Was ist ein Helpdesk-Agent?
Helpdesk-Agenten sind Kundendienstmitarbeiter. Sie bieten technische Unterstützung und beantworten alle Fragen, die potenzielle und bestehende Kunden zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben können.
Was macht ein Helpdesk-Agent?
Helpdesk-Agenten können je nach Branche und Geschäft, das sie vertreten, unterschiedliche Rollen einnehmen. Der gemeinsame Nenner ist jedoch, dass Helpdesk-Mitarbeiter Unterstützung per E-Mail, Live-Chat, Telefon und häufig über die soziale Medien und persönlich anbieten. Sie lösen normalerweise Probleme im Zusammenhang mit:
- Rechnung
- Rückerstattungen
- Bugs
- Fehlerbehebung
- Funktionalität
- Verfügbarkeit
Einige Helpdesk-Mitarbeiter bereiten auch Knowledge-Base-Artikel und technische Leitfäden vor, die erklären, wie die Produkte/Dienstleistungen, die ihr Unternehmen verkauft, eingerichtet, behoben und verwendet werden.
Wie fügt man seinen Helpdesk-Agenten hinzu
Um Agenten zu Ihrem Helpdesk einzuladen, müssen Sie Eigentümer oder Administrator Ihres LiveAgent-Kontos sein. Bitte beachten Sie, dass Agenten keine anderen Agenten zur Ticketing-Software hinzufügen/einladen können.
Loggen Sie sich bei LiveAgent ein.
Klicken Sie auf Konfiguration.
Klicken Sie auf Agenten.
Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche “Agent erstellen”.
Schreiben Sie ihren Namen in das Namensfeld an.
Schreiben Sie ihre E-Mail-Adresse in den E-Mail-Abschnitt an.
Wählen Sie die Rolle aus, die Sie ihnen zuweisen möchten.
Wählen Sie ihr Geschlecht aus.
Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche “Erstellen“.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche “Erstellen” geklickt haben, erhält der Agent eine E-Mail-Einladung an Ihren Helpdesk, die seine automatisch generierten Anmeldeinformationen enthält.
Wie viele Agenten kann ich zu meinem LiveAgent-Helpdesk einladen?
Mit der LiveAgent-Helpdesk-Software können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Helpdesk-Benutzern in Ihr Konto einladen. Beachten Sie jedoch, dass das Hinzufügen neuer Agenten zu Ihrem Helpdesk Ihren monatlichen Abonnementpreis erhöht, es sei denn, Sie verwenden ein kostenloses LiveAgent-Konto.
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Wie kann man einen Agenten löschen?
Loggen Sie sich bei LiveAgent ein.
Klicken Sie auf Konfiguration.
Klicken Sie auf Agenten.
Suchen Sie nach der Papierkorb-/Mülleimer-Schaltfläche rechts neben dem Namen des Agenten. Drücken Sie den Knopf.
5. Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf die orangefarbene Schaltfläche “Agent löschen” klicken.
Was kann ein Agent in LiveAgent tun?
Agenten können sich um alle Kundenanfragen kümmern, Chats, Telefonanrufe und Nachrichten aus allen anderen Kanälen beantworten, die mit Ihrer Helpdesk-Software verbunden sind. Sie haben auch die Möglichkeit, Wissensdatenbankartikel zu verwalten.
Sie haben jedoch keinen Zugriff auf Konfigurationsoptionen oder Berichts-/Analyse-Dashboards. Agenten können nur auf ihre Arbeitsberichte zugreifen.
Welche anderen Benutzerrollen gibt es?
- Admin – Administratoren can das System konfigurieren, Berichte anzeigen und andere Benutzer verwalten.
- Besitzer – Der Besitzer ist eine bestimmte Art von Administrator, der zusätzlich zum Konfigurieren von Einstellungen, Anzeigen von Berichten und Verwalten von Benutzern seinen LiveAgent-Abonnementplan ändern/aktualisieren kann. Sie haben auch Zugriff auf Rechnungsinformationen und Rechnungen.
Wie ändert man die Agentenberechtigungen
Loggen Sie sich bei LiveAgent ein.
Klicken Sie auf Konfiguration.
Klicken Sie auf Agenten.
Suchen Sie nach dem Bleistift-/Bearbeitungsbutton rechts neben dem Namen des Agenten. Drücken Sie den Knopf.
Suchen Sie nach dem Feld “Rolle”. Wählen Sie die Rolle aus, die Sie ihnen zuweisen möchten.
Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche “Speichern”.
Wie können die Agenten ihre Agentenprofile ändern?
Um ihr Profil und ihre Einstellungen zu bearbeiten, müssen Agenten einfach auf ihr Avatar/Profilbild in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken und dann auf Profil bearbeiten klicken.
Was können Agenten in ihrem Agentenprofil ändern?
Persönliche Daten
- Foto/Avatar (Profilbild)
- Name
- Alias
- Geschlecht
- Passwort
- 2-Faktor-Authentifizierung
Benachrichtigungen
- E-Mail-Benachrichtigungen
Slack-Benachrichtigungen
Tickets, Chats und Anrufe
Abteilungen, von denen Sie die Tickets, Chats und Anrufe erhalten
- Callcenter-Geräte
- Callcenter-Nebenstelle
Unterschrift
- Die Signatur, die am Ende aller ausgehenden Nachrichten hinzugefügt wird
Einstellungen
- Thema des Agentenpanels
Klänge
- Benachrichtigungstöne für neue Anrufe, neue Chats, neue Nachrichten, neue Systemnachrichten und neue Tickets
Leistungsbericht
Werte des Leistungsberichts (Sie können Ihren Leistungsbericht nach Monat, Woche, Tag, Stunde usw. anzeigen.)
Warum sollte ich die Agenten zu meinem Konto hinzufügen?
Sofern Sie kein kleines Unternehmen oder ein Solopreneur sind, ist es ratsam, Agenten zu Ihrem Helpdesk-Konto hinzuzufügen, damit Sie pünktlich mit der Beantwortung von Kunden-E-Mails, -Anrufen und -Chats beginnen können. Alles alleine zu machen, kann überwältigend sein, besonders wenn Sie jeden Tag Unmengen von Tickets erhalten.
Welche Fähigkeiten benötige ich, um ein Kundendienstmitarbeiter zu werden?
Kundendienstmitarbeiter müssen ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikatoren sein. Sie müssen über aktives Zuhören, Empathie und gründliche Kenntnisse Ihrer Produkte und Dienstleistungen verfügen. Darüber hinaus sollten sie sein:
- Analytisch
- Technisch versiert
Man kann schnell und genau tippen (Sie können gerne unseren kostenlosen Tipptest ausprobieren! Können Sie so schnell wie ein Support-Mitarbeiter tippen? Versuchen Sie, 80 WPM zu erreichen)
- Kann komplizierte Konzepte leicht verständlich erklären
- Versiert im Umgang mit Stresssituationen
- Wissen, wie man spricht, um seine Emotionen zu kontrollieren
- Multitaskingfähig
- Flexibel in der Arbeitszeit
- Mehr als eine Sprache sprechen (nicht erforderlich, aber bevorzugt)
Wissensdatenbankressourcen
Um mehr über die Kundendienstmitarbeiter und die Fähigkeiten, die sie beherrschen müssen, zu erfahren, besuchen Sie unsere Wissensdatenbank, unseren Blog, unsere Akademie und unser Glossar.
Wie Klaus Ihren Agenten helfen kann, ihre Fähigkeiten zu verbessern
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LiveAgent ist eine Agentenrolle, die verschiedene Funktionen anbietet, um Kunden in verschiedenen Branchen zu unterstützen. Es gibt Kundenbewertungen und Geschäftslösungen sowie unterstützende Daten und ein Änderungsprotokoll. LiveAgent bietet auch Integrationen und partnerschaftliche Möglichkeiten. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
LiveAgent bietet eine Vielzahl von Funktionen für den Kundensupport und die Geschäftslösungen, einschließlich Integrationen und Datenmigration. Die Plattform bietet branchenspezifische Lösungen und hat Auszeichnungen und Zertifikate erhalten. Es gibt Kundenbewertungen und ein Partnerprogramm sowie eine Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie. Agenten können das System überwachen und konfigurieren. Es gibt verschiedene Arten von Agenten, die in der Helpdesk-Software verwendet werden. Es gibt auch eine kostenlose Testversion und ein Unterstützungsportal.
Die Textliste beinhaltet verschiedene Aspekte des Kundensupports und Management, wie Ticketing-Systeme, Agenten-Rollen, Chat-Tools, Eskalationsmanagement, E-Mail-Ticketing und andere Prozesse, die Kundenfeedback und -zufriedenheit betreffen. Die Liste enthält auch Informationen zu verwandten Themen wie Konversionskosten, SLAs und Datensicherheit.
Helpdesk-Software ist ein nützliches Tool für Unternehmen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz ihrer Supportangestellten zu verbessern. Es ermöglicht die Automatisierung von Vorgängen und Workflows, bietet Selbstbedienungsoptionen und verbessert den Kontext der Interaktion mit Kunden. Die Nutzung der Helpdesk-Software kann dazu beitragen, dass Tickets nicht verloren gehen und schnell beantwortet werden. Unternehmen können eine Vielzahl von Kanälen nutzen, um ihre Kunden zu unterstützen.
