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Nutzen Sie eine FAQ-Software um die Self-Service-Erfahrung Ihrer Kunden zu optimieren

Self-Service erweist sich tendenziell wachsend für Verbraucher als erste Wahl, wenn es zu Kundensupport kommt. Studien zeigen, dass 2 von 3 Verbrauchern bevorzugt selbst nach Antworten suchen, statt mit einem Kundenservice-Berater zu sprechen. Somit stellen FAQs die meist genutzte Self-Service-Option dar.

Mit LiveAgent’s Helpdesk- und FAQ-Software, können Sie Ihre Kunden dazu befähigen, auf schnelle, effiziente und praktische Weise selbst Antworten zu finden.

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Was ist eine FAQ-Software?

Wenn mehrere Kunden Ihr Support-Team immer wieder mit den selben Fragen kontaktieren, hindert dies Ihre Berater daran, sich um andere Probleme zu kümmern und verringert ihre Produktivität. FAQ (frequently asked questions) -Software erlaubt es Unternehmen die häufigsten Fragen, die sie regulär von Kunden über ihre Produkte oder Services erhalten, anzusprechen und somit die Arbeitslast der Kundensupport-Teams zu reduzieren. Es ist für gewöhnlich Teil einer komplexeren Kundensupport-Plattform.

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Weshalb FAQs leistungsstarke Tools für Ihre Kundensupportstrategie darstellen

FAQ-Software bietet Ihnen mehr als nur eine Möglichkeit zur Organisation, Speicherung und Wiedergabe des Wissens Ihres Unternehmens. Sowohl Kunden als auch Berater profitieren hiervon. Hier erfahren Sie wie:

Erhalten Sie weniger Fragewiederholungen

FAQs sind eine effektive Ergänzung für Ihre Self-Service-Features, welche dabei behilflich sind, die Anzahl repetitiver Kundenfragen zu reduzieren. Dies verschafft Ihrem Support-Team mehr Zeit, sich auf komplexere Probleme zu fokussieren.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Mehr als 70% der Konsumenten bevorzugen es, selbst nach Antworten auf der Unternehmenswebsite zu suchen, statt den Kundensupport zu kontaktieren. Ein FAQ-Abschnitt ermöglicht ihnen so, schnell Antworten zu finden und die Zufriedenheit zu steigern.

Fördern Sie die Produktivität Ihrer Berater

FAQ-Software kann die Effizienz und Produktivität Ihrer Berater verbessern. Bauen Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihr Support-Team auf und halten Sie die wichtigen Informationen an einer Stelle griffbereit und leicht zugänglich.

Helfen Sie Ihren Kunden sich selbst zu helfen mit LiveAgent's FAQ- und Wissensdatenbank-Software

Bauen Sie eine ausführliche Wissensdatenbank mit FAQs in 4 simplen Schritten auf, um häufige Kundenfragen zu beantworten, Self-Service-Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche bereitzustellen und Ihren Kunden zu ermöglichen sich selbst zu helfen.

Inhalte einfach mit einem WYSIWYG-Editor erstellen

Mit einem simplen, aber leistungsstarken eingebauten WSYIWYG-Editor, können Sie kinderleicht ordentlich formatierten Inhalt erstellen, welcher Artikeln unter verschiedenen Kategorien zugeordnet werden kann. Fügen Sie Bilder und andere visuelle Medien hinzu und gestalten Sie somit einen fesselnden und einfach verdaubaren Inhalt.

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Ergänzende Artikel mit Anhängen

Gestalten Sie eine noch hilfreichere und wertvollere Wissensdatenbank, in dem Sie sie mit herunterladbaren Anhängen ergänzen, welche Ihre Kunden auf ihren Geräten speichern und jederzeit abrufen können.

Differenzierter Inhalt für Kunden und Berater

Bei dem Erstellen von Kategorien und dem Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Wissensdatenbank und FAQs, können Sie auswählen, ob der Inhalt öffentlich und somit zugänglich für alle Kunden oder, ob er intern und nur für Ihr Support-Team im Beraterpanel einsehbar ist.

Erstellen Sie mehrere Wissensdatenbanken und FAQs

Erstellen Sie eine unlimitierte Anzahl an Wissensdatenbanken und FAQs für verschiedene Zielgruppen in einem einzelnen LiveAgent-Account. Jeder dieser Wissensdatenbanken und FAQs können untereinander individuelle Designs, Einstellungen und Inhalte besitzen. Dies ist vor allem bei dem Managen multipler Unternehmen, Produkte, Services oder Marken praktisch.

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Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Informationen, die sie suchen, schnell und mühelos mit einem Such-Widget, welches automatisch Echtzeit-Ergebnisse liefert, zu finden. Das Widget wird je nach dem Input von Schlüsselwörtern, verwandte Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen.

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Machen Sie Wissensdatenbanken und FAQs Teil Ihrer Marke

Stellen Sie sicher, dass Ihr Self-Service-Portal an dier Identität Ihres Unternehmens angeglichen ist. Bearbeiten Sie ganz bequem Ihre Wissensdatenbank mit einem Theme, welches sich am besten mit Ihrem Image, Logo, Markenfarben, Kopf- oder Fußzeilenwandlungen, benutzerdefiniertem CSS und weiteres ergänzt.

Was kann LiveAgent Ihnen noch bieten?

FAQ- und Wissensdatenbanken-Softwares sind nur ein Teil unserer komplexen Multi-Channel-Lösung, welche mit über 180 Features gebündelt ist. Verbessern Sie das Gesamtbild Ihrer Kundenservice-Strategie durch das Nutzen aller erweiterten Funktion, die LiveAgent zu bieten hat.

Ausdrucksstarke Ticketing-Systeme

Genießen Sie von einer umfassenden Palette an Ticketverwaltungsfunktionen, darunter intelligentes Ticket-Routing, Automatisierungsregeln, SLAs, Ticketverantwortungsmanagement, vorgefertigte Antworten, Tools für die Zusammenarbeit mit Agenten, robuste Berichtsfunktionen und vieles mehr. Verwalten Sie mit unserem universellen Posteingang ganz einfach Ihre gesamte Multichannel-Kundenkommunikation von einem einzigen Ort aus.

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Echtzeit Live-Chat

63% aller Verbraucher würden mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einer Website zurückkehren, die Live-Chat-Support anbietet. Das Live-Chat-Tool von LiveAgent bietet sowohl gewöhnliche als auch erweiterte Features – von multiplen Chat-Distributionsoptionen, proaktiven Chat-Einladungen und online Besucherzahl-Monitoring bis hinzu Chat-Verlauf, internem Chat und einer Echtzeit-Einsicht vom Tippen.

Sprach- und Videoanrufe

Erstellen Sie ein virtuelles, cloud-basiertes Callcenter, integrieren Sie sämtliche VoIP-Anbieter und erhalten Sie Anrufe vom Festnetz oder direkt von Ihrer Website (sowohl Sprach- wie auch Videoanrufe) ohne zusätzliche minutenabhängigen Kosten. Gestalten Sie komplexe und personalisierte IVR-Bäume, machen Sie unlimitierte Rufaufzeichnungen und vieles mehr!

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LiveAgent integriert sich reibungslos mit den populärsten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram. Halten Sie sich bezüglich all Ihrer Social-Media-Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen Ihrer Marke auf dem Laufenden und verwalten Sie diese von einem einzigen Dashboard aus, ohne manuell mehrere Accounts einzeln zu überwachen oder Login-Daten zu teilen.

Mehr dazu

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent

Live AgentFebruary 7, 2020

Self-Service-Portal

90% aller Verbraucher erwarten, dass Marken ein Online-Portal für Self-Service anbieten. Neben einer Wissensdatenbank und FAQs, können Sie Ihre Self-Service-Möglichkeiten mit einem Community-Forum erweitern, welches Ihren Kunden ganz einfach ermöglicht, ihre Anliegen über Support-Tickets wie auch ihren Status direkt über Ihr Kundenportal hinzuzufügen.

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Wählen Sie den richtigen Plan aus und erhalten Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis

LiveAgent offers 4 different plans – with no contracts and fully transparent, fair pricing. Our self-service capabilities equipped with a knowledge base and FAQs are built into every paid plan. Choose the one that is best suited for your business and take your customer service to the next level.

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