Agent Report Funktionen
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Agenten-Leistung mit LiveAgent's Agent Report. Verfolgen Sie Arbeitszeit, Tickets, Chats, Anrufe und mehr. Exportiere...
3 Min. Lesezeit
Reporting
Analytics
+1
Was ist Agent-Verfügbarkeit?
Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit. Sehen Sie die Zeit (Datum, Stunden, von, bis), wenn Ihre Agenten online sind. Filtern Sie Statistiken nach Abteilungen. Die Agent-Verfügbarkeit kann in eine CSV-Datei exportiert werden.
Agent-Verfügbarkeitsberichte
Agent-Verfügbarkeitsberichte sind verfügbar für:
- Tickets - Verfolgung der Agent-Verfügbarkeit für die Ticketbearbeitung
- Chats - Überwachung der Agent-Verfügbarkeit für Live-Chat-Support
- Anrufe - Anzeige der Agent-Verfügbarkeit für Telefon-Support
Identifizieren Sie außergewöhnlich fleißige Agenten
Erstellen Sie Agent-Berichte, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie viele Tickets, Anrufe und Chats sie beantwortet haben. Mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tools können Sie:
- Echtzeit-Verfügbarkeit überwachen - Sehen Sie genau, wann Agenten online sind und arbeiten
- Nach Abteilung filtern - Organisieren und zeigen Sie Verfügbarkeitsdaten nach bestimmten Abteilungen an
- Daten in CSV exportieren - Laden Sie Berichte zur weiteren Analyse und Archivierung herunter
- Top-Performer identifizieren - Erkennen Sie Agenten, die die meisten Tickets, Chats und Anrufe bearbeiten
- Team-Produktivität verbessern - Nutzen Sie Erkenntnisse, um Planung und Arbeitsverteilung zu optimieren
Warum Agent-Verfügbarkeit wichtig ist
Die Verfolgung der Agent-Verfügbarkeit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hervorragenden Kundensupports. Durch die Überwachung, wann Ihre Agenten online sind und wie produktiv sie sind, können Sie:
- Konsistente Abdeckung sicherstellen - Wissen Sie, wann Ihr Team verfügbar ist, um Kundenanfragen zu bearbeiten
- Personalbesetzung optimieren - Identifizieren Sie Spitzenzeiten und passen Sie Zeitpläne entsprechend an
- Leistung anerkennen - Feiern und belohnen Sie Ihre Top-Performer
- Reaktionszeiten verbessern - Stellen Sie eine angemessene Agent-Verfügbarkeit während geschäftiger Zeiten sicher
- Kundenzufriedenheit erhöhen - Halten Sie eine konsistente Servicequalität mit ordnungsgemäßer Team-Verwaltung
So verwenden Sie Agent-Verfügbarkeitsberichte
- Melden Sie sich bei LiveAgent an
- Navigieren Sie zum Reporting-Bereich
- Wählen Sie Agent-Verfügbarkeit
- Wählen Sie Ihren Datumsbereich und Filter
- Zeigen Sie Echtzeit-Verfügbarkeitsdaten für alle Agenten an
- Filtern Sie bei Bedarf nach Abteilung
- Exportieren Sie in CSV für detaillierte Analyse
