KI-Funktionen für den Kundensupport
Automatisieren Sie den Support mit dem KI-Chatbot & Antwort-Assistenten von LiveAgent. Steigern Sie ...
Funktionen
Lernen Sie alle LiveAgent-Funktionen kennen, die Teil der umfassenden Multi-Channel-Help-Desk-Software sind, alle an einem Ort und in der Tiefe beschrieben.
KI-Chatbot
LiveAgents KI-gestützter Chatbot automatisiert Kundeninteraktionen, verbessert Reaktionszeiten und r...
KI-Selbstlernschleife
LiveAgents KI-Selbstlernschleife wandelt gelöste Support-Tickets automatisch in strukturiertes Wisse...
AI-Autoresponder
Transformieren Sie Ihre Effizienz im Kundensupport mit LiveAgents AI-Autoresponder, einem intelligen...
KI-Handover an Menschen
Die KI-Handover-Funktion von LiveAgent ermöglicht nahtlose Übergänge von Chatbots zu menschlichen Ag...
KI-Ticketvalidierung und Autoantwort
Der KI-Agent von LiveAgent für Ticketvalidierung und Autoantwort prüft automatisch eingehende Suppor...
KI-Ticket-Triage & Kategorisierung
Die KI-Ticket-Triage und Kategorisierung von LiveAgent liest automatisch eingehende Support-Tickets ...
AI-Credits
Erfahren Sie, wie AI-Credits die KI-Funktionen von LiveAgent unterstützen, wie viel sie kosten und w...
KI-Ticket-Zusammenfassung
Die KI-Ticket-Zusammenfassung von LiveAgent verwandelt lange, komplexe Support-Gespräche im Handumdr...
KI-Spam- & Relevanzfilter
Der KI-Spam- & Relevanzfilter von LiveAgent erkennt und filtert automatisch irrelevante oder schädli...
KI-Spam-Prävention
LiveAgents KI-Spam-Prävention klassifiziert eingehende E-Mails automatisch, trennt Spam von legitime...
KI-Verkaufsassistent
LiveAgents KI-Verkaufsassistent ist ein vertriebsorientierter KI-Chatbot, der Besucher aktiv zu Kauf...
KI-Antwort-Assistent
Der KI-Antwort-Assistent entwirft Ticket-Antworten aus dem gesamten Ticket und Ihrer Wissensdatenban...
Benutzerdefinierte Rollen-Funktionen
Benutzerdefinierte Rollen in LiveAgent ermöglichen die Erstellung maßgeschneiderter Agent-Rollen mit...
Funktionen des Ticketing-Systems
Das Ticketing-System von LiveAgent vereint wesentliche Ticketing-Funktionselemente wie Massenaktione...
WYSIWYG-Editor
Der WYSIWYG-Editor in LiveAgent ermöglicht einfache Inhaltsformatierung für E-Mails, Vorlagen und Kn...
E-Mail-Weiterleitung
E-Mail-Weiterleitung in LiveAgent verbindet verschiedene E-Mail-Anbieter mit Ihrem Help Desk für nah...
Ticket-/Kundeneinblicke (CRM)
LiveAgents CRM-Tool bietet Ticket-/Kundeneinblicke durch Speicherung von Kundendaten, früheren Inter...
Email-Vorlagen
Email-Vorlagen sind anpassbare vorformatierte Strukturen für Marketing-, Verkaufs- und Info-E-Mails,...
Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Erfahren Sie mehr über Service Level Agreements (SLAs) und ihre Rolle bei der Definition von Kundene...
Online-Ticketverlauf (URL)
Greifen Sie auf LiveAgents Online-Ticketverlauf zu, um vergangene Tickets einfach über E-Mail-Links ...
Ticket-Export
Exportieren Sie Tickets mühelos in HTML, PDF oder CSV mit LiveAgents leistungsstarker Exportfunktion...
Filter
Ticketing Filter in LiveAgent helfen Ihnen, bestimmte Tickets schnell zu finden, indem Sie Einstellu...
SPAM-Filter
Spam-Filter erkennen und blockieren unerwünschte und Malware-beladene E-Mails mithilfe von Algorithm...
Kontakte
Help Desk Kontakte in LiveAgent speichern wichtige Kundeninformationen für personalisiertes Marketin...
Agent Collision Detection
Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an demselben Ticket arbeiten, mit LiveAgent's Agent Collision D...
Zeitregeln
Zeitregeln in LiveAgent sind zeitbasierte Automatisierungstools für Aufgaben wie Helpdesk-Bereinigun...
Vordefinierte Antworten
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundensupports mit vordefinierten Antworten von LiveAgent! Erstelle...
Split Tickets
Split Tickets in LiveAgent ermöglichen es Benutzern, Tickets zu duplizieren und Tickets mit mehreren...
Regeln
LiveAgents Automatisierungsregeln rationalisieren den Kundensupport durch Automatisierung von Aufgab...
Ticket-Felder
LiveAgents benutzerdefinierte Ticket-Felder verbessern den Kundensupport durch die Speicherung wesen...
Notizen
Entdecken Sie die Vorteile von Help-Desk-Notizen mit LiveAgent! Erkunden Sie verschiedene Typen, ler...
Such- und Ersetzen
Die Such- und Ersetzungsfunktion von LiveAgent verbessert die Helpdesk-Sicherheit durch automatische...
Vordefinierte Nachrichten (Makros)
Steigern Sie die Effizienz mit vordefinierten Nachrichten von LiveAgent! Sparen Sie Zeit bei häufig ...
Kontaktfelder
LiveAgents Kontaktfelder speichern detaillierte Informationen über Kontakte wie Name, E-Mail und Ber...
Abteilungen
Help-Desk-Abteilungen organisieren Help Desks durch Gruppierung spezialisierter Agenten zur Bearbeit...
Zu lösende Schaltfläche
Die Schaltfläche 'Zu lösen' in LiveAgent warnt Agenten vor hochpriorisierten, ungelösten Tickets, di...
Automatisierte Ticketverteilung
Automatisierte Ticketverteilung in LiveAgent weist Help-Desk-Tickets basierend auf vordefinierten Re...
Hybrider Ticket-Stream
Entdecken Sie die Hybrid Ticket Stream-Funktion von LiveAgent, ein Muss für effiziente Kundenunterst...
Universeller Posteingang
LiveAgents universeller Posteingang zentralisiert E-Mails, Anrufe, soziale Medien und Chats in einem...
Mehrere Ticket-Tabs
Entdecken Sie die Funktion für mehrere Ticket-Tabs von LiveAgent, die es Agenten ermöglicht, mehrere...
Zeitverfolgung
Entdecken Sie, wie die Zeitverfolgungsfunktion von LiveAgent die Produktivität und Effizienz Ihres T...
Kontaktformulare
LiveAgent bietet anpassbare Kontaktformulare zur Verbesserung der Kundeninteraktion auf Websites. Di...
Sounds
Passen Sie Benachrichtigungstöne in LiveAgent an oder deaktivieren Sie diese, indem Sie aus vorhande...
Massenaktionen
Entdecken Sie, wie die Massenaktionsfunktion von LiveAgent die Effizienz Ihres Support-Teams steiger...
Pause
Die Pause-Funktion von LiveAgent ermöglicht es Kundenservice-Agenten, Pausen zu machen, ohne neue Ti...
Geschäftszeiten
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung der Festlegung von Geschäftszeiten für die SLA-Compliance, um S...
Audit Log
Audit Logs verfolgen die Aktivitäten von Support-Agenten, um die Leistung und den Kundenservice zu v...
E-Mail-Benachrichtigungen
Bleiben Sie informiert mit LiveAgent's E-Mail-Benachrichtigungen. Verpassen Sie nie Antworten oder n...
Agenten
Help-Desk-Agenten bieten Kundensupport per E-Mail, Chat, Telefon und mehr und lösen Probleme wie Abr...
Merge Tickets
Kombinieren Sie doppelte Tickets mühelos mit der Merge Tickets-Funktion von LiveAgent. Optimieren Si...
Tags
Tags in LiveAgent helfen dabei, Help-Desk-Tickets zu organisieren, die Effizienz von Agenten und Rea...
Unternehmen
Die Unternehmensfunktion von LiveAgent hilft Ihnen, Firmeninformationen in Ihrem Helpdesk zu organis...
Kundenzufriedenheit messen: CSAT-Software im Help Desk
Software zur Messung der Kundenzufriedenheit direkt im Help Desk: Kunden bewerten jeden Chat und jed...
Kontaktgruppen
Segmentieren Sie Ihre Kunden mühelos mit LiveAgent's Kontaktgruppen. Verbessern Sie Marketing, prior...
Bilder kopieren und einfügen
Mit der Kopieren- und Einfügen-Funktion von LiveAgent können Sie ganz einfach Bilder in E-Mail-Ticke...
Anhänge
LiveAgent verbessert die Kommunikation mit Anhängen in E-Mails, Chats, Formularen und Knowledge Base...
Chat-Button-Funktionen
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgents anpassbarem Chat-Button. Leiten Sie Anfragen weite...
Website Visitor Tracking
Die Website Visitor Tracking Funktion von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, die URL zu sehen, auf der s...
Chat-Fenster andocken
Chat-Fenster-Andocken ermöglicht es, Chat-Schaltflächen an der Seite einer Website anzudocken, um di...
Chatverlauf
Die Chatverlauf-Funktion von LiveAgent verbessert den Kundenservice, indem sie frühere Kommunikation...
Chat-Button-Galerie
Die Chat-Button-Galerie von LiveAgent bietet eine Vielzahl vordefinierter Live-Chat-Button-Stile für...
Chats Overview
LiveAgent's Chats Overview Funktion bietet Einblicke in Website-Besucher, einschließlich ihres Stand...
Online-Besucher
Verfolgen Sie Website-Besucher in Echtzeit mit der Online-Besucher-Funktion von LiveAgent. Sehen Sie...
Chat-Einbettungs-Tracking
Das Chat-Einbettungs-Tracking von LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Live-Chat-Konversionen in Goo...
Chat-Verteilung
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit LiveAgents automatischer Chat-Verteilung. Wählen Sie ...
Proaktive Chat-Einladungen
Steigern Sie Ihren ROI um 105% mit LiveAgents mehrsprachigen, anpassbaren proaktiven Chat-Einladunge...
Max Queue Length
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit der Max Queue Length Funktion von LiveAgent. Verwalten Si...
Interner Chat
Steigern Sie die Teamzusammenarbeit mit dem internen Chat von LiveAgent! Teilen Sie Sofortnachrichte...
Echtzeit-Tippansicht
Beschleunigen Sie Ihren Live-Chat mit der Echtzeit-Tippansicht. Sehen Sie, was Kunden tippen, bevor ...
Anrufgerät-Planungsfunktionen
LiveAgents Anrufgerät-Planung automatisiert die Anrufverfügbarkeit von Agenten, indem sie bestimmte ...
Anrufdetail-Datensätze
Anrufdetail-Datensätze (CDRs) erfassen Metadaten über Telefoninteraktionen in Contact Centern. Sie b...
Call Button
LiveAgent's Call Buttons ermöglichen einfache In-Browser-Anrufe und verbessern das Kundenerlebnis du...
Automatischer Rückruf
Die automatische Rückruf-Funktion von LiveAgent verbessert die Kundenzufriedenheit, indem Anrufer Rü...
Interne Anrufe
Verbessern Sie die Teamzusammenarbeit mit LiveAgents internen Anrufen. Führen Sie kostenlose Spracha...
Unterstützte Anrufgeräte
LiveAgent unterstützt verschiedene Anrufgeräte wie Headsets, Browser, mobile Apps und Hardware-Telef...
Softphones
Die gehostete Call-Center-Software von LiveAgent unterstützt Softphones für VoIP-Anrufe von Geräten ...
Anrufweiterleitungen
LiveAgents betreute Anrufweiterleitungen erhöhen die Kundenzufriedenheit, indem Anrufe effizient inn...
Videoanruf
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent's browsergestützten Videoanrufen. Personalisieren S...
Callcenter-Funktionen
Das Callcenter von LiveAgent optimiert den Betrieb mit Funktionen wie automatischer Anrufverteilung,...
Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung oder automatische Anrufverteilung (ACD) leitet eingehende Anrufe automatisch basi...
Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
Die Funktion 'Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen' von LiveAgent speichert alle Anrufe sicher für rechtl...
IVR (Interaktive Sprachsteuerung)
Verwalten Sie Anrufe mühelos mit dem anpassbaren IVR-System von LiveAgent. Verbessern Sie die Kunden...
Gesprächstranskription
LiveAgents Gesprächstranskription wandelt aufgezeichnete Anrufe automatisch in Text um – direkt im T...
Funktionen von Kundenservice-Berichten
Kundenservice-Berichte bieten Einblicke in die Leistung, Verbesserungsbereiche und leistungsstarke A...
SLA-Protokollbericht
LiveAgents SLA-Protokollbericht verfolgt erfüllte und verpasste SLAs, sortierbar nach verschiedenen ...
SLA-Compliance-Report
Überwachen und verfolgen Sie die SLA-Compliance Ihres Teams mit LiveAgent-Reports. Legen Sie SLA-Ebe...
Tag Reports
LiveAgent's Tag Reports verbessern Support-Workflows durch die Verwendung von Tags zur Kategorisieru...
Time Report
LiveAgents Zeitverfolgungstool verbessert die Produktivität des Teams durch Überwachung der Ticketlö...
Abteilungsbericht
Abteilungsberichte in LiveAgent ermöglichen es Organisationen, Tickets zuzuweisen und Agenten versch...
Kanalbericht
LiveAgent's Kanalbericht bietet Einblicke in Kundenkommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat und so...
Agent-Verfügbarkeit
Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tool...
Leistungsbericht
Überwachen und verbessern Sie die Leistung Ihres Support-Teams mit anpassbaren Berichten, Diagrammen...
Agent Report
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Agenten-Leistung mit LiveAgent's Agent Report. Verfolgen ...
Gamification-Funktionen
Gamification im Kundenservice steigert die Mitarbeiterbindung, Produktivität und Zusammenarbeit durc...
Benchmarks und Leaderboards
Verfolgen und verbessern Sie Ihren Kundensupport mit LiveAgents Benchmarks und Leaderboards. Überwac...
Levels
Motivieren Sie Ihr Support-Team mit LiveAgent's Gamification! Schalten Sie 12 Levels frei, steigern ...
Rewards & Badges
Steigern Sie die Produktivität mit LiveAgent's Gamification durch Rewards und Badges. Weisen Sie Top...
Funktionen für mehrsprachige Unterstützung
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgents mehrsprachiger Unterstützung in 43 Sprachen, anpas...
Funktionen der internen Wissensdatenbank
Steigern Sie die Teameffizienz mit LiveAgents interner Wissensdatenbank! Organisieren Sie Unternehme...
WYSIWYG-Editor für Artikel
Erstellen Sie professionelle Knowledge-Base-Artikel mit LiveAgent's WYSIWYG-Editor, der benutzerfreu...
Kundenforum
Entdecken Sie, wie die Kundenforen von LiveAgent die Zufriedenheit und Produktivität mit internen un...
Feedback & Suggestions
LiveAgents Feedback & Suggestions Funktion ermöglicht es Kunden, Feedback und Ideen über ein benutze...
Multi Knowledge Base
Erstellen Sie mehrere Kundenportale mit einzigartigem Design und Inhalt mit LiveAgent's Multi Knowle...
Funktionen des Kundenportals
Das Kundenportal von LiveAgent bietet Funktionen wie eine Wissensdatenbank, ein Feedback-Forum und d...
Mobile Help-Desk-Apps
Bleiben Sie unterwegs verbunden mit LiveAgents Mobile Help-Desk-Apps für Android und iOS. Pläne ab 1...
Single Sign-On (SSO) für sicheren Multi-System-Zugang
Single Sign-On (SSO) ermöglicht den sicheren Zugriff auf mehrere Systeme mit nur einem Login. Richte...
Passwortvalidator und Audit-Log
Stellen Sie starke Passwörter sicher und verfolgen Sie Änderungen mit LiveAgent's Passwortvalidator ...
Help Desk Sicherheit
LiveAgents Help Desk Sicherheit gewährleistet den Kundenschutz durch IP-Sperren, 2-Schritt-Verifizie...
Ban IPs
LiveAgent's Ban IPs feature blocks specific visitor IPs to prevent them from disrupting interactions...
Mehrere Rechenzentren
LiveAgent bietet weltweit mehrere Rechenzentren und gewährleistet so optimalen Serverzugriff und Dat...
HTTPS-Verschlüsselung
LiveAgent nutzt HTTPS-Verschlüsselung, um alle Browser-Kommunikation zu sichern, einschließlich Chat...
2-Faktor-Authentifizierung
Sichern Sie Ihr LiveAgent-Konto mit 2-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator für zusätzli...
Click-to-Email-Funktion
Click-to-Email-Links ermöglichen eine einfache E-Mail-Kommunikation zwischen Website-Besuchern und U...
Computer Telephony Integration (CTI) Features
Computer Telephony Integration (CTI) verbindet Desktops und Telefone und verbessert die Effizienz vo...
Help-Desk-Integrationen
Steigern Sie die Workflow-Effizienz mit LiveAgent-Integrationen wie Slack, Zapier und API. Automatis...
Migrationsplugins
Migrieren Sie Ihre Daten einfach zu LiveAgent mit unseren Plugins und übertragen Sie Tickets, Kontak...
E-Mail-Marketing
LiveAgent bietet E-Mail-Marketing-Tools zur Steigerung der Kundeninteraktion und des Umsatzes durch ...
API
LiveAgents API ermöglicht nahtlose Softwarekommunikation und unterstützt Aktionen wie Unternehmensab...