Funktionen - LiveAgent

KI

LiveAgent-Chatbot

Die Kundenerwartungen sind höher als je zuvor. Sie wünschen sich rasche…
Ticketing-System

Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen aus einer einzigen Schnittstelle! Erfahren Sie mehr über das Ticketing-System…
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Ticket Management

Agenten

Agenten (Angestellte) verwalten und beantworten alle Fragen in Ihrer Helpdesk.
Ticket Management

Agentenkollisionserkennung

Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an dem selben Ticket arbeiten.
Ticket Management

Agentenbewertung

Erhalten Sie Bewertungen und identifizieren Sie Trends nach jeder Interaktion.
Ticket Management

Kontroll-Protokoll

Verwenden Sie Kontroll-Protokolle als Referenzpunkte, wenn Abfragen eskalieren.
Ticket Management

Anhänge

LiveAgent bietet die Möglichkeit, Dateien (Bilder, Musik, Videos, Dokumente) per Drag…
Ticket Management

Automatische Ticketzuweisung

Erstellen Sie automatisch optimale Workloads für Ihre Vertreter.
Ticket Management

Geschäftszeiten

Die Geschäftszeiten von LiveAgent konfigurieren Ihre SLA-Stufen so, dass sie nur…
Ticket Management

Vorgefertigte Nachrichten (Makros)

Vorgefertigte Nachrichten können Ihnen Zeit sparen und Sie können damit Antworten…
Ticket Management

Firmen

Organisieren Sie nach Bedarf Kontakte zu Unternehmen.
Ticket Management

Kontakt Felder

Sammeln und speichern Sie Informationen zu Ihren Kontakten oder Unternehmen.
Ticket Management

Kontaktformular Gallerie

Wählen Sie ein Kontaktformular für Ihre Website aus unserer vorgefertigten Galerie
Ticket Management

Kontaktformulare

Machen Sie sich mit Hilfe von integrierten Kontaktformularen zugänglich
Ticket Management

Kontaktgruppen

Kontaktgruppen können erstellt und an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Erstellen Sie…
Ticket Management

Kontakte

Speichern und verwalten Sie alle relevanten Kundeninformationen in LiveAgent.
Ticket Management

Kopieren & Einfügen von Bildern

Kopieren Sie Bilder und fügen Sie sie in Ihre Tickets ein.
Ticket Management

Abteilungen

Verteilen Sie Tickets und Support-Mitarbeiter an Abteilungen.
Ticket Management

E-Mail-Weiterleitung

Die E-Mail Weiterleitung ist eine wichtige Sache für jede Helpdesk Software.…
Ticket Management

E-Mail Benachrichtigung

Erhalten Sie automatisch E-Mail-Benachrichtigungen über neue Tickets.
Ticket Management

E-Mail Vorlagen

Konfigurieren Sie E-Mail Vorlagen für Ihre Kunden und Angestellten.
Ticket Management

Tickets exportieren

Verwenden Sie diese Funktion, um Tickets in PDF- und HTML-Formate zu…
Ticket Management

Filter

Erstellen Sie Filter, um Tickets einfach zu sortieren.
Ticket Management

GIFs in Tickets

Erwecken Sie statische Gespräche mit animierten GIFs zum Leben.
Ticket Management

Hybrider Ticketstream

Verfolgen Sie die Reise der Kundenlösung über verschiedene. Kanäle.
Ticket Management

Massenaktionen

LiveAgent ist keine Ausnahme und unterstützt daher Massenaktionen verschiedener Art.
Ticket Management

Ticket zusammenführen

Führen Sie mehrere Tickets zu demselben Thema zu einem Ticket zusammen.
Ticket Management

Mehrere Ticketregisterkarten

Arbeiten Sie an mehreren Tickets gleichzeitig und wechseln Sie einfach dazwischen.
Ticket Management

Notizen

Mit LiveAgent können Sie einem Ticket private Notizen hinzufügen, die nur…
Ticket Management

Online-Ticketverlauf (URL)

Fügen Sie Ihren E-Mails einen Link mit einem vollständigen Ticketverlauf hinzu.
Ticket Management

Pause

Unterbrechen Sie die Weiterleitung der Tickets, während Sie eine kurze Pause…
Ticket Management

Vordefinierte Antworten

Erstellen Sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und allgemeine Fragen.
Ticket Management

Verantwortung

Zuweisen und Übertragen von Tickets zwischen Mitarbeitern und Abteilungen.
Ticket Management

Regeln

Automatisieren Sie Ihren Workflow durch Zeit-, Aktions- und SLA-Regeln.
Ticket Management

Suchen & Ersetzten

Suchen Sie in jeder eingehenden Nachricht nach einer Zeichenfolge und ersetzen…
Ticket Management

Service Level Vereinbarung (SLA)

Service Level Agreement (sla) ist eine Vereinbarung zur Erreichung der Ziele…
Ticket Management

Töne

Passen Sie alle in LiveAgent wiedergegebenen Töner an oder deaktivieren Sie…
Ticket Management

Spam Filter

Bekämpfen Sie Spam mit automatischer Spam-Filterung in Ihrem Helpdesk.
Ticket Management

Tickets teilen

Lassen Sie ein Ticket von mehreren Angeten gleichzeitig bearbeiten.
Ticket Management

Markierungen

Verwenden Sie Markeirungen, um zwischen Kunden- und Ticketthemen zu unterscheiden.
Ticket Management

Ticketfelder

Erstellen Sie unbegrenzte Ticketfelder, um zusätzliche Informationen zu speichern.
Ticket Management

Ticket- / Kundeneinblicke (CRM)

Fügen Sie jedem Kontakt Felder hinzu, um benutzerdefinierte Daten zu speichern.
Ticket Management

Zeitregeln

Zeitregeln werden in Intervallen (normalerweise jede Minute) im Hintergrund ausgeführt und…
Ticket Management

Zeiterfassung

Verfolgen Sie einfach die Arbeitszeit Ihres Agenten für jedes Ticket.
Ticket Management

Schlatfläche zu lösen

Die Schaltfläche benachrichtigt Sie, wenn SLA-Tickets beantwortet werden müssen
Ticket Management

Universeller Posteingang

Der universelle Posteingang von LiveAgent ist wie eine intelligentere Version Ihres…
Ticket Management

WYSIWYG Editor

Mit dem WYSIWYG-Editor können Sie Ihre Inhalte eingeben und formatieren, während…
Funktionen von Live-Chat

Entdecken Sie erweiterte Funktionen des Live-Chats, wie proaktive Chat-Einladungen und eine Eingabeansicht in Echtzeit.
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Live-Chat

Chat-Schaltfläche

Die Chat-Schaltfläche von LiveAgent ist vollständig anpassbar und einfach zu implementieren.
Live-Chat

Chat Schaltflächen Animation

Animieren Sie Ihre Chat-Schaltflächen, um die Besucher Ihrer Website zu beeindrucken.
Live-Chat

Chat Schaltflächen Galerie

Wählen Sie aus vordefinierten Positionen und Stilen der Live-Chat-Schaltflächen
Live-Chat

Chat Verteilung

Verteilen Sie Chats über mehrere Verteilungsoptionen.
Live-Chat

Eingebaute Chat Nachverfolgung

Verfolgen Sie Live-Chat-Sitzungsereignisse in Google Analytics.
Live-Chat

Chat Historie

Der Chat-Verlauf ist genau das und kann in verschiedenen Szenarien äußerst…
Live-Chat

Chat Einladung Galerie

Wählen Sie aus verschiedenen anpassbaren Chat-Einladungen aus.
Live-Chat

Chat Übersicht

Überprüfen Sie, welche Seiten wie lange besucht wurden.
Live-Chat

Angehängen des Chat-Fensters

Anhängen des Chat Fensters auf der linken oder rechten Seite Ihrer…
Live-Chat

Interner Chat

Verwenden Sie einen internen Messenger, um mit anderen Agenten zu chatten.
Live-Chat

Maximale Warteschlangenlänge

Live-Chat-Schaltfläche automatisch ausblenden, wenn die maximale Warteschlange erreicht ist.
Live-Chat

Online-Besucher

Überwachen Sie, wer auf Ihrer Website surft und auf welcher URL…
Live-Chat

Proaktive Chat Einladungen

Laden Sie Website-Besucher zum Chatten ein, während sie auf Ihrer Website…
Live-Chat

Echtzeit Chat

Chatten Sie mit Kunden in Echtzeit, um die Conversion-Raten zu verbessern.
Live-Chat

Echtzeit Tippübersicht

Sehen Sie, was Ihre Kunden eingeben, bevor sie auf Senden klicken.
Live-Chat

Tracking von Webseiten-Besuchern

Erhalten Sie eine Echtzeitansicht der Seiten, auf denen sich Ihre Website-Besucher…
Callcenter-Fuktionen

Der Inbound-Call Center von LiveAgent kann eingesetzt werden, um große Mengen eintreffender Kundenanrufe zu…
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Callcenter

Automatischer Rückruf

Regen Sie Ihre Kunden an, automatische Rückrufe anzufordern.
Callcenter

Anruf-Schaltfläche

Platzieren Sie Anruf-Schaltflächen auf Ihrer Webseite, um sofortige In-Browser-Anrufe mit Ihren…
Callcenter

Anruf Zuweisung

LiveAgent leitet Anrufe automatisch nach Priorität weiter oder weist sie zufällig…
Callcenter

Anrufweiterleitung

Unterstützte Transfers warten, bis der Anruf beendet, abgelehnt oder einfach nicht…
Callcenter

Interne Anrufe

Rufen Sie Ihren Kollegen direkt in LiveAgent an.
Callcenter

IVR (Sprachdialogsystem )

LiveAgent bietet ein umfassendes IVR-Online-Designer-Tool, mit dem jeder seine eigenen IVR-Bäume…
Callcenter

Softphones

LiveAgent bietet die Möglichkeit, Softphones (Softwaretelefone) zu verbinden und zu verwenden.…
Callcenter

Unterstützte Anrufgeräte

Kompatibel mit physischen und virtuellen Anrufgeräten.
Callcenter

Video Anruf

Video-Chat mit Kunden und Kollegen gleichermaßen.
Callcenter

Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen

Nehmen Sie auf und speichern Sie alle über LiveAgent durchgeführten Anrufe.
Soziale Medien-Helpdesk-Funktionen

Müssen Sie Ihren Kundendienst für soziale Medien verbessern? LiveAgent bietet Facebook-, Twitter-, Instagram- und…
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Sozial

Facebook

Verfolgen & beantworten Sie alle Beiträge, Kommentare und private Nachrichten.
Sozial

Instagram

Antworten Sie auf Instagram-Kommentare und Erwähnungen über Ihren Dash.
Sozial

Twitter

Überwachen und beantworten Sie Erwähnungen und Tweets zu Ihrer Marke.
Sozial

Viber

Verbinden Sie Viber, um mit Kunden zu chatten und Nachrichten zu…
Kundendienst-Berichte

Beginnen Sie noch heute damit, Ihren Service zu verbessern, indem Sie unsere Kundendienstberichte durchsehen.…
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Berichte

Agenten Verfügbartkeit

Beobachten Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten
Berichte

Agentenbewertungs Übersicht

Zeigen Sie die Leistung Ihres Angestellten anhand der erhaltenen Bewertungen an.
Berichte

Agenten Bericht

Erstellen Sie Berichte über die Arbeitszeiten der Agenten.
Berichte

Analytics-Übersicht

Lassen Sie sich die Verwendung, Statistiken und Auswertung von Leistungsberichten anzeigen.
Berichte

Eingangs-Kanal Berichte

Sehen Sie, welche Kanäle am häufigsten verwendet werden, um Ihr Support-Team…
Berichte

SLA-Einhaltungsbericht

Erstellen Sie SLA-Berichte nach Zeit und Abteilung.
Berichte

Abteilungsbericht

Überprüfen Sie einfach die Leistung Ihrer Abteilung.
Berichte

Leistungsbericht

Überwachen Sie die Leistung Ihrer Support-Mitarbeiter.
Berichte

SLA Protokollbericht

Lassen Sie sich anzeigen, wie gut Sie die SLA-Anforderungen verwalten.
Berichte

Markierungsberichte

Erstellen Sie Markierungsberichte nach Zeit, Abteilung, Kanal und Agent.
Berichte

Zeitberichte

Sehen Sie, wie viel Zeit für jedes einzelne Ticket aufgewendet wurde.
Gamifizierung im Kundenservice

Machen Sie die tägliche Arbeit Ihres Angestellten unterhaltsamer und motivieren Sie ihn, mit Gamification…
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Gamifikation

Maßstäbe und Bestenlisten

6 Gründe, warum LiveAgent eine perfekte Lösung für Ihre Geschäftsfunktionen ist.…
Gamifikation

Stufen

Agenten erreichen im Laufe der Zeit Ebenen, wenn sie Fragen lösen.
Gamifikation

Belohnungen & Abzeichen

Verteilen Sie Abzeichen und Belohnungen an Ihre fleißigsten Mitarbeiter.
Mehrsprachige Unterstützung

Lassen Sie Ihre Kundenbetreuer LiveAgent in einer von ihnen bevorzugten Sprache verwenden. LiveAgent wird…
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Mehrsprachig

Sprachanpassbare Widgets

Richten Sie Chat-, Kontakt- oder Feedback-Widgets in Ihrer Sprache ein.
Kundenportalfunktionen

Das Kundenportal unterstützt Ihr Unternehmen beim 24/7-Betrieb. Lesen Sie mehr über das Kundenportal von…
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Supportportal

Anhänge in Artikeln

Hängen Sie einfach Dateien an Ihre Wissensdatenbank-Artikel an.
Supportportal

Feedback & Vorschläge

Ermutigen Sie Kunden, Ihnen neue Ideen und Feedback zu senden.
Supportportal

Forum

Erstellen Sie Foren und bauen Sie eine Online-Community mit Ihren Benutzern…
Supportportal

Interne Wissensdatenbank

Die interne Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Artikeln, die von Mitarbeitern…
Supportportal

Multi Wissensdatenbank

Erstellen Sie mehrere Kundenportale für mehrere Produkte.
Supportportal

Wissensdatenbank

Erstellen Sie Knowledge Base-Artikel, Foren oder Feedback-Boards.
Supportportal

Suchen Widget

Mit Such-Widgets können Besucher direkt von Ihrer Website aus in Ihren…
Supportportal

WYSIWYG Editor für Artikel

Bearbeiten und gestalten Sie den Inhalt Ihrer Artikel ganz einfach.
Mobile Helpdesk-Apps

Verfolgen Sie, was in Ihrer Helpdesk passiert, auch wenn Sie nicht an Ihrem Laptop…
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Mobile apps

Android

LiveAgent bietet eine native Android-App für Ihr bevorzugtes Mobilgerät an, sodass…
Mobile apps

iOS

LiveAgent bietet eine native iOS-App für Ihr bevorzugtes Mobilgerät an, sodass…
Helpdesk-Sicherheit

Quality Unit ist eines der Unternehmen hinter LiveAgent. Wir sogen dafür, dass LiveAgent so…
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Sicherheit

Bannen von IP´s

Verbieten Sie IPs von Besuchern, die für Spam anfällig sind.
Sicherheit

2-Schritte Authentifizierung

Die Bestätigung in zwei Schritten (auch als 2-Faktor-Authentifizierung bezeichnet) ist eine…
Sicherheit

DSGVO

LiveAgent verpflichtet sich zu Datenschutz, Sicherheit, Erfüllung und Transparenz. Dieser Ansatz…
Sicherheit

HTTPS Verschlüsselung

Von LiveAgent gehostete Konten werden über eine sichere Verbindung mit dem…
Sicherheit

Mehrere Rechenzentren

Das Unternehmen, das hinter dem Softwareprodukt LiveAgent steht, hat stets Produkte…
Sicherheit

Passwortprüfer und Auditlog

Was ist ein Passwortprüfer? Ein Passwortprüfer bestimmt, ob ein vorgeschlagenes…
Integrationen

LiveAgent ist eine Kundenservice-Software, die viele Integrationen anbietet, welche Ihre Arbeitsaufgaben erleichtern. Erfahren Sie…
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Integrationen

API

API ist eine Liste von Befehlen, die eine Software an eine…
Integrationen

Abrechnungsmanagement

LiveAgent ist eine Helpdesk Software mit mehreren Funktionen, mit denen Sie…
Integrationen

KMS

LiveAgent lässt sich in WordPress, SquareSpace und Drupal integrieren. Live-Chat-Schaltflächen können…
Integrationen

Zusammenabeitsmöglichkeiten

Integrieren Sie Slack für sofortige Benachrichtigungen über neue Tickets.
Integrationen

CRM

LiveAgent kann Ihre Kundeninformationen und -aufzeichnungen speichern und organisieren. Es kann…
Integrationen

E-Commerce

LiveAgent kann Ihnen dabei helfen, Ihre E-Commerce-Website auf die nächste Stufe…
Integrationen

E-Mail-Marketing

LiveAgent ist das richtige Tool für E-Mail-Marketing mit Funktionen, die dies…
Integrationen

Migrationen-Plugins

Mithilfe von Migrations-Plugins können Sie alle Ihre Daten von Ihrer vorherigen…
Integrationen

Projektmanagement

Integrieren Sie Projektmanagement-Tools in LiveAgent.
Integrationen

Zapier

Mit Zapier können Sie viele Anwendungen, Integrationen und Software in LiveAgent…
Integrationen

Slack-Benachrichtigungen

LiveAgent erleichtert Ihnen die Nachverfolgung Ihrer Tickets über Slack-Benachrichtigungen. Mit der…

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