Live-Chat ist ein beliebtes Supporttool, da er leicht zugänglich ist. Der Live-Chat erfordert nicht, dass sich Nutzer auf verschiedenen Plattformen einloggen oder externe Software oder Plugins herunterladen. Stattdessen können Kunden ganz einfach auf die Chat-Schaltfläche auf der Webseite eines Verkäufers klicken und in Echtzeit Unterstützung von Angestellten erhalten. Aus diesen Gründen ziehen 42% der Kunden den Live-Chat E-Mails, 23% den sozialen Medien und 16% den Foren vor.
Der Live-Chat ist in allen Altersgruppen eine beliebte Funktion. Kunden zwischen dem Alter 18-34 berichten, dass sie ihn “oft” nutzen und Kunden des Alters 35+ berichten, dass sie ihn bereits “einige Male” benutzt haben.
B2B- und B2C-Unternehmen verwenden den Live-Chat hauptsächlich für den Vertrieb und den Kundensupport. Laut Berichten setzen fast 85% der Unternehmen im B2B-Sektor und 74% im B2C-Sektor Live-Chat für Verkäufe ein.
Genauso wie alle anderen Supportkanäle Stoßzeiten haben, erhalten auch Angestellte im Live-Chat-Support die meisten Chats zwischen 11 und 15 Uhr.
Live-Chat für Verkäufe
#ChatFuerVerkauefe
85%
Live-Chat-Präferenzen
#ChatPräferenzen
42%
