrierten WYSIWYG-Editor können Sie leicht formatierte Inhalte erstellen, die in Artikel unter verschiedenen Kategorien organisiert werden können. Fügen Sie Bilder und andere visuelle Elemente hinzu, um den Inhalt ansprechender und leichter verständlich zu machen.
Ergänzen Sie Artikel mit Anhängen
Machen Sie Ihre Knowledge-Base-Inhalte noch hilfreicher und wertvoller, indem Sie sie mit herunterladbaren Anhängen ergänzen, die Ihre Kunden auf ihren Computern speichern und jederzeit abrufen können.
Differenzieren Sie Inhalte für Kunden und Agenten
Beim Erstellen von Kategorien und Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Knowledge Base und FAQs können Sie wählen, ob der Inhalt öffentlich verfügbar und für alle Kunden zugänglich ist oder intern bleibt und nur für Ihr Support-Team im Agent-Panel sichtbar ist.
Richten Sie mehrere Knowledge Bases und FAQs ein
Mit LiveAgent’s Knowledge-Base-Tools können Unternehmen ihre Kunden informiert und zufrieden halten, indem sie ihnen einfachen Zugriff auf die benötigten Informationen geben. Richten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Knowledge Bases und FAQs für verschiedene Zielgruppen in einem einzigen LiveAgent-Konto ein, jede mit eigenem Design, Einstellungen und Inhalten. Dies ist sehr praktisch, wenn Sie mehrere Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen oder Marken verwalten.
Aktivieren Sie ein Such-Widget mit intelligenten Vorschlägen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die gesuchten Informationen schnell und mühelos mit einem Such-Widget zu finden, das automatisch Echtzeit-Vorschläge generiert. Das Widget schlägt verwandte Inhalte aus Ihrer Knowledge Base basierend auf den eingegebenen Schlüsselwörtern vor.
Machen Sie Knowledge Base und FAQs zu einem Teil Ihrer Marke
Stellen Sie sicher, dass Ihr Self-Service-Portal mit der Identität Ihres Unternehmens übereinstimmt. Passen Sie Ihre Knowledge Base einfach mit einem Design an, das Ihrem Unternehmensimage entspricht, mit Logo, Markenfarben, Kopf- oder Fußzeilenänderungen, benutzerdefiniertem CSS und mehr.
Was kann LiveAgent noch bieten?
FAQ- und Knowledge-Base-Software ist nur ein Teil unserer komplexen Multichannel-Lösung, die über 180 Funktionen bietet. Verbessern Sie Ihre gesamte Kundensupport-Strategie und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie alle fortgeschrittenen Funktionen nutzen, die LiveAgent zu bieten hat.
Ticketing
Leistungsstarkes Ticketing-System
Genießen Sie eine vollständige Palette von Ticket-Management-Funktionen, einschließlich intelligentes Ticket-Routing, Automatisierungsregeln, SLAs, Ticket-Verantwortungsverwaltung, vordefinierte Antworten, Agent-Zusammenarbeit-Tools, robuste Reporting-Funktionen und vieles mehr. Verwalten Sie einfach alle Ihre Multichannel-Kundenkommunikation von einem Ort aus mit unserem universellen Posteingang.
Live-Chat in Echtzeit
63% der Verbraucher kehren eher zu einer Website zurück, die Live-Chat-Support bietet. LiveAgent’s Live-Chat-Tool bietet sowohl häufige als auch fortgeschrittene Funktionen – von mehreren Chat-Verteilungsoptionen, proaktiven Chat-Einladungen und Online-Besucher-Überwachung bis hin zu Chat-Verlauf, internem Chat und Echtzeit-Tippansicht.
Sprach- und Videoanrufe
Erstellen Sie ein virtuelles Cloud-basiertes Call Center, integrieren Sie mit jedem VoIP-Anbieter und empfangen Sie Anrufe von Festnetztelefonen oder direkt von Ihrer Website (sowohl Sprach- als auch Videoanrufe) ohne zusätzliche Gebühren pro Minute. Entwerfen Sie komplizierte und personalisierte IVR-Bäume, erstellen Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnungen und vieles mehr!
Social-Media-Support
LiveAgent integriert sich nahtlos mit den beliebtesten Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter und Instagram. Verfolgen Sie alle Ihre Social-Media-Nachrichten, Kommentare und Markenerwähnungen, verwalten Sie sie von einem einzigen Dashboard aus, ohne mehrere Konten manuell überwachen oder Anmeldedaten teilen zu müssen.
Self-Service-Portal
90% der Verbraucher erwarten von Marken ein Online-Portal für Self-Service. Neben einer Knowledge Base und FAQs können Sie Ihre Self-Service-Funktionen mit einem Community-Forum erweitern, das es Ihren Kunden ermöglicht, einfach Support-Tickets einzureichen und ihren Status direkt von Ihrem Kundenportal aus zu überwachen. Dies kann einfach mit einer Knowledge-Base-Software erreicht werden.
Wählen Sie den richtigen Plan und erhalten Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
LiveAgent bietet 4 verschiedene Pläne – ohne Verträge und mit vollständig transparenter, fairer Preisgestaltung. Unsere Self-Service-Funktionen mit Knowledge Base und FAQs sind in jedem bezahlten Plan enthalten. Wählen Sie den Plan, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt, und bringen Sie Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe.
Small business
Erschwingliche Ticketing-Plattform für kleinere Support-Teams
$15
pro Agent/Monat jährlich abgerechnetMedium business
Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport
$29
pro Agent/Monat jährlich abgerechnetAM BELIEBTESTEN
Large business
Ein All-inclusive-Plan mit allen Funktionen und Möglichkeiten
$49
pro Agent/Monat jährlich abgerechnetTestimonials
Holen Sie sich LiveAgent und treten Sie 7000 zufriedenen Kunden bei
"LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten."
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"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."
"Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit."
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"Die Beantwortung von E-Mails aus Outlook war so schwer zu verwalten. Mit LiveAgent sind wir sicher, dass jede E-Mail rechtzeitig beantwortet wird."
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"Ich empfehle das LiveAgent-Produkt sehr gerne, nicht nur als Alternative zu Kayako, sondern als eine viel bessere Lösung mit zusätzlichem Mehrwert."
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"Mit LiveAgent können wir unsere Spieler zufrieden halten, indem wir effizientere Unterstützung anbieten, was zu höheren Rückkehrquoten führt."
"Das Support-Team hat immer schnell reagiert und Lösungen bereitgestellt, die leicht umzusetzen waren."
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"Wir mögen es, weil es einfach zu bedienen ist und großartige Funktionen bietet, wie zum Beispiel nützliche Berichtsfunktionen."
"LiveAgent spart uns jeden Tag hunderte kostbare Minuten, indem es den Kundenservice übersichtlich und organisiert gestaltet."
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"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."
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"Die Beantwortung von E-Mails aus Outlook war so schwer zu verwalten. Mit LiveAgent sind wir sicher, dass jede E-Mail rechtzeitig beantwortet wird."
"Ich empfehle das LiveAgent-Produkt sehr gerne, nicht nur als Alternative zu Kayako, sondern als eine viel bessere Lösung mit zusätzlichem Mehrwert."
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"Wir mögen es, weil es einfach zu bedienen ist und großartige Funktionen bietet, wie zum Beispiel nützliche Berichtsfunktionen."
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FAQ-Software
Der Marktführer für Kundensupport-Software
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