Funktionen

Ticketing System

Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen aus einer einzigen Schnittstelle! Erfahren Sie mehr über das Ticketing-System von LiveAgent und seine Funktionen.

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Universeller Posteingang

Der universelle Posteingang von LiveAgent ist wie eine intelligentere Version Ihres E-Mail Posteingangs. E-Mails, Chats, Anrufe, Facebook- und Twitter-Tickets, Forenbeiträge, Vorschläge.

Ticketsystem

LiveAgent sortiert Ihre Unternehmenskommunikation automatisch nach Tickets.

Hybrid Ticket Stream

Verfolgen Sie die Reise der Kundenlösung über verschiedene. Kanäle.

Automatische Ticket Zuweisung

Erstellen Sie automatisch optimale Workloads für Ihre Vertreter.

Regeln

Automatisieren Sie Ihren Workflow durch Zeit-, Aktions- und SLA-Regeln.

Schlatfläche zu lösen

Die Schaltfläche benachrichtigt Sie, wenn SLA-Tickets beantwortet werden müssen

Zeitregeln werden in Intervallen (normalerweise jede Minute) im Hintergrund ausgeführt und prüfen, ob die Bedingungen erfüllt sind. Wenn das Ergebnis positiv ist, wird die Regel ausgeführt. Zeitregeln werden am häufigsten zum Bereinigen von Aufgaben, zum Senden von E-Mail Erinnerungen, zum Auflösen von Tickets, die seit einiger Zeit nicht mehr aktiv waren, zum Hinzufügen von Tags etc. verwendet.

Verantwortung

Zuweisen und Übertragen von Tickets zwischen Mitarbeitern und Abteilungen.

Abteilungen

Verteilen Sie Tickets und Support-Mitarbeiter an Abteilungen.

Zeiterfassung

Verfolgen Sie einfach die Arbeitszeit Ihres Agenten für jedes Ticket.

Markierungen

Verwenden Sie Markeirungen, um zwischen Kunden- und Ticketthemen zu unterscheiden.

Service Level Vereinbarung(SLA)

Service Level Agreement (sla) ist eine Vereinbarung zur Erreichung der Ziele für die Beantwortung der Tickets. Ein Sla ist eine Vereinbarung, um Ziele für die Beantwortung der Tickets durch Ihre Vertreter zu erreichen. Ein Sla bietet eine klarere Ansicht, wenn Probleme auftreten.

Öffnungszeiten

Die Geschäftszeiten von LiveAgent konfigurieren Ihre Sla-Ebenen so, dass sie nur während bestimmter Zeiträume aktiv werden und die Möglichkeit haben, Feiertage auszugrenzen. Geschäftszeitenbeispiel: Ihre Helpdesk arbeitet Standard Bürozeiten 9-5, Mo – Fr. Wenn ein Ticket freitags um 16 Uhr eingeht, sollte es am Montag um 9 Uhr nur 1 Geschäftsstunde alt sein.

Kontakt Gruppen

Kontaktgruppen können erstellt und an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Erstellen Sie Kontaktgruppen entsprechend Ihren Anforderungen und verwalten Sie Ihre Helpdesk effizienter. Mit Kontaktgruppen können Sie Ihre Geschäftskontakte auf einfache Weise verwalten und sortieren.

Kontakte

Speichern und verwalten Sie alle relevanten Kundeninformationen in LiveAgent.

Interne Tickets

Erstellen Sie in jedem Ticket interne Notizen für Ihre Kollegen

Agenten

Agenten (Angestellte) verwalten und beantworten alle Fragen in Ihrer Helpdesk.

Kontakt Felder

Sammeln und speichern Sie Informationen zu Ihren Kontakten oder Unternehmen.

Firmen

Organisieren Sie nach Bedarf Kontakte zu Unternehmen.

Ticketfelder

Erstellen Sie unbegrenzte Ticketfelder, um zusätzliche Informationen zu speichern.

Massenaktionen

LiveAgent ist keine Ausnahme und unterstützt daher Massenaktionen verschiedener Art.

Spam Filter

Bekämpfen Sie Spam mit automatischer Spam-Filterung in Ihrem Helpdesk.

Pause

Unterbrechen Sie die Weiterleitung der Tickets, während Sie eine kurze Pause einlegen.

Filter

Erstellen Sie Filter, um Tickets einfach zu sortieren.

Notizen

Mit LiveAgent können Sie einem Ticket private Notizen hinzufügen, die nur für Vertreter sichtbar sind. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt intern freigeben oder Ihre Aktualisierungen zur späteren Bezugnahme protokollieren.

Ticket zusammenführen

Führen Sie mehrere Tickets zu demselben Thema zu einem Ticket zusammen.

E-Mail Vorlagen

Konfigurieren Sie E-Mail Vorlagen für Ihre Kunden und Angestellten.

Ticket- / Kundeneinblicke (CRM)

Fügen Sie jedem Kontakt Felder hinzu, um benutzerdefinierte Daten zu speichern.

Vorgespeicherte Nachrichten

Gespeicherte Nachrichten können Ihnen Zeit sparen und Sie können damit Antworten schreiben. Mit ihnen können Sie Ihre Antwort mithilfe einer vordefinierten Textsequenz beschleunigen.

Vordefinierte Antworten

Erstellen Sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und allgemeine Fragen.

Anhänge

LiveAgent bietet die Möglichkeit, Dateien (Bilder, Musik, Videos, Dokumente) per Drag & Drop auf Ihre Tickets zu ziehen. Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop oder hängen Sie sie an Chats, Tickets und E-Mails an.

Kopieren & Einfügen von Bildern

Kopieren Sie Bilder und fügen Sie sie in Ihre Tickets ein.

Tickets exportieren

Verwenden Sie diese Funktion, um Tickets in PDF- und HTML-Formate zu exportieren

E-Mail-Weiterleitung

Die E-Mail Weiterleitung ist eine wichtige Sache für jede Helpdesk Software. Eine Support-E-Mail, die wie support @ yourdomainname aussieht. Ladesk. Com wird Ihnen zugewiesen. Jede an diese Adresse gesendete E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Die Weiterleitung ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihr E-Mail-Konto bei LiveAgent einzurichten.

Suchen & Ersetzten

Suchen Sie in jeder eingehenden Nachricht nach einer Zeichenfolge und ersetzen Sie sie

Tickets teilen

Lassen Sie ein Ticket von mehreren Angeten gleichzeitig bearbeiten.

E-Mail Benachrichtigung

Erhalten Sie automatisch E-Mail-Benachrichtigungen über neue Tickets.

Slack Benachrichtigungen

LiveAgent erleichtert Ihnen die Nachverfolgung Ihrer Tickets über Slack-Benachrichtigungen. Mit der Slack-Integration von LiveAgent können Sie sehen, was mit Ihren Tickets passiert, während Sie sich um das Geschäft mit Slack kümmern.

WYSIWYG Editor

Mit dem WYSIWYG-Editor können Sie Ihre Inhalte eingeben und formatieren, während Sie in einer Ansicht arbeiten, in der Sie sehen, was Sie erhalten. Mit dem implementierten wysiwyg-Editor können Sie Inhalte von E-Mails, E-Mail-Vorlagen und Knowledge Base-Artikeln einfach bearbeiten und formatieren.

Online-Ticketverlauf (URL)

Fügen Sie Ihren E-Mails einen Link mit einem vollständigen Ticketverlauf hinzu.

Mehrere Ticketregisterkarten

Arbeiten Sie an mehreren Tickets gleichzeitig und wechseln Sie einfach dazwischen.

Erkennung eines Zusammenstoßes der Angestellten

Agentenkollisionserkennung

Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an dem selben Ticket arbeiten.

Agentenbewertung

Erhalten Sie Bewertungen und identifizieren Sie Trends nach jeder Interaktion.

Kontaktformulare

Machen Sie sich mit Hilfe von integrierten Kontaktformularen zugänglich

Kontaktformular Gallerie

Wählen Sie ein Kontaktformular für Ihre Website aus unserer vorgefertigten Galerie

GIFs in Tickets

Erwecken Sie statische Gespräche mit animierten GIFs zum Leben.

Töne

Passen Sie alle in LiveAgent wiedergegebenen Töner an oder deaktivieren Sie sie.

Kontroll-Protokoll

Verwenden Sie Kontroll-Protokolle als Referenzpunkte, wenn Abfragen eskalieren.

Funktionen von Live-Chat

Entdecken Sie erweiterte Funktionen des Live-Chats, wie proaktive Chat-Einladungen und eine Eingabeansicht in Echtzeit.

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Ticket exportieren

Exportieren Sie Tickets in eine herunterladbare CSV-Datei.

Echtzeit Chat

Chatten Sie mit Kunden in Echtzeit, um die Conversion-Raten zu verbessern.

Proaktive Chat Einladungen

Laden Sie Website-Besucher zum Chatten ein, während sie auf Ihrer Website surfen.

Chat-Schaltfläche

Die Chat-Schaltfläche von LiveAgent ist vollständig anpassbar und einfach zu implementieren.

Chat Schaltflächen Galerie

Wählen Sie aus vordefinierten Positionen und Stilen der Live-Chat-Schaltflächen

Chat Einladung Galerie

Wählen Sie aus verschiedenen anpassbaren Chat-Einladungen aus.

Chat Schaltflächen Animation

Animieren Sie Ihre Chat-Schaltflächen, um die Besucher Ihrer Website zu beeindrucken.

Angehängen des Chat-Fensters

Anhängen des Chat Fensters auf der linken oder rechten Seite Ihrer Website.

Chat Übersicht

Überprüfen Sie, welche Seiten wie lange besucht wurden.

Chat Historie

Der Chat-Verlauf ist genau das und kann in verschiedenen Szenarien äußerst nützlich sein. Sie können damit frühere Kundenanfragen überprüfen, nach Daten und Informationen suchen und frühere Lösungen für ein Problem finden. Die Grenze liegt nur in Ihrer Kreativität. Zeigen Sie den Chat-Verlauf und alle aktuellen Chats auf einem Bildschirm an. Greifen Sie direkt auf die Chat-Kommunikation zu und filtern Sie sie nach Ihren Wünschen.

Online-Besucher

Überwachen Sie, wer auf Ihrer Website surft und auf welcher URL sie sich befinden.

Chat Verteilung

Verteilen Sie Chats über mehrere Verteilungsoptionen.

Echtzeit Tippübersicht

Sehen Sie, was Ihre Kunden eingeben, bevor sie auf Senden klicken.

Eingebaute Chat Nachverfolgung

Verfolgen Sie Live-Chat-Sitzungsereignisse in Google Analytics.

Maximale Warteschlangenlänge

Live-Chat-Schaltfläche automatisch ausblenden, wenn die maximale Warteschlange erreicht ist.

Interner Chat

Verwenden Sie einen internen Messenger, um mit anderen Agenten zu chatten.

Tracking von Webseiten-Besuchern

Erhalten Sie eine Echtzeitansicht der Seiten, auf denen sich Ihre Website-Besucher befinden.

Call Center

Der Inbound-Call Center von LiveAgent kann eingesetzt werden, um große Mengen eintreffender Kundenanrufe zu bearbeiten. Es ist eine gute Art, Kundensupport über das Telefon zu liefern. Gleichzeitig können Kunden sich mit Ihnen über mehrere Kanäle verbinden.

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Video Anruf

Video-Chat mit Kunden und Kollegen gleichermaßen.

IVR (Interactive Sprach Steuerung)

LiveAgent bietet ein umfassendes IVR-Online-Designer-Tool, mit dem jeder seine eigenen IVR-Bäume entwerfen kann. Mit der interaktiven Sprachantwort können Sie Anrufe in Ihrer Call Center Software an die richtigen Abteilungen oder Angestellten weiterleiten.

Telefon mit zwei Pfeilen, die in unterschiedliche Richtungen zeigen und die Weiterleitung zu einem anderen Angestellten darstellen

Automatischer Rückruf

Regen Sie Ihre Kunden an, automatische Rückrufe anzufordern.

Interne Anrufe

Rufen Sie Ihren Kollegen direkt in LiveAgent an.

Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen

Nehmen Sie auf und speichern Sie alle über LiveAgent durchgeführten Anrufe.

Anrufweiterleitung

Unterstützte Transfers warten, bis der Anruf beendet, abgelehnt oder einfach nicht von einem anderen Vertreter beantwortet wurde. Bei betreuten Transfers wird der Anrufer gehalten und anschließend ein neuer Anruf mit dem gewünschten Vertreter hergestellt. Sobald der Vertreter den Anruf entgegennimmt, wird der erste Anruf geschlossen.

Anruf Zuweisung

LiveAgent leitet Anrufe automatisch nach Priorität weiter oder weist sie zufällig zu. Um eine schnelle und genaue Kommunikation zu gewährleisten, leitet LiveAgent Anrufe automatisch nach Priorität weiter.

Unterstützte Anrufgeräte

Kompatibel mit physischen und virtuellen Anrufgeräten.

Soziale Medien-Helpdesk-Funktionen

Müssen Sie Ihren Kundendienst für soziale Medien verbessern? LiveAgent bietet Facebook-, Twitter-, Instagram- und Viber-Integrationen an.

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Softphones

LiveAgent bietet die Möglichkeit, Softphones (Softwaretelefone) zu verbinden und zu verwenden. Softphones kommunizieren mit dem Anrufvermittlungsanbieter über das SIP-Protokoll (SIP-Trunking). Anrufe werden weiterhin von Liveagent selbst verarbeitet, aufgezeichnet und verfolgt. Softphone ist eine optionale Drittanbieter-App, die mit Ihrem LiveAgent Call Center zusammenarbeitet.

Facebook

Verfolgen & beantworten Sie alle Beiträge, Kommentare und private Nachrichten.

Twitter

Überwachen und beantworten Sie Erwähnungen und Tweets zu Ihrer Marke.

Instagram

Antworten Sie auf Instagram-Kommentare und Erwähnungen über Ihren Dash.

Viber

Verbinden Sie Viber, um mit Kunden zu chatten und Nachrichten zu senden.

Customer service reporting

Beginnen Sie noch heute damit, Ihren Service zu verbessern, indem Sie unsere Kundendienstberichte durchsehen. Generieren Sie mehr als 10 Berichte, um einen vollständigen Überblick über Ihre Kundendienstbemühungen zu erhalten.

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Analytics-Übersicht

Lassen Sie sich die Verwendung, Statistiken und Auswertung von Leistungsberichten anzeigen.

Leistungsbericht

Überwachen Sie die Leistung Ihrer Support-Mitarbeiter.

Agentenbewertungs Übersicht

Zeigen Sie die Leistung Ihres Angestellten anhand der erhaltenen Bewertungen an.

Markierungsberichte

Erstellen Sie Markierungsberichte nach Zeit, Abteilung, Kanal und Agent.

SLA-Einhaltungsbericht

Erstellen Sie SLA-Berichte nach Zeit und Abteilung.

SLA Protokollbericht

Lassen Sie sich anzeigen, wie gut Sie die SLA-Anforderungen verwalten.

Agenten Verfügbartkeit

Beobachten Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten

Agenten Bericht

Erstellen Sie Berichte über die Arbeitszeiten der Agenten.

Eingangs-Kanal Berichte

Sehen Sie, welche Kanäle am häufigsten verwendet werden, um Ihr Support-Team zu kontaktieren

Abteilungsbericht

Überprüfen Sie einfach die Leistung Ihrer Abteilung.

Kundenportal

Das Kundenportal unterstützt Ihr Unternehmen beim 24/7-Betrieb. Lesen Sie mehr über das Kundenportal von LiveAgent und seine Funktionen.

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Zeitberichte

Sehen Sie, wie viel Zeit für jedes einzelne Ticket aufgewendet wurde.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie Knowledge Base-Artikel, Foren oder Feedback-Boards.

Interne Wissensdatenbank

Die interne Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Artikeln, die von Mitarbeitern verwendet werden können, um Probleme zu lösen und neue Dinge zu lernen.

Multi Wissensdatenbank

Erstellen Sie mehrere Kundenportale für mehrere Produkte.

WYSIWYG Editor für Artikel

Bearbeiten und gestalten Sie den Inhalt Ihrer Artikel ganz einfach.

Anhänge in Artikeln

Hängen Sie einfach Dateien an Ihre Wissensdatenbank-Artikel an.

Forum

Erstellen Sie Foren und bauen Sie eine Online-Community mit Ihren Benutzern auf.

Feedback & Vorschläge

Ermutigen Sie Kunden, Ihnen neue Ideen und Feedback zu senden.

Suchen Widget

Mit Such-Widgets können Besucher direkt von Ihrer Website aus in Ihren Artikeln, Foren und Vorschlagsboeards suchen. Besucher können darauf klicken und der entsprechende Inhalt wird im Kundenportal angezeigt. Sie können mehrere Such-Widgets verwenden, die nur in einigen Kategorien des Kundenportals suchen.

Gamifizierung im Kundenservice

Machen Sie die tägliche Arbeit Ihres Angestellten unterhaltsamer und motivieren Sie ihn, mit Gamification bessere Leistungen zu erbringen.

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Belohnungen & Abzeichen

Verteilen Sie Abzeichen und Belohnungen an Ihre fleißigsten Mitarbeiter.

Stufen

Agenten erreichen im Laufe der Zeit Ebenen, wenn sie Fragen lösen.

Maßstäbe und Bestenlisten

6 Gründe, warum LiveAgent eine perfekte Lösung für Ihre Geschäftsfunktionen ist. Maßstäbe und Bestenlisten zeigen Ihre persönlichen Statistiken an, z. B. wie lange Sie schon online sind und wie viele Nachrichten Sie beantwortet haben. Vergleichen Sie sich mit anderen in Ihrem Kundensupport.

Mehrsprachige Unterstützung

Lassen Sie Ihre Kundenbetreuer LiveAgent in einer von ihnen bevorzugten Sprache verwenden. LiveAgent wird derzeit in 39 Sprachen angeboten. Lesen und finden Sie mehr heraus.

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Sprachanpassbare Widgets

Richten Sie Chat-, Kontakt- oder Feedback-Widgets in Ihrer Sprache ein.

Mobile Helpdesk-Apps

Verfolgen Sie, was in Ihrer Helpdesk passiert, auch wenn Sie nicht an Ihrem Laptop sind. Lesen Sie mehr über iOS- und Android-Apps.

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Android

LiveAgent bietet eine native Android-App für Ihr bevorzugtes Mobilgerät an, sodass Sie den Kundenservice auch unterwegs bereitstellen können. Laden Sie die kostenlose Android LiveAgent-App herunter, mit der Sie außerhalb des Büros mit den Besuchern Ihrer Website in Verbindung bleiben können

iOS

LiveAgent bietet eine native iOS-App für Ihr bevorzugtes Mobilgerät an, sodass Sie den Kundenservice auch unterwegs bereitstellen können. Laden Sie die kostenlose iOS LiveAgent App herunter.

Integrationen

LiveAgent ist eine Kundenservice-Software, die viele Integrationen anbietet, welche Ihre Arbeitsaufgaben erleichtern. Erfahren Sie mehr über das, was mit den Integrationen von LiveAgent möglich ist.

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API

API ist eine Liste von Befehlen, die eine Software an eine andere senden kann. Dank API können Sie mehrere Programme, Tools wieder verbinden und viele Aufgaben automatisieren und beeinflussen. Zwei verschiedene Softwareprogramme können direkt über die API “kommunizieren”.

Zapier

Mit Zapier können Sie viele Anwendungen, Integrationen und Software in LiveAgent integrieren. Liveagent lässt sich in eine große Anzahl von diesen integrieren, um sicherzustellen, dass jeder das findet, was er zur Verbesserung seines Workflows benötigt.

E-Mail-Marketing

LiveAgent ist das richtige Tool für E-Mail-Marketing mit Funktionen, die dies unterstützen. Abonnieren Sie unseren Newsletter. Seien Sie der Erste, der exklusive Angebote und die neuesten Nachrichten erhält.

Abrechnungsmanagement

LiveAgent ist eine Helpdesk Software mit mehreren Funktionen, mit denen Sie mehr tun können, als Sie denken.

E-Commerce

LiveAgent kann Ihnen dabei helfen, Ihre E-Commerce-Website auf die nächste Stufe zu heben. Verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden, beraten Sie sie und helfen Sie ihnen beim Kauf Ihrer Produkte. Das leistungsstarke und schnelle Live Chat-Widget von LiveAgent ist das schnellste auf dem Markt.

CRM

LiveAgent kann Ihre Kundeninformationen und -aufzeichnungen speichern und organisieren. Es kann Ihnen auch bei der Verfolgung von Leads, Verträgen, Kundensupport oder der Verwaltung von Assets und Ressourcen helfen. Zu den CRM-Funktionen von LiveAgent gehören PipeDrive, SharpSpring oder Highrise.

KMS

LiveAgent lässt sich in WordPress, SquareSpace und Drupal integrieren. Live-Chat-Schaltflächen können auf allen unterstützenden CMS-Systemen platziert werden.

Projektmanagement

Integrieren Sie Projektmanagement-Tools in LiveAgent.

Zusammenabeitsmöglichkeiten

Integrieren Sie Slack für sofortige Benachrichtigungen über neue Tickets.

Migrationen-Plugins

Mithilfe von Migrations-Plugins können Sie alle Ihre Daten von Ihrer vorherigen Helpdesk Software übertragen. Sie müssen sie nur aktivieren und den Anweisungen folgen.

Helpdesk-Sicherheit

Quality Unit ist eines der Unternehmen hinter LiveAgent. Wir sogen dafür, dass LiveAgent so sicher wie nur möglich ist. Erfahren Sie mehr über die Sicherheitsfunktionen von LiveAgent.

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Bannen von IP´s

Verbieten Sie IPs von Besuchern, die für Spam anfällig sind.

2-Schritte Authentifizierung

Die Bestätigung in zwei Schritten (auch als 2-Faktor-Authentifizierung bezeichnet) ist eine optionale Funktion, deren Verwendung empfohlen wird. Es erhöht die Sicherheit Ihres Liveagent-Kontos. Die Bestätigung in zwei Schritten kann dazu beitragen, unbekannte Personen fernzuhalten, selbst wenn sie Ihr Passwort haben.

HTTPS Verschlüsselung

Von LiveAgent gehostete Konten werden über eine sichere Verbindung mit dem https-Protokoll ausgeführt. Hyper Text Transfer Protocol Secure (https) ist die sichere Version von http. Wenn Sie über eine eigenständige LiveAgent-Lizenz verfügen, können Sie Ihr eigenes SSL-Zertifikat hochladen.

Mehrere Rechenzentren

Das Unternehmen, das hinter dem Softwareprodukt LiveAgent steht, hat stets Produkte mit Stabilität und Sicherheit entwickelt. Seit Beginn unserer Reise im Jahr 2004 sind wir auf Zehntausende zufriedener Kunden angewachsen.

DSGVO

LiveAgent verpflichtet sich zu Datenschutz, Sicherheit, Erfüllung und Transparenz. Dieser Ansatz umfasst die Unterstützung der Einhaltung der EU-Datenschutzanforderungen durch unsere Kunden.

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