Funktionen
Lernen Sie alle LiveAgent-Funktionen kennen, die Teil der komplexen Multi-Channel-Helpdesk-Software sind. Alles an einem Punkt kombiniert und genau erklärt.
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Universeller Posteingang
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Ticketing
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Hybrider Ticketstream
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Automatische Ticketzuweisung
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Zeitregeln
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Regeln
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Schlatfläche zu lösen
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Verantwortung
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Abteilungen
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Zeiterfassung
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Markierungen
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Service Level Vereinbarung(SLA)
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Öffnungszeiten
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Kontakt Gruppen
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Kontakte
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Interne Tickets
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Agenten
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Kontakt Felder
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Firmen
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Ticketfelder
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Massenaktionen
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Spam Filter
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Pause
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Filter
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Notizen
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Ticket zusammenführen
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E-Mail Vorlagen
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Ticket- / Kundeneinblicke (CRM)
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Vorgespeicherte Nachrichten
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Vordefinierte Antworten
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Anhänge
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Kopieren & Einfügen von Bildern
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Tickets exportieren
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E-Mail-Weiterleitung
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Suchen & Ersetzten
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Tickets teilen
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E-Mail Benachrichtigung
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Slack Benachrichtigungen
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WYSIWYG Editor
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Online-Ticketverlauf (URL)
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Mehrere Ticketregisterkarten
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Agentenkollisionserkennung
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Agentenbewertung
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Kontaktformulare
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Kontaktformular Gallerie
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GIFs in Tickets
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Töne
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Kontroll-Protokoll
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Ticket exportieren
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Echtzeit Chat
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Proaktive Chat Einladungen
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Chat-Schaltfläche
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Chat Schaltflächen Animation
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Chat Schaltflächen Galerie
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Angehängen des Chat-Fensters
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Chat Übersicht
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Chat Einladung Galerie
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Chat Historie
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Online-Besucher
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Chat Verteilung
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Echtzeit Tippübersicht
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Eingebaute Chat Nachverfolgung
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Maximale Warteschlangenlänge
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Interner Chat
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Tracking von Webseiten-Besuchern
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Video Anruf
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IVR (Interactive Sprach Steuerung)
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Automatischer Rückruf
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Interne Anrufe
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Anrufweiterleitung
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Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
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Anruf-Schaltfläche
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Anruf Zuweisung
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Unterstützte Anrufgeräte
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Softphones
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Viber
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Analytics-Übersicht
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Leistungsbericht
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Agentenbewertungs Übersicht
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Markierungsberichte
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SLA-Einhaltungsbericht
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SLA Protokollbericht
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Agenten Verfügbartkeit
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Agenten Bericht
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Abteilungsbericht
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Eingangs-Kanal Berichte
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Zeitberichte
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Wissensdatenbank
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Interne Wissensdatenbank
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Multi Wissensdatenbank
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WYSIWYG Editor für Artikel
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Anhänge in Artikeln
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Forum
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Feedback & Vorschläge
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Suchen Widget
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Belohnungen & Abzeichen
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Stufen
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Maßstäbe und Bestenlisten
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Sprachanpassbare Widgets
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iOS
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Android
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API
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Zapier
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E-Mail-Marketing
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Abrechnungsmanagement
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E-Commerce
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CRM
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KMS
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Projektmanagement
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Migrationen-Plugins
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Zusammenabeitsmöglichkeiten
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Bannen von IP´s
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2-Schritte Authentifizierung
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HTTPS Verschlüsselung
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Passwortprüfer und Auditlog
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Mehrere Rechenzentren
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DSGVO
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Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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