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Was ist ein gemeinsames Postfach?
Ein gemeinsamer Posteingang ist Teil unserer Helpdesk- und Ticketing-Lösung. Stellen Sie sich das als eine intelligentere Version Ihres Gmail-Postfachs vor. Jeder Ihrer Support-Mitarbeiter hat einen eigenen, individuellen Login, aber sobald sie sich im Posteingang anmelden, haben alle Zugriff auf das gleiche Dashboard. Jeder kann alle eingehenden Tickets sehen, wer was beantwortet und was sofort bearbeitet werden muss. Das Postfach ordnet alle Anfragen automatisch den Abteilungen zu, sortiert Tickets nach Prioritäten und weist einzelnen Agenten Verantwortlichkeiten zu.
Wie kann ein gemeinsames Postfach die Conversion verbessern?
Die Kundenzufriedenheit steht in engem Zusammenhang mit Kundenbindung, Conversion-Raten und Umsatz. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto besser steht Ihr Unternehmen da. Indem Sie Ihren Kunden einen schnellen, personalisierten und kompetenten Service bieten, steigern Sie Engagement, Umsatz und Conversion-Raten.
Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs
- Fördert Zusammenarbeit
Ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, gemeinsam an komplizierten Anfragen zu arbeiten. Ein Agent kann dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat, da alle Fortschritte gespeichert werden und Agenten sich gegenseitig interne Notizen, Chats oder sogar interne Anrufe hinterlassen können.
- Steigert die Produktivität
Da Ihre Agenten keine wertvolle Zeit mehr mit der Überwachung verschiedener Konten und dem Wechsel zwischen Geräten verschwenden müssen, können sie sich mehr darauf konzentrieren, Ihren Kunden einen personalisierten und kompetenten Service zu bieten.
- Hält Daten sicher
Da jeder Agent seinen eigenen, individuellen Login hat und das Überwachen mehrerer Konten entfällt, ist ein gemeinsamer Posteingang die sicherste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
Das Problem: Informationen teilen
Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigen nicht nur die Gewinne, sondern auch die Anzahl an Supportanfragen, Produktfragen und allgemeinen Anfragen. Früher war eine Person dafür verantwortlich, alle E-Mails für die Organisation zu beantworten, und wenn diese Person im Urlaub war, wurden die Zugangsdaten einfach an den vertretenden Agenten weitergegeben. Das führte jedoch zu Verwirrung und Missverständnissen aufgrund fehlenden Kontexts und mangelnder Transparenz.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Wir haben die Lösung!
Die Lösung: Ein gemeinsamer Posteingang
LiveAgent bietet fortschrittliche, integrierte Funktionen, mit denen Sie Kundenanfragen schnell und effizient über ein zentrales Dashboard verwalten können.
LiveAgent verschafft Ihnen Zugriff auf einen unbegrenzten Verlauf effizienter Kommunikation, und unser integriertes CRM macht es sehr einfach, Support-Tickets und deren Status-Updates mit Ihren Kollegen zu teilen.
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Keine sozialen Kanäle, kein Callcenter, keine Berichte
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"Ich empfehle das LiveAgent-Produkt sehr gerne, nicht nur als Alternative zu Kayako, sondern als eine viel bessere Lösung mit zusätzlichem Mehrwert."
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"LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten."
"Wir mögen es, weil es einfach zu bedienen ist und großartige Funktionen bietet, wie zum Beispiel nützliche Berichtsfunktionen."
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"Wir nutzen LiveAgent seit 2013. Wir können uns eine Arbeit ohne es nicht vorstellen."
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"Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit."
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"Wir lieben LiveAgent - es macht die Unterstützung unserer Kunden einfach."
"Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte."
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"Es hilft uns, die Art der Tickets zu kategorisieren und statistisch zu verfolgen, was unsere Kunden am meisten benötigen."
"Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem."
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"LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten."
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