Agentenbewertungsfunktionen
Mit der Agentenbewertung von LiveAgent können Kunden Feedback zu Support-Interaktionen geben, negative Trends erkennen und Top-Agenten belohnen. Testen Sie es k...
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Agent Ranking
Performance Management
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Was ist Agent Ranking?
Vermeiden Sie schlechten Kundensupport, indem Sie Ihre Kunden die Antworten und Lösungen Ihrer Kundensupport-Agenten bewerten lassen. Identifizieren Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und handeln Sie entsprechend. Nutzen Sie die “Ranking”-Funktion von LiveAgent.
Wie Kundenfeedback funktioniert
Ihre Kunden können Feedback zu ihrer Support-Erfahrung geben, indem sie ihre Kommunikation mit einem Kundenvertreter bewerten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Chat- und E-Mail-Antworten des Agenten zu bewerten.
Dieser einfache, aber leistungsstarke Mechanismus gibt Ihnen direkten Einblick in die Wahrnehmung Ihrer Kunden bezüglich der Qualität des Supports, den sie erhalten, und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen über die Agenten-Leistung und Schulung zu treffen.
Agent-Ranking-Übersichtsbericht
Die LiveAgent-Help-Desk-Support-Software bietet einen Bericht über belohnte und verwiesene Agenten mit Kundenkommentaren. Sie können den Bericht in eine CSV-Datei exportieren.
Durch das Erfahren mehr über Ihre Agenten können Sie Ihre besten Agenten belohnen und diejenigen unterstützen, die derzeit unterperformen. Identifizieren Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und handeln Sie entsprechend. Nutzen Sie die “Ranking”-Funktion von LiveAgent.
Wichtigste Vorteile von Agent Ranking
- Top-Performer identifizieren - Erkennen und belohnen Sie Ihre besten Agenten basierend auf Kundenfeedback
- Negative Trends erkennen - Identifizieren Sie schnell Bereiche, in denen die Support-Qualität sinkt
- Datengestützte Entscheidungen - Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Schulungen, Anreize und Team-Management
- Exportierbare Berichte - Exportieren Sie Ranking-Daten in CSV für detaillierte Analysen und Aufzeichnungen
- Verbessern Sie die Service-Qualität - Nutzen Sie Kundenfeedback, um Ihre Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Steigern Sie die Team-Moral - Erkennen Sie hervorragende Leistungen an und geben Sie konstruktives Feedback
- Kundenzufriedenheit - Korrelieren Sie direkt die Agent-Leistung mit Kundenzufriedenheitsmetriken
Warum Agent Ranking wichtig ist
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumgebung ist die Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung. Durch die Implementierung von Agent Ranking erhalten Sie wertvolle Einblicke in:
- Agent-Leistung - Verstehen Sie, wie Kunden die Leistung jedes Agenten wahrnehmen
- Schulungsbedarf - Identifizieren Sie spezifische Bereiche, in denen Agenten zusätzliche Schulungen oder Unterstützung benötigen
- Qualitätssicherung - Gewährleisten Sie konsistente Service-Qualität in Ihrem Support-Team
- Rechenschaftspflicht - Schaffen Sie ein transparentes System, in dem die Leistung gemessen und anerkannt wird
- Kontinuierliche Verbesserung - Nutzen Sie Feedback, um laufende Verbesserungen Ihrer Support-Prozesse voranzutreiben
Wissensdatenbank-Ressourcen
Benötigen Sie weitere Hilfe mit Agent Ranking? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an: Agent-Ranking-Funktion
