"Was kann ich mit Agent-Verfügbarkeitsberichten tun?"

"Agent-Verfügbarkeitsberichte ermöglichen es Ihnen, die Agent-Aktivität über Tickets, Chats und Anrufe hinweg zu verfolgen. Sie können Berichte erstellen, um zu sehen, wie viele Tickets, Anrufe und Chats jeder Agent beantwortet hat, und so Top-Performer identifizieren."

"Kann ich Agent-Verfügbarkeitsdaten exportieren?"

"Ja, Agent-Verfügbarkeitsdaten können in eine CSV-Datei exportiert werden, um sie weiter zu analysieren und zu berichten."

"Wie filtere ich die Agent-Verfügbarkeit nach Abteilung?"

"Sie können die Agent-Verfügbarkeitsstatistiken nach Abteilungen filtern, um Verfügbarkeitsdaten für jede Abteilung in Ihrer Organisation anzuzeigen."

Agent-Verfügbarkeit

Q: "Was ist Agent-Verfügbarkeit?"

"Agent-Verfügbarkeit ist eine Funktion, mit der Sie überwachen können, wann Ihre Agenten online sind und arbeiten. Sie können das Datum, die Stunden und den Zeitraum sehen, in dem jeder Agent verfügbar ist, und diese Informationen nach Abteilung filtern."

Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tools. Filtern Sie Statistiken einfach nach Abteilung, exportieren Sie Daten und identifizieren Sie Top-Performer in Tickets, Chats und Anrufen.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Was ist Agent-Verfügbarkeit?

Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit. Sehen Sie die Zeit (Datum, Stunden, von, bis), wenn Ihre Agenten online sind. Filtern Sie Statistiken nach Abteilungen. Die Agent-Verfügbarkeit kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

Agent-Verfügbarkeits-Reporting in LiveAgent

Agent-Verfügbarkeitsberichte

Agent-Verfügbarkeitsberichte sind verfügbar für:

Tickets - Verfolgung der Agent-Verfügbarkeit für die Ticketbearbeitung
Chats - Überwachung der Agent-Verfügbarkeit für Live-Chat-Support
Anrufe - Anzeige der Agent-Verfügbarkeit für Telefon-Support

Identifizieren Sie außergewöhnlich fleißige Agenten

Erstellen Sie Agent-Berichte, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie viele Tickets, Anrufe und Chats sie beantwortet haben. Mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tools können Sie:

Echtzeit-Verfügbarkeit überwachen - Sehen Sie genau, wann Agenten online sind und arbeiten
Nach Abteilung filtern - Organisieren und zeigen Sie Verfügbarkeitsdaten nach bestimmten Abteilungen an
Daten in CSV exportieren - Laden Sie Berichte zur weiteren Analyse und Archivierung herunter
Top-Performer identifizieren - Erkennen Sie Agenten, die die meisten Tickets, Chats und Anrufe bearbeiten
Team-Produktivität verbessern - Nutzen Sie Erkenntnisse, um Planung und Arbeitsverteilung zu optimieren

Warum Agent-Verfügbarkeit wichtig ist

Die Verfolgung der Agent-Verfügbarkeit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hervorragenden Kundensupports. Durch die Überwachung, wann Ihre Agenten online sind und wie produktiv sie sind, können Sie:

Konsistente Abdeckung sicherstellen - Wissen Sie, wann Ihr Team verfügbar ist, um Kundenanfragen zu bearbeiten
Personalbesetzung optimieren - Identifizieren Sie Spitzenzeiten und passen Sie Zeitpläne entsprechend an
Leistung anerkennen - Feiern und belohnen Sie Ihre Top-Performer
Reaktionszeiten verbessern - Stellen Sie eine angemessene Agent-Verfügbarkeit während geschäftiger Zeiten sicher
Kundenzufriedenheit erhöhen - Halten Sie eine konsistente Servicequalität mit ordnungsgemäßer Team-Verwaltung

So verwenden Sie Agent-Verfügbarkeitsberichte

Melden Sie sich bei LiveAgent an
Navigieren Sie zum Reporting-Bereich
Wählen Sie Agent-Verfügbarkeit
Wählen Sie Ihren Datumsbereich und Filter
Zeigen Sie Echtzeit-Verfügbarkeitsdaten für alle Agenten an
Filtern Sie bei Bedarf nach Abteilung
Exportieren Sie in CSV für detaillierte Analyse

Wissensdatenbank-Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Was ist Agent-Verfügbarkeit?: Agent-Verfügbarkeit ist eine Funktion, mit der Sie überwachen können, wann Ihre Agenten online sind und arbeiten. Sie können das Datum, die Stunden und den Zeitraum sehen, in dem jeder Agent verfügbar ist, und diese Informationen nach Abteilung filtern.
Was kann ich mit Agent-Verfügbarkeitsberichten tun?: Agent-Verfügbarkeitsberichte ermöglichen es Ihnen, die Agent-Aktivität über Tickets, Chats und Anrufe hinweg zu verfolgen. Sie können Berichte erstellen, um zu sehen, wie viele Tickets, Anrufe und Chats jeder Agent beantwortet hat, und so Top-Performer identifizieren.
Kann ich Agent-Verfügbarkeitsdaten exportieren?: Ja, Agent-Verfügbarkeitsdaten können in eine CSV-Datei exportiert werden, um sie weiter zu analysieren und zu berichten.
Wie filtere ich die Agent-Verfügbarkeit nach Abteilung?: Sie können die Agent-Verfügbarkeitsstatistiken nach Abteilungen filtern, um Verfügbarkeitsdaten für jede Abteilung in Ihrer Organisation anzuzeigen.

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