einem Tool
Profitieren Sie von einer gemeinsamen Mailbox mit Hilfe von LiveAgent.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
Benutzt von
Das beste gemeinsame Postfach der Stadt
Die Überwachung mehrerer E-Mail-Konten für Kundenanfragen ist anstrengend und oft kontraproduktiv. Anfragen gehen verloren, werden vergessen oder bleiben unbeantwortet, da sie über mehrere E-Mail-Konten verschiedener Service-Agenten verstreut sind.
Um einen vollständigen Überblick über Ihre E-Mail-Anfragen an den Kundendienst zu erhalten, benötigen mehrere Personen Zugriff auf eine E-Mail, und hier kommt eine gemeinsame Mailbox zum Einsatz.
Verbinden Sie alle Ihre E-Mails von Diensten wie Microsoft Outlook, Office 365, Gmailoder einem benutzerdefinierten E-Mail-Server und profitieren Sie von einem freigegebenen Postfach
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Was ist ein freigegebenes Postfach?
Ein gemeinsamer Posteingang ist Teil unserer Helpdesk- und Ticketinglösung. Betrachten Sie sie als eine intelligentere Version Ihrer Gmail
Jeder Ihrer Supportmitarbeiter hat sein eigenes, einzigartiges Login. Sobald er sich jedoch in den Posteingang einloggt, hat jeder Zugriff auf dasselbe Dashboard. Jeder kann alle eingehenden Anfragen einsehen, wer was beantwortet und was sofort erledigt werden muss.
Der Posteingang organisiert automatisch alle Anfragen in Abteilungen, bestellt Tickets nach Prioritäten und weist den einzelnen Agenten Verantwortlichkeiten zu.
Wie kann ein freigegebenes Postfach die Konvertierung verbessern?
Die Kundenzufriedenheit hängt eng mit der Kundenbindung, den Konversionsraten und dem Umsatz zusammen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto besser wird Ihr Geschäft. Indem Sie Ihren Kunden eine schnelle, personalisierte und sachkundige Bedienung bieten,verbessern Sie das Kundenengagement, den Umsatz und die Konversionsraten.
Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs
Fördert die Zusammenarbeit
Ermöglicht Ihren Support-Mitarbeitern, komplizierte Abfragen gemeinsam zu bearbeiten. Ein Agent kann dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat, da alle Fortschritte gespeichert werden, und Agenten können sich gegenseitig interne Notizen hinterlassen, chatten oder sogar interne Anrufe tätigen.
Verbessert die Produktivität
Da Ihre Agenten nicht ihre kostbare Zeit damit verschwenden müssen, verschiedene Konten zu überwachen und zwischen Geräten zu wechseln, können sie mehr Zeit damit verbringen, Ihren Kunden einen personalisierten und sachkundigen Service zu bieten.
Schützt Daten
Da jeder Agent über ein eigenes Login verfügt und nicht mehr mehrere Konten überwacht werden müssen, ist ein gemeinsam genutzter Posteingang die sicherste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden
Das Problem: Informationen teilen
Wenn Ihr Unternehmen wächst, generiert es mehr Gewinne, aber auch mehr Supportanfragen, Produktfragen und allgemeine Anfragen. Früher war eine Person für die Beantwortung von E-Mails für Ihr Unternehmen verantwortlich, und im Urlaub wurden die Anmeldeinformationen einfach an den für sie zuständigen Agenten weitergegeben. Dies führte jedoch zu Verwirrung und Missverständnissen aufgrund mangelnder Kontexte und Transparenz.
Klingt vertraut? Wir haben eine Lösung!
Die Lösung: Ein gemeinsamer Posteingang
LiveAgent bietet erweiterte integrierte Funktionen, mit denen Sie Kundenanfragen schnell und effizient von einem Dashboard aus verwalten können.
LiveAgent bietet Ihnen Zugang zu einer unbegrenzten Historie rationalisierter Kommunikation, und unser integriertes KBM macht es sehr einfach, Support-Tickets und deren Statusaktualisierungen mit Ihren Kollegen zu teilen.
Auf der Suche nach einer besseren, gemeinsam genutzten Mailbox?
Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Weshalb ist unsere Helpdesk-Software die richtige Entscheidung?
Meistbewertet und #1-Bewertung
LiveAgent ist die am meisten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für Kleinunternehmen in 2019-2020.
Bevorzugt von 21k Unternehmen
Über 21.000 Unternehmen weltweit in unterschiedlichen Industrien setzen auf LiveAgent für deren Kundendienstanforderungen.
Mit über 180 Funktionen
Mit 180+ features, Mit über 40 Integrationen und endlosen Anpassungen passt sich das Tool leicht an Ihre Geschäftsanforderungen an.
Cloud-basiert und sicher
Vollkommen cloudbasiert, sicher, einfach einzurichten und zu verwenden. Starten Sie mit LiveAgent in Minuten.
Transparente und erschwingliche Preise
Small business
- Unbegrenzter Tickteverlauf
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Kostenlos
- 7-tägiger Ticketverlauf
- 1 E-Mail-Adresse
- 1 Chat-Schaltfläche
- 1 contact form
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
FAQ
Was ist ein freigegebener Posteingang?
Ein geteilter Posteingang ist eine ausgezeichnete Lösung für Zusammenarbeit, Kundensupport und Überwachung. Er ermöglicht Agenten, in einer Umgebung zusammenzuarbeiten, in der sie miteinander sprechen, Ideen austauschen, Probleme in Echtzeit lösen und überwachen können Kundenaktivität.
Was sind die geschäftlichen Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs?
Ein gemeinsamer Posteingang in LiveAgent ermöglicht es mehreren Agenten, von demselben Dashboard aus zu arbeiten. Dadurch werden die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung erhöht und der Agenten-Workflow verbessert.
LiveAgent ist eine Plattform für Geschäfts- und Branchenlösungen mit Support-Funktionen, Datenmigration und Leistungsstatusanzeige. Das Unternehmen bietet VoIP-Partnerprogramme, Schulungen und Automatisierungsmöglichkeiten für effektives Ticketing. Es gibt verschiedene E-Mail- und Helpdesk-Vorlagen für Kundenportal-Bestätigungen, Feedback-Umfragen und Einladungen. LiveAgent ist ein zertifizierter VoIP-Partner und bietet auch ein Partnerprogramm an. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Die LiveAgent-Ticketing-Software bietet effektive Lösungen für die Kommunikation mit Kunden aus allen Kanälen. Es gibt eine kostenlose Testversion, die ohne Kreditkarte genutzt werden kann und einen Kundenservice rund um die Uhr bietet. Eine LiveAgent-Subdomain kann erstellt werden, und es gibt keine Einrichtungsgebühr.
LiveAgent ist eine kosteneffiziente Helpdesk-Lösung, die Kundenbetreuung über E-Mail, soziale Medien und Anrufe ermöglicht. Es verfügt über automatisierte Ticketweiterleitungsregeln, um Support-Agenten zu entlasten, und bietet eine Wissensdatenbank-Ressourcen, um die Funktionsweise der Funktionen zu erklären. Die Automatisierung von Helpdesk-Aufgaben verbessert die Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Geld, während bewährte Methoden wie Schulungen, Priorisierung von Tickets und Verwendung von Vorlagen den Workflow optimieren.
LiveAgent is a highly recommended customer support tool that has helped businesses improve their customer satisfaction and increase their revenue. It provides features like chat support, ticket management, and statistical analysis to improve efficiency and productivity. Many businesses have had great success and positive experiences using LiveAgent.
Das gegebene Text ist eine Unternehmenswebsite, die verschiedene Dienstleistungen und Informationen anbietet, wie Daten Umzug, Änderungsprotokoll, Leistungsstatus und Support. Es gibt auch Informationen über das Unternehmen, Auszeichnungen und Zertifikate, Partnerschaften, VoIP-Partner, Partnerprogramm, Blog, Abonnements, Aktualisierungen und Angebote. Es gibt auch Verkaufskontakte und die Möglichkeit der Vereinbarung einer Demo. Die Website verwendet Cookies und es gibt eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
LiveAgent is a platform used by many companies to improve customer service. It offers fast and applicable solutions, improves support communication, and increases customer satisfaction. The platform provides training programs, templates, and webinars to support customers, and tickets can be automatically or manually assigned by the support team. LiveAgent also offers various contact methods such as live chat, messenger, and telephone, and has data and security regulations in place. Its use can reduce reaction time by up to 60% and increase the customer conversion rate by up to 325%. Customer service software is an essential tool for modern businesses to build positive customer relationships.
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