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|---|---|---|
| Allgemeine Bewertung Allgemeine Softwarebewertung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.7 Erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.7 von 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.5 Erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.5 von 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Einfachheit der Nutzung Bewertungen der Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.6 Erhielt eine Bewertung von 4.6 von 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.5 Erhielt eine Bewertung von 4.5 von 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Kundenservice Bewertungen des Kundenservice von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.7 Erhielt eine Bewertung von 4.7 von 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.6 Erhielt eine Bewertung von 4.6 von 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Preis-Leistungs-Verhältnis Bewertungen des Preis-Leistungs-Verhältnisses von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.7 Erhielt eine Bewertung von 4.7 von 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.4 Erhielt eine Bewertung von 4.4 von 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Preis Softwarepreise in USD pro Angestelltem pro Monat. | $15/Monat/Angestellter Preis in USD pro Angestelltem pro Monat. | $19/Monat/Angestellter Preis in USD pro Angestelltem pro Monat. |
| Alarme / Eskalationen Alarme und Eskalationen für Tickets und SLAs basierend auf der Priorität und vordefinierten Bedingungen. | Bietet Alarme und Eskalationen. | Bietet Alarme und Eskalationen. |
| Automatische Weiterleitung Automatische Ticketweiterleitung an bestimmte Abteilungen und Angestellten basierend auf vordefinierten Bedingungen. | Bietet automatische Weiterleitung. | Bietet automatische Weiterleitung. |
| Callcenter-Management Ein zentralisiertes Dashboard für das Tätigen, Empfangen und Verwalten von Anrufen. | Bietet Callcenter-Management. | Bietet Callcenter-Management. |
| Warteschlangen-Management Ein System für die Verwaltung von Anrufwarteschlangen. | Bietet Warteschlangen-Management. | Bietet Warteschlangen-Management. |
| E-Mail-Management Die Fähigkeit, die Ticketingsoftware mit mehreren E-Mail-Adressen zu verbinden, um E-Mails direkt von der Software aus zu erhalten, zu beantworten und zu verfassen. | Bietet E-Mail-Management. | Bietet E-Mail-Management. |
| Leistungsmetriken Tracken Sie das Verhalten Ihrer Webseitenbesucher. Sehen Sie, wie lange sie auf Ihrer Seite verbringen oder auf welcher Seite sie sind. | Bietet Leistungsmetriken. | Bietet Leistungsmetriken. |
| Wissensdatenbank-Management Eine Funktion, mit der Nutzer Wissensdatenbanken erstellen und verwalten können. | Bietet Wissensdatenbank-Management. | Bietet Wissensdatenbank-Management. |
| Kommunikation auf mehreren Kanälen Verbinden Sie mehrere Kommunikationswege (wie E-Mail, Live-Chat, ein Callcenter oder soziale Medien), um alle Nachrichten zu vereinheitlichen und erlauben Sie es Nutzern, von der Ticketingsoftware aus zu antworten. | Bietet Kommunikation auf mehreren Kanälen. | Bietet Kommunikation auf mehreren Kanälen. |
| Echtzeit-Chat Ein natives Live-Chat-Widget, das auf Ihrer Seite eingerichtet werden und für die Echtzeit-Kommunikation mit Ihren Webseitenbesuchern eingesetzt werden kann. | Bietet Echtzeit-Chat. | Bietet Echtzeit-Chat. |
| Berichte/Analytik Ein Analytik-Dashboard, mit dem Nutzer Leistungsberichte generieren können. | Bietet Berichte/Analytik. | Bietet keine Berichte/Analytik. |
| Selbstbedienungsportal Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal bauen können, in dem sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre bisherigen Tickets und Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen. | Bietet ein Selbstbedienungsportal. | Bietet ein Selbstbedienungsportal. |
| Service Level Agreement (SLA) management Eine Funktion, mit der Sie SLA-Logs, SLA-Compliance und mehr verwalten können. | Bietet Service Level Agreement (SLA)-Management. | Bietet Service Level Agreement (SLA)-Management. |
| Integrationen mit sozialen Medien Integration mit beliebten sozialen Netzwerken wie Facebook. | Bietet Integrationen mit sozialen Medien. | Bietet Integrationen mit sozialen Medien. |
| Ticket-Management Verwalten Sie Tickets mit Tickettransfers, Ticketzusammenführungen, Spaltungen, Markierung als Spam, Schlummerfunktion und mehr. | Bietet Ticket-Management. | Bietet Ticket-Management. |
| Workflow-Management Automatisierungsregeln, die eingesetzt werden können, um Kundensupportvorgänge zu beschleunigen. | Bietet Workflow-Management. | Bietet Workflow-Management. |
Leistungsstarke Freshcaller-Alternative
Freshcaller ist eine großartige Callcenter-Software. Aber der Kundensupport besteht nicht mehr nur aus Anrufen. Bieten Sie Ihren Kunden Optionen, wenn es um die Kommunikation geht. Schließen Sie E-Mail, den schnellsten Live-Chat, soziale Medien und eine Wissensdatenbank ein, um ihnen bequeme Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihnen zu bieten.
Der schnellste Livechat
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LiveAgent bietet das schnellste Livechatwidget auf dem Markt, mit einer Anzeigezeit innerhalb von 2.5 Sekunden. Es gibt nichts schnelleres auf dem Markt.
3 Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
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Neben vielen weiteren Funktionen unterstützt LiveAgent auch die Callcenter-Integration. Sie kann schnell und einfach installiert werden!
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Wenn Sie zu LiveAgent wechseln, müssen Sie nicht Ihr Callcenter aufgeben. Tatsächlich erlaubt LiveAgent es, dieses schnell und einfach, ohne Fremdhilfe, aufzubauen. Sie können sich direkt von Ihrem Browser, Handy oder anderer Hardware aus verbinden.
Es ist nicht notwendig, auf sich auf Drittanbieter zu verlassen, da sich LiveAgent um alles kümmert. So können Sie sich auf wichtigeres fokussieren.
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Sehen Sie, warum Unternehmen zu LiveAgent gewechselt sind
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Die Kontaktcenter-Software von LiveAgent bietet umfangreiche Funktionen zur effizienten Kundenbetreuung, einschließlich Ticketing, Self-Service-Portalen und Unterstützung verschiedener Kommunikationswege. Diese Cloud-basierte Lösung ist skalierbar und kosteneffizient. Mit der steigenden Nachfrage nach nahtlosen Kundenerlebnissen auf allen Kommunikationswegen wird erwartet, dass der globale Markt für Kontaktcenter-Systeme bis 2025 47,76 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
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