Unzählige Verbesserungsmöglichkeiten mit
einem Tool

Profitieren Sie von einer gemeinsamen Mailbox mit Hilfe von LiveAgent.

  • ✓ Keine Einrichtungsgebühr    
  • ✓ Kundenservice rund um die Uhr    
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Use case scenarios

Das beste gemeinsame Postfach der Stadt

Die Überwachung mehrerer E-Mail-Konten für Kundenanfragen ist anstrengend und oft kontraproduktiv. Anfragen gehen verloren, werden vergessen oder bleiben unbeantwortet, da sie über mehrere E-Mail-Konten verschiedener Service-Agenten verstreut sind.

Um einen vollständigen Überblick über Ihre E-Mail-Anfragen an den Kundendienst zu erhalten, benötigen mehrere Personen Zugriff auf eine E-Mail, und hier kommt eine gemeinsame Mailbox zum Einsatz.

Verbinden Sie alle Ihre E-Mails von Diensten wie Microsoft Outlook, Office 365, Gmailoder einem benutzerdefinierten E-Mail-Server und profitieren Sie von einem freigegebenen Postfach

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Create Ticket in LiveAgent

Was ist ein freigegebenes Postfach?

Ein gemeinsamer Posteingang ist Teil unserer Helpdesk- und Ticketinglösung. Betrachten Sie sie als eine intelligentere Version Ihrer Gmail

Jeder Ihrer Supportmitarbeiter hat sein eigenes, einzigartiges Login. Sobald er sich jedoch in den Posteingang einloggt, hat jeder Zugriff auf dasselbe Dashboard. Jeder kann alle eingehenden Anfragen einsehen, wer was beantwortet und was sofort erledigt werden muss.

Der Posteingang organisiert automatisch alle Anfragen in Abteilungen, bestellt Tickets nach Prioritäten und weist den einzelnen Agenten Verantwortlichkeiten zu.

Wie kann ein freigegebenes Postfach die Konvertierung verbessern?

Die Kundenzufriedenheit hängt eng mit der Kundenbindung, den Konversionsraten und dem Umsatz zusammen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto besser wird Ihr Geschäft. Indem Sie Ihren Kunden eine schnelle, personalisierte und sachkundige Bedienung bieten,verbessern Sie das Kundenengagement, den Umsatz und die Konversionsraten.

Shared inbox improving the conversion rates

Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs

Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs

Fördert die Zusammenarbeit

Ermöglicht Ihren Support-Mitarbeitern, komplizierte Abfragen gemeinsam zu bearbeiten. Ein Agent kann dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat, da alle Fortschritte gespeichert werden, und Agenten können sich gegenseitig interne Notizen hinterlassen, chatten oder sogar interne Anrufe tätigen.

Fördert die Zusammenarbeit

Verbessert die Produktivität

Da Ihre Agenten nicht ihre kostbare Zeit damit verschwenden müssen, verschiedene Konten zu überwachen und zwischen Geräten zu wechseln, können sie mehr Zeit damit verbringen, Ihren Kunden einen personalisierten und sachkundigen Service zu bieten.

Web icon

Schützt Daten

Da jeder Agent über ein eigenes Login verfügt und nicht mehr mehrere Konten überwacht werden müssen, ist ein gemeinsam genutzter Posteingang die sicherste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden

Problematic sharing of information

Das Problem: Informationen teilen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, generiert es mehr Gewinne, aber auch mehr Supportanfragen, Produktfragen und allgemeine Anfragen. Früher war eine Person für die Beantwortung von E-Mails für Ihr Unternehmen verantwortlich, und im Urlaub wurden die Anmeldeinformationen einfach an den für sie zuständigen Agenten weitergegeben. Dies führte jedoch zu Verwirrung und Missverständnissen aufgrund mangelnder Kontexte und Transparenz.

Klingt vertraut? Wir haben eine Lösung!

Die Lösung: Ein gemeinsamer Posteingang

LiveAgent bietet erweiterte integrierte Funktionen, mit denen Sie Kundenanfragen schnell und effizient von einem Dashboard aus verwalten können.

LiveAgent bietet Ihnen Zugang zu einer unbegrenzten Historie rationalisierter Kommunikation, und unser integriertes KBM macht es sehr einfach, Support-Tickets und deren Statusaktualisierungen mit Ihren Kollegen zu teilen.

Solution lies in shared inbox
Ready to switch to LiveAgent

Auf der Suche nach einer besseren, gemeinsam genutzten Mailbox?

LiveAgent ist die meist rezensierte und #1 bewertete Helpdesksoftware des SMB in 2020. Stehen Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.

Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Es ist so reich an Funktionen und schlägt mein 5-jähriges Zendesk-Abonnement. Also habe ich gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mich als Inhaber eines Kleinunternehmens”. Albert

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    Zuerst probierte ich Zendesk aus, aber nach Stunden der Konfiguration und des Verstehens des Preismodells wurde mir klar, dass es nichts für mich war. Stattdessen begann ich mit LiveAgent und muss sagen, dass ich bis jetzt sehr zufrieden bin. Das System hat genau die richtige Menge an Konfiguration, die ich mir wünsche, und ich habe noch nichts gefunden, was nicht möglich ist. Der Support selbst ist großartig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel in ein paar Minuten. Erik

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Wir sind von ZenDesk zu LiveAgent gewechselt… und wollten nicht mehr zurück… Es sind erstaunlich günstige Preise und ein stets hilfsbereites Support-Team, das uns rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zweitens, der fortgeschrittene Automatisierungsgrad, der unseren Bedarf an Zapier buchstäblich ersetzt hat, da es eine gute Anzahl von Integrationen gibt. Außerdem geben sie uns so viele Alias-E-Mails, was ebenfalls einfach zu verbinden ist”. Aaron

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Wir und unsere Kunden hatten ständig Probleme mit ZenDesk, aber nachdem wir verschiedene Optionen überprüft hatten, entschieden wir uns aufgrund von Benutzerbewertungen und des Preises für LiveAgent. Adam

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Ich habe ZenDesk jahrelang benutzt und war es leid, diese “Ticket-ähnlichen” E-Mails zu erhalten und dass ich keine Dateien an meine E-Mails anhängen kann, sondern nur Links versenden kann. Was mir an LiveAgent gefällt: Er versendet E-Mails (keine Tickets), ich kann Dateien anhängen, den E-Mail-Fluss einfacher als in ZenDesk organisieren, kann chatten und E-Mails vom selben Fenster aus verwalten. Außerdem unterstützt LiveAgent Tabellenkalkulationen in seinen E-Mails und verfügt über ein großartiges Support-Team”. Vlad

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Wir sind nach vielen Jahren der Nutzung von ZenDesk auf dieses System umgestiegen. Die Funktionalität ist fantastisch: Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken, Integration mit sozialen Netzwerken – alles in einem Service und alle diese Module sind gut durchdacht und interagieren kompetent miteinander. Mir gefiel, dass der Service auch auf mobilen Plattformen stabil funktioniert (nach ZenDesk ist das ein riesiger Pluspunkt für uns)”. Olga

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Versuchte verschiedene Lösungen, darunter Zendesk, Freshdesk und andere. Habe dann LiveAgent gefunden. Großartiges Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung, großartiger Support und Hilfe bei der Implementierung. Und jetzt, nach mehreren Jahren der Nutzung, ist es immer noch die beste Wahl für ein Support-Tool, die wir hätten treffen können”. Michal

  • Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

    “Ich habe schon viele andere Helpdesk-Systeme wie LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com usw. verwendet. LiveAgent hat sie aufgrund seiner Preise, Funktionen, seines Kundensupports und seiner mobilen Funktionen in jeder Hinsicht geschlagen”. Harrison

Weshalb ist unsere Helpdesk-Software die richtige Entscheidung?

Most reviewed and number 1

Meistbewertet und #1-Bewertung

LiveAgent ist die am meisten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für Kleinunternehmen in 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

Bevorzugt von 21k Unternehmen

Über 21.000 Unternehmen weltweit in unterschiedlichen Industrien setzen auf LiveAgent für deren Kundendienstanforderungen.

Packed with features

Mit über 180 Funktionen

Mit 180+ features, Mit über 40 Integrationen und endlosen Anpassungen passt sich das Tool leicht an Ihre Geschäftsanforderungen an.

Cloud based and secure help desk

Cloud-basiert und sicher

Vollkommen cloudbasiert, sicher, einfach einzurichten und zu verwenden. Starten Sie mit LiveAgent in Minuten.

Transparente und erschwingliche Preise

Holen Sie sich unsere professionelle Helpdesk-Lösung zu einem monatlichen Festpreis, ohne versteckte Gebühren oder langfristige Verpflichtungen. Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an, um vollen Zugriff auf alle verfügbaren Funktionen zu erhalten. Worauf wartest du? Probieren Sie unser gemeinsames Postfach noch heute aus!
$15 Monat

Ticket

  • Unbegrenzter Tickteverlauf
  • Unbegrenzte E-Mail-Adressen
  • Fortgeschrittene Berichte
  • Kundenportal + Forum
$29 Monat

Ticket+chat

  • Alles in Ticket, plus:
  • Unbegrenzte Chatschaltflächen
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  • Echtzeit-Besuchermonitoring
$0 Monat

Kostenlos

  • 7-tägiger Ticketverlauf
  • 1 Chat-Schaltfläche
  • 1 Telefonnummer
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Sie werden in guten Händen sein!

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FAQ

Was ist ein freigegebener Posteingang?

Ein geteilter Posteingang ist eine ausgezeichnete Lösung für Zusammenarbeit, Kundensupport und Überwachung. Er ermöglicht Agenten, in einer Umgebung zusammenzuarbeiten, in der sie miteinander sprechen, Ideen austauschen, Probleme in Echtzeit lösen und überwachen können Kundenaktivität.

Was sind die geschäftlichen Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs?

Ein gemeinsamer Posteingang in LiveAgent ermöglicht es mehreren Agenten, von demselben Dashboard aus zu arbeiten. Dadurch werden die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung erhöht und der Agenten-Workflow verbessert.

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